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1、领导的基本素质培训请思考：人的因素中人的因素中,最重要的是什么最重要的是什么?企业的成败企业的成败,最重要的因素是什么最重要的因素是什么?20世纪最伟大的发现之一：世纪最伟大的发现之一：只要改变你的只要改变你的心态心态，就能改变你的命运。，就能改变你的命运。每个人都守着一扇自内开启的每个人都守着一扇自内开启的“改变之门改变之门”除了自己，没有人能为你开门除了自己，没有人能为你开门心态决定一切人与人之间最大的差异是心态只有很小的差异人与人之间最大的差异是心态只有很小的差异秀才赶考的故事秀才赶考的故事心态导致人生惊人的不同心态导致人生惊人的不同事物的本身并不影响人，事物的本身并不影响人，但人却受对
2、事物看法的影响但人却受对事物看法的影响-德国哲学家叔本华德国哲学家叔本华人类幸福的两大敌人是痛苦和无聊。人类幸福的两大敌人是痛苦和无聊。没有人生活在过没有人生活在过去，也没有人生活在未来，现在是生命确实占有的唯去，也没有人生活在未来，现在是生命确实占有的唯一形态。一形态。平庸的人关心怎样耗费时间，有才能的人平庸的人关心怎样耗费时间，有才能的人竭力利用竭力利用.l有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个
3、梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹背靠背躺在一起。笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹背靠背躺在一起。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：秀
4、才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的是说明你这次有备无患吗？跟你表妹背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了
5、个探花。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。如果如果态度态度改变、改变、行为行为就会改变就会改变如果行为改变、如果行为改变、习惯习惯就会改变就会改变如果习惯改变、如果习惯改变、性格性格就会改变就会改变如果性格改变、如果性格改变、命运命运就会改变就会改变优秀领导人的技能结构l技能技能-能力能力-执行力执行力l思维力思维力l沟通力沟通
6、力l激励力激励力l计划力计划力l组织力组织力l培训力培训力l控制力控制力l学习力学习力领导的工作作风q高度负责高度负责q专业规范专业规范q认真细致认真细致q积极主动积极主动q创新艺术创新艺术q坚忍不拔坚忍不拔q以身作则以身作则领导的十大铁律q维护公司利益q维护上级形象q遵守公司纪律q服从工作安排q按时完成任务q保守企业机密q不贪不义之财q杜绝不良恶习q禁传流言蜚语q永远公私分明 关于管理的基本认识管理就是资源的控制、管理就是资源的控制、分配、使用、控制和升分配、使用、控制和升值。值。任何一种管理必须符合任何一种管理必须符合企业的自有资源状况、企业的自有资源状况、特定的历史发展阶段特特定的历史发
7、展阶段特点和战略发展需要。点和战略发展需要。永远没有最好的管理，永远没有最好的管理，只有适用的管理。只有适用的管理。管理第一是安全，第二管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战理。最危险的管理是战略管理。略管理。管理管理的最高宗旨就是促的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的发挥，并向一个共同的目标努力。目标努力。在管理时要假设任何情在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人况都可能发生，任何人都有可能违规。都有可能违规。员工的潜能发挥和工作
8、员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素业绩取决于领导人的素质和技巧。质和技巧。领导管理的对象主要有领导管理的对象主要有四个：四个：自我管理、员工管理、自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理客户管理、沟通管理什么是管理管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术的努力来达到的艺术.-泰勒泰勒管理就是计划管理就是计划,组织组织,控制控制,指挥指挥,协调协调.-法约尔法约尔管理是通过他人的努力来达到目标管理是通过他人的努力来达到目标.-美国管理协会美国管理协会管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资管理是为了达到组织目标而对组织内
9、的各种资源源(人、财、物人、财、物)进行合理配置的综合性活动进行合理配置的综合性活动.什么是好的管理什么是好的管理1 1、管理无定式、管理无定式 适合的就是最好的适合的就是最好的2 2、管理简单化、管理简单化3 3、管理是系统工程、管理是系统工程 “木桶原理木桶原理”，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。4 4、保持延续性、保持延续性（稳定性和变动性）（稳定性和变动性）2、管理简单化 在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。杂很简单，把事情变简单很复杂。在选择一个事情
10、的两种解决方法时，如果一时不能明显判断在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。GE管理的理念管理的理念 简单化简单化.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略.重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子.要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法方法实质：各尽其职各尽所能下级能作的事情下级能作的事情上级不能作上级不
11、能作下级作不了的事情下级作不了的事情上级一定要作上级一定要作管理者的角色认知3、管理是系统工程 “木桶原理”最薄弱的地方是决定事情成败的关键。用中医的方法管理企业 不要一枝独秀 要万紫千红-均衡发展 1、管理无定式 适合的就是最好的美国式管理日本式管理中国式管理基本的思维原则外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。管理理念十五条凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废先计划，后行动。先计划，后行动。小洞不补，大洞受苦小洞不补，大洞受苦及时补救和纠错。及时补救和纠错。先挖渠，后放水先挖渠，后放水重要行动之前
12、都要进行充分准备重要行动之前都要进行充分准备耳听为虚，眼见为实耳听为虚，眼见为实现场管理最能发现问题落实才能放心现场管理最能发现问题落实才能放心跟踪到底跟踪到底身先足以示卒，律己足以服人身先足以示卒，律己足以服人以身作则是最好的教育。以身作则是最好的教育。没有完美，只有完善没有完美，只有完善工作永远有缺点和不足，永远都有值得工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。改进的地方。天使在想像中，魔鬼在细节中天使在想像中，魔鬼在细节中不断创新，重视细节。不断创新，重视细节。先管住人，后管活人先管住人，后管活人以标准和制度为基础，建立秩序，以文以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。化
13、和激励提升活力。智慧就是财富，团队就是力量智慧就是财富，团队就是力量培养自己的思维力，并学会调培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。动属下的工作积极性，开发其潜力。培训就是效益培训就是效益多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。能提升服务，就能开源节流。耐心和细心是最好的朋友耐心和细心是最好的朋友要不厌其烦，耳提面命，反复强调，要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。及时反馈。学习是最好的老师学习是最好的老师在工作中学习和提升在工作中学习和提升辛勤的双脚一定要走在正确的路上辛勤的双脚一定要走在正确的路上既要
14、苦干，还要巧干。既要苦干，还要巧干。最宝贵的是时间最宝贵的是时间要学会时间管理，以提高工作效率。要学会时间管理，以提高工作效率。沟通是最好的管理工具沟通是最好的管理工具以沟通消除误会，增进了解，加强协以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。作，提高效率。如何获得支持狮子的捕猎艺术狮子在捕猎时有四个步骤第一步骤：寻找目标，当狮子看着远处的一群斑马时，他正在寻找着捕猎的目标，他确定的目标并不是斑马之中最肥胖的，也不是最好看的，更不是最强壮的，而是那些老弱病残的，也就是最容易捕捉的。第二步骤：接近目标。狮子会充分利用草丛的掩护，悄悄地接近目标，尽量不让猎物发现，他隐藏的越好，成功的可能性就越大
15、，所花费的力气就越小；第三步骤：快速出击。到了一定距离，狮子就会快速出击，以最快的速度冲向目标。因为狮子如果不能在200300米之内捉到猎物，他就有可能失去目标。第四步骤：排除干扰。狮子在捕猎的过程中，斑马群会产生极大的恐慌，会四处奔跑逃命，有不少斑马会因为慌乱而跑到狮子的周围，但狮子不为所动，只认准原来确定的目标，死追不放，一直到捉到猎物为止。我们可以设想，假如狮子象我们一些人一样花心，见一个爱一个，爱一个追一个，最后的结果就是狮子累死但一无所获。太阳的启示太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小；第二
16、，它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度也不高。太阳给我们的启发就是每一个人都可以选择自己的太阳给我们的启发就是每一个人都可以选择自己的目标，一是要选离自己最近的；二是要避免干扰，目标，一是要选离自己最近的；二是要避免干扰，三是不论选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚三是不论选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚持到底，不分心，不受诱惑，不分散精力和资源，持到底，不分心，不受诱惑，不分散精力和资源，否则就什么也干不成否则就什么也干不成聚焦领导的思维模式(一)v努力比聪明更重要努力比聪明更重要v方法比努力更重要方法比努力更
17、重要v业绩比辛苦更重要业绩比辛苦更重要v智慧比知识更重要智慧比知识更重要v技能比智慧更重要技能比智慧更重要v成长比收入更重要成长比收入更重要v职责比虚荣更重要职责比虚荣更重要v未来比现在更重要未来比现在更重要v过程比结果更重要过程比结果更重要v形象比利益更重要形象比利益更重要v创新比维持更重要创新比维持更重要v管理比经营更重要管理比经营更重要v成功比失败更危险成功比失败更危险v现实比理想更残酷现实比理想更残酷 领导的思维模式（二）企业的一切问题都是人企业的一切问题都是人的问题，人的问题都的问题，人的问题都是利益问题是利益问题企业经营管理的根本原企业经营管理的根本原则就是：满足与企业则就是：满足
18、与企业发展有利益关系的公发展有利益关系的公众的利益众的利益，以达多赢，以达多赢的目的的目的领导最根本的技能就是领导最根本的技能就是洞察人性洞察人性企业最重要的资源就是企业最重要的资源就是符合企业发展需要的符合企业发展需要的人才，而比人才更重人才，而比人才更重要的是对人才的管理。要的是对人才的管理。人才的发挥水平和素质人才的发挥水平和素质提升取决企业文化和提升取决企业文化和领导的管理水平。领导的管理水平。企业管理的三个理论木桶理论牵牛理论牧童理论(资源使用）木桶理论发现问题木桶有三个弱点：木桶有三个弱点：（1）木木板板长长短短不不一一：木木桶桶盛盛水水的的高高度度取取决决于于最最短短的一块木板；
19、公司的发展取决于公司的弱点。的一块木板；公司的发展取决于公司的弱点。（2）每每块块板板之之间间的的缝缝隙隙：每每块块板板相相互互结结合合的的越越紧紧，漏漏水水越越少少；公公司司各各部部门门协协作作的的越越紧紧密密，公公司司发发展展的的越快。越快。（3）木木板板的的漏漏洞洞：木木板板漏漏洞洞越越小小，漏漏水水越越少少；公公司管理机制的漏洞越小，公司发展越快。司管理机制的漏洞越小，公司发展越快。牵牛理论把握问题的关键牛的气力比人大，但却被人牵者走；关键要找出公司管理问题的关键环节。牧童理论谁是解决问题的关键人 牧童的力气很小，但却能牵着牛走；找出关键问题后，要找到解决问题的关键人。对于公司来讲，就
20、是公司的核心竞争力和掌握核心竞争力的核心人员。七要，七不要 v要理智，不要冲动要理智，不要冲动v要对事不要对人要对事不要对人v要公平不要偏心要公平不要偏心v要即时处理不要拖延时间要即时处理不要拖延时间v要面对面，不要背靠背要面对面，不要背靠背v要灵活，不要僵化要灵活，不要僵化v要防微杜渐，不要亡羊补牢要防微杜渐，不要亡羊补牢分粥 有七个人曾经住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不有七个人曾经住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分
21、粥的那一天。后来他们开下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人但分粥的人要等其
22、它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。和气气，日子越过越好。你想到了什么同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题什么是创新创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样一种能力。能激发创造力的组织，可以不断地开发出做事的新
23、方式以及解决问题的新方法。创新则是指形成一创造性并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，即富有创新力的组织能够将创造性思想转变为某种有用的结果。创新十七点（一）创新主要来源于你的创造力。创造力也就是我们右脑的开发。创造力的培养有八个方面：第一第一要有创新的强烈意识；第二第二要有敢于怀疑一切的勇气，不唯书、不唯上、不唯权、不唯史，坚信和保持创新的基本理念“只有创新才是最大的生产力。人的需求是无限的，市场需要是无限的，任何东西都不是完美的，都有改进和完美的空间，所以创新的空间是无限的”；创新十七点（二）第三第三不怕失败和挫折，具有坚定的决心和坚强的毅力，坚持到底，不达目的，誓不罢休，并善于从
24、失败中吸取教训，学到新的知识；第四第四不怕别人的嘲笑，真理总是掌握在少数人手里，谁能笑到最后，谁就是英雄；一旦你的创新成功了，所有的嘲笑都会变成羡慕和嫉妒；第五第五创新不怕从小开始。小产品，大市场，小创新，大变化；第六第六要具备广博的知识；创新十七点（三）第七第七要掌握有关的信息和情报；第八第八要有强烈的市场意识；第九第九要培养创新的习惯；第十第十要经常向高手请教，并尽可能地和有关人士沟通；第十一第十一向竞争对手学习，向你遇到的所有人学习，汲取一切有用的营养，充实和提升自我。第十二第十二不断研究工作中的不足，创新十七点（四）第十三第十三对周围变化的事物进行分析，哪怕是微小的变化。第第十十四四善
25、于观察周围的一切事物，分析其特点，寻找其不足，尝试进行改进；第十五第十五要不断进行创新技能的训练和接受科学的指导，以掌握创新的方法和技巧。第十六第十六保持好奇心和求知的欲望。第十第十七七从批评中寻找进步。领导的情商素质训练o情商（情商（EQ）是一个人的非智力因素，是一个）是一个人的非智力因素，是一个人控制情绪的商数。人控制情绪的商数。o情商包括自我认识、自我管理、自我激励、承情商包括自我认识、自我管理、自我激励、承受挫折和人际关系五个方面的能力。受挫折和人际关系五个方面的能力。o情商是一个人成功的关键因素。领导的成功情商是一个人成功的关键因素。领导的成功30%靠知识和专业技能，靠知识和专业技能
26、，70%靠情商。靠情商。o知识、技能和经验给你工作，情商使你得到晋知识、技能和经验给你工作，情商使你得到晋升和发展。升和发展。让失去变得可爱 一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！”启示：成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。如果如果态度态度改变、改变、行为行为就会改变就会改变如果行为改变、如果行为改变、习惯习惯就会改变就会改变如果习惯改变、如果习惯改变、性格性格就会改变就会改变如果性格改变、
27、如果性格改变、命运命运就会改变就会改变20世纪最伟大的发现之一：世纪最伟大的发现之一：只要改变你的只要改变你的心态心态，就能改变你的命运。，就能改变你的命运。每个人都守着一扇自内开启的每个人都守着一扇自内开启的“改变之门改变之门”除了自己，没有人能为你开门除了自己，没有人能为你开门 培养积极的心态o成功始于心态o心态就是你对一切事物的态度和思维方法。o人都有两种心态：消极的心态和积极的心态。o消极的心态看什么都是消极的、失败的、绝望的、灰色的。o积极的心态看什么都是积极的、发展的、向上的、充满自信和希望的。o人的生活和工作不仅取决于能力，更取决于心态的倾向。心态决定成败o我们的态度在很大程度上
28、决定了我们事业和人我们的态度在很大程度上决定了我们事业和人生的成败。生的成败。o我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。o我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。o我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。多大的成功，这比任何其他因素都重要。正确对待失败与挫折o人生就是不断战胜失败和挫折，创造成功。o没有永远不失败和遭受挫折的人或企业。o困难是营养，失败是钙片。o优秀的企业和领导都是在失败和挫折中成长起来的。o从失败中学习，在挫折中成长。如何能够坚持
29、到底l明确的目标。明确的目标。l保持激情。保持激情。l具体的目标。具体的目标。l制定可行的计划。制定可行的计划。l善于与人合作。善于与人合作。l排除干扰，集中精力，专心致志。排除干扰，集中精力，专心致志。l培养良好的习惯。培养良好的习惯。l与成功人士交往。与成功人士交往。l不断学习，提升自我，厚积薄发。不断学习，提升自我，厚积薄发。l循序渐进，一步一步走向成功。循序渐进，一步一步走向成功。有理想，有勇气，就能战胜一切有志者，事竞成有志者，事竞成破釜沉舟破釜沉舟百二秦关终归楚百二秦关终归楚苦心人天不负苦心人天不负卧薪尝胆卧薪尝胆三千越甲可吞吴三千越甲可吞吴蒲松龄包容和耐心领导的能力作为领导，有上
30、级，有同事，有客户，每天要和许多人打交道，需要理解各种人。你只有一个或是几个上级，可是你有许多下级，他们有各自的特点和需求，你需要理解和包容他们。你每天要做许多工作，要面临许多挑战和难题，你只有坚持才能走向高峰。培养正确的工作态度（一）*工作效率取决于工作态度和工作方法。*工作就是不怕困难，不怕麻烦，不怕挑战。*困难是对自我的挑战，促使自己向更高的阶段进步。*领导每天的工作就是不断解决各种矛盾、问题，并从中学习知识，积累经验。培养正确的工作态度（二）o要为成功找方法，不为失败找理由。要为成功找方法，不为失败找理由。o只要精神不滑坡，办法总比困难多。只要精神不滑坡，办法总比困难多。o始于自律，乐
31、于忧患，安于无愧，终于始于自律，乐于忧患，安于无愧，终于奉献奉献o要么领导、要么服从、要么离开要么领导、要么服从、要么离开o不怕做不到，就怕想不到。不怕做不到，就怕想不到。o不以善小而不为，不以恶小而为之。不以善小而不为，不以恶小而为之。培养正确的工作态度（三）o领导的批评、员工的意见和顾客的批评是一种自然的领导的批评、员工的意见和顾客的批评是一种自然的权利，也是一种不满的反映，更是权利，也是一种不满的反映，更是一种希望和期待。一种希望和期待。它是对我们它是对我们工作的检查和鞭策。工作的检查和鞭策。o高标准，严要求，才能有优良的工作业绩。高标准，严要求，才能有优良的工作业绩。o天使在想象中，魔
32、鬼在细节中。天使在想象中，魔鬼在细节中。o100-1=0。o细致、细致、再细致。细致、细致、再细致。o落实、落实、再落实。落实、落实、再落实。o奋斗无止境，工作有标准。奋斗无止境，工作有标准。o事业寄托于明天，工作落实在今天事业寄托于明天，工作落实在今天。永远充满自信 培养自己的自信心（一）自信就是对自我的客观认识和把握。它既不是自卑，也不是自大。自信充分认识到自己的长处，对未来充满希望；自信十分清楚自己的不足，在操作中又小心谨慎。自信是战胜困难，迎接挑战的勇气。自信产生希望，梦想创造辉煌 培养自己的自信（二）人生最大的敌人就是自己，就是自卑。自卑和懦弱使你在挑战面前退缩，在责任面前逃避，在困
33、难面前胆怯，在机会面前错过，在失去后懊悔，一事无成，而抱憾一生。自信来自大胆的实践，勇敢的追求，自信来自对未来的希望，对困难的藐视，对失败的勇气。开发潜能，创造事业新天地人们已经发挥的能量和潜在的能量之间有巨大的差距。一般人的能量发挥只有10%左右。潜能开发越多，成就越大。成功的意义在于将自己的潜能发挥到最大，实现了自己以前或别人认为不可能的目标。潜能无限。要有目标和追求 改善自己的习惯人是习惯的动物，人的每一个小小的习惯都决定着他的处事方式。习惯一旦形成，就会顽强地约束人的思想和行为，所以，每个人都必须管理好自己的习惯。习惯一旦形成，就具有使运作自动化的作用。改善自己的习惯（二）习惯不是天生
34、的，不是本能，而是后天的学习获得的。习惯必须有一个特定的对象。习惯是比较稳定的。有时候，某种主要的习惯就构成了个人的个性的主要部分。习惯与社会观念有密切的关系。习惯是一种内在结构。人们有什么样的习惯，可以根据他的连续行为加以判断。改善自己的习惯（三）人的思考取决于动机，语言取决于知识，而他们的行动，则多半取决于习惯。“习惯“把一个人变成为了机械，使他的生活皆由习惯所驱动。培根学习意识人人需要学习企业更需要学习我们只有成为学习型组织，才能适应不断变化的环境学习是我们最重要的工作我们生活在一个多变的时代o知识爆炸：知识每二十年翻一番o知识每十年老化一次o重新学习、思考、组织与改革的速度赶不上变化的
35、速度o90%在学校中学到的东西无用，90%有用的东西没地方学习o人均一生中要换三次工作，o即使是世界500强企业在九十年代的死亡率也四倍于七十年代。学习的内容q成功的经验q失败的教训q必要的文化知识q专业性的知识与技能q社会交往和人际沟通的技能q环境变化的知识和信息q行业动态知识学习的三大原则有效的学习方法之一v拜高手为师v不要好高骛远，只要每天都有所得，都有进步，你就会成功v相信自已，不怕别人的嘲笑和讥讽v养成每天总结的良好习惯v随身携带笔记本，将心得和新知识都记下来。v及时复习v争取与别人交流v在自己工作和生活的各个角落都有学习的资料，保证自己能够随时学习学习的六多一坚持的准则员工启示谁是
36、员工q一个企业，除了老板，都是员工。q员工就是做具体工作的人。q员工就是你部门的管理对象。职场的四种人l在一个组织和企业里，一般都有四种人。勤奋、实干、甘于奉献的牛u吃苦耐劳，u奉献多，要求低、u干得比说得多。u甘于奉献。无悔无怨。u可能一时得到的少，但会最终得到尊敬和回报。是企业生存的基础。忠诚、能干、高效的快马u能力高、效率高、速度快。u勇于开拓和创新。u高度忠诚，积极肯干。u是企业发展的主流。一种人好吃懒做u不思进取，不学无术。u没有远见。u容易满足，小富即安。u只想多得到，不想多付出。u能少干一点，就少干一点。u可能会轻松和快乐一时，但最终的结局很悲惨。是企业不需要和清除的人。一种人聪
37、明、不肯实干、经常捣乱u头脑灵活、聪明、能干的狗。u叫得比做得多。u自以为是，优越感比较强。u抱怨多、牢骚多、议论多。u忠诚度低、朝三暮四。u不能吃苦。u会对周围人产生消极影响。u可能会有一时的成功和晋升，但不会有什么大的成就，是企业的破坏者。先学会磨练自己学会服从领导学会高度敬业学会约束自我学会吃苦耐劳学会不怕困难、挫折和失败学会不怕麻烦、繁琐、单调和重复学会吃亏、奉献学会寂寞、孤独学会不断学习、不断提升自我要学会磨练属下为了企业的利益，一定要严格遵循企业的各项规章制度，必须以制度和规范约束属下。为了属下的健康成长，必须严格要求，一丝不苟，对属下过失的宽容就是对他长远发展的不负责任。学会压担
38、子，属下的成长都是逼出来的。学会为属下树目标，定标准，这是对属下最大的帮助。在管理上不能感情用事，无情就是有情。激励的涵义 激励是一个满足被激励者需要的过程。它是指激发个人的动机，以促进个体有效地完成目标的心理过程。通过激励，使人在某种内部或外部刺激的影响下，始终保持一个兴奋状态。激励的原则、奖绩相效的原则激励必须与被激励者的实际工作业绩相结合；、需求满足原则不论是何种形式的激励，都必须满足员工的需要；、期待实现原则激励应当体现出激励对工作的促进效果的期待与希望；、区别对待原则对不同的应该区别对待，采取不同的激励方法；、领导在后的原则在激励中，要做到先员工，后领导。、目标结合原则激励要和管理的
39、目标相结合、公平公正原则激励应一视同仁，不偏不倚、全面调动原则注重调动全体员工的积极性、降低成本原则既要注意激励效果，也要讲究激励成本激励的要点1、对于不同的员工应采用不同的激励手段2、注意奖励的综合效价3、合理控制奖励的效价档次4、适当控制期望概率5、注意期望心理的疏导6、注意公平心理的疏导7、恰当地树立奖励目标8、注意掌握奖励时机和奖励频率激励的误区、金钱至上；、激励的形式单一；、企业的激励体制不完善，不健全；、激励的效果不佳；、信用度低，说得到，做不到；、平均主义严重；、激励的力度不够；、忽视非正式激励；、忽视集体激励，强调个人激励；绩效激励法以员工工作的绩效为依据发放工资和报酬，具体的
40、做法有：按件计酬奖励工资制分红制和一次性奖金制。即管理者不再根据工作时间来支付薪水，而是根据一些绩效指标调整员工的薪水。竞争激励法指在企业内部设计各种形式的竞赛活动，让广大员工充分参与，以调动其积极性的激励方式。目标激励法为员工设定具体的工作和事业目标，规定必须完成的时间和相应的奖惩措施，以此来促进员工工作的热情危机激励法指努力增强员工的危机感，制造一种紧张的气氛和较大的压力，促使员工更积极地工作，提高工作效率。成功激励法是指将企业的发展与个人的成功目标相结合，并提供指导和帮助的激励方式。培训激励法指加强员工的培训以提高其工作技能和发展可能性的激励方式。职务激励法指将个人的特点与素质和职务进行
41、合理匹配的激励方法。民主激励法指让员工充分参与企业的经营管理，增强其主人翁意识的激励方法。感情激励法指以满足员工的感情方面的需要为主的激励方法。、尊敬、关心3、赞美4、信任人格激励法指主要通过经理个人的人格魅力来激励员工的激励方法。荣誉激励法指以各种各样的荣誉称号进行表彰和奖励的激励方式。1、最佳员工奖各个方面表现突出，可以成为全体员工学习的楷模。2、最佳服务奖服务品质卓越，受到客户高度赞扬。3、最佳节约奖节约效果显著，效益明显（在资金或材料方面）。4、最佳建议奖为公司提出有建设性或产生重大效益的建议。5、最佳信息奖为公司提供重大价值的信息。6、最佳业绩奖工作业绩突出，在公司名列前茅。7、最佳
42、学习奖刻苦学习，进步显著。8、最佳品德奖品德高尚，遵章守纪，助人为乐，见义勇为。9、最佳贡献奖为公司作出重大贡献。10、销售状元奖在一定时期内，销售业绩位居第一。11、最佳家属奖全力支持员工工作，表现突出。12、最佳管理奖管理才能突出，所辖部门工作效率或经济效益良好。13、最佳团队奖团结一致，健康向上，成绩优秀。14、人才推荐奖为公司推荐优秀人才。15、最佳安全奖安全意识强烈、安全成绩显著。l松下激励员工的20种技巧、让每个人都了解自己的地位，不要忘记定期和他们讨论他们的工作表现。、给予奖赏，但奖赏要与成就相当。、如有某种变动，应事先通知。员工如能先接到通知，工作效率一定比较高。、让员工参与同
43、他们切身有关的计划和决策的研究。、信任员工，赢得他们的忠诚和信赖。、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本。、聆听下属的建议、如果有人举止怪异，应该追查。、尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里。、解释要做某事的目的，员工们会把事情做得更好。松下激励员工的20种技巧、万一你犯了错误，要立刻承认，并且表示歉意。如果你推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你。、告知员工他所担负责任的重要性，让他们有责任感。、提出建议性的批评，批评要有理由，并帮其找出改进的地方、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你确是希望能够帮助他。、以身作则，树立好榜样。、言行一致，不要让员工弄不清到底做什么。、假如有人发牢骚，需赶紧找出他们的不满之处。、尽最大可能，安抚不满的情绪，否则所有的人都会受到波及。、制订长、短期目标，以便让人们据以衡量自己的进步。、维护员工应有的权力与责任。