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1、一线管理者特训营管理认知沟通技巧培训内容12员工员工VSVS管理者管理者自身岗位自身岗位专家专家效率效率专业技能专业技能听命令听命令被管被管自已会自已会1.管理者角色的五大转变职责职责思维思维习惯习惯能力能力意识意识1.2管理概念准确的了解你期望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成通过他人完成业绩通过计划、组织、协调、控制和领导工作来协调资源，以便达到既定的目标 练习：每天都很忙，我们在忙什么？6定期评估与检查重点问题分析处理发现差距持续改善规划部门/小组及个人发展目标确定工作重点及计划部门/小组系统构建及流程完善上中下沟通与下属共同个人发展目标工作教导-教他做事反馈告诉他好或不好激
2、励让他开心地做事内外部关系及矛盾的处理人员的选拔与招聘下属职责分配及分工资源的调配和运用协调计划控制领导组织1.2管理概念 7 紧急重要并不重要的电话或信件无谓的交际应酬个人嗜好的沉迷发呆、拖延邀约某些电话、邮件不速之客到访规划技能提升、创新建立人际关系发掘新机会防患未然（锻炼、防火）设备出故障燃眉之急的问题与客户洽谈业务有期限压力的计划危机（看病、救火）定出时间待会做打发时间时做立即去做授权别人去做轻重缓急，要事第一1.3管理者的三头六必1.3管理者的三头六必1.4管理者角色在组织中决定其行为1哪个角色最为重要呢？2哪个角色看起来无能？3哪个角色最可爱、憨厚？4哪些角色能力最强呢？在“残局”
3、时，哪些角色已经不在了呢？5这些意味着如何？兵相将帅地人天不变应变变安心称心放心标准化合理化人际化利责权实行力组织力先见力人坏人好人物事人行动方法方案方针真善美维持改善创造1.4管理者角色在组织中决定其行为.5管理者在组织中的位置高层：经营族洞察、系统、创新中层:管理族以身作则、团队、育人、激励基层：作业族专业化、行动力、敬业、坚持指路灯责任感敬业心造形运势识人用人韬光养晦业务理解整合团队担当责任敬业专业主动合作锋芒展露未来现在过去1.6管理者心态修练结果第一，理由第二不抱怨担当责任100%用麻将精神工作结果提前，自我推后天才就是用心14结果第一，理由第二智慧悟语：如果没有结果，那么所有的理由
4、都没有价值，因为执行的目的要的就是结果1.6管理者心态修练15不抱怨抱怨是世上最没有价值的语言怨天尤人不如改变心态抱怨越多的人离成功越远智慧悟语：抱怨解决不了任何问题，抱怨恰恰是滋生一切问题的根源，只知道抱怨的人永远不能获得成功。1.6管理者心态修练用麻将精神工作团队合作遵守纪律配合度高从不抱怨用心学习1.6管理者心态修练担当责任100%的现状123找借口乱承诺没成果1.6管理者心态修练不担当责任的后果12单位损失巨大个人一事无成1.6管理者心态修练为什么人们不愿承担责任12一切都是别人的错没有责任机制1.6管理者心态修练担当责任100%的成功本质123机会成长成就1.6管理者心态修练担当责任
5、100%的办法123内向思维保证成果责任机制保证1.6管理者心态修练沟通是为了一个设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程2、沟通技巧问：为什么惨遭灭灯？24 沟通知识概述没有沟通力，就没有执行力没有沟通，就没有管理没有沟通，就没有效率没有沟通，就会冲突不断，内耗严重拒绝沟通也就意味着拒绝合作！2.1 2.1 沟通重要性 25 沟通知识概述部门与部门之间，上级与下级之间，人与人之间，因为信息沟通的障碍，造成0%的管理问题，一个优秀的管理者，必须善于与人沟通2.1 2.1 沟通重要性 26 沟通能力提升2.22.2确保信息充分传达沟通漏斗别人行动的别人行动的你嘴上讲的
6、你心里想的别人听到的别人能听懂的别人能听懂的 27 沟通能力提升言者表达清楚1 1听者做好记录2 2双方复述和确认并及时沟通3 3拓宽沟通渠道5 5缩短信息传递链4 42.22.2确保信息充分传达 28 沟通能力提升2.32.3学会倾听聖聽員管闆 29 沟通能力提升2.42.4沟通三要素表达方精确简单标准化接收方倾听重复确认 30 职场沟通理念2.5与不同层级的沟通向上要有“胆”要多出选择题，少出问答题要主动地、及时地反馈要克服惧怕领导的心理 31 职场沟通理念2.5与不同层级的沟通平行要有“肺”彼此尊重，从己做起知己知彼，换位思考部门沟通，层级递进 32 职场沟通理念先听为主，不急表态部属有
7、错，私下劝导态度和蔼，语气亲切若有过火，事后灭火2.5与不同层级的沟通向下要有“心”33 沟通能力提升积极信息消极信息积极信息2.5与不同层级的沟通向下要有“心”与80，90后员工沟通的三字经E员工，要沟通，填代沟，填真空说真话，说人话，讲平等，讲尊重会上讲，会后聊，有活力，有魄力多鼓励，多引导，开言路，开思路重倾听，重缓冲，促社交，促表达沟为标，通为本，可期待，E员工1234诱之以利动之以情晓之以理绳之以法挟之以威获得支持的五功 36 沟通能力提升管理要靠领导者，高效团队是方向新员指导要耐心，命令明确不抽象抓住问题有眼光，身先士卒带头干辅导指导相结合，巡视管理不做样缺席顶位防陷阱，大错不犯小
8、错断后道工序是客户，交流落实要顺畅奖惩激励论时机，人人积极当模范抓紧每天八小时，目标达成永向上优秀管理者七言诗别光羡慕别光羡慕别光仰慕别光仰慕别光找茬别光找茬别光妒忌别光妒忌行动中学习1、制定行动计划2、分享行动计划3、承诺实施计划4、跟踪行动表现聪明的设定目标SMARTSpecificSpecific具体的具体的MeasureaMeasureableble可衡量的AchievableAchievable可达成的RelevantRelevant相关的Time-basedTime-based一定时限一定时限的的议题待改善的事项/待实施的建议总负责人参与者#步骤/措施负责人完成日期状态123456789行动计划模板状态：步骤完成有待继续实施 尚未实施核心内容回顾课程虽结束