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1、领导个人形象设计与人格魅力领导个人形象设计与人格魅力师市党校 侯富忠 向师市向师市20112011年年 青年干部培训班全体青年干部培训班全体 致致 意意第一部分第一部分领导个人形象设计领导个人形象设计企业与企业的竞争主要靠什么？企业与企业的竞争主要靠什么？国家与国家的竞争主要靠什么？国家与国家的竞争主要靠什么？组织与组织的竞争主要靠什么？组织与组织的竞争主要靠什么？个人与个人的竞争主要靠什么？个人与个人的竞争主要靠什么？思考题：现代社会思考题：现代社会历史资料历史资料美国的美国的“扒粪运动扒粪运动”（洋为中用）（洋为中用）一、现代形象研究起缘于美国的一、现代形象研究起缘于美国的“扒粪运动扒粪运
2、动”1919世纪下半叶，控制了美国的经济命脉的世纪下半叶，控制了美国的经济命脉的经济巨头为了巩固这种垄断地位，对内根本无经济巨头为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以迫害公众利益作为赚钱视员工的利益，对外以迫害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓的重要手段，奉行所谓“只要我能发财，让公只要我能发财，让公众利益见鬼去吧众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了众舆论的强烈不满和抨击，出现了20002000多篇揭多篇揭露实业界丑闻的文章，形成了近代美国史上著露实业界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的名的“扒粪运动扒粪运动”。南北内
3、战之后，美国人的道德观念开始沦南北内战之后，美国人的道德观念开始沦丧丧,崇尚物质主义和拜金主义崇尚物质主义和拜金主义,社会生活一派混社会生活一派混乱。财富分配的两极化在乱。财富分配的两极化在1919世纪末趋于登峰造世纪末趋于登峰造极。仅占美国家庭总数极。仅占美国家庭总数0.016%0.016%的最富之户的最富之户,在在18601860年占有全国财富的比例是年占有全国财富的比例是3.6%,3.6%,到到18901890年上年上升为升为9.6%9.6%。18931893年披露的材料年披露的材料,估计当时估计当时9%9%的家的家庭占有全国财富的庭占有全国财富的71%71%。由于工业化和机械化由于工业
4、化和机械化,削弱了庞大的农民人口削弱了庞大的农民人口,代之代之而起的是一支城市无产阶级大军。而起的是一支城市无产阶级大军。19001900年年,全国人口中全国人口中约约60%88%60%88%都是穷人和赤贫者。都是穷人和赤贫者。1896191018961910年间年间,最富最富的的1%1%人口掌握的国民财富从人口掌握的国民财富从8%8%增长到增长到15%15%。同一时期。同一时期,美美国国民经济总值翻了三番国国民经济总值翻了三番,但工人总工资只翻了两番但工人总工资只翻了两番,这这反映工人的经济地位相对下降。反映工人的经济地位相对下降。美国人恐惧地看着卡内基、洛克菲勒、范比德尔、美国人恐惧地看着
5、卡内基、洛克菲勒、范比德尔、摩根等一批控制钢铁业、炼油业、铁路业、银行业的托摩根等一批控制钢铁业、炼油业、铁路业、银行业的托拉斯巨头快速增长。少数垄断者将全美国的财富迅速汇拉斯巨头快速增长。少数垄断者将全美国的财富迅速汇集到自己手中，不择手段来排除其它竞争者。集到自己手中，不择手段来排除其它竞争者。官商勾结的腐败行径层出不穷官商勾结的腐败行径层出不穷,官员官员利用手中权力利用手中权力,官商勾结、权钱交易。上官商勾结、权钱交易。上至国会至国会,下至市政府下至市政府,都成了贪污腐败分都成了贪污腐败分子聚会的场所。子聚会的场所。一一系列的社会问题成为有识之士奋力揭发重系列的社会问题成为有识之士奋力揭
6、发重重黑幕的机会。大众化杂志兴起重黑幕的机会。大众化杂志兴起,为揭发黑幕创为揭发黑幕创造了良好的传播条件。造了良好的传播条件。18931893年至年至19131913年的年的2020年间年间,美国购买杂志的人从美国购买杂志的人从2525万增加到万增加到300300万。因为杂万。因为杂志是企业志是企业,“,“黑幕揭发黑幕揭发”只是牟利的手段，必定只是牟利的手段，必定会受到各垄断公司的钳制会受到各垄断公司的钳制,或被吞并或以撤走广或被吞并或以撤走广告相威胁告相威胁,这导致黑幕揭发事业难以持久。但是这导致黑幕揭发事业难以持久。但是有黑幕揭发者的支持，黑幕揭发事业才能维继。有黑幕揭发者的支持，黑幕揭发
7、事业才能维继。黑幕揭发者遍及各行各业黑幕揭发者遍及各行各业,大学教授、改革家、大学教授、改革家、环境保护主义者、牧师和政府官员等等，但主要发动环境保护主义者、牧师和政府官员等等，但主要发动者是一批新闻记者。职业揭发者的是者是一批新闻记者。职业揭发者的是1212位男记者和位男记者和1 1位位女记者女记者,他们撰写了约他们撰写了约600600多篇黑幕揭发文章和多篇黑幕揭发文章和9090本著本著作作,占黑幕揭发文章总数的占黑幕揭发文章总数的1/31/3。他们专门从事黑幕揭。他们专门从事黑幕揭发发,且领域各有分工且领域各有分工,几乎涵盖几乎涵盖2020世纪初主要社会问题世纪初主要社会问题,如政府腐败、
8、托拉斯非法垄断、假药和食品不卫生状如政府腐败、托拉斯非法垄断、假药和食品不卫生状况、使用童工和种族歧视等。况、使用童工和种族歧视等。黑幕揭发者遍及各行各业黑幕揭发者遍及各行各业,大学教授、大学教授、改革家、环境保护主义者、牧师和政府官改革家、环境保护主义者、牧师和政府官员等等，但主要发动者是一批新闻记者。员等等，但主要发动者是一批新闻记者。职业揭发者的是职业揭发者的是12位男记者和位男记者和1位女记者位女记者,他们撰写了约他们撰写了约600多篇黑幕揭发文章和多篇黑幕揭发文章和90本本著作著作,占黑幕揭发文章总数的占黑幕揭发文章总数的1/3。他们专门。他们专门从事黑幕揭发从事黑幕揭发,且领域各有
9、分工且领域各有分工,几乎涵盖几乎涵盖20世纪初主要社会问题世纪初主要社会问题,如政府腐败、托拉斯如政府腐败、托拉斯非法垄断、假药和食品不卫生状况、使用非法垄断、假药和食品不卫生状况、使用童工和种族歧视等。童工和种族歧视等。黑幕揭发者大致分为两派。黑幕揭发者大致分为两派。一是记者出身一是记者出身,其报道客观严肃其报道客观严肃,被称为被称为“学者型学者型”黑幕揭发者黑幕揭发者,代表人有林肯代表人有林肯斯斯蒂芬斯、埃达蒂芬斯、埃达塔贝尔等。斯蒂芬斯平均每塔贝尔等。斯蒂芬斯平均每年写年写4 4篇报道篇报道,对政府腐败进行了揭露。塔贝对政府腐败进行了揭露。塔贝尔花了尔花了5 5年时间调查年时间调查,汇编
10、成书汇编成书美孚石油公美孚石油公司史司史。在其鸿篇巨著里。在其鸿篇巨著里,塔贝尔揭示塔贝尔揭示:垄断垄断毁灭了健康的个人主义。毁灭了健康的个人主义。另一派是以大卫另一派是以大卫格莱汉姆格莱汉姆菲利普斯和厄菲利普斯和厄普顿普顿辛克莱为代表的辛克莱为代表的“作家型作家型”黑幕揭发者。黑幕揭发者。前者通过前者通过参议院的背叛参议院的背叛系列报道来揭露美国系列报道来揭露美国参议员的腐败行径。后者虽然只花了参议员的腐败行径。后者虽然只花了7 7周时间进周时间进行实地调查行实地调查,但凭借其妙笔生花的才华但凭借其妙笔生花的才华,写出了揭写出了揭露芝加哥屠宰场脏乱状况的露芝加哥屠宰场脏乱状况的屠场屠场,影响
11、巨大影响巨大,直接推动了直接推动了纯净食品及药物管理法纯净食品及药物管理法的出台。的出台。这些黑幕揭发者被称为这些黑幕揭发者被称为“自由斗士自由斗士”。他。他们一般出生于美国南北内战前后们一般出生于美国南北内战前后,林肯是他们从林肯是他们从小所崇拜的偶像。他们长期受到民主氛围的熏陶小所崇拜的偶像。他们长期受到民主氛围的熏陶,而且家境富裕而且家境富裕,多数人接受过良好的早期教育和多数人接受过良好的早期教育和高等教育高等教育,有的还留学欧洲有的还留学欧洲,吸收了科学的调研方吸收了科学的调研方法。作为新闻记者法。作为新闻记者,他们综合了进步知识分子的他们综合了进步知识分子的特点特点:有文化有文化,有
12、事业心有事业心,社会责任感强社会责任感强,崇尚资本崇尚资本主义价值观念主义价值观念,对前程充满乐观主义精神。他们对前程充满乐观主义精神。他们光明磊落光明磊落,信仰民主。信仰民主。他们认为他们认为,如果了解到弊病如果了解到弊病,就应该起来对它们就应该起来对它们采取行动。他们采取行动。他们“扒扒粪粪”,是因为他们钟爱这个是因为他们钟爱这个世界。尽管他们对不公平现象感到愤懑世界。尽管他们对不公平现象感到愤懑,但心中并但心中并没有仇恨。虽然对社会弊端揭露得淋漓尽致没有仇恨。虽然对社会弊端揭露得淋漓尽致,但他但他们并不想推翻美国制度们并不想推翻美国制度,而是希望通过揭露唤醒民而是希望通过揭露唤醒民心心,
13、推动改革推动改革,实现正义。每人都有一颗爱国心实现正义。每人都有一颗爱国心,深深爱自己的国家。他们既是个人主义者又是民族主爱自己的国家。他们既是个人主义者又是民族主义者。对他们而言义者。对他们而言,美国虽然美国虽然“丑陋不堪丑陋不堪”,但仍但仍然是他们的家乡然是他们的家乡,他们仍然是美国人他们仍然是美国人,通过改革通过改革,美美国终究会变好。国终究会变好。19 19世纪下半叶世纪下半叶,随着美国经济随着美国经济“腾飞腾飞”和工业化和工业化,美国社会阶级对抗加剧美国社会阶级对抗加剧,这从当时大规模的工农组织这从当时大规模的工农组织和工农运动可见一斑。值得注意的是和工农运动可见一斑。值得注意的是,
14、美国工业化不美国工业化不仅仅制造了两大对抗阶级仅仅制造了两大对抗阶级工业资产阶级和工业工业资产阶级和工业无产阶级无产阶级,而且使中产阶级异军突起而且使中产阶级异军突起,成为美国社会的成为美国社会的中坚力量。在社会贫富两极分化加剧、社会骚动和阶中坚力量。在社会贫富两极分化加剧、社会骚动和阶级冲突越来越激烈的情况下级冲突越来越激烈的情况下,中产阶级积极倡导改革中产阶级积极倡导改革,成为成为1919世纪末世纪末2020世纪初美国社会改革的动力。可以说世纪初美国社会改革的动力。可以说,中产阶级是美国社会的黏合剂中产阶级是美国社会的黏合剂,是他们保证了美国社是他们保证了美国社会和平而稳定地从无序向有序转
15、型。美国黑幕揭发运会和平而稳定地从无序向有序转型。美国黑幕揭发运动获得的最有力的社会支持就是当时新兴的中产阶级。动获得的最有力的社会支持就是当时新兴的中产阶级。中产阶级工作相对固定中产阶级工作相对固定,收入较高。他们无生活困收入较高。他们无生活困窘之虞窘之虞,且有一定闲暇且有一定闲暇,因此有时间和精力去参加社会因此有时间和精力去参加社会活动和献身于公益事业。中产阶级归为两大类活动和献身于公益事业。中产阶级归为两大类:专业技专业技术人员术人员(医生、律师、教师、新闻记者、建筑师等医生、律师、教师、新闻记者、建筑师等)和和公司、政府里从事脑力劳动的白领阶层公司、政府里从事脑力劳动的白领阶层(公司非
16、生产性公司非生产性雇员和政府公务员等雇员和政府公务员等)。1870191018701910年间年间,美国总人口美国总人口增长增长2 2倍多倍多,其中工人阶级增长其中工人阶级增长3 3倍倍,农民增长农民增长1 1倍倍,旧中旧中产阶级只增长产阶级只增长2 2倍倍,但新中产阶级增长了近但新中产阶级增长了近7 7倍倍,成为中成为中产阶级中的多数产阶级中的多数,占占63%63%。中产阶级对当时的改革舆论。中产阶级对当时的改革舆论导向作用却非常大导向作用却非常大,为为2020世纪初在美国形成一个健康的世纪初在美国形成一个健康的公众舆论环境起到了至关重要的作用。公众舆论环境起到了至关重要的作用。不可否认不可
17、否认,黑幕揭发者的努力黑幕揭发者的努力,若没有政若没有政府改革的呼应府改革的呼应,其历史影响不可能有如此之大。其历史影响不可能有如此之大。而西奥多而西奥多罗斯福作为在任总统罗斯福作为在任总统,对美国社会对美国社会改革功不可没。但是改革功不可没。但是,作为政治家作为政治家,罗斯福对罗斯福对待新闻的态度与作为知识分子的黑幕揭发者待新闻的态度与作为知识分子的黑幕揭发者的看法有本质上的不同。罗斯福希望通过媒的看法有本质上的不同。罗斯福希望通过媒体来宣传其改革成就和社会和谐。体来宣传其改革成就和社会和谐。所以所以,当当19061906年菲利普斯在年菲利普斯在世界主义者世界主义者上连载上连载参议参议院的背
18、叛院的背叛时时,罗斯福阅后非常罗斯福阅后非常气愤气愤,认为这是不负责任的新闻认为这是不负责任的新闻,并在并在19061906年年4 4月月1414日众议院办公日众议院办公大楼奠基典礼的演讲中大楼奠基典礼的演讲中,严厉指严厉指责揭发者是一些不谙世事、只责揭发者是一些不谙世事、只注意注意“地上的污秽地上的污秽”而从不仰而从不仰看看“头上的皇冠头上的皇冠”的的“扒扒粪者粪者”。“如果他们继续认为整个如果他们继续认为整个世界只是污秽一片世界只是污秽一片,那么他们手那么他们手中有用的权力中有用的权力(指监督权指监督权)也将也将没有了没有了”。罗斯福的公开谴责在全国引起轩然大波。罗斯福的公开谴责在全国引起
19、轩然大波。黑幕揭发者非常愤懑黑幕揭发者非常愤懑,但随后却顺水推舟但随后却顺水推舟,利用利用罗斯福的批评为自己造势罗斯福的批评为自己造势,干脆以干脆以“扒扒粪者粪者”的身份的身份,到处去搜寻污点。而那些大众化杂志也到处去搜寻污点。而那些大众化杂志也抓住发行的契机抓住发行的契机,积极鼓励揭丑。其他行业的改积极鼓励揭丑。其他行业的改革派也纷纷加入革派也纷纷加入,一场颇有声势的一场颇有声势的“黑幕揭发运黑幕揭发运动动”由此展开。可以说由此展开。可以说,1906年是黑幕揭发运年是黑幕揭发运动的高潮。动的高潮。黑幕揭发者是黑幕揭发运动的宣传员黑幕揭发者是黑幕揭发运动的宣传员,他们充分利他们充分利用大众化杂
20、志作为宣传阵地用大众化杂志作为宣传阵地,掀起了一场黑幕揭发运动。掀起了一场黑幕揭发运动。而中产阶级是美国黑幕揭发运动的群众基础而中产阶级是美国黑幕揭发运动的群众基础,是黑幕揭是黑幕揭发者和大众化杂志传播的民主受众，是发者和大众化杂志传播的民主受众，是20世纪初美国世纪初美国社会改革的主力。但从社会改革的主力。但从制度制度上实现改革上实现改革,还得仰仗罗还得仰仗罗斯福发动的政府行为。罗斯福对黑幕揭发运动的斯福发动的政府行为。罗斯福对黑幕揭发运动的“支支持持”和和“宣传宣传”是一种巧合是一种巧合,歪打正着歪打正着,但不能否认的但不能否认的是是,罗斯福凭借自己的狡猾和大度罗斯福凭借自己的狡猾和大度,
21、巧妙地把黑幕揭发巧妙地把黑幕揭发运动同他的进步主义改革运动结合起来运动同他的进步主义改革运动结合起来,美国社会因此美国社会因此而顺利实现转型。而顺利实现转型。社会转型一是指由贫困社会向富裕社会社会转型一是指由贫困社会向富裕社会的转变的转变,也是一种公民意识和民主意识的成长。也是一种公民意识和民主意识的成长。美国进步知识分子一致认为美国进步知识分子一致认为,为解决世纪之交为解决世纪之交美国的社会危机美国的社会危机,提高公众的判断力是关键。提高公众的判断力是关键。只有当公民聚在一起对影响他们生活的地方只有当公民聚在一起对影响他们生活的地方性和全国性问题进行商议并做出判断的时候性和全国性问题进行商议
22、并做出判断的时候,公众的判断力才会提高。通过这样的公共讨公众的判断力才会提高。通过这样的公共讨论论,公民才能掌握公民才能掌握“民主民主”必需的技能必需的技能:听、听、劝、辩论、妥协并寻找共同点。劝、辩论、妥协并寻找共同点。进步知识分子认为进步知识分子认为,“公众公众”与与“群众群众”的区别是的区别是很严格的。很严格的。“公众公众”追求民主、理性和科学追求民主、理性和科学,是有教养是有教养的人。的人。“公众舆论公众舆论”发现问题、探讨并寻求解决问题发现问题、探讨并寻求解决问题,是理性的意见。而是理性的意见。而“群众群众”是指那些随随便便的、会被是指那些随随便便的、会被少数特权阶级利用的狂热的人。
23、少数特权阶级利用的狂热的人。“群众意见群众意见”往往是随往往是随意的、无组织的，甚至是狂热的、盲从的。为培养意的、无组织的，甚至是狂热的、盲从的。为培养“公公众众”,黑幕揭发者做出了两点努力黑幕揭发者做出了两点努力:其一其一,大范围的揭露大范围的揭露,藉此让民众了解国情藉此让民众了解国情,刺激他们刺激他们麻木的神经麻木的神经,从而达到启蒙效果从而达到启蒙效果,“知情将使进步成为知情将使进步成为可能可能”。其二其二,呼吁改革以扩大民众参政议政的权利和机会呼吁改革以扩大民众参政议政的权利和机会,如如公民创制权、公民表决权、罢免权、直接预选和参议员公民创制权、公民表决权、罢免权、直接预选和参议员直选
24、等。惟如此直选等。惟如此,民主制度才能得以维护。民主制度才能得以维护。黑幕揭发者的触角遍及美国生活的方方黑幕揭发者的触角遍及美国生活的方方面面。在报纸、杂志和小说里，他们准确无面面。在报纸、杂志和小说里，他们准确无误地揭示出美国社会的种种弊端，唤醒了美误地揭示出美国社会的种种弊端，唤醒了美国公众的正义感和道德感，极大促进了国家国公众的正义感和道德感，极大促进了国家立法。有史学家称，在实现社会公正这个问立法。有史学家称，在实现社会公正这个问题上题上，“进步运动进步运动”等于重建了等于重建了一个美国。一个美国。这场这场扒扒粪运动之后，美国各界都在思考这样些问题：粪运动之后，美国各界都在思考这样些问
25、题：企业和政府怎样对待媒体？企业和政府怎样对待媒体？怎样缓解企业与媒体的关系？怎样缓解企业与媒体的关系？怎样正确处理政府与媒体的关系？怎样正确处理政府与媒体的关系？企业如何取得公众的信任？企业如何取得公众的信任？政府如何取得公众的支持？政府如何取得公众的支持？企业如何重新塑造形象企业如何重新塑造形象?政府考虑如何把这种企业管理的方法引用到政府管理政府考虑如何把这种企业管理的方法引用到政府管理当中来当中来?政府如何塑造自己的形象政府如何塑造自己的形象?从这以后，现代形象研究就上升到企业管理和政府管从这以后，现代形象研究就上升到企业管理和政府管理的议事日程当中来理的议事日程当中来特别是美国各届政府
26、就注意政府形象特别是美国各届政府就注意政府形象和领导人自身形象问题和领导人自身形象问题艾森豪威尔艾森豪威尔杜鲁门杜鲁门肯尼基肯尼基里根里根尼克松尼克松卡特卡特老布什老布什克林顿克林顿布什布什二、什么是形象二、什么是形象？形象形象形象形象形象形象形象形象形象形象形像形像1.指具体事物。指具体事物。2.指肖像。指肖像。3.塑像，偶像。塑像，偶像。4.象征。象征。5.形状；样子。形状；样子。6.指文学艺术区别于科学的一种反咉现实的特殊指文学艺术区别于科学的一种反咉现实的特殊方式。方式。7.谓描绘或表达具体、生动。谓描绘或表达具体、生动。从心理学的角度来看，形象就是人们通过从心理学的角度来看，形象就是
27、人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。和认知过程的影响。1.什么是个人的形象？什么是个人的形象？个人形象，它所指的是一个人在人际交往中所留给个人形象，它所指
28、的是一个人在人际交往中所留给他人的总的印象，以及由此而使他人对其所形成的总的他人的总的印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。评价和总的看法。一个人的个人形象直接决定了一个人一个人的个人形象直接决定了一个人的气质，代表了一个人的品味和价值观。在现代的社会的气质，代表了一个人的品味和价值观。在现代的社会里，个人形象就更为更要！一个人的综合形象严重影响里，个人形象就更为更要！一个人的综合形象严重影响着他的人际关系着他的人际关系,升迁升迁,收入收入,还有家庭。还有家庭。在组织内部，个人形象尤为重要。它不仅代表你自在组织内部，个人形象尤为重要。它不仅代表你自己，时时刻刻你都有可能代表着组
29、织的形象！机遇总是己，时时刻刻你都有可能代表着组织的形象！机遇总是青睐有准备的人，如果你把自己的形象打理得乱七八糟，青睐有准备的人，如果你把自己的形象打理得乱七八糟，如何才能打理好该做的事情呢？如何才能打理好该做的事情呢？首先，每一个人的个人形象，都真实地体首先，每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。现着他的个人教养和品位。其次，每一个人的个人形象，都客观地反其次，每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。映了他个人的精神风貌与生活态度。第三，每一个人的个人形象，都如实地展第三，每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。现了他对待交往对象
30、所重视的程度。第四，每一个人的个人形象，都是其所在第四，每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。单位的整体形象的有机组成部分。当人们不知道某一人的归属时，他个人形当人们不知道某一人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为他个人方象方面所存在的缺陷，顶多会被视为他个人方面存在着某些问题。但是，当人们确知他属于面存在着某些问题。但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往会某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往会将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。也将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。也就是说，作为所在单位形象的有机组成部分的就是说，作为所在单位形
31、象的有机组成部分的个人形象，在某种意义上通常会被人们直接地个人形象，在某种意义上通常会被人们直接地当成所在单位形象的化身。正因为如此而已，当成所在单位形象的化身。正因为如此而已，有识之士才再三强调：个人形象就是有识之士才再三强调：个人形象就是品牌品牌，就就是是服务服务，就是，就是效益效益，就是企业最重要的，就是企业最重要的无形无形资产资产。既然个人形象问题那么重要，如何较好地维既然个人形象问题那么重要，如何较好地维护好个人形象呢？护好个人形象呢？根据常规，要维护好个人形象，重点是要注根据常规，要维护好个人形象，重点是要注意下列六个环节。它们同等重要，不可偏废。意下列六个环节。它们同等重要，不可
32、偏废。换一个角度讲，个人形象在构成上主要包括六换一个角度讲，个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。个方面。它们亦称个人形象六要素。第一，仪容。仪容，是指一个人个人第一，仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。在正常情况下，它尤其形体的基本外观。在正常情况下，它尤其以其面部容貌更为引人注目。要注重仪容，以其面部容貌更为引人注目。要注重仪容，就要力争做到仪容美，并且为此进行必要就要力争做到仪容美，并且为此进行必要的美化和修饰。的美化和修饰。第二，表情。表情，通常主要是一个人的面部第二，表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。它包括眼神、笑容及其面部肌肉的综合运动，表情。它包括
33、眼神、笑容及其面部肌肉的综合运动，等等。每个人的表情从本质上讲，是其内心思想、情等等。每个人的表情从本质上讲，是其内心思想、情感的最真实最自然的流露。与语言相比，一个人的表感的最真实最自然的流露。与语言相比，一个人的表情往往会情往往会“此时无声胜有声此时无声胜有声”，能够更准确地传达出，能够更准确地传达出其真情实感。在一般交往中，最适当的表情应当是亲其真情实感。在一般交往中，最适当的表情应当是亲切、热情、友好、自然。不论是表情过度夸张，还是切、热情、友好、自然。不论是表情过度夸张，还是表情过于沉重，抑或面无任何表情，都是不应该的。表情过于沉重，抑或面无任何表情，都是不应该的。不注意这方面的问题
34、，搞不好就会导致误会，甚至产不注意这方面的问题，搞不好就会导致误会，甚至产生麻烦。生麻烦。第三，举止。举止，指的是人们的肢体动第三，举止。举止，指的是人们的肢体动作。在心理学上，人的举止动作称为作。在心理学上，人的举止动作称为“形体语形体语言言”，它被认为能够同样真实、准确地反映人，它被认为能够同样真实、准确地反映人的心理活动的心理活动第四，服饰。服饰，是对人们穿着的服第四，服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。一个人在服饰方面装和佩戴的首饰的统称。一个人在服饰方面所作出的选择，不仅表现着他个人的审美品所作出的选择，不仅表现着他个人的审美品位，而且也充分反映着其个人修养。位，而且也
35、充分反映着其个人修养。第五，谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第五，谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。常言道：常言道：“言为心声言为心声”。一个人的谈吐，在人。一个人的谈吐，在人际交往中，除了可以传达其思想、情感之外，际交往中，除了可以传达其思想、情感之外，还具有表达对待交往对象的态度的作用。因此，还具有表达对待交往对象的态度的作用。因此，在对外交往中，对于谈吐尤须加以注意。谈吐在对外交往中，对于谈吐尤须加以注意。谈吐最忌动不动就打断别人的谈话。应该耐心的倾最忌动不动就打断别人的谈话。应该耐心的倾听，等别人讲完话再发表自己的意见或观点。听，等别人讲完话再发表自己的意见或观点。第六，待人接物。所谓待
36、人接物，具体是指与第六，待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。它体现着他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。它体现着一个人的精神境界，并表现于人际交往的各个方面。一个人的精神境界，并表现于人际交往的各个方面。一个人即使个人修养再好，要是他不懂得待人接物，一个人即使个人修养再好，要是他不懂得待人接物，那么也将难以在人际交往中获得成功。重视待人接物，那么也将难以在人际交往中获得成功。重视待人接物，不光要善于运用常规的技巧，最重要的，是要善于理不光要善于运用常规的技巧，最重要的，是要善于理解人、体谅人、关心人、尊重人。孔子早就讲过：解人、体谅人、关心人、尊重人。孔子
37、早就讲过：“礼者，敬人也。礼者，敬人也。”敬人是礼仪的核心，也是待人接物敬人是礼仪的核心，也是待人接物的主旨之所在。的主旨之所在。对于举止、谈吐、待人接物，这要改变不是一朝对于举止、谈吐、待人接物，这要改变不是一朝一夕就能变的了的，而仪容、服饰就可轻易改变。若一夕就能变的了的，而仪容、服饰就可轻易改变。若搭配的好，则可迅速提升自己的个人形象，让人焕然搭配的好，则可迅速提升自己的个人形象，让人焕然一新！一新！2 2.什么是形象气质什么是形象气质 气质是指人相对稳定的个性特征、风格以及气气质是指人相对稳定的个性特征、风格以及气度。性格开朗、潇洒大方的人，往往表现出一种聪度。性格开朗、潇洒大方的人，
38、往往表现出一种聪慧的气质；性格开朗、温文尔雅，多显露出高洁的慧的气质；性格开朗、温文尔雅，多显露出高洁的气质；性格爽直、风格豪放的人，气质多表现为粗气质；性格爽直、风格豪放的人，气质多表现为粗犷；性格温和、风度秀丽端庄，气质则表现为恬静犷；性格温和、风度秀丽端庄，气质则表现为恬静无论聪慧、高洁，还是粗犷、恬静，都能产生无论聪慧、高洁，还是粗犷、恬静，都能产生一定的美感一定的美感。相反，刁钻奸滑、孤傲冷僻，或卑劣萎靡的相反，刁钻奸滑、孤傲冷僻，或卑劣萎靡的气质，除了使人厌恶以外，绝无美感可言。气质，除了使人厌恶以外，绝无美感可言。在在现实生活中，有相当数量的人只注意穿着打扮，现实生活中，有相当数
39、量的人只注意穿着打扮，并不怎么注意自己的气质是否给人以美感。诚并不怎么注意自己的气质是否给人以美感。诚然，美丽的容貌，时髦的服饰，精心的打扮，然，美丽的容貌，时髦的服饰，精心的打扮，都能给人以美感。但是这种外表的美总是肤浅都能给人以美感。但是这种外表的美总是肤浅而短暂的，如同天上的流云，转瞬即逝。如果而短暂的，如同天上的流云，转瞬即逝。如果你是有心人，则会发现，气质给人的美感是不你是有心人，则会发现，气质给人的美感是不受年纪、服饰和打扮局限的。受年纪、服饰和打扮局限的。一个人的真正魅力主要在于特有的气质，这种气质对一个人的真正魅力主要在于特有的气质，这种气质对同性和异性都有吸引力。这是一种内在
40、的人格魅力。同性和异性都有吸引力。这是一种内在的人格魅力。气气质美首先表现在丰富的内心世界。理想则是内心丰富的质美首先表现在丰富的内心世界。理想则是内心丰富的一个重要方面，因为理想是人生的动力和目标，没有理一个重要方面，因为理想是人生的动力和目标，没有理想的追求，内心空虚贫乏，是谈不上气质美的。品德是想的追求，内心空虚贫乏，是谈不上气质美的。品德是气质美的另一重要方面。为人诚恳，心地善良是不可缺气质美的另一重要方面。为人诚恳，心地善良是不可缺少的。文化水少的。文化水平平也在一定的程度上影响着人的气质。此也在一定的程度上影响着人的气质。此外，还要胸襟开阔，内心安然。外，还要胸襟开阔，内心安然。气
41、质美看似无形，实为气质美看似无形，实为有形。它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言有形。它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等表现出来的。行举止等表现出来的。气质外化气质外化 在一个人的举手投足之间。走路的步态，待人在一个人的举手投足之间。走路的步态，待人接物的风度，皆属气质。朋友初交，互相打量，立即接物的风度，皆属气质。朋友初交，互相打量，立即产生好的印象。这种好感除了来自言谈之外，就是来产生好的印象。这种好感除了来自言谈之外，就是来自作风举止了。热情而不轻浮，大方而不傲慢，就表自作风举止了。热情而不轻浮，大方而不傲慢，就表露出一种高雅的气质。狂热浮躁或自命不凡，就是气露出一
42、种高雅的气质。狂热浮躁或自命不凡，就是气质低劣的表现。质低劣的表现。气质美还表现在性格上。这就涉及到气质美还表现在性格上。这就涉及到平素的修养。要忌怒忌狂，能忍辱谦让，关怀体贴别平素的修养。要忌怒忌狂，能忍辱谦让，关怀体贴别人。忍让并非沉默，更不是逆来顺受，毫无主见。相人。忍让并非沉默，更不是逆来顺受，毫无主见。相反，开朗的性格往往透露出大气凛然的风度，更易表反，开朗的性格往往透露出大气凛然的风度，更易表现出内心的情感。而富有感情的人，在气质上当然更现出内心的情感。而富有感情的人，在气质上当然更添风采。添风采。高雅的兴趣是气质美的又一种表现。高雅的兴趣是气质美的又一种表现。3.如何塑造自己的形
43、象？如何塑造自己的形象？一个人的形象绝不仅仅是单纯指他的长相、一个人的形象绝不仅仅是单纯指他的长相、外貌，而是由他的修养以及为人、处世、谈吐外貌，而是由他的修养以及为人、处世、谈吐等诸多方面来综台体现的。美好的外在形象固等诸多方面来综台体现的。美好的外在形象固然会在社交中对一个人有所帮助，但最终决定然会在社交中对一个人有所帮助，但最终决定一个人形象的关键因素是他的内在品质。如果一个人形象的关键因素是他的内在品质。如果您具有以优秀品质为支撑的良好的自我形象，您具有以优秀品质为支撑的良好的自我形象，相信人人都会愿意与您密切相处。相信人人都会愿意与您密切相处。德国诗人歌德曾经说过这样一句话，德国诗人
44、歌德曾经说过这样一句话，“外貌美外貌美只能取悦一时，内心美方能经久不衰。只能取悦一时，内心美方能经久不衰。”所以，所以，良好的自我形象更多需要的还是后天的塑造。良好的自我形象更多需要的还是后天的塑造。那么，我们在塑造自我形象时，应该那么，我们在塑造自我形象时，应该注意培养哪些方面的品质呢？注意培养哪些方面的品质呢？(1)(1)掌握在修养方面应该培养的品质掌握在修养方面应该培养的品质 (2)(2)掌握在为人方面应该培养的品质掌握在为人方面应该培养的品质 (3)(3)掌握在处事方面应该培养的品质掌握在处事方面应该培养的品质 自我形象的塑造是成功建立人际关系的第一自我形象的塑造是成功建立人际关系的第
45、一步，自我形象塑造好了，在进行人际交往的过步，自我形象塑造好了，在进行人际交往的过程中，很多事情就会因此而变得容易解决。程中，很多事情就会因此而变得容易解决。结论：结论：形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象，包括时尚色彩；礼仪的知识更容留下的印象，包括时尚色彩；礼仪的知识更容纳了成功心理学；社会学、哲学、人际沟通交纳了成功心理学；社会学、哲学、人际沟通交流等知识。展现自我思想、追求抱负、个人
46、价流等知识。展现自我思想、追求抱负、个人价值的人生观等方面与社会进行的沟通。值的人生观等方面与社会进行的沟通。4.什么是形象设计？什么是形象设计？简而言之，就是在你原有的基础条件下，利简而言之，就是在你原有的基础条件下，利用造型学的方法，合理突出优点，而将缺点巧用造型学的方法，合理突出优点，而将缺点巧妙的掩饰，塑造视觉上的最佳形象。妙的掩饰，塑造视觉上的最佳形象。但形象设计要综合的条件很多，每个人的体但形象设计要综合的条件很多，每个人的体态、工作、社会背景、职业背景、文化层次、态、工作、社会背景、职业背景、文化层次、性格、喜好等等。因势利导的扬长避短，塑造性格、喜好等等。因势利导的扬长避短，塑
47、造得体的社会形象的同时，又要展现独特的个性得体的社会形象的同时，又要展现独特的个性特色。特色。2、形象设计设计些什么？、形象设计设计些什么？形象设计所设计的绝不是变身形象或明星形象。准确形象设计所设计的绝不是变身形象或明星形象。准确的说：应该是找准个人社会定位的生活整体形象。的说：应该是找准个人社会定位的生活整体形象。3、形象怎么去设计？、形象怎么去设计？在形象设计之前，你要和设计师充分沟通，认真检在形象设计之前，你要和设计师充分沟通，认真检视自我价值。清晰的做好自身社会定位、职业定位，并视自我价值。清晰的做好自身社会定位、职业定位，并准确表达心中期望。如此，设计师才能根据你所期望的准确表达心
48、中期望。如此，设计师才能根据你所期望的成功形象，塑造出真正的得体大方，而又个性鲜明独特成功形象，塑造出真正的得体大方，而又个性鲜明独特形象。形象。中国传统的理念是修内，很多人便以此为不修边幅中国传统的理念是修内，很多人便以此为不修边幅做有力辩驳。做有力辩驳。你的外观形象，又何尝不是你内在文化品位修养的体你的外观形象，又何尝不是你内在文化品位修养的体现呢！现呢！5.形象危机防范形象危机防范什么是形象危机防范什么是形象危机防范 形象危机就是指一种可能对主体的形象带来高形象危机就是指一种可能对主体的形象带来高度威胁和不确定性影响的事件或活动。度威胁和不确定性影响的事件或活动。所谓形象危机防范，是指形
49、象主体通过强化危所谓形象危机防范，是指形象主体通过强化危机意识，着重于见微知著、防患未然，尽可能将危机意识，着重于见微知著、防患未然，尽可能将危机消灭在潜伏期，做到防微杜渐。在现代复杂多变机消灭在潜伏期，做到防微杜渐。在现代复杂多变的环境中，学会预防危机，避免危机出现，才能使的环境中，学会预防危机，避免危机出现，才能使个体或组织的形象不受影响或少受影响。预防是解个体或组织的形象不受影响或少受影响。预防是解决危机最好的办法。决危机最好的办法。6.形象危机防范的意义形象危机防范的意义具体而言，形象危机防范的实践意义在于以下几点：具体而言，形象危机防范的实践意义在于以下几点：（一）有助于培养形象主体
50、的忧患意识（一）有助于培养形象主体的忧患意识（二）能有效减少形象危机的形成概率（二）能有效减少形象危机的形成概率第一，在形象系统存在着诸多的形象主体可控因第一，在形象系统存在着诸多的形象主体可控因素，只要对这些可控因素施以控制，使其保持上常素，只要对这些可控因素施以控制，使其保持上常状况，而不让其转化为非常状态，那么，就有可能状况，而不让其转化为非常状态，那么，就有可能大大减少危机形成的概率。大大减少危机形成的概率。第二，危机的形成因素中，主要原因在于形象主第二，危机的形成因素中，主要原因在于形象主体，而相关公众因素、传播媒介因素和社会环境因体，而相关公众因素、传播媒介因素和社会环境因素是次要