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1、第第第第1010讲讲讲讲 领导与领导者领导与领导者领导与领导者领导与领导者主要内容主要内容主要内容主要内容v领导的含义领导的含义v几种典型的领导理论几种典型的领导理论v领导者的艺术领导者的艺术领导的定义领导的定义领导的定义领导的定义v所谓领导，就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为所谓领导，就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程实现目标而努力的过程v领导包括以下三层含义：领导包括以下三层含义：1、领导必须有领导者与被领导者2、领导者拥有影响被领导者的能力或力量3、领导的目的是通过影响被领导者来达到组织的目标 Leadership:Leadership:The exercise of
2、 influence by one The exercise of influence by one member of a group or organization over other member of a group or organization over other members to help the group or organization members to help the group or organization achieve its goals.achieve its goals.领导者影响力的来源领导者影响力的来源领导者影响力的来源领导者影响力的来源v职务
3、权力职务权力+个人权力个人权力v职务权力职务权力法定权来自领导者的职位、头衔以及传统因素的影响惩罚权来自下属对可能受到惩罚的畏惧感奖励权来自领导者对下属物质、精神上的奖励和诱惑领导者影响力的来源领导者影响力的来源领导者影响力的来源领导者影响力的来源v个人权力个人权力1、专长权（专家权）来自领导者丰富的知识以及管理技能（技术、人际关系、概念技能）2、模范权（个人影响权）来自领导者良好的品德特征和模范行动 对于领导者来说，职位权力和个人权力都对于领导者来说，职位权力和个人权力都是不可缺少的，但后者在领导影响力方面更是是不可缺少的，但后者在领导影响力方面更是长期与持久的因素，对领导行为效果能产生重长
4、期与持久的因素，对领导行为效果能产生重大影响。大影响。领导的作用领导的作用领导的作用领导的作用v指挥作用：指点迷津、明确方向；指挥作用：指点迷津、明确方向；v协调作用：协调关系、调解矛盾；协调作用：协调关系、调解矛盾；v激励作用：排忧解难、鼓舞斗志；激励作用：排忧解难、鼓舞斗志；v领导者的作用可以归结为两类：一是类似于“领头羊领头羊”的作用，即调动组织成员的积极性，协调并引导他们自觉、自愿地为实现组织的目标而努力工作二是类似于“教练员教练员”的作用，即对组织成员的行为进行技术和方法的指导，使他们具有完成任务的能力几种典型的领导理论几种典型的领导理论几种典型的领导理论几种典型的领导理论领导特质理
5、论领导特质理论领导特质理论领导特质理论领导特质理论领导特质理论领导特质理论领导特质理论v关于领导特质的主要观点关于领导特质的主要观点吉布的特质理论 斯托格狄尔的六类素质论吉布（吉布（吉布（吉布（C.A.GibbC.A.Gibb）的领导特质理论）的领导特质理论）的领导特质理论）的领导特质理论v认为天才的领导者应该具备七种先天特性善言善言 外表英俊或美丽外表英俊或美丽智力超人智力超人具有自信心具有自信心心理健康心理健康有支配他人的倾向有支配他人的倾向外向而敏感外向而敏感斯托格狄尔斯托格狄尔斯托格狄尔斯托格狄尔(R.M.StogdillR.M.Stogdill)的六类素质的六类素质的六类素质的六类素
6、质论论论论v身体特征（如活力、干劲、外貌、仪表整洁）v智力特征（如专业知识、智商）v社会背景特征（如良好的教育和社会地位）v个性特征（如自信心、进取、创造性）v与工作有关的特征（如责任感）v社会交往方面（如交际能力、合作性）*绝对诚实绝对诚实*公正公正*自我学习自我学习*反教条精神反教条精神*事半功倍事半功倍*展现他人和自己最好的一面展现他人和自己最好的一面*具有幽默感具有幽默感*既能高瞻远瞩，又能脚踏实地既能高瞻远瞩，又能脚踏实地*自律自律*平衡平衡美国企业优秀领导者的美国企业优秀领导者的1010种品质种品质最不受欢迎的领导特征最不受欢迎的领导特征最不受欢迎的领导特征最不受欢迎的领导特征v孤
7、独不合群（Loner）v性格暴躁/易怒（Irritable）v不善交际（Asocial）v含糊其辞（Non-explicit）v自私（Egocentric）v冷酷无情（Ruthless）v刚愎自用（Dictatorial）v不合作（Non-cooperation）对领导特质理论的评价对领导特质理论的评价对领导特质理论的评价对领导特质理论的评价v一是对有效领导者所应具备特质内容及相对重要性的认识不一致,甚至相互冲突；v二是认为领导者的品质是先天的,这有片面性；v三是忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。领导领导领导领导行为行为行为行为理论理论理论理论领导方式理论（三种典型的领导方式）领导
8、方式理论（三种典型的领导方式）领导方式理论（三种典型的领导方式）领导方式理论（三种典型的领导方式）是由德国心理学家莱温是由德国心理学家莱温通过一系列实验在通过一系列实验在20世纪世纪30年代提出来的。年代提出来的。领导行为连续统一体理论领导行为连续统一体理论领导行为连续统一体理论领导行为连续统一体理论v是由美国管理学家坦南鲍姆和施密特于1958年提出的v认为领导行为是包含了各种领导方式的连续统一体，是多种多样的。在专制型和民主型中间还有多种领导方式，究竟选哪一种正确无法定论，需领导者根据具体情况，考虑各种因素后而定。以上级为中心的领导方式以上级为中心的领导方式以下属为中心领导方式以下属为中心领
9、导方式 独裁独裁民主民主领导者运用职权领导者运用职权下属自由权下属自由权1 1、领导者做出并宣布决策、领导者做出并宣布决策2 2、领导者对部属、领导者对部属“推销推销”其决策其决策3 3、领导者提出计划并允许提问题、领导者提出计划并允许提问题4 4、领导者提出可以修改的暂定计划、领导者提出可以修改的暂定计划5 5、领导者提问题，接受建议再做决策、领导者提问题，接受建议再做决策6 6、领导者规定界限，让集体做出决策、领导者规定界限，让集体做出决策7 7、领导者允许下属在规定的界限内行使职权、领导者允许下属在规定的界限内行使职权领导行为连续统一体理论领导行为连续统一体理论领导行为连续统一体理论领导
10、行为连续统一体理论俄亥俄州立大学的四分图理论俄亥俄州立大学的四分图理论俄亥俄州立大学的四分图理论俄亥俄州立大学的四分图理论v领导行为分为两个维度结构维度：指把重点直接放在完成组织绩效上的领导行为，如把任务规定得很明确，组织得条理分明，任务委派得职责分明，规章、计划、岗位责任都制定的一清二楚，并使用职权与奖惩进行监控，以保证绩效目标的实现。这是重重视任务视任务的领导行为。关怀维度：指信任与尊重下级，友爱温暖，关怀下级个人福利与需要，帮助下级解决个人问题，与下级沟通对话并鼓励下级参与决策的制定。这是重视下级及人际关系重视下级及人际关系的领导行为。领导行为四分图理论领导行为四分图理论领导行为四分图理
11、论领导行为四分图理论低关心组织低关心组织高关心人高关心人高关心组织高关心组织高关心人高关心人低关心组织低关心组织低关心人低关心人高关心组织高关心组织低关心人低关心人管理方格图理论管理方格图理论管理方格图理论管理方格图理论v在领导行为四分图理论基础上，在领导行为四分图理论基础上，19641964年布年布莱克和莫顿提出的。莱克和莫顿提出的。v领导行为归结于两类：领导行为归结于两类：对人的关心（纵轴）对人的关心（纵轴）对生产成果对生产成果(或任务或任务)的关心（横轴）的关心（横轴）对生产的关心对生产的关心低低高高对人的关心对人的关心低低高 1.1：贫贫乏乏式式管管理理：对对员员工工和和生生产产漠漠不
12、不关关心心，对对组组织织运运行行放放任任自自流流、无无所所事事事事，较较为为少少见见的极端情况的极端情况9.1：任任务务式式管管理理：权权威威式式的的领领导导，十十分分关关心心生生产产的的高高效效率率，关关心心组组织织目目标标的的实实现现，但但对对人人的的关关心心不不够够，不不注注意意员员工工的的发发展展和和士士气气，组织内部气氛不佳，员工积极性不高组织内部气氛不佳，员工积极性不高1.9：乡乡村村俱俱乐乐部部式式管管理理：对对员员工工的的需需要要关关怀怀备备至至、创创造造了了一一种种舒舒适适、友友好好的的氛氛围围和和工工作作基调，但很少甚至不关心生产，只关心人。基调，但很少甚至不关心生产，只关
13、心人。9.9：理理想想式式管管理理：团团队队式式管管理理，对对人人和和生生产产都都极极为为关关心心，努努力力使使员员工工个个人人的的需需要要和和组组织织目目标标有有效效地地结结合合，员员工工关关系系协协调调，士士气气旺旺盛盛，生产任务也完成的好生产任务也完成的好5.5：中庸式管理：中庸式管理：对对人的关心度和对生产的人的关心度和对生产的关心度虽然都不算高，但是能保持在一个平关心度虽然都不算高，但是能保持在一个平衡的水平上。缺乏创新水平，只追求正常的衡的水平上。缺乏创新水平，只追求正常的效率和可以满意的士气。效率和可以满意的士气。1.19.15.51.99.9管理方格图理论管理方格图理论v一家汽
14、车配件公司的三位领导：韦毓一家汽车配件公司的三位领导：韦毓 韦毓对他部门的产出感到很自豪。他总是强调对生产总是强调对生产过程、产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地过程、产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令，以得到迅速、完整、准确的反馈理解生产指令，以得到迅速、完整、准确的反馈。韦毓认为对下属人员采取敬而远之的态度，对一个经对下属人员采取敬而远之的态度，对一个经理来说是最好的方式，所谓的理来说是最好的方式，所谓的“亲密无间亲密无间”会松懈纪会松懈纪律律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，并相信他的内阁下属人员都有自知之明。据韦毓说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他谈到
15、，他的下属人员原本可以有机会做更多事情，但以前他们并不是很努力地去做。他不能理解过去他的下属人员如何能与一个毫无组织能力的前任经理相处，他说，上司对他们现在的工作运转情况非常满意。v2 2张强张强 张强认为每个员工都享有人权，他偏重于管理者有义务和责张强认为每个员工都享有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说任去满足员工需要的学说。他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在杭州城举办的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才80元，但对员工及其妻子（丈夫）来说，其价值远远超过80元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。张强说，他每天都要到工厂去一趟，与至少每天都要到
16、工厂去一趟，与至少2525的员工交谈的员工交谈。张强不愿意为难别人不愿意为难别人，他认为韦毓的管理方式过于死板，韦毓的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。张强的的想法是以一个友好、粗线条的方式对待员工想法是以一个友好、粗线条的方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他部门，但他相信他的员工有高度的忠诚度和士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。v3 3吴刚吴刚 吴刚认为纪律就是使每个员工不停的工作，预测将会发生的各种问题，他认为作为一个好的管理者，没有没有时间像张强那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在时间像张强那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作从事一项伟大的工作。
17、他相信如果一个经理为了决定将来的提薪与晋职，而对员工的工作进行考核，那么员工会更多的考虑他们自己，并由此而产生很多问题。吴刚主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他们以一旦给一个员工分配了工作，就让他们以自己的方式去做，取消任何工作检查，他相信大多数自己的方式去做，取消任何工作检查，他相信大多数员工知道自己把工作做的怎么样员工知道自己把工作做的怎么样。如果说存在问题，那就是在生产过程中的工作范围和职责混淆不清。必须说明的是，上述三种领导必须说明的是，上述三种领导方式没有好坏之分，只要领导者所采方式没有好坏之分，只要领导者所采取的领导方式和环境相适应，这三种取的领导方式和环境相适应，这三种领导方式
18、都可能是有效的。领导方式都可能是有效的。领导权变理论（情景理论）领导权变理论（情景理论）领导权变理论（情景理论）领导权变理论（情景理论）基本观点：基本观点：认为不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点可用下式反映：有效领导=F(领导者，被领导者，环境)即有效地领导是领导者自身、被领导者与领导过即有效地领导是领导者自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。程所处的环境的函数。两种典型的模型：两种典型的模型：菲德勒模型、领导生命周期理论菲德勒模型、领导生命周期理论菲德勒模型：领导风格菲德勒模型：领导风格菲德勒模型
19、：领导风格菲德勒模型：领导风格 1951年由美国伊利诺大学心理学和管理学家菲德勒（Fred E.Fiedler）提出。v设计了一种名叫“最难共事者最难共事者”问卷问卷（LPC:least-preferred co-worker questionnaire），认为如果一个领导能对最不喜欢的同事仍然给予好评，表明这个人的宽容，是关心人的领导，反之则属于任务型领导vLPCLPC值来测定人属于哪种类型：（工作型值来测定人属于哪种类型：（工作型 、人际、人际关系型）关系型）设想一个最不能共事的人，此人是你现设想一个最不能共事的人，此人是你现在的同事或是过去的同事。这人不一定在的同事或是过去的同事。这人不
20、一定是你最不喜欢的人，而是你认为最难共是你最不喜欢的人，而是你认为最难共事的人，请描述你对这人的印象。事的人，请描述你对这人的印象。LPCLPCLPCLPC测试问卷格式测试问卷格式测试问卷格式测试问卷格式不快乐不快乐 1-2-3-4-5-6-7-8 快乐快乐不友善不友善 1-2-3-4-5-6-7-8 友善友善拒绝拒绝 1-2-3-4-5-6-7-8 接受接受无益无益 1-2-3-4-5-6-7-8 有益有益不热情不热情 1-2-3-4-5-6-7-8 热情热情紧张紧张 1-2-3-4-5-6-7-8 轻松轻松疏远疏远 1-2-3-4-5-6-7-8 亲密亲密冷漠冷漠 1-2-3-4-5-6-
21、7-8 热心热心不合作不合作 1-2-3-4-5-6-7-8 合作合作敌意敌意 1-2-3-4-5-6-7-8 助人助人无聊无聊 1-2-3-4-5-6-7-8 融合融合好争好争 1-2-3-4-5-6-7-8 和谐的和谐的犹豫犹豫 1-2-3-4-5-6-7-8 自信自信低效低效 1-2-3-4-5-6-7-8 高效高效郁闷郁闷 1-2-3-4-5-6-7-8 开朗开朗防备防备 1-2-3-4-5-6-7-8 开放开放菲德勒模型：领导风格菲德勒模型：领导风格菲德勒模型：领导风格菲德勒模型：领导风格v如果以相对积极的词汇描述最不喜欢的同事（LPC得分高），则作答者很乐于与同事形成良好的人际关系
22、，就是关系取向型 v如果对最不喜欢同事看法很消极（LPC得分较低），则说明作答者可能更关注生产，是任务取向型 v菲德勒运用LPC问卷将绝大多数作答者划分为两种领导风格，也有一小部分处于两者之间，很难勾勒 1.上、下级关系：领导者为被领导者所接受的程度，即下属对领导者的信任、喜爱、忠诚和愿意追随的程度以及领导者对下属的吸引力、爱护、关心程度。（关系越好越有利于领导）2.任务结构性：任务的明确程度和有关人员对这些任务的理解和负责程度。（任务越明确、具体越有利于领导）3.职权权力：指领导人所处的地位的固有权力以及取得各方面支持的程度。（越有实权、权力越大、影响力越大）费德勒指出，上下级关系越好，任务
23、结构化费德勒指出，上下级关系越好，任务结构化程度越高，职位权力越强，领导者的控制力和影程度越高，职位权力越强，领导者的控制力和影响力也就越高。响力也就越高。菲德勒：最影响一个领导者工作的三个基菲德勒：最影响一个领导者工作的三个基本因素本因素好差明确不明确明确不明确强弱强弱强弱强弱12345678有利中间状态不利任务型关系型任务型 上下级关系上下级关系任务结构任务结构职位权力职位权力情景类型情景类型情景特征情景特征领导方式领导方式关系导向型关系导向型（高（高LPC分）分）任务导向型任务导向型（低（低LPC分）分）一架将着陆的飞机，整个机组任务明确，机一架将着陆的飞机，整个机组任务明确，机长上下关
24、系融洽、职权充分，属于环境类型长上下关系融洽、职权充分，属于环境类型1 1，这时机长只要下命令就可以了，根本不用，这时机长只要下命令就可以了，根本不用征询机组人员是否要降落，如何降落。征询机组人员是否要降落，如何降落。好差明确不明确明确不明确强弱强弱强弱强弱12345678有利中间状态不利任务型关系型任务型 上下级关系上下级关系任务结构任务结构职位权力职位权力情景类型情景类型情景特征情景特征领导方式领导方式关系导向型关系导向型（高（高LPC分）分）任务导向型任务导向型（低（低LPC分）分）一个司机走出驾驶室来指挥混乱的交通，他既不认识一个司机走出驾驶室来指挥混乱的交通，他既不认识其他司机，也无
25、职位权力，如何疏解堵塞又没有特定其他司机，也无职位权力，如何疏解堵塞又没有特定程序，属于最不利的环境类型程序，属于最不利的环境类型8 8，那位司机只能果断地，那位司机只能果断地指挥，如果向大家征询下一步该如何办，每位司机都指挥，如果向大家征询下一步该如何办，每位司机都希望自己的车先走，那结果就可想而知了。希望自己的车先走，那结果就可想而知了。好差明确不明确明确不明确强弱强弱强弱强弱12345678有利中间状态不利任务型关系型任务型 上下级关系上下级关系任务结构任务结构职位权力职位权力情景类型情景类型情景特征情景特征领导方式领导方式关系导向型关系导向型（高（高LPC分）分）任务导向型任务导向型（
26、低（低LPC分）分）一个外面调来的新任厂长，虽然职权很大，任务一个外面调来的新任厂长，虽然职权很大，任务明确，但没有良好的上下关系，属于类型明确，但没有良好的上下关系，属于类型5 5，这位，这位厂长最明智的选择是先以关系导向来处理问题，厂长最明智的选择是先以关系导向来处理问题，别一上来就发号施令。别一上来就发号施令。对菲德勒模型的评价对菲德勒模型的评价对菲德勒模型的评价对菲德勒模型的评价v尽管有人批评菲德勒权变领导模型在研究方法和理尽管有人批评菲德勒权变领导模型在研究方法和理论上存在一定缺陷，但该模型还是有意义的。论上存在一定缺陷，但该模型还是有意义的。该模型特别强调效果，强调领导需要采取什么
27、样的领导行为，而不是从领导人的素质出发。该模型的重点是领导行为与情境的影响。表明并不存在一种绝对最好的领导形态管理层必须依照情况选择合适的领导人任务行为任务行为关系行为关系行为高高低高高下属成熟度下属成熟度不成熟成熟高较高较低低高关系低工作高工作高关系高工作低关系低工作低关系命令式 说服式参与式授权式低低有能力有意愿有能力无意愿无能力有意愿无能力无意愿领导生命周期理论领导生命周期理论A科曼科曼(Karman,1966)主要观点：主要观点：领导者的领导者的风格应适风格应适应下属的应下属的“成熟成熟”程度程度领导生命周期理论领导生命周期理论领导生命周期理论领导生命周期理论 充分说明了：对不同成熟度
28、的下级，只充分说明了：对不同成熟度的下级，只有采取不同的领导方式，才能获得最为有效有采取不同的领导方式，才能获得最为有效的领导效果。随着下属成熟度的不断提高，的领导效果。随着下属成熟度的不断提高，领导者不但可以减少对活动的控制，还可以领导者不但可以减少对活动的控制，还可以不断减少关系行为不断减少关系行为案例分析案例分析 某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。v青年教师还处于不成熟阶段，校长采取的是“命
29、令式”布置任务。中年教师已进入比较成熟阶段，校长对他们采取的是“参与式”，经常听取他们意见。老教师已进入很成熟阶段，校长采取的是“授权式”。联想总裁柳传志的领导方式联想总裁柳传志的领导方式联想总裁柳传志的领导方式联想总裁柳传志的领导方式 柳传志说：“我刚建立公司时，公司采用的是“由上而下”的方法领导管理团队，也就是我们称为“指令式”的方法（即命令式）；进入90年代，公司来了一些高素质的年轻人，我就把“指令式”的方法改为“指导式”属下提出计划，我来提供意见。这样我身边的人就有了非常大的舞台。再后来，他们自己可以做决定，我也由一个导演逐渐变成了电影制片人（授权式）领导班子的构成领导班子的构成领导班
30、子的构成领导班子的构成年龄结构年龄结构知识结构知识结构专业结构专业结构能力结构能力结构v各级领导群体各级领导群体都按不同的格局、由有都按不同的格局、由有适当适当比例的不同年龄的领导者构成比例的不同年龄的领导者构成，即，即“老、老、中、青结合中、青结合”。每个年龄的人都有不同的每个年龄的人都有不同的优势，同时也有不同的劣势，通过结合，优势，同时也有不同的劣势，通过结合，可以使不同的人可以使不同的人扬长避短、优势互补。扬长避短、优势互补。v指领导班子中不同成员的知识水平构成指领导班子中不同成员的知识水平构成v现代企业中，先进的科学技术被采用，各现代企业中，先进的科学技术被采用，各类组织的各级领导都
31、在向知识型转变类组织的各级领导都在向知识型转变v但盲目追求高学位的做法在行政、企业等但盲目追求高学位的做法在行政、企业等非学术性组织中是不可取的非学术性组织中是不可取的v即把不同智能类型的成员按一定比例协调组合起即把不同智能类型的成员按一定比例协调组合起来，使整个领导班子拥有各种能力的组成比例。来，使整个领导班子拥有各种能力的组成比例。v每个领导者都应有与工作职务相适应的较高智能。每个领导者都应有与工作职务相适应的较高智能。思想型实干型智囊型组织型领导集体中各类专业成员的配合比例，形领导集体中各类专业成员的配合比例，形成合理的专业结构。成合理的专业结构。要求每个成员都具有较高的文化知识和专要求
32、每个成员都具有较高的文化知识和专业水平，成为分管工作的内行，而且通过业水平，成为分管工作的内行，而且通过合理组合、相互补充，使整个领导群体的合理组合、相互补充，使整个领导群体的综合业务领导能力保持良好状态。综合业务领导能力保持良好状态。专业：比如应有理工、人文、管理等，这专业：比如应有理工、人文、管理等，这样才合理谐调。样才合理谐调。专业结构专业结构专业结构专业结构成功的取经团队成功的取经团队成功的取经团队成功的取经团队v中国古代有一个最成功的团队领导案例就是西游记的取经团队。v为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。唐僧是项目经理孙悟空是技术核心猪八戒和沙和尚
33、是普通团员v唐僧作为项目经理，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）；v沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作；v猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。成功的取经团队成功的取经团队成功的取经团队成功的取经团队v最关键的还是孙悟空，他是这个取经团队里的核心，但是他的性格较难控制,但是取经项目要想成功
34、实在缺不了这个人，只好采用些手腕来收复他。v这些手段是，首先，把他给弄得很惨（压在五指山下500年，整天喝铜汁铁水）；在他绝望的时候，又让项目经理去解救他于水火之中以使他心存感激；光收买人心是不够的，还要给他许诺美好的愿景（取完经后高升为正牌仙人）；当然最主要的是为了让项目经理可以直接控制好他，给他戴个紧箍，不听话就念咒惩罚他。成功的取经团队成功的取经团队成功的取经团队成功的取经团队成功的取经团队成功的取经团队成功的取经团队成功的取经团队v虽然是个难于管束的主，不能只用手段来约束他，这时猪八戒的作用就出来了，在孙悟空苦恼的时候，上司不能得罪，沙和尚这种老实人又不好伤害，只好通过戏弄猪八戒来排除
35、心中的郁闷，反正猪八戒是个乐天派，任何的指责都不会放在心上。v在取经的项目实施的过程中，除了自己的艰辛劳动外，这个团队非常善于利用外部的资源，只要有问题搞不定，马上向领导汇报（主要是直接领导观音），或者通过各种关系，找来各路神仙帮忙（从哪咤到如来佛），以搞定各种难题。做领导的本职工作（适当放权、处理更为重要的事物）做领导的本职工作（适当放权、处理更为重要的事物）善于同下属交谈，倾听下属的意见善于同下属交谈，倾听下属的意见 悉心倾听悉心倾听 切忌随意打断切忌随意打断 抓住要领、简明扼要地发表观点抓住要领、简明扼要地发表观点 争取众人的信任和合作争取众人的信任和合作平易近人平易近人信任对方信任对方 关心他人关心他人 一视同仁一视同仁做自己时间的主人做自己时间的主人记录自己的时间消耗记录自己的时间消耗学会合理地使用时间学会合理地使用时间提高开会的效率提高开会的效率领导艺术领导艺术