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1、第四章第四章 企企业业决策性决策性职职能能企业决策管理系统企业决策管理系统1企业人员素质与企业决策企业人员素质与企业决策2企业经营战略企业经营战略3企业决策的程序企业决策的程序4山西信息职业技术学院第一节企业决策管理系统第一节企业决策管理系统一、决策的概念与特点二、决策的类型三、决策的过程和影响因素四、决策方法山西信息职业技术学院一、决策的概念与特点(一)决策的概念(二)决策的特点山西信息职业技术学院(一)决策的概念决策系统包括：决策主体，即决策者，是决策之中体现主观能动性的要素，可以是个人、群体或组织；决策客体，是人的行为可以对其施加影响的客体系统，是决策的行动指向；决策工具，包括决策系统所
2、必需的决策信息、决策方法和决策手段。决策是企业管理工作中最重要的工作，是企业运行成败的关键。山西信息职业技术学院(二)决策的特点1.目标性2.可行性3.选择性4.过程性5.满意性6.动态性山西信息职业技术学院二、决策的类型(一)按决策的主体不同划分1.群体决策；2.个人决策(二)按决策需要解决的问题划分1.初始决策；2.追踪决策(三)按决策的地位不同划分1.战略决策；2.战术决策；3.业务决策山西信息职业技术学院(四)按决策的时间跨度长短不同划分1.长期决策；2.短期决策(五)按决策重复程度不同划分1.程序化决策；2.非程序化决策(六)按决策可靠程度不同划分1.确定型决策；2.风险型决策；3.
3、非确定型决策山西信息职业技术学院三、决策的过程和影响因素(一)决策的过程(二)决策的影响因素山西信息职业技术学院(二)决策的影响因素1.环境2.企业文化3.过去的决策4.决策者对待风险的态度5.时间限制山西信息职业技术学院四、决策方法(一)有关企业活动方向的决策方法(二)有关选择活动方案的选择方法山西信息职业技术学院(一)有关企业活动方向的决策方法1.经营单位组合法2.政策指导矩阵法山西信息职业技术学院1.经营单位组合法图33企业经营单位分类组合图山西信息职业技术学院2.政策指导矩阵法图34政策指导矩阵山西信息职业技术学院(二)有关选择活动方案的选择方法1.确定型决策方法2.风险型决策方法3.
4、非确定型决策方法山西信息职业技术学院1.确定型决策方法图35量本利分析图山西信息职业技术学院2.风险型决策方法图36决策树山西信息职业技术学院2.风险型决策方法图37决策树图山西信息职业技术学院2.风险型决策方法图38多级决策树图山西信息职业技术学院第二节第二节 企业人员素质与企业决策企业人员素质与企业决策u年，爱奥库卡升为美国福特公司副总裁兼总经理，他观察到年代一股以青年人为代表的社会革新力量正式形成，它将对美国社会、经济产生难以估量的影响，爱奥库卡认为，设计新车型时，应该把青年人的需求放在第一位。在他精心组织下，经过多次改进，年底这种新车最后定型。它看起来象一部运动车，鼻子长、尾部短，满足
5、了青年人喜欢运动和刺激的心理。更重要的是，这种车的售价相当便宜，只有美元左右，一般青年人都能买得起。最后这种车还取了一个令青年人遐想的名字“野马”。年月纽约世界博览会期间，“野马”正式在市场上露面，在此之前，福特公司为此大造了一番舆论，掀起了一股“野马”热。在头一年的销售活动中，顾客买走了万辆“野马”，创下全美汽车制造业的最高纪录。“野马”的问世和巨大成功显示了爱奥库卡杰出的经营决策才能。从此，他便扬名美国企业界，并荣任福特汽车公司总裁。山西信息职业技术学院1 1、企业经营决策的内容和过程企业经营决策的内容和过程 组织的宗旨：组织的宗旨：n经营理念（企业的价值观、信念和指导原则）；经营理念（企
6、业的价值观、信念和指导原则）；n使命或经营范围；使命或经营范围；远景目标远景目标组织的宗旨组织的宗旨战略方案战略方案具体目标具体目标战术方案战术方案 第三节第三节 企业经营战略企业经营战略山西信息职业技术学院组织组织宗旨宗旨战略战略环境分析：环境分析：机会、机会、威胁威胁内部分析内部分析优势、优势、劣势劣势重新重新评估评估新的新的战略、战略、战术战术企业经营决策的基本过程山西信息职业技术学院2 2、企业经营决策的几种常见方法企业经营决策的几种常见方法 （1 1）确定活动方向和内容的决策方法）确定活动方向和内容的决策方法 SWOTSWOT分析法分析法:帮帮助助决决策策者者在在企企业业内内部部的的
7、优优势势(Strengths)(Strengths)和和劣劣势势(Weaknesses)(Weaknesses)，外外部部环环境境 的的 机机 会会(Opportunities)(Opportunities)和和 威威 胁胁(Threats)(Threats)动动态态结结合合分分析析中中，确确定定相相应应的的生生存和发展战略的一种决策分析方法。存和发展战略的一种决策分析方法。山西信息职业技术学院n第第类型企业具有良好的外部机会及有利的内部条件，可类型企业具有良好的外部机会及有利的内部条件，可以采用增长型战略，以采用增长型战略，n第第类型企业虽有良好的外部机会，却受内部劣势的限制，类型企业虽有良
8、好的外部机会，却受内部劣势的限制，可采取扭转型战略；可采取扭转型战略；n第第类型企业，内部存在劣势，外部面临巨大威胁，可以类型企业，内部存在劣势，外部面临巨大威胁，可以采取防御型战略；采取防御型战略；n第第类型企业，具有强大的内部实力，但外部环境存在威类型企业，具有强大的内部实力，但外部环境存在威胁，宜采用多种经营战略。胁，宜采用多种经营战略。威胁威胁ThreatsThreats机会机会OpportunitiesOpportunities弱点弱点Weaknesses:Weaknesses:优势优势StrengthsStrengths第第类型类型克服弱点克服弱点开发战略开发战略第第类型类型清理清
9、理合并合并,收缩战略收缩战略第第类型类型扬长避短扬长避短,稳健战略稳健战略第第类型类型抓紧时机抓紧时机,拓展战略拓展战略山西信息职业技术学院 由波士顿咨询公司提出。针对多业务的公由波士顿咨询公司提出。针对多业务的公司，目的在于使企业各项经营业务在先进需要和来司，目的在于使企业各项经营业务在先进需要和来源方面形成互补的良性循环局面。源方面形成互补的良性循环局面。在确定企业经营业务发展方向时，应综合考虑到在确定企业经营业务发展方向时，应综合考虑到该项经营业务的市场增长情况以及企业在该市场上该项经营业务的市场增长情况以及企业在该市场上的相对竞争地位。的相对竞争地位。n相相对对竞竞争争地地位位通通过过
10、相相对对市市场场份份额额来来表表示示，它它决决定定了了企企业业在在该该项项业业务务经经营营中中获获得得现现金金回回笼笼的的能能力及速度；力及速度；n该该项项业业务务的的市市场场增增长长情情况况通通过过整整个个行行业业最最近近两两年年平平均均的的市市场场销销售售增增长长率率来来表表示示。（10%10%为为高高增长，增长，1010为低增长）为低增长）山西信息职业技术学院相对竞争地相对竞争地位位业业务务增增长长率率高高高高低低低低金牛金牛明星明星幼童幼童瘦狗瘦狗转变转变清算清算放弃放弃山西信息职业技术学院 1 1）金牛金牛 业务：业务：n 特特点点是是企企业业拥拥有有较较高高市市场场占占有有率率，相
11、相对对竞竞争争地地位位强强，能能从从经经营营中中获获得得高高额额利利润润和和高高额额现现金金回回笼笼。应应该该将将当当前前市市场场份份额额的的维维护护和和增增加加作作为为经经营营的的主主要要方方向向，其其目目的的是是使使该类业务成为企业发展的重要资金来源。该类业务成为企业发展的重要资金来源。2 2）明星明星 业务：业务：n市场增长率和企业相对竞争地位都较高，市场增长率和企业相对竞争地位都较高，能给企业带来较高利润，但同时也需要企能给企业带来较高利润，但同时也需要企业增加投资，以便跟上总体市场的增长速业增加投资，以便跟上总体市场的增长速度。度。山西信息职业技术学院n3 3）幼童幼童 业务：业务：
12、n市市场场增增长长率率较较高高，但但市市场场占占有有率率相相对对较较低低，企企业业需需要要将将由由其其他他渠渠道道获获得得的的大大量量现现金金投投入入该该项项业业务务，使使“幼幼童童”尽尽快快转转变变成成“明明星星”，如如果果认认为为不不可可能能转转化化，则则应应及及时时放放弃。弃。n4 4）瘦狗瘦狗 业务：业务：n市市场场销销售售增增长长率率较较低低，市市场场相相对对竞竞争争地地位位也也较较低低，应应采采取取缩缩小小规规模模和和清清算算、放放弃弃策策略。略。山西信息职业技术学院u企业经营和发展战略：企业经营和发展战略：n比较理想的经营业务组合情况：比较理想的经营业务组合情况：n 企企业业有有
13、较较多多的的“明明星星”和和“金金牛牛”类类业业务务，同同时时有有一一定定数数量量的的“幼幼童童”类类和和极少量的极少量的“瘦狗瘦狗”类业务。类业务。n把把“金金牛牛”类类业业务务作作为为企企业业近近期期利利润润和和资资金金的的主主要要来来源源来来加加以以保保护护，但但不不作作为为重点投资的对象；重点投资的对象；n本本着着有有选选择择和和集集中中运运用用企企业业有有限限资资源源的的原原则则，将将资资金金重重点点投投放放到到进进来来有有希希望望的的“明星明星”或或“幼童幼童”类上；类上；n根据情况，有选择地抛弃根据情况，有选择地抛弃“瘦狗瘦狗”类和类和无转化希望的无转化希望的“幼童幼童”类业务。
14、类业务。山西信息职业技术学院目标管理法目标管理法 ：1)1)传统的目标设定方法：传统的目标设定方法：n特点：组织内部目标的设定基本上是一个单向特点：组织内部目标的设定基本上是一个单向的过程，缺乏执行者的参与；的过程，缺乏执行者的参与；n执行者的目标由他人来确定，不免要出现目标执行者的目标由他人来确定，不免要出现目标扭曲问题。扭曲问题。2)2)目标管理目标管理MBOMBO方法：方法：management by management by objectiveobjectiven实质是员工参与制定目标，实行自我管理和实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。企业制定总目标，各部门和全体自我控制
15、。企业制定总目标，各部门和全体员工根据总目标的要求，采取员工根据总目标的要求，采取 自上而下自上而下、自下而上自下而上 相结合及各部门相互配合方式来相结合及各部门相互配合方式来协商确定各自分目标，形成以企业总目标为协商确定各自分目标，形成以企业总目标为中心的，紧密衔接和协调一致的目标体系；中心的，紧密衔接和协调一致的目标体系；在目标执行中实行逐级充分授权，使执行者在目标执行中实行逐级充分授权，使执行者权责一致，自我管理；员工自检、互检与上权责一致，自我管理；员工自检、互检与上级成果检查相结合，实行基于工作成果评价级成果检查相结合，实行基于工作成果评价的管理控制。的管理控制。山西信息职业技术学院
16、3)3)目标管理的实施，要求企业有相应组织目标管理的实施，要求企业有相应组织文化的支持，同时企业面临的环境相对文化的支持，同时企业面临的环境相对稳定。稳定。（2 2）、有有关关行行动动方方案案选选择择的的分分析析评评价价方法方法 在在确确定定了了企企业业经经营营活活动动的的方方向向与与内内容容后后，决决策策者者还还必必须须对对组组织织在在既既定定方方向向下下从从事事一一定定活活动动的的不不同同行行动动方方案案作作出出选选择择。其其主主要方法有三种：确定型、风险型、不确定型。要方法有三种：确定型、风险型、不确定型。确定性决策的方案选择法：确定性决策的方案选择法：n量本利分析、量本利分析、n投资回
17、报率评价法、投资回报率评价法、n现金流量分析法现金流量分析法 山西信息职业技术学院u量本利分析量本利分析 量本利分析也称保本分析或盈亏平衡分析，量本利分析也称保本分析或盈亏平衡分析，n通过分析生产成本、销售利润和销售量三者的关通过分析生产成本、销售利润和销售量三者的关系，掌握盈亏变化的临界点（即保本点），从而系，掌握盈亏变化的临界点（即保本点），从而定出能产生最大利润的经营方案。定出能产生最大利润的经营方案。亏利盈Q销售收入销售收入变动成本变动成本固定成本固定成本山西信息职业技术学院风险型决策的方案选择法：风险型决策的方案选择法：u决策树由决策点、方案枝、自然状态点和概率决策树由决策点、方案枝
18、、自然状态点和概率（状态）分枝构成。（状态）分枝构成。n决策树方法的步骤：决策树方法的步骤：1 1）根据决策备选方案数目和对未来环根据决策备选方案数目和对未来环境状态的了解，绘出决策树图形。境状态的了解，绘出决策树图形。2 2）计算各方案的期望值，包括：计算各方案的期望值，包括：a.a.各概率枝的期望值各概率枝的期望值=各自然状各自然状态损益值态损益值X X该自然状态的概率；该自然状态的概率；b.b.将各概率枝的期望收益值相将各概率枝的期望收益值相加，结果写在相应的自然状态点上。加，结果写在相应的自然状态点上。3 3）将每个方案的期望收益值减去该方将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需投资额
19、，比较余值后选出经案实施所需投资额，比较余值后选出经济效果最佳的方案。济效果最佳的方案。4 4）剪除期望收益值较小的方案分枝，剪除期望收益值较小的方案分枝，保留下来的方案作为备选实施的方案。保留下来的方案作为备选实施的方案。山西信息职业技术学院方案3、先建小厂投资100万方案3-2、不扩建D-1、后7年销路好（概率0.75）D-2、后7年销路不好（概率0.25）5B、10年销路一直不好（概率0.2）决策点B10年销路一直不好（概率0.2）A10年销路一直好（概率0.6）C、头3年销路好,后7年销路不好（概率0.2）1每年获利100万每年亏损10万头3年每年获利100万后7年每年亏损10万B10
20、年销路一直不好（概率0.2）A10年销路一直好（概率0.6）C、头3年销路好,后7年销路不好（概率0.2）2每年获利30万每年获利5万头3年每年获利30万后7年每年获利5万32D-1后7年销路好（概率0.75）D-2、后7年销路不好（概率0.25）4每年获利5万每年获利5万每年亏损8万每年获利30万每年获利5万方案3-1、扩建投资160万方案1、建大厂投资250万方案2、建小厂投资100万D、头3年销路好,（概率0.8）山西信息职业技术学院非确定型决策的方案选择法非确定型决策的方案选择法 n1 1）乐观原则（最大收益值原则）：）乐观原则（最大收益值原则）：n 大中取大大中取大 或或 好中求好好
21、中求好 法。找出各法。找出各方案在各种自然状态下的最大收益值，方案在各种自然状态下的最大收益值，进行比较，找出在最有利自然状态下进行比较，找出在最有利自然状态下能够带来最大收益的方案作为决策实能够带来最大收益的方案作为决策实施方案施方案 2 2）悲观原则（小中取大原则或最大最）悲观原则（小中取大原则或最大最小收益值原则）：小收益值原则）：n“小中取大小中取大”或或“坏中求好坏中求好”法。选法。选择在最差自然状态下仍带来择在最差自然状态下仍带来“最大收最大收益益”（最小损失）的方案。（最小损失）的方案。山西信息职业技术学院n 3 3）折衷原则：）折衷原则：n根据决策者的估计，给最好的自然状态定一
22、个乐根据决策者的估计，给最好的自然状态定一个乐观系数观系数，给最差的自然状态定一个悲观系数，给最差的自然状态定一个悲观系数(+=1),(+=1),求加权期望值，从中选出期望值最求加权期望值，从中选出期望值最大的方案。大的方案。4 4）最大后悔值最大后悔值 最小化原则：最小化原则：n力求使每一种方案选择的最大后悔值达到尽量小力求使每一种方案选择的最大后悔值达到尽量小的决策方法，先计算各方案在各自然状态下的后的决策方法，先计算各方案在各自然状态下的后悔值（用某自然状态下各方案的最大收益值悔值（用某自然状态下各方案的最大收益值-该该自然状态下各方案收益值），从每个方案在各状自然状态下各方案收益值），
23、从每个方案在各状态的后悔值中找出最大后悔值，选择最大后悔值态的后悔值中找出最大后悔值，选择最大后悔值最小的方案。最小的方案。山西信息职业技术学院u1.市场调查这是经营决策的基础。虽然市场调查本身还不是预测与决策，但通过调查可以掌握和积累大量的有关数据和资料，为科学的预测、决策提供可靠真实的依据。在市场调查过程中，应注意以下几个环节：(1)要以产品为出发点，用户为对象，了解使用该产品的用户范围。调查该产品在国民经济中的哪些部门、行业、地区、单位和个人中使用；了解产品在新的部门和新的行业中应用的可能性以及打入国际市场的前景，以便进一步开拓市场。第四节第四节 企业决策的程序企业决策的程序山西信息职业
24、技术学院u(2)了解该产品的社会需求和市场容量、历年的产销情况、目前和今后的需求趋势。只有市场容量大，产品才有发展的前景。在调查市场容量的同时，要研究用户的购买力水平。由于经济发展的不平衡性，经济发达地区与比较落后的地区的购买力有很大的差异，因而对商品的档次和花色品种也有不同的要求。此外，还需注意了解该产品消费者的消费习惯。它包括地域的、民族的、不同年龄、不同层次上的消费者的差异。不重视这种差异，必然会使企业的产品大受冷落。山西信息职业技术学院u(3)调查全国各有关生产厂家的市场占有率以及本企业产品在同类产品中的市场占有率。充分了解同行产品尤其是名优产品的特点、营销艺术等。比较本企业产品与他们
25、的差距。“知已知彼”方可在竞争中取胜，才可能不断提高产品的市场占有率。山西信息职业技术学院u(4)市场调查的方法。按调查的方式来说，有直接与间接两种。直接调查是走出去或请进来，访问用户，举办展销会，直接与需方见面；间接调查是通过发信函、调查表或从报刊、广告等途径取得资料。两种调查方式可同时进行。按调查的广泛性来说，应根据产品的不同类型而有所区别。如对单件小批量生产或用户面窄的专用大型设备，可以逐台逐户调查，建立用户卡片；而对量大面广的通用产品，则应采用典型调查或抽样调查的方法较为简便。至于售后跟踪服务，把产品调查与服务溶入一体，也是行之有效的调查方式。山西信息职业技术学院2.2.经营预测经营预
26、测u所谓预测就是在市场调查的基础上进行科学分析、研究企业生产经营发展的经济合理性。这是企业科学决策的保证。预测必须讲究科学的方法。预测的方法很多，一般分为定性与定量两种类型：定性预测主要依靠专家调查、分析判断等方法进行；定量预测最普遍的方法是使用时间序列移动平均数法和因果关系的直线回归法。运用上述方法进行预测，都要有历史数据资料。根据我国企业目前的条件，完全靠数学方法来预测仍有困难，采用一些简单的预测方法同样能取得一定的实效。例如在定性预测方面，运用经济发展形势分析法来分析社会需求的发展趋势，据此来调整企业的服务对象，发展适销对路的产品。在定量预测方面采用相关预测法，研究需求的内在联系，找出其
27、相关比例系数。有了全国的需求量，生产厂家可根据本企业的市场占有率来预测本厂的销售量。当然，预测和市场调查一样，不可能一劳永逸，要不间断地有系统地进行，为决策提供科学的依据。山西信息职业技术学院3.3.科学决策科学决策u如果说市场调查是基础，预测是保证，那么决策则是关键。企业的决策按类型可分为两类：一类是属于经营性的战略性决策，涉及到企业的发展方向、产品品种、生产规模、投资方向等；另一类是属于管理性战术性决策，在执行过程中对日常管理采取一定措施，保证企业目标的实现。决策牵涉的问题较多，尤其是经营性的决策，问题较复杂，容易失误。一般来说，用集体方式决策可以集思广益，比个人做决策好。集体决策的方法有
28、两种；一是决策时召集人们来开会，集体做出决定或以投票方式通过；一是决策前征求内行专家的意见，然后由主要负责人作出决断。国外决策的趋势是从个人决策发展到顾问团的集体决策方式。其优点是能够得到较多的情报信息，决策后大家能全心全意地去贯彻执行。必须注意的是，企业在作出决策后，往往可能由于外部情况的变化而影响决策目标的实现。因此，企业在决定自己的经营方针时，还必须同时备有应变方案，使企业立于不败之地。山西信息职业技术学院u（1）分析企业经营状况，确定经营决策目标u（2）拟订各种可行方案u（3）对各种可行方案进行评价和选择u（4）方案的实施及信息反馈u（5）跟踪决策山西信息职业技术学院u1.确定决策目标
29、是整个决策过程的出发点，是科学决策的重要一步。所谓决策目标，是指在一定的条件下决策者期望达到的理想状态。例如，竞争条件下企业产品市场销售期望利润、期望收入、市场占有率及设备投资期望达到的产品生产增长量等。决策目标的确定应当做到先进性、合理性和可能性的“三结合”，即技术上的先进性、经济上的合理性和客观条件的可能性相结合，并尽量做到定量化，避免由于模糊不清的目标概念所造成的混乱。如果确定的目标只有一个，则称作为单目标决策；如果确定的目标有多个，则称作为多目标决策。山西信息职业技术学院u拟定备选方案就是针对已确定的决策目标，制顶出多套可能的方案，以供选择。这些方案都务必使现有的人力、物力和财力资源得
30、到最合理、最充分的使用。同时，每一种方案又都要有一些重要的区别。例如，设确定的决策目标是要获得一定的产品市场销售收入和市场占有率，而在市场经济条件下，影响企业产品市场销售的主要因素通常为产品市场需求、社会购买力、竞争企业市场营销策略及其促销手段运用和本企业的市场营销策略及促销手段运用等，在测算出产品市场需求量，分析出竞争企业可能采取的市场营销策略和市场促销手段后，企业即可拟定出多套不同的经营方案。山西信息职业技术学院u如，给定较高的产品销售价格，同时辅以较高的广告费用投入、较好的产品质量和较多的销售网点予以支持，高价优质，以较少的产品数量就可获得一定的产品销售收入和市场占有率；或给定较低的产品
31、销售价格，薄利多绡，同时适当降低广告费用、产品质量改进费用和销售网点配置费用的投入，以较少的经营费用获得相应的产品销售收入和市场占有率等。不同的市场营销策略和促销手段运用，形成了不同的经营方案，还可进一步拟定出其它多种不同的方案。当然，各种备选方案的成本、效益也将是不同的。山西信息职业技术学院u3.计算方案效益由于各种备选方案都存在着一些重要的区别，因而，各种备选方案在实施过程中所形成的成本费用和所产生的经济、社会效益也将是不同的。所以，必须对各备选方案的成本、效益进行定量计算、分析。由于决策内容不同，决策目标就会有所差别；由于决策人员的风格不同，决策标准也就不可能完全相同。但在企业的生产经营
32、决策过程中，成本最小化或盈利最大化的最优化规律却具有通用性，其中最重要的是预期成本和预期收入测算。汇集出各个备选方案下的相关成本和相关收入，就可确定出相应的经济效益和社会效益，然后通过对比，排出各方案的优劣次序，以供决策者进行选择。山西信息职业技术学院u4.确定最优方案最优方案的确定是决策者的行动。在定量分析的基础上，决策人员应根据自身的经验，结合国内外政治经济形势变化、消费者心理和消费结构改变、市场新潮流动向等各种非计量因素的影响和限制，进行定性分析，将定量计算和定性分析结合起来，权衡各备选方案的利弊得失，最后确定出最优方案。山西信息职业技术学院u任何一个科学的决策过程都是一个动态的过程，往往不可能一次就完成，而是需要在各个阶段之间进行多次的往返循环，才能达到较为理想的决策效果。山西信息职业技术学院2.企业经营决策的原则(1)系统性原则(2)经济原则(3)科学性原则(4)民主化原则(5)创新原则山西信息职业技术学院Thank You!