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1、无领导小组讨论第八章 人才测评中的评价中心技术2023/4/31主要内容主要内容：n案例案例n一、无领导小组讨论的应用一、无领导小组讨论的应用n二、无领导小组讨论的概念二、无领导小组讨论的概念n三、无领导小组讨论的类型三、无领导小组讨论的类型n四、四、无领导小组讨论优缺点分析无领导小组讨论优缺点分析n五、无领导小组讨论实施步骤五、无领导小组讨论实施步骤n六、无领导小组讨论题目类型六、无领导小组讨论题目类型n实例实例2023/4/32某电器集团公司的华东分公司，一年前曾经面向社会某电器集团公司的华东分公司，一年前曾经面向社会招聘了一位总经理招聘了一位总经理.这位总经理管理理论丰富，并有多年市场开
2、拓经验，这位总经理管理理论丰富，并有多年市场开拓经验，在面试过程中深得集团高层赞许。在面试过程中深得集团高层赞许。但一年多时间过去了，此君在工作中表现和在面试中但一年多时间过去了，此君在工作中表现和在面试中相比判若两人相比判若两人加上管理和协调能力较差，导致华东分公司人心涣散，加上管理和协调能力较差，导致华东分公司人心涣散，内耗严重，销售业绩连连滑坡。内耗严重，销售业绩连连滑坡。导入案例导入案例2023/4/33n眼见新一年的销售旺季到来，如果再这样下去，眼见新一年的销售旺季到来，如果再这样下去，公司将最终失去整个华东市场。公司将最终失去整个华东市场。n于是，公司决定解聘此君，再度面向社会公开
3、招于是，公司决定解聘此君，再度面向社会公开招聘华东分公司总经理。聘华东分公司总经理。n但令公司高层担心的是：但令公司高层担心的是：n此次招聘是否会再出现一年前的结果？此次招聘是否会再出现一年前的结果？n再聘来一个再聘来一个“说说”和和“做做”相差甚远的经理人怎相差甚远的经理人怎么办呢？么办呢？2023/4/34理想的甄别办法：理想的甄别办法：n莫过于让候选人到应聘岗位上莫过于让候选人到应聘岗位上试用试用n比如：该电器集团公司的这次招聘，让总经理候比如：该电器集团公司的这次招聘，让总经理候选人来公司试用三个月。选人来公司试用三个月。n但这样做但这样做成本大，风险高成本大，风险高n有没有一种既有没
4、有一种既“短平快短平快”、又能比较接近工作实、又能比较接近工作实际，可以考察应聘者真实表现、能力的人才测评际，可以考察应聘者真实表现、能力的人才测评方法呢方法呢?“无领导小组讨论无领导小组讨论”在这种需求下应运而生在这种需求下应运而生2023/4/35n面试可以面试可以“察言察言”；n笔试可以笔试可以“测知测知”；n无领导小组讨论可以无领导小组讨论可以“辨行辨行”2023/4/36一、无领导小组讨论的应用一、无领导小组讨论的应用n最早用于一战后德国军队最早用于一战后德国军队选拔军官选拔军官n二战期间被广泛用于各国二战期间被广泛用于各国军官选拔军官选拔n战争结束后，它被复员军战争结束后，它被复员
5、军人引入到企事业单位招聘应人引入到企事业单位招聘应用用2023/4/37n据据19901990年美国资料显示：年美国资料显示：n无领导小组讨论在招聘中使用的比例分别为无领导小组讨论在招聘中使用的比例分别为:n世界世界500500强企业中，有强企业中，有80%80%的企业在高级人才招的企业在高级人才招聘、职务晋升中使用无领导小组讨论聘、职务晋升中使用无领导小组讨论n国家公务员考试国家公务员考试将其方法作为领导人才素质测将其方法作为领导人才素质测评的重要方式之一评的重要方式之一n成为仅次于文件筐和案例分析的第三大人才选成为仅次于文件筐和案例分析的第三大人才选拔方法拔方法n尤其适用于评价分析问题、解
6、决问题以及决策尤其适用于评价分析问题、解决问题以及决策等具体的领导素质测评等具体的领导素质测评2023/4/38二、无领导小组讨论的概念二、无领导小组讨论的概念概念：概念：o将一定数量的一组被评人将一定数量的一组被评人(每组每组5 5一一7 7人人)集中起集中起来，来，o就就给定的问题给定的问题进行一定时间的进行一定时间的讨论讨论讨论中讨论中:o各个成员处于各个成员处于平等平等的地位的地位o不指定小组的领导者不指定小组的领导者2023/4/39 概念（续）概念（续）o采用采用情景模拟情景模拟的方式对考生进行的方式对考生进行集体面试集体面试的一种方法的一种方法o通过给一组考生一个通过给一组考生一
7、个与工作相关与工作相关的问题的问题o让考生们进行一般是让考生们进行一般是1 1小时左右小时左右的讨论的讨论o检测考生检测考生：o组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如：面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等（如：面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等各方面各方面能力和素质，是否达到能力和素质，是否达到拟任岗位拟任岗位的的团体团体气氛，气氛，o由此来由此来综合评价综合评价考生之间的优劣考生之间的优劣2023/4/310n不定角色不定角色
8、的无领导小组讨论：的无领导小组讨论：不指定不指定特别特别的角色的角色n定角色定角色的无领导小组讨论：的无领导小组讨论：只给每个考生指定一只给每个考生指定一 个个彼此平等彼此平等的角色的角色n不指定不指定谁是领导谁是领导n不指定不指定每个考生应该坐在哪个位置每个考生应该坐在哪个位置n而是让所有考生自行排位、自行组织而是让所有考生自行排位、自行组织评价者：评价者：n通过安排考生的活动通过安排考生的活动n观察每个考生的表现来对考生进行评价观察每个考生的表现来对考生进行评价n这就是这就是无领导小组无领导小组讨论名称的由来讨论名称的由来2023/4/311A A 考生参与有效发言的次数考生参与有效发言的
9、次数B B 考生是否有随时消除紧张气氛、说服别人、调解争议，并且创造一个使考生是否有随时消除紧张气氛、说服别人、调解争议，并且创造一个使不爱讲话的人也想发言的能力，并使众人的意见达到一致。不爱讲话的人也想发言的能力，并使众人的意见达到一致。C C 考生能不能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持肯考生能不能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持肯定他人的意见，在坚持自己正确意见的基础上，根据别人的意见发表自己定他人的意见，在坚持自己正确意见的基础上，根据别人的意见发表自己的观点。的观点。D D 考生能够倾听别人的意见，并且相互尊重，在被人发言时不强行插嘴。考生能够倾听别
10、人的意见，并且相互尊重，在被人发言时不强行插嘴。E E 考生语言表达、分析问题、概括或者归纳总结不同方面意见的能力。考生语言表达、分析问题、概括或者归纳总结不同方面意见的能力。F F 考生反应的灵敏性、概括的正确性和发言的主动性。考生反应的灵敏性、概括的正确性和发言的主动性。评价标准：评价标准：被评人被评人2023/4/312v目的：目的：v运用运用松散群体讨论松散群体讨论的形式的形式v快速诱发快速诱发人的特定行为人的特定行为v并通过对这些行为的定量分并通过对这些行为的定量分析与析与人际比较人际比较，判断每个被，判断每个被评人评人能力水平和个性特征能力水平和个性特征2023/4/313适用范围
11、适用范围（1 1）考察被评价者在）考察被评价者在团队工作中团队工作中表现出来的能力：表现出来的能力：n沟通能力、辩论说服能力、组织协调能力、合作沟通能力、辩论说服能力、组织协调能力、合作能力、影响力等能力、影响力等（2 2）考察被评价者在处理一个实际问题时的）考察被评价者在处理一个实际问题时的分析思分析思维能力维能力：n理解能力、分析能力、推理能力、创新能力、对理解能力、分析能力、推理能力、创新能力、对信息的利用能力信息的利用能力（3 3）考察被评价者的）考察被评价者的个性特征与行为风格个性特征与行为风格：n自信心、独立性、灵活性、情绪的稳定性；考虑自信心、独立性、灵活性、情绪的稳定性；考虑问
12、题时喜欢从大处着手还是关注细节等问题时喜欢从大处着手还是关注细节等2023/4/314n人际影响力人际影响力是使用无领导小组讨论选拔人才要测是使用无领导小组讨论选拔人才要测量的一项重要素质量的一项重要素质n詹姆斯詹姆斯.库泽斯库泽斯、巴里巴里.波斯纳波斯纳在其领导力一在其领导力一书中指出：书中指出：n“所谓领导力，就是一种特殊的人际影响力所谓领导力，就是一种特殊的人际影响力”。n另外：另外：n团队精神、沟通能力、分析能力、应变能力等团队精神、沟通能力、分析能力、应变能力等n都可以通过使用都可以通过使用无领导小组讨论无领导小组讨论方式进行测评方式进行测评2023/4/315无领导小组讨论的程序和
13、特点无领导小组讨论的程序和特点（1 1）无领导小组讨论的几个阶段）无领导小组讨论的几个阶段无领导小组讨论的过程一般分为三个阶段：无领导小组讨论的过程一般分为三个阶段：n第一阶段第一阶段：考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一：考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为般为5 5分钟左右；分钟左右；n第二阶段第二阶段：考生轮流发言阐述自己的观点；：考生轮流发言阐述自己的观点；n第三阶段第三阶段：考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别：考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。2023/4/31
14、62）无领导小组）无领导小组讨论的程序讨论的程序n(a)(a)事先事先分好组分好组，每个讨论组，每个讨论组5 57 7人为宜；人为宜；n(b)(b)考场按易于讨论的方式设置，一般采用考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会圆桌会议议式，式，面试考官席设在考场四边面试考官席设在考场四边(或集中于一边，或集中于一边，以利于观察为宜以利于观察为宜)n(c)(c)应试者落座后，面试考官为每个应试者应试者落座后，面试考官为每个应试者发空白纸发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用若干张，供草拟讨论提纲用；n(d)(d)主考官向应试者讲解无领导小组讨论的主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求要求(纪纪律律)，并宣
15、读，并宣读讨论题讨论题；n(e)(e)给应试者给应试者5 51010分钟分钟准备时间准备时间(构思讨论发言构思讨论发言提纲提纲)；2023/4/317（2 2）无领导小组讨论的程序（续）无领导小组讨论的程序（续）n(f)(f)主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5(5分钟分钟)，依次发言，发言结束后开始自由讨论；，依次发言，发言结束后开始自由讨论；n(g)(g)各面试考官各面试考官观察观察并依据评分标准为每位应试者并依据评分标准为每位应试者打分打分，不参与讨论不参与讨论，或给予任何形式的，或给予任何形式的诱导诱导；n(h)(h)讨论一般以讨论一
16、般以40406060分钟为宜，主考官依据讨论情况，分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场；集各考官评分成绩单，考生退场；n(i)(i)记分员按方法记分员按方法去掉一个最高分，一个最低分去掉一个最高分，一个最低分，然后，然后得出得出平均分平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字上签字 。2023/4/318（3 3）无领导小组讨论的功能）无领导小组讨论的功能(a)(a)区分功能：在一定程度上能区分出考生能力、区分功能：在一定程度上能区
17、分出考生能力、素质上的相对差异素质上的相对差异(b)(b)评定功能：在一定程度上评价、鉴别考生：评定功能：在一定程度上评价、鉴别考生：某方面能力、素质、水平是否达到规定的某标准某方面能力、素质、水平是否达到规定的某标准(c)(c)预测功能：在一定程度上，预测功能：在一定程度上，预测考生的能力倾向和发展潜力，预测考生的能力倾向和发展潜力，预测考生在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就预测考生在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就2023/4/319三、无领导小组讨论的类型三、无领导小组讨论的类型1.1.根据讨论背景的情境性分类：根据讨论背景的情境性分类：无情境性无情境性无领导小组讨论无领导小组讨
18、论 有情境性有情境性无领导小组讨论无领导小组讨论 2.2.从分配角色的角度分类：从分配角色的角度分类：定角色的定角色的无领导小组讨论无领导小组讨论 不定角色不定角色的无领导讨论的无领导讨论2023/4/3203.3.根据小组成员在讨论中的根据小组成员在讨论中的相互关系相互关系分类：分类：竞争性的讨论竞争性的讨论 合作性的讨论合作性的讨论 竞争与合作相结合的讨论竞争与合作相结合的讨论 举例：举例：2023/4/321n（1 1）合作性的讨论（）合作性的讨论（强调合作）强调合作）n例如：例如：n分析中国加入分析中国加入WTOWTO后如何构筑人才高地？后如何构筑人才高地？n（2 2）竞争性的讨论（）
19、竞争性的讨论（强调竞争）强调竞争）n例如：例如：n规定小组只有一部分资源规定小组只有一部分资源(奖金、新设备、一次奖金、新设备、一次性的投资基金等性的投资基金等)，n组员只能通过竞争来获得资源（绝对挑战：培训组员只能通过竞争来获得资源（绝对挑战：培训基金）基金）2023/4/3224.4.根据情境与根据情境与拟任工作拟任工作的相关性分类：的相关性分类：（1 1）与工作直接相关）与工作直接相关的无领导小组讨论的无领导小组讨论n针对岗位职责（工作描述）针对岗位职责（工作描述）（2 2）与工作间接相关）与工作间接相关的无领导小组讨论的无领导小组讨论n针对个人特质（工作说明书）针对个人特质（工作说明书
20、）2023/4/323四、无领导小组讨论优缺点分析四、无领导小组讨论优缺点分析 优点分析：优点分析：1.1.可测试出笔试和面试（个体）中所不能测出的可测试出笔试和面试（个体）中所不能测出的综合综合能力、素质能力、素质2.2.能观察到应试者之间的能观察到应试者之间的相互作用相互作用3.3.依据应试者行为特征对其进行依据应试者行为特征对其进行更全面评价更全面评价4.4.涉及到应试者的涉及到应试者的多种多种能力要素和个性特质能力要素和个性特质 2023/4/3245.5.可预测应试者在团队中的可预测应试者在团队中的真实真实行为表现行为表现 6.6.应试者有平等发挥作用的机会，能表现出较应试者有平等发
21、挥作用的机会，能表现出较明显的明显的个体差异个体差异 7.7.可对竞争同岗应试者表现进行可对竞争同岗应试者表现进行横向比较横向比较8.8.应用范围广应用范围广，能应用于非技术领域、技术领，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域和其他专业领域等域、管理领域和其他专业领域等 2023/4/325优势的三大效应优势的三大效应n人际互动效应人际互动效应：通过被评价者的交叉讨论、频繁互动，：通过被评价者的交叉讨论、频繁互动，有利于捕捉被评价者的人际技能和领导风格；有利于捕捉被评价者的人际技能和领导风格；n赛马场效应赛马场效应：提供了一个提供了一个“赛马场赛马场”，赛马中选马，赛马中选马，识别具潜能的千里
22、马；识别具潜能的千里马；n真实诱发效应真实诱发效应：讨论中的快速反应和随机应变，有利讨论中的快速反应和随机应变，有利于诱发被评价者真实的行为模式，大大减少了行为的于诱发被评价者真实的行为模式，大大减少了行为的伪饰性。伪饰性。2023/4/326局限性分析局限性分析n对测试题目、对测试题目、考官的（评分）技术考官的（评分）技术要求较高要求较高n 考官应该接受专门的培训考官应该接受专门的培训n 易受考官主观意见影响易受考官主观意见影响，导致考官对应试者评，导致考官对应试者评价结果的差异价结果的差异n 角色指定的角色指定的随意性随意性，可能导致结果的不公正，可能导致结果的不公正（信度）（信度）n 应
23、试者的应试者的经验经验可以影响其能力的真正表现可以影响其能力的真正表现2023/4/327n应用范围广，能广泛应用于非技术应用范围广，能广泛应用于非技术领域、技术领域、管理领域等领域、技术领域、管理领域等n但无领导小组讨论对测试题目和考但无领导小组讨论对测试题目和考官的要求较高；官的要求较高；n同时，单个考生的表现易受其他考同时，单个考生的表现易受其他考生的影响。生的影响。2023/4/328五、无领导小组讨论实施步骤五、无领导小组讨论实施步骤n1 1、招聘岗位分析、招聘岗位分析n2 2、确定评价维度、确定评价维度n3 3、编写测评试题、编写测评试题n4 4、选定并培训评委、选定并培训评委n5
24、 5、正式测评阶段、正式测评阶段n6 6、结果反馈、结果反馈2023/4/3291 1、招聘岗位分析、招聘岗位分析o确定确定测评试题测评试题核心内容核心内容为确定为确定评价维度评价维度奠定基础：奠定基础：o（1 1）岗位性质（特点、核心要素）岗位性质（特点、核心要素）o（2 2）工作内容（程序化、非程序化，是）工作内容（程序化、非程序化，是己有同种性质、新岗位）己有同种性质、新岗位）o（3 3）概括胜任该岗位所需能力）概括胜任该岗位所需能力2023/4/3302 2、确定评价维度、确定评价维度（1 1）确定基础评价维度：）确定基础评价维度：n基于基于人才要求人才要求和和无领导小组讨论的特性无领
25、导小组讨论的特性n例如：例如：n决策能力、分析能力、应变能力、人际沟通能决策能力、分析能力、应变能力、人际沟通能力、组织领导能力等力、组织领导能力等2023/4/331（2 2）确定特殊的评价维度l基于岗位分析，对某个具体岗位的要求基于岗位分析，对某个具体岗位的要求l例如：例如：l对于对于办公室岗位的人员办公室岗位的人员来说，在确定评价维度来说，在确定评价维度中，可以考虑增设中，可以考虑增设：合作性、协调性：合作性、协调性等评价要等评价要素素2023/4/3323 3、编写测评试题、编写测评试题o编制试题的要求编制试题的要求:o（1 1）讨论题目必须具有）讨论题目必须具有争论性争论性（两难性）
26、（两难性）o（2 2）题材为大家所）题材为大家所熟悉熟悉，使人人有感可发，使人人有感可发o（3 3）内容不会诱发被评人的）内容不会诱发被评人的防御心理防御心理，能，能让被评人尽情展现自己的风采，表现让被评人尽情展现自己的风采，表现真实的真实的自我自我2023/4/333编写测评试题的步骤编写测评试题的步骤o（1 1）案例收集）案例收集o收集拟任领导岗位的相关案例，案例既要具有收集拟任领导岗位的相关案例，案例既要具有一定的代表性，也要注意难度，一定的代表性，也要注意难度，避免避免“天花板天花板效应效应(Ceiling Effect)”(Ceiling Effect)”和和“地板效应地板效应(Fl
27、oor(Floor Effect)Effect)o（2 2）案例筛选）案例筛选o对原始案例进行筛选，选出难度适中、内容合对原始案例进行筛选，选出难度适中、内容合适、典型性和现实性好的案例适、典型性和现实性好的案例2023/4/334n（3 3）正式编制讨论试题）正式编制讨论试题 对筛选的案例进行加工修正处理对筛选的案例进行加工修正处理n（4 4）试题的检验）试题的检验 邀请专家或者其他人对讨论题进行检验，邀请专家或者其他人对讨论题进行检验，提出相关意见提出相关意见n（5 5）修订、确定讨论试题）修订、确定讨论试题 对效果好的试题直接采用，检验效果不对效果好的试题直接采用，检验效果不好的试题再次
28、修正好的试题再次修正2023/4/3354 4、选定并培训评委、选定并培训评委n（1 1）评委素质要求评委素质要求 （相关知识、熟悉所聘岗位）（相关知识、熟悉所聘岗位）n（2 2）评委）评委人数人数：一般为：参与讨论的小组成员比例为一般为：参与讨论的小组成员比例为1:21:22023/4/3365 5、正式测评阶段、正式测评阶段2023/4/337有效激发被评人的有效激发被评人的参与动机参与动机n高度高度重视重视n n提供良好的提供良好的环境环境，树立，树立公平、公正、公公平、公正、公开开的良好形象的良好形象n进行考前进行考前心理疏导心理疏导工作，保证讨论的顺工作，保证讨论的顺利进行利进行20
29、23/4/338怎样在怎样在无领导小组无领导小组面试中脱颖而出面试中脱颖而出n对自己充满对自己充满信心信心n放下包袱，放下包袱，大胆大胆开口，抢先发言开口，抢先发言n讲话略加停顿，可稍加讲话略加停顿，可稍加思考思考n论证论证充分，辩驳有力充分，辩驳有力n尊重尊重队友观点，队友观点，友善友善待人，不恶语相向。待人，不恶语相向。n避免避免“一言堂一言堂”。不滔滔不绝，。不滔滔不绝，垄断垄断发发言，也不可长期言，也不可长期沉默沉默，处处被动。，处处被动。2023/4/339怎样在无领导小组面试中怎样在无领导小组面试中脱颖而出（续）脱颖而出（续）n准备纸笔，准备纸笔，记录记录要点要点n在讨论结束之前，
30、对各成员在讨论结束之前，对各成员交谈要点交谈要点分分析点评。析点评。n将讨论纪要迅速将讨论纪要迅速整理成文整理成文，一目了然，一目了然，上交主考官，上交主考官，n既展示了自己流畅的文字功底，既展示了自己流畅的文字功底，n又给人办事得力、精明能干的好印象又给人办事得力、精明能干的好印象2023/4/340六、无领导小组讨论题目类型六、无领导小组讨论题目类型n1 1、开放式问题、开放式问题其答案的范围可以很广，很宽其答案的范围可以很广，很宽主要考查主要考查考生思考问题考生思考问题：n是否是否全面全面、是否有、是否有针对性针对性，思路思路是否清晰是否清晰n是否有是否有新的观点和见解新的观点和见解例如
31、例如：你认为什么样的领导是好领导？：你认为什么样的领导是好领导？n关于此问题，考生可以从很多方面来回答，关于此问题，考生可以从很多方面来回答，例如：例如：n领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等，可以列出很多的优良品质向等，可以列出很多的优良品质n对考官来讲，这种对考官来讲，这种题容易出题容易出，但，但不容易对考生进行评价不容易对考生进行评价。因为，。因为，此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能力范围此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能力范围较为有限较为有限2023/4/3412、多项选择问
32、题、多项选择问题让考生在多种备选答案中，选择其中有效的让考生在多种备选答案中，选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序几种或对备选答案的重要性进行排序主要考查考生：主要考查考生：o分析问题、抓住问题本质等各方面的能力分析问题、抓住问题本质等各方面的能力此种类型的题目此种类型的题目对于评价者对于评价者来说：来说：o比较难于比较难于出题目出题目o但但有利于有利于考察考生考察考生各方面能力和人格特点各方面能力和人格特点 2023/4/3423 3、操作性操作性问题问题给出材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制给出材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来造出一个或
33、一些考官指定的物体来主要考查考生：主要考查考生：o能动性、合作能力以及在一项实际操作中所充当的角能动性、合作能力以及在一项实际操作中所充当的角色特点色特点o此类问题考察考生：此类问题考察考生：操作行为操作行为的问题要多一些，的问题要多一些，情景模拟情景模拟的程度要大一些的程度要大一些 考察语言方面考察语言方面的能力则较少的能力则较少o必须充分地准备需要用到的一切材料必须充分地准备需要用到的一切材料o对对考官和题目考官和题目的要求都比较高的要求都比较高 2023/4/3434 4、团队作品型团队作品型题目题目n要求被评者小组完成一定的工作成果要求被评者小组完成一定的工作成果n例如：例如：n设计一
34、个方案，给出一个问题的解决建设计一个方案，给出一个问题的解决建议，大家动手操作完成并得出成果议，大家动手操作完成并得出成果n 2023/4/344情境举例：情境举例：摩天公司是一家建筑工程公司，从事房地产建设项目。摩天公司是一家建筑工程公司，从事房地产建设项目。公司核心部门是项目管理部，该部门中有公司核心部门是项目管理部，该部门中有8 8个项目经理，个项目经理，他们每人都可以独立承接项目，而且有的项目经理还他们每人都可以独立承接项目，而且有的项目经理还同时承接几个项目。同时承接几个项目。由于公司的业务不断扩大，这些项目经理有些应接不由于公司的业务不断扩大，这些项目经理有些应接不暇了，他们不但要
35、对每个项目的总体情况负责，还要暇了，他们不但要对每个项目的总体情况负责，还要亲自过问很多细节事务，因为现有的部门秘书不懂业亲自过问很多细节事务，因为现有的部门秘书不懂业务又缺乏经验，只能做些打印文件的日常性工作。务又缺乏经验，只能做些打印文件的日常性工作。尽管项目工程师可以在很多技术方面的事情上发挥作尽管项目工程师可以在很多技术方面的事情上发挥作用，但他们普遍在对外沟通的技能方面不够好。用，但他们普遍在对外沟通的技能方面不够好。因此，部门经理决定进行招聘。因此，部门经理决定进行招聘。2023/4/345n据现在情况，再招聘几个项目经理可能会缓解紧张局面。据现在情况，再招聘几个项目经理可能会缓解
36、紧张局面。n但这些独挡一面的项目经理人才在社会上非常短缺，而且但这些独挡一面的项目经理人才在社会上非常短缺，而且“身价身价”很高。很高。n更主要的是，多招聘几个项目经理仍然无法解决现在的问题，更主要的是，多招聘几个项目经理仍然无法解决现在的问题，因为现在的问题是：项目经理过多的精力放在了琐碎的事务因为现在的问题是：项目经理过多的精力放在了琐碎的事务上，而这些琐碎的事务不是普通的秘书能够胜任的，需要有上，而这些琐碎的事务不是普通的秘书能够胜任的，需要有一定的专业知识和经验。一定的专业知识和经验。n部门经理与人力资源经理经过讨论找出了一个折中的方法，部门经理与人力资源经理经过讨论找出了一个折中的方
37、法，也就是招聘几名职位级别比项目经理低，但比普通秘书高一也就是招聘几名职位级别比项目经理低，但比普通秘书高一些的项目助理，每名项目助理可以支持一到二位项目经理的些的项目助理，每名项目助理可以支持一到二位项目经理的日常工作，这样，就可以将项目经理们从琐碎的事务中解脱日常工作，这样，就可以将项目经理们从琐碎的事务中解脱出来。出来。2023/4/3465 5、两难问题、两难问题让考生在两种各有利弊的答案中选择让考生在两种各有利弊的答案中选择其中一种其中一种主要考查考生：主要考查考生：n分析能力、语言表达能力、说服力等分析能力、语言表达能力、说服力等n例如例如，你认为，你认为以工作为取向以工作为取向的
38、领导是好领导，的领导是好领导，还是还是以人为取向以人为取向的领导是好领导的领导是好领导?n此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论论n对于考官而言：不但在编制题目方面较方便对于考官而言：不但在编制题目方面较方便 而且在评价考生方面也比较有效而且在评价考生方面也比较有效但是，此种类型的题目但是，此种类型的题目需要注意需要注意的是：的是：n两种备选答案都具有两种备选答案都具有同等程度的利弊同等程度的利弊，不存在其中一个答，不存在其中一个答案比另一个答案有明显的选择性优势案比另一个答案有明显的选择性优势 2023/4/347v特点：特点：
39、v两难的选项具有对等性两难的选项具有对等性v被评价者在两种互有利弊的选择项中选被评价者在两种互有利弊的选择项中选择其中的一种择其中的一种v说出选择的理由说出选择的理由2023/4/348情境举例情境举例：o假设你是市政府信息处的工作人员。假设你是市政府信息处的工作人员。o信息处的工作职责是：信息处的工作职责是：o将关于本市政治、经济、文化、生活等方面的将关于本市政治、经济、文化、生活等方面的重要信息每日摘要，向市领导呈报。重要信息每日摘要，向市领导呈报。o下面有两条信息：下面有两条信息：2023/4/349情境举例：信息1某居民小区原有一个菜市场，在前一阶段的全市某居民小区原有一个菜市场，在前
40、一阶段的全市拆除违章建筑大行动中被拆除了。拆除违章建筑大行动中被拆除了。市政府一直没有重新给菜市场安排场地。这样，市政府一直没有重新给菜市场安排场地。这样，该小区的居民就要到距小区很远的其他菜市场进该小区的居民就要到距小区很远的其他菜市场进行购菜，给居民尤其是家中仅有老人的生活带来行购菜，给居民尤其是家中仅有老人的生活带来极大的不便极大的不便居民呼吁市政府尽快解决问题！居民呼吁市政府尽快解决问题！2023/4/350情境举例：信息2本市有一家中型企业，长年来一直亏损，开不出工资。本市有一家中型企业，长年来一直亏损，开不出工资。本年初新厂长及领导班子上任后，通过完善内部管理，本年初新厂长及领导班
41、子上任后，通过完善内部管理，改善经营机制，半年多时间使企业扭亏为盈。改善经营机制，半年多时间使企业扭亏为盈。由于各种原因，上述两条信息只能报一条给领导。由于各种原因，上述两条信息只能报一条给领导。请问：请问：你认为应该将哪一条信息报给市领导？你认为应该将哪一条信息报给市领导？理由是什么？理由是什么？小组讨论：小组讨论：通过讨论得出一个统一的意见通过讨论得出一个统一的意见然后，汇报小组意见，并阐述你们做出此种选择的理由然后，汇报小组意见，并阐述你们做出此种选择的理由。2023/4/3516 6、意见求同型意见求同型题目题目：o对不同的问题对不同的问题，要求在规定的时间内，要求在规定的时间内达成达
42、成一致一致的意见的意见o将题目的主题和备选项目，以及项目操作将题目的主题和备选项目，以及项目操作的要求提供给被评者的要求提供给被评者o被评者分别提出自己的见解被评者分别提出自己的见解o通过讨论与辩论达成一致的意见通过讨论与辩论达成一致的意见2023/4/352 n意见求同型讨论意见求同型讨论情境举例（小组模拟）情境举例（小组模拟）：n一天上午，（你们）乘坐的一架小型客机，由我国西一天上午，（你们）乘坐的一架小型客机，由我国西北疆飞向东部的一个城市。北疆飞向东部的一个城市。n在飞临北疆某严寒地区一个没有人烟的雪野时，飞机在飞临北疆某严寒地区一个没有人烟的雪野时，飞机遇到大风雪不幸失事，跌到山里。
43、遇到大风雪不幸失事，跌到山里。n此时正是一月，气温低达此时正是一月，气温低达-15-15度。度。n飞机可乘坐飞机可乘坐1010人，双引擎机，机身撞毁并起火。人，双引擎机，机身撞毁并起火。n驾驶员及驾驶员及1 1名乘客死亡，其他人没受到严重伤害。名乘客死亡，其他人没受到严重伤害。n驾驶员没来得及告诉飞机的正确位置就死去了。驾驶员没来得及告诉飞机的正确位置就死去了。n在失事之前，你曾注意到飞机上的高度显示：飞机在在失事之前，你曾注意到飞机上的高度显示：飞机在30003000米左右。失事地点：地面崎岖不平，树林茂密。米左右。失事地点：地面崎岖不平，树林茂密。n乘客们穿着秋装，每个人都有一件外套。乘客
44、们穿着秋装，每个人都有一件外套。2023/4/353问题：在飞机失事以前，乘客们从机舱中抢问题：在飞机失事以前，乘客们从机舱中抢救出救出1515件物品（如下表所示）件物品（如下表所示）n现在，请你们将这现在，请你们将这1515件物品按照对生存的重要性从件物品按照对生存的重要性从1 11515的顺序排列的顺序排列出来。请在最重要的物品旁写上出来。请在最重要的物品旁写上11，第二重要旁写上，第二重要旁写上22，最不重，最不重要的旁边写上要的旁边写上1515（）该地区的航空地图）该地区的航空地图（）四）四副太阳镜副太阳镜（）大型手电筒）大型手电筒（）三盒火柴）三盒火柴（）四）四条羊毛毯条羊毛毯（）一
45、个军用水壶）一个军用水壶（）一支手枪及）一支手枪及1010发子弹发子弹（）急）急救箱救箱（）一只雪橇）一只雪橇（）1212小包花生米小包花生米（）两）两小瓶白酒小瓶白酒（）一张塑料防水布）一张塑料防水布（）一面化妆用小镜子）一面化妆用小镜子（）一）一只大蜡烛只大蜡烛（）一把小刀）一把小刀2023/4/354 练习说明：练习说明：（1 1）请用）请用1010分钟时间，分钟时间，各自独立各自独立对这些东西的对这些东西的重要性进行排序重要性进行排序（2 2）小组讨论小组讨论3030分钟分钟，排列这些东西的重要性，排列这些东西的重要性（3 3）拿出该小组讨论结果，由一个人向考官）拿出该小组讨论结果，由
46、一个人向考官汇汇报报，并，并陈述理由陈述理由，其他人可以进行补充，其他人可以进行补充2023/4/3557 7、资源争夺型资源争夺型题目题目n特点：特点：n资源资源有限有限，如金钱、空间、时间、人、机会，如金钱、空间、时间、人、机会等等n小组成员之间的目标是小组成员之间的目标是相互冲突相互冲突的的n每个人都设法使自己获得每个人都设法使自己获得更多更多的资源的资源n最终实现资源的最终实现资源的圆满分配圆满分配2023/4/356n情境举例（小组模拟）情境举例（小组模拟）n你们是某集团公司下属的你们是某集团公司下属的6 6个分公司的人事经理，个分公司的人事经理，同时也是集团公司报酬委员会的代表。同
47、时也是集团公司报酬委员会的代表。n现在，集团公司决定将现在，集团公司决定将一笔特殊的奖金授予一笔特殊的奖金授予6 6个分个分公司中公司中3 3名工作表现出色的员工名工作表现出色的员工。n6 6个分公司各自推荐了一名候选人，你代表的是其个分公司各自推荐了一名候选人，你代表的是其中的一个分公司。中的一个分公司。n这笔奖金的数量为这笔奖金的数量为5 5万元。万元。n虽然，你希望所有的候选人都能得到这笔特殊的奖虽然，你希望所有的候选人都能得到这笔特殊的奖金，因为，他们的表现都非常优秀金，因为，他们的表现都非常优秀。2023/4/357n但公司的利益不允许你这样做，这笔奖金只能授予但公司的利益不允许你这
48、样做，这笔奖金只能授予一等奖一等奖1 1人，奖金人，奖金3 3万元；二等奖万元；二等奖2 2人，奖金各人，奖金各1 1万元。万元。n你会得到一份关于你所代表的分公司你会得到一份关于你所代表的分公司候选人的事迹候选人的事迹与薪酬状况与薪酬状况（已发）（已发），以及其他一些情况的材料，以及其他一些情况的材料，n并且，你已经和分公司经理交换过意见，他同意这并且，你已经和分公司经理交换过意见，他同意这个候选人应获得这笔奖金。个候选人应获得这笔奖金。n在委员会讨论中，你的任务是：在委员会讨论中，你的任务是：n代表你的候选人去争取奖金，代表你的候选人去争取奖金，n同时，帮助报酬委员会做出合理的奖金分配决定
49、。同时，帮助报酬委员会做出合理的奖金分配决定。2023/4/358n委员会中其他人也同样代表他们所在的分公司，委员会中其他人也同样代表他们所在的分公司，他们也会努力为他们所代表的分公司候选人争取他们也会努力为他们所代表的分公司候选人争取尽可能多的奖金。尽可能多的奖金。n讨论开始前，用讨论开始前，用5 5分钟熟悉材料和准备分钟熟悉材料和准备n然后，然后，3030分钟时间用于讨论分钟时间用于讨论n在讨论结束时，在讨论结束时，拿出一个一致性建议拿出一个一致性建议n否则，任何人都将无法得到这笔奖金否则，任何人都将无法得到这笔奖金 2023/4/359A A 准备阶段准备阶段时间控制在时间控制在3 35
50、 5分钟，考生准备进入角色，考官会向考生宣读指分钟，考生准备进入角色，考官会向考生宣读指导语和试题。导语和试题。指导语：指导语：大家好！欢迎大家参加面试，本次面试是采取开座谈会的大家好！欢迎大家参加面试，本次面试是采取开座谈会的办法，就一个主题展开讨论。希望大家在讨论中就自己的看法积极办法，就一个主题展开讨论。希望大家在讨论中就自己的看法积极发言。考官将根据你们在讨论中的表现，对你们进行评价。在讨论发言。考官将根据你们在讨论中的表现，对你们进行评价。在讨论过程中，考官只作为旁观者，不参与讨论，不发表任何意见，完全过程中，考官只作为旁观者，不参与讨论，不发表任何意见，完全由你们自主进行。注意在讨