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1、第11章 企业领导工作方法企业领导工作方法 学习目的理解企业领导方法的含义理解企业领导方法的含义掌握基本的企业领导方法掌握基本的企业领导方法掌握日常的企业领导方法掌握日常的企业领导方法第一节第一节 基本的企业领导方法基本的企业领导方法一、调查研究方法一、调查研究方法二、系统分析、把握全局的方法二、系统分析、把握全局的方法三、合理授权、依靠集体的方法三、合理授权、依靠集体的方法一、调查研究方法一、调查研究方法p所谓调查研究就是指通过深入实际，大量占有第一所谓调查研究就是指通过深入实际，大量占有第一手资料，并运用科学的理论和方法，对这些感性材手资料，并运用科学的理论和方法，对这些感性材料进行理性的
2、抽象和概括，从中得出规律性的正确料进行理性的抽象和概括，从中得出规律性的正确认识，用以指导实践的一种认识方法。认识，用以指导实践的一种认识方法。（一）现代调查研究的特点1、调查研究的社会化、调查研究的社会化2、调查研究的综合化。、调查研究的综合化。3、调查研究的科学化。、调查研究的科学化。4、调查研究的系统化。、调查研究的系统化。（二）调查研究的基本原则（二）调查研究的基本原则1、调查研究要深入实际，客观、公正、调查研究要深入实际，客观、公正2、调查研究要全面、系统、周密，具有代表性、调查研究要全面、系统、周密，具有代表性3、调查结果要真实、可靠、调查结果要真实、可靠（三）调查研究基本程序和方
3、法（三）调查研究基本程序和方法1、准备阶段。调查准备阶段是调查研究的基础阶段和首要环节。2、调查阶段。根据制定的调查研究方案、调查方法，对调查对象进行实际调查研究，从中发现问题。3、整理统计阶段。对调查的素材进行整理、统计，使得调查结果条理清楚，便于下一步研究分析。4、研究分析阶段。分析和研究调查统计结果，并据此制订解决问题和改进工作的计划和方案 5、解决处理阶段。实施解决问题的方案和计划。在调查中，当完成了调查资料的整理分析后一般还要写作调查报告，这也是制定解决问题的方案和计划的具体体现。二、系统分析、把握全局的方法二、系统分析、把握全局的方法p系统分析方法系统分析方法作为企业领导工作方法，
4、就是指作为企业领导工作方法，就是指企业领导者按照事物本身的系统性，把对象放企业领导者按照事物本身的系统性，把对象放在系统的形式中加以考察的方法。具体来说，在系统的形式中加以考察的方法。具体来说，就是企业领导者从系统的思想出发，着重以整就是企业领导者从系统的思想出发，着重以整体与部分体与部分(要素要素)、整体与外部环境的相互作用、整体与外部环境的相互作用、相互制约的关系中综合地、精确地考察对象，相互制约的关系中综合地、精确地考察对象，以达到优化地处理问题的方法。以达到优化地处理问题的方法。（一）系统分析的基本原则（一）系统分析的基本原则p 1、整体性原则。、整体性原则。所谓整体性原则，就是要求所
5、谓整体性原则，就是要求领导者要把领导活动看作领导者要把领导活动看作个由各个部分构成的个由各个部分构成的有机整体，从整体出发，从组成整体的各个部分有机整体，从整体出发，从组成整体的各个部分之间的相互联系中，探求领导系统整体的本质和之间的相互联系中，探求领导系统整体的本质和规律的原则。规律的原则。首先，它主张从总体、从各个组成部分之间的相首先，它主张从总体、从各个组成部分之间的相互关系中去把握整体。互关系中去把握整体。其次，系统的整体功能要求正确处理全局和局部其次，系统的整体功能要求正确处理全局和局部的辩证关系。的辩证关系。p 2、层次性原则。、层次性原则。所渭层次性原则，就是所渭层次性原则，就是
6、将领导系统按合理的层次展开，通过探求领将领导系统按合理的层次展开，通过探求领导系统不同层次的性质和地位，进而探求和导系统不同层次的性质和地位，进而探求和把握领导系统整体性质和规律的原则，一切把握领导系统整体性质和规律的原则，一切系统都是有层次性的特点，领导活动系统也系统都是有层次性的特点，领导活动系统也是如此。是如此。（一）系统分析的基本原则（一）系统分析的基本原则（一）系统分析的基本原则（一）系统分析的基本原则p3、结构性原则。、结构性原则。系统的结构决定功能，功能反系统的结构决定功能，功能反作用于结构。系统的结构不同，系统的性质和作用于结构。系统的结构不同，系统的性质和功能也就不同，这就是
7、系统的结构性。所谓结功能也就不同，这就是系统的结构性。所谓结构性原则，就是从领导系统的结构与功能之间构性原则，就是从领导系统的结构与功能之间的辩证关系出发，通过领导系统的结构没计，的辩证关系出发，通过领导系统的结构没计，保证领导系统功能得以实现的原则。系统的结保证领导系统功能得以实现的原则。系统的结构性要求领导调整内在的不合理结构，使之趋构性要求领导调整内在的不合理结构，使之趋于合理，从而产生优化的整体利益。于合理，从而产生优化的整体利益。田忌赛马田忌赛马p4、相关性原则。相关性原则。所谓相关性原则，就是通过处所谓相关性原则，就是通过处理好领导系统内部诸要素之间的关系，以及领理好领导系统内部诸
8、要素之间的关系，以及领导系统与环境之间的关系，使领导系统保持最导系统与环境之间的关系，使领导系统保持最佳的弹体稳定状态并得以发展的原则。系统的佳的弹体稳定状态并得以发展的原则。系统的相关性原则要求领导者在运用系统领导法时，相关性原则要求领导者在运用系统领导法时，要从领导系统的内部和外部相关要素的联结上要从领导系统的内部和外部相关要素的联结上去把握系统，正确认识和协调领导活动中的各去把握系统，正确认识和协调领导活动中的各种关系。领导者是重大决策的最终决断人，正种关系。领导者是重大决策的最终决断人，正确的决断能带来巨大利益，而错误的决断会造确的决断能带来巨大利益，而错误的决断会造成重大损失。成重大
9、损失。（一）系统分析的基本原则（一）系统分析的基本原则（一）系统分析的基本原则（一）系统分析的基本原则p5、目的性原则。、目的性原则。领导活动系统也是有目的性的，领导活动系统也是有目的性的，它的目的就是达到领导目标。在领导活动中，它的目的就是达到领导目标。在领导活动中，通过各种信息反馈，领导者注意把握领导活动通过各种信息反馈，领导者注意把握领导活动中的能动性因素，不断自觉调节和控制自身或中的能动性因素，不断自觉调节和控制自身或他人的行为，发挥协同作用，逐渐趋近领导目他人的行为，发挥协同作用，逐渐趋近领导目标。同时也要求领导者通过各种途径反馈的信标。同时也要求领导者通过各种途径反馈的信息发现问题
10、所在。一旦发现不良的苗头，马上息发现问题所在。一旦发现不良的苗头，马上做出决定，及时给正把矛盾和问题解决在萌芽做出决定，及时给正把矛盾和问题解决在萌芽状态中。状态中。（二）系统领导方法的实施步骤（二）系统领导方法的实施步骤1、提出系统优化的领导活动目标、提出系统优化的领导活动目标第一，要把研究和处理的问题现为一个有机整体，所要提出第一，要把研究和处理的问题现为一个有机整体，所要提出并确立的目标，是这个系统整体功能优化的目标；并确立的目标，是这个系统整体功能优化的目标；第二，提出目标要根据领导活动现时和未来的主客观需要，第二，提出目标要根据领导活动现时和未来的主客观需要，以及主客观条件的可能；第
11、三，论证这个整体目标是否整以及主客观条件的可能；第三，论证这个整体目标是否整体优化、是否有实现的可行性。体优化、是否有实现的可行性。2、提出系统优化目标的构成要素、提出系统优化目标的构成要素首先，要找出实现整体优化目标的构成要素，这些构成要素首先，要找出实现整体优化目标的构成要素，这些构成要素必须符合集性；必须符合集性；其次，要分析各要素间的相互关系及其与整体的关系，要求其次，要分析各要素间的相互关系及其与整体的关系，要求符合科学性和价值性；符合科学性和价值性；再次，要分析各要素及其系统与外部环境条件的关系，要求再次，要分析各要素及其系统与外部环境条件的关系，要求具有适应性和可行性。具有适应性
12、和可行性。（二）系统领导方法的实施步骤（二）系统领导方法的实施步骤3、进行系统方案的优化结构设计、进行系统方案的优化结构设计4、组建实施机构并分解目标任务、组建实施机构并分解目标任务5、找出具体实施的步骤和时间程序、找出具体实施的步骤和时间程序6、根据时空两方向的部署具体实践方案、根据时空两方向的部署具体实践方案三、合理授权、依靠集体的方法三、合理授权、依靠集体的方法（一）合理授权 授权就是下放权力，是上级企业领导者把一定的权力和责任交给下级组织和领导者及相关人员，使其能更好地为上级领导分担一部分工作。授权的技巧授权的技巧1、明确领导者之间的责任。、明确领导者之间的责任。各级领导者之间要责任明
13、确，各级领导者之间要责任明确，各司其职，权责一致，才能各司其职，权责一致，才能实现授权的正常进行。实现授权的正常进行。2、确保整体目标。、确保整体目标。领导在领导在授权之后，应加强目标管理，授权之后，应加强目标管理，及时纠正下属的小目标对大及时纠正下属的小目标对大目标的偏离，搞好追踪决策。目标的偏离，搞好追踪决策。3、分权而不放任。、分权而不放任。4、对被授权者进行有效的、对被授权者进行有效的控制。控制。（二）依靠集体（二）依靠集体企业领导者也不是神仙，不可能向古代诸葛亮那企业领导者也不是神仙，不可能向古代诸葛亮那样，集谋略于一身，而必须依靠团队的力量。样，集谋略于一身，而必须依靠团队的力量。
14、要做到以下几点：要做到以下几点：1、平易近人。、平易近人。2、信任下属。、信任下属。3、宽以待人。、宽以待人。4、一视同仁。、一视同仁。授权方式授权方式柔性授权：柔性授权：对授权者不做很具体的工作指派，对授权者不做很具体的工作指派，紧紧给出一个大纲和轮廓，使被授权者能够紧紧给出一个大纲和轮廓，使被授权者能够因地制宜地处理问题。因地制宜地处理问题。惰性授权：惰性授权：指领导者把自己不愿意处理的复指领导者把自己不愿意处理的复杂而繁琐的事务，交给下属去处理。杂而繁琐的事务，交给下属去处理。刚性授权：刚性授权：指领导者对下属的工作、责任、指领导者对下属的工作、责任、权力都有具体明确的指定和交待，下属一
15、定权力都有具体明确的指定和交待，下属一定要严格遵守，不能有任何改动。要严格遵守，不能有任何改动。书面授权和口头授权书面授权和口头授权正式授权与非正式授权：正式授权与非正式授权：正式授权是指依据正式授权是指依据法规及组织规定的权力运用；非正式授权则法规及组织规定的权力运用；非正式授权则是指法律规定或组织体系以外的权力的运用。是指法律规定或组织体系以外的权力的运用。第二节第二节 日常的领导工作方法日常的领导工作方法一、运筹时间的方法（一）ABC分类法 首先把每天要经办的工作，按其地位，作用和轻重缓急分成A、B、C三类工作。A类占工作数量的20%-25%,每天1-3件，最重要，也最迫切，因此，其花费
16、时间约占60%-75%。B类占工作数量的25%-30%，每天3-5件，比较重要，时间也较紧迫，可以采取一般管理的方法，最好自己亲自做，也可授权他人办理，其花费时间约占20%-25%。如果能把A.B两类工作做好，就是抓住了关键的环节，等于完成了当天工作的80%-95%，可以算作高效率了。C类占总工作数量的50%-55%，属于次要的工作，时间要求也不太紧迫，在C类工作上花费的时间越少越好。（二）柳比歇夫时间管理法（二）柳比歇夫时间管理法 柳比歇夫时间管理法又称时间管理记录统计法。柳比歇夫时间管理法又称时间管理记录统计法。要想管理自己的时间，首先要了解自己时间的要想管理自己的时间，首先要了解自己时间
17、的消费状况，这就需要把自己的时间消费如实记消费状况，这就需要把自己的时间消费如实记录下来，经过分析，从中找出浪费时间的因素，录下来，经过分析，从中找出浪费时间的因素，并对症下药，制定出消除这些因素的措施，达并对症下药，制定出消除这些因素的措施，达到管理时间的目标。到管理时间的目标。柳比歇夫时间管理法是苏联昆虫学家柳比歇柳比歇夫时间管理法是苏联昆虫学家柳比歇夫夫56年如一日对个人时间进行定量管理而得名年如一日对个人时间进行定量管理而得名的。这种方法建立在数学统计的基础之上，重的。这种方法建立在数学统计的基础之上，重点是对消耗时间的记录进行分析，使人们能正点是对消耗时间的记录进行分析，使人们能正确
18、认识自己的时间利用状况，并养成管理自己确认识自己的时间利用状况，并养成管理自己时间的习惯。时间的习惯。（二）柳比歇夫时间管理法（二）柳比歇夫时间管理法1、柳比歇夫时间管理法的注意要点是：、柳比歇夫时间管理法的注意要点是：(1)保持时间记录的真实性、准确性。真实是指工作现场保持时间记录的真实性、准确性。真实是指工作现场的记录，而不是补记的。准确是要求记录的误差不大于的记录，而不是补记的。准确是要求记录的误差不大于15分钟，否则记录就无使用价值。分钟，否则记录就无使用价值。(2)切勿相信凭记忆的估计，人对时间这种抽象物质的记切勿相信凭记忆的估计，人对时间这种抽象物质的记忆是十分不可靠的。忆是十分不
19、可靠的。(3)选择的时间记录区段要有代表性。选择的时间记录区段要有代表性。(4)及时调整时间分配计划。在检查时间记录时，要找出及时调整时间分配计划。在检查时间记录时，要找出上一时段计划时间与实耗时间的差，并以此为根据，对上一时段计划时间与实耗时间的差，并以此为根据，对下一时段的时间耗用予以重新分配。下一时段的时间耗用予以重新分配。(5)坚持就是成功。坚持就是成功。2、柳比歇夫时间管理法的步骤是：、柳比歇夫时间管理法的步骤是：(1)记录。运用各种各样的耗时记录卡确地记录时间耗费记录。运用各种各样的耗时记录卡确地记录时间耗费情况。工作记实表，真实准情况。工作记实表，真实准(2)统计。每填完一个时间
20、区段后，对时间耗费情况进行统计。每填完一个时间区段后，对时间耗费情况进行分类统计，看看用于开会、听汇报、检查工作、调查研分类统计，看看用于开会、听汇报、检查工作、调查研究、走访用户、读书看报等等项目的时间比例有多大，究、走访用户、读书看报等等项目的时间比例有多大，并绘成图表。并绘成图表。(3)分析。对照工作效果，分析时间耗费的情况，找出浪分析。对照工作效果，分析时间耗费的情况，找出浪费时间的因素。浪费时间的因素主要表现在：做了不该费时间的因素。浪费时间的因素主要表现在：做了不该做的工作；做了应该由别人做的工作；做了浪费别人时做的工作；做了应该由别人做的工作；做了浪费别人时间的工作；犯了过去犯过
21、的错误；开会和处理人事关系间的工作；犯了过去犯过的错误；开会和处理人事关系时间过长等等。时间过长等等。(4)反馈。根据分析结果制订消除浪费时间因素的计划，反馈。根据分析结果制订消除浪费时间因素的计划，并反馈于下一时段。并反馈于下一时段。“华为人华为人”管理时间的管理时间的4大法宝大法宝法宝一：以法宝一：以SMART为导向的华为目为导向的华为目标原则标原则SMART标准是指：具体标准是指：具体（Specific）；可衡量的）；可衡量的（Measurable），这是指目标必须），这是指目标必须用指标量化表达；可达到的用指标量化表达；可达到的（Attainable），一是目标应该在能），一是目标应该
22、在能力范围内；二是目标应该有一定难度力范围内；二是目标应该有一定难度。相关的（。相关的（Relevant），这里的），这里的“相关的相关的”是指与现实生活相关；基于是指与现实生活相关；基于时间的（时间的（Time-based），是指目标），是指目标必须确定完成的日期。必须确定完成的日期。法宝二：关注第二象限的华为四象限法宝二：关注第二象限的华为四象限原则。原则。根据重要性和紧迫性，根据重要性和紧迫性，“华为华为人人”将所有的事件分成将所有的事件分成4类（即建立类（即建立一个二维四象限的指标体系），它们一个二维四象限的指标体系），它们分别是：第一类是分别是：第一类是“重要且紧迫重要且紧迫”的的事
23、件；第二类是事件；第二类是“重要但不紧迫重要但不紧迫”的的事件；第三类是事件；第三类是“不重要但紧迫不重要但紧迫”的的事件；第四类是事件；第四类是“不重要且不紧迫不重要且不紧迫”的事件，即的事件，即“浪费时间浪费时间”的事件。的事件。法宝三：赶跑时间第一大盗的华为法宝三：赶跑时间第一大盗的华为韵律原则韵律原则“韵律原则韵律原则”是指：一是保持自己是指：一是保持自己的韵律，具体的方法包括：对于无的韵律，具体的方法包括：对于无意义的打扰电话要学会礼貌地挂断，意义的打扰电话要学会礼貌地挂断，要多用打扰性不强的沟通方式（如要多用打扰性不强的沟通方式（如e-mail），要适当的与上司沟通减），要适当的与
24、上司沟通减少来自上司地打扰等；二是要与别少来自上司地打扰等；二是要与别人的韵律相协调，具体的方法包括：人的韵律相协调，具体的方法包括：不要唐突地拜访对方，了解对方的不要唐突地拜访对方，了解对方的行为习惯等。行为习惯等。法宝四：执着于流程优化的华为精法宝四：执着于流程优化的华为精简原则简原则“崔西定律崔西定律”是指：是指：“任何工作的任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成困难度与其执行步骤的数目平方成正比：例如完成一件工作有正比：例如完成一件工作有3 个执个执行步骤，则此工作的困难度是行步骤，则此工作的困难度是9，而完成另一工作有而完成另一工作有5个执行步骤，个执行步骤，则此工作的困难度是则此
25、工作的困难度是25，所以必须，所以必须要简化工作流程。要简化工作流程。”（三）合理利用时间的技巧（三）合理利用时间的技巧1、集中整块时间办大事。、集中整块时间办大事。2、利用零星时间办琐事。、利用零星时间办琐事。3、忙中偷闲想问题。、忙中偷闲想问题。4、尽可能杜绝时间的浪费。、尽可能杜绝时间的浪费。5、养成记录自己时间消耗情况的习惯。、养成记录自己时间消耗情况的习惯。6、牢记帕金森定律。、牢记帕金森定律。（四）合理利用时间的方法（四）合理利用时间的方法1、集中使用法。、集中使用法。2、细水长流法。、细水长流法。细水长流法就是把每天零零星星细水长流法就是把每天零零星星的时间都充分利用好，长期坚持
26、，就积少成多，的时间都充分利用好，长期坚持，就积少成多，可以完成一件大事。可以完成一件大事。3、网络计划法。、网络计划法。4、排除干扰法。、排除干扰法。5、决不负债法。、决不负债法。6、先进手段代用法。、先进手段代用法。先进手段代用法就是为了省先进手段代用法就是为了省时间，能打电话办的事情，就不要走路去办，时间，能打电话办的事情，就不要走路去办，能发文件的工作就不要专门召开会议。能发文件的工作就不要专门召开会议。7、控制会议法。、控制会议法。8、授权分时法。、授权分时法。9、蜻蜓点水法。、蜻蜓点水法。10、交叉利用法。、交叉利用法。二、会议的组织方法二、会议的组织方法（一）会议目标要明确（二）
27、会议准备要充分（三）会议进程要控制（四）会议主持有技巧（五）会议发言要精炼（五）会议结束要总结（六）会议效率要提高（七）会议次数、规模和时间要减少列宁主持会议的方法列宁主持会议的方法1.严格审查会题议程。列宁很注意议程，决严格审查会题议程。列宁很注意议程，决定哪些问题留在议程上，哪些问题从议程上定哪些问题留在议程上，哪些问题从议程上撤消，还要确定审议问题的先后次序。撤消，还要确定审议问题的先后次序。2限定出席会议人数。限定出席会议人数。3反对迟到。列宁主持会议总是准时宣布反对迟到。列宁主持会议总是准时宣布会议开始，一分钟也不拖延。三次迟到者，会议开始，一分钟也不拖延。三次迟到者，通过相应级别的
28、机关决议，予以撤职处分。通过相应级别的机关决议，予以撤职处分。4严格限定会议发言时间。开会时，列宁严格限定会议发言时间。开会时，列宁面前总放着一只秒表，超时后马上拿表给他面前总放着一只秒表，超时后马上拿表给他看。看。5要求发言准确。列宁讨厌空洞的漂亮话要求发言准确。列宁讨厌空洞的漂亮话和不着边际的议论。和不着边际的议论。6用表决决定问题。列宁不以自己的威信用表决决定问题。列宁不以自己的威信压人，总是以表决的方式决定问题。压人，总是以表决的方式决定问题。开会开会“十戒十戒”不开无准备的会不开无准备的会不开可开可不开的会不开可开可不开的会不开无标、议题不明确的会不开无标、议题不明确的会不开有许多议
29、题的会议不开有许多议题的会议不要无关的人员参加不要无关的人员参加不要离题发言不要离题发言不要重复发言不要重复发言不开不开“马拉松式马拉松式”会议会议不开不开“出气会出气会”、“整人整人”会、会、“吵架吵架”会会不开没有决策的会不开没有决策的会 三、处理公文的方法三、处理公文的方法（一）发文处理程序1、交拟或批办2、拟议3、撰拟4、审核5、签发6、签印、封发7、立卷归档（二）收文处理程序（二）收文处理程序1、收文、收文2、拟办、拟办3、批办、批办4、承办、承办5、传阅、传阅6、催办、催办7、办复、办复（三）公文控制的方法（三）公文控制的方法1、控制发文。、控制发文。领导者必须严把发文关，对发文的
30、内领导者必须严把发文关，对发文的内容、形式和范围都加以控制。容、形式和范围都加以控制。2、筛选来文。、筛选来文。3、限期办文。、限期办文。4、催促完文。、催促完文。问题及讨论问题及讨论 1.有些企业领导能从千头万绪的工作中有些企业领导能从千头万绪的工作中“超脱超脱”出来，他的潇出来，他的潇洒奥妙何在？洒奥妙何在？2.就就“如何提高企业领导工作的有效性如何提高企业领导工作的有效性”谈谈您的看法。谈谈您的看法。3.要进行有效企业领导活动，开会讲话是不可缺少的，企业领要进行有效企业领导活动，开会讲话是不可缺少的，企业领导干部怎样才能讲好话，避免讲话出丑？导干部怎样才能讲好话，避免讲话出丑？4.企业领
31、导要实施有效领导，离不开批示及批示的落实，结合企业领导要实施有效领导，离不开批示及批示的落实，结合实际谈谈怎样才能使企业领导的批示真正落到实处？实际谈谈怎样才能使企业领导的批示真正落到实处？5.三国演义描述，刘备死后，诸葛亮怕别人不尽忠职守，三国演义描述，刘备死后，诸葛亮怕别人不尽忠职守，立了一条立了一条“罚二十以上皆亲览罚二十以上皆亲览”的制度，既事无具细，一概的制度，既事无具细，一概由诸葛亮亲自处理，结果忙得日理万机，汗流浃背，以至中由诸葛亮亲自处理，结果忙得日理万机，汗流浃背，以至中途夭折，留下途夭折，留下“出师未捷身先死出师未捷身先死”的千古遗恨。诸葛亮的失的千古遗恨。诸葛亮的失误给现
32、代企业领导者实施有效领导以何种警示？误给现代企业领导者实施有效领导以何种警示？6.如何正确处理主要职能同日常工作的关系，如何合理授权？如何正确处理主要职能同日常工作的关系，如何合理授权？案例应用案例应用领导方法的魅力领导方法的魅力领导方法的领导方法的魅力：张总魅力：张总经理与吴总经理与吴总经理领导方经理领导方法的对比法的对比问题：问题：1.请问张常青的领导方法的主要魅请问张常青的领导方法的主要魅力在哪儿？力在哪儿？2.用企业领导学评价和分析吴总经用企业领导学评价和分析吴总经理前后两种不同的工作方法的区别理前后两种不同的工作方法的区别？3.吴总经理采用新的工作方法后，吴总经理采用新的工作方法后，如何解决工作和权力下放所带来的如何解决工作和权力下放所带来的控制问题？控制问题？