全业务产品培训资料.docx

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1、湖南移动通信有限公司 集团客户产品营销手册长沙移动全业务培训目 录目 录2第1章. 集团客户标准化产品31.1. 移动总机31.2. 集团彩铃101.3. 商信通141.4. 商户管家161.5. 移动OA201.6. 企信通24第2章. 集团信息化产品292.1. 集团短彩信312.2. 移动400392.3. 专线482.4. 综合V网53第3章. 行业应用类产品583.1. 车务通583.2. 校讯通64第1章. 集团客户标准化产品以普适性很强的标准化产品做开路先锋，有效捆绑集团成员，扩大集团客户增量市场，确保集团客户业务在整体上稳定、持续地发展。1.1. 移动总机一、 产品描述移动总机

2、是湖南移动针对企业客户内外部沟通存在的问题和需求，推出的一项综合语音通信服务。通过为集团单位分配一个移动号码作为移动总机号，它将企业移动电话和固定电话统一作为分机，由移动公司提供专业客服人员“总机秘书”提供语音服务，帮助企业快速建立专属语音门户，促进企业内外部沟通，提升营销能力和企业形象。二、 产品功能1、特色功能（1）企业办事指南门户网站提供企业办事指南功能，用户可登陆平台或拨打总机查询各岗位工作人员电话号码、办公地点等信息，实现了报岗位信息即可转接企业对应工作人员，提高企业内部行政办公的效率。如：某企业张三想了解保险缴纳情况，但不清楚负责员工保险工作的员工名字，张三只需要拨打6个6或者总机

3、号码，告知总机秘书查询保险，即可转接到对应的工作人员。（2）全省总机网（BOSS暂未实现支撑）针对垂直型单位，将移动总机定位为“源于集团网，但高于集团网的总机网”，即：将某一单位全省各分级机构组建为同一总机网，通过拨打总机号码或者短号码6个6，快捷、方便地查找、转接全省同事。最终实现“长号变短号、短号变一号”的优化转型。（3）企业免打扰功能门户网站提供企业办事指南功能，点击企业免打扰，可对企业总机号码进行免打扰设置，在免打扰时段内，只有本企业的成员可拨打该企业总机号码，非本企业成员将无法接通该号码。适用于政府机关、行政事业等保密性强的集团单位。2、内部服务（1）分机转接、代发短信内部分机拨打总

4、机短号666666或集团总机号码，将直接转到总机秘书，只需报出同事姓名，即可由其提供分机转接、集团内部短信代发等服务。（2）免打扰设置l 分机设置免打扰后，主叫客户不能通过总机转接到该分机，但可向分机客户语音留言。l 主叫用户挂机后，系统会对设置了免打扰分机成员发送提示短信，告知拨打时间和联系人，及是否有语音留言。（3）红黑名单设置分机成员红名单内的电话号码不受该分机免打扰、咨询呼转、黑名单的限制，任何时候红名单内成员均可通过移动总机与该分机成员进行电话沟通。分机成员黑名单内的号码不能通过总机转接到该分机（直拨真实号码不受限制）。（4）个人通讯录 分机可添加联系人至“个人通讯录”，随时通过总机

5、秘书对号码簿内成员进行增删或修改等操作。（5）电话会议会议参与人员可以是国内任意电话用户，参与人数上限为25人。电话会议分为及时会议和预约会议2种形式：l 即时电话会议：有电话会议权限的用户告知总机秘书与会人员的姓名或电话号码，由总机秘书立即将与会人员呼入到电话会议室。l 预约电话会议：有电话会议权限的用户告知总机秘书与会人员的姓名或电话号码，以及会议预约召开的时间，并可选择是否发送会议短信通知，当预约时间到，系统自动将参会人员呼入电话会议室。（6）电话外呼有外呼权限的分机用户可通过总机秘书直接呼转“个人通讯录”内的成员，也可报出电话号码，由总机秘书为其呼转。（7）日程提醒、生日提醒服务用户通

6、过总机秘书设置提醒时间以及提醒内容，可选择总机秘书语音提醒和短信提醒两种提醒方式。用户设置了生日提醒人，在指定的时间内系统会给用户下发生日提醒短信。（8）短信个性签名通过移动总机转接分机成员后，系统将会对主叫客户发送一条被叫客户的个人短信名片。（9）移动总机管理平台用户可登陆移动总机管理平台（）自助实现各种业务功能，并可设置及维护个人信息；企业管理员可通过管理平台进行企业信息设置，企业名片修改等。用户可通过管理平台进行事件提醒设置，咨询呼转设置等。用户可通过管理平台进行“个人通讯录”管理，提醒服务设置等。3、企业对外服务（1）分机转接外部用户拨通移动总机号码后，根据企业欢迎词的提示可直拨分机号

7、或者按“0”，通过总机秘书查询、转接分机成员。（2）企业欢迎词外部用户拨通集团移动总机后，系统将向用户播放欢迎词，其内容是“您好，欢迎致电*”，请直拨分机号，人工服务请拨0”。如果客户需要录制特定欢迎词，可将录音文稿提交该集团单位的大客户经理进行变更。（3）企业介绍/产品介绍如果企业需要在企业欢迎词中加入企业介绍、产品推介、促销活动等语音信息，可将录音文稿交给集团单位的大客户经理进行添加，如：“您好，欢迎您致电*，请直拨分机号，收听企业介绍请拨1，了解最新优惠活动请拨2，销售热线请拨3，人工服务请拨0”。（4）企业短信名片外部用户拨打某一集团单位的移动总机号码以后，系统将对其发送一条被呼叫集团

8、单位的企业短信名片，名片内容可由该集团单位的企业管理员通过移动总机管理平台自行编写和维护，如企业介绍、产品介绍等。三、 营销卖点1、 统一的总机号码为企业客户提供统一、高效、简洁、专业的对外联络渠道。2、 亮出企业的有声名片集团单位可以制作本单位的特色欢迎词，成为单位企业形象宣传及营销广告的电子有声渠道。3、 高素质全天候话务员提供电信级的人工转接服务，高素质话务员，亲切、专业、温馨，给客户留下美好印象。4、 保护企业珍贵的客户资源减少员工离岗造成的客户资源损失。5、 组网方便、灵活无需再等待漫长的工程完工，只需办理简单的手续即可拥有移动总机业务。6、 降低企业成本，为企业省钱无需前台话务员、

9、无需昂贵的电话交换设备、无需IT技术人员。7、 公私时间分明，无需担心手机号泄密无需再担心手机号泄密，没有骚扰，享受轻闲，让企业管理者自由支配自己的私人时间。四、 资费资费模式一：移动总机个付资费套餐表资费类别 资费标准 移动总机月租费 100元/月，企业支付 个人通讯录使用费 2元/月，可选择由总机支付 VIP功能费6元/月，企业支付电话会议费 0.5元/分钟，企业支付 电话外呼费 0.28元/分钟，企业支付联网费 0.06元/分钟,企业支付资费模式二：移动总机统付资费套餐表套餐金额套餐内含个人客户数量套餐给予总机呼出的时长（不包含长途费用，单位：分钟）备注10010100如果分机数超出套餐

10、所包含数量，按2元/户收取分机费。20050200300100300400150400500200500100040010002000800300030001200500040001600800050002000120006000不限16000其他：资费类别资费标准VIP功能费6元/月，企业支付电话会议费0.5元/分钟，企业支付电话外呼费0.28元/分钟，企业支付联网费0.06元/分钟,企业支付业务规定：省公司认可的统付移动总机的“统付”方式包括：通过产品编码或集团编码统一付费。通过总机号码付费的不纳入统付移动总机范畴。五、 业务受理流程1、协议签订客户经理进行需求调研，填写业务受理单，收集并

11、核对集团单位相关证书和材料复印件，主要包括：集团客户有效证件、联系人授权书、联系人有效证件。审核后客户经理签订移动总机业务协议书。2、业务开通系统操作员在系统中为集团单位开通业务，并提交至客户经理进行确认。3、业务开通确认客户经理在系统中确认业务开通，并通知集团单位联系人业务开通事宜，4、业务开通要求（1）时限要求：在手续齐全的情况下，并巳建立V网集团的情况下，业务办理单位原则上要求当日受理当日办理完毕，因系统故障导致不能及时办理完毕的，则提前通知办理单位人员，并及时联系支撑中心，尽量在48小时内处理完毕。（2）生效机制：业务开通后立即生效，当月开始计费。（3）总机号段的选取流程:总机号码都巳

12、放入各区县分公司，请从各区县分公司的号码库中进行选择。如需有特殊要求，请按特殊号码申请流程至市场部申请。（4）总机号码的开户流程：凭单位的介绍信、经办人身份证到营业前台开户。（5）总机号码666666的设置方式：由各区信息化专干操作，首先需将集团的短码位数改成6，然后将总机号码加入集团、再进行总机产品开户。1.2. 集团彩铃一、 产品描述根据集团客户需求而量身定制的回铃音，回铃音可包括音乐、音响效果、录音、厂歌、集团口号等音频文档，集团客户可将集团彩铃设为企业员工在规定时间内的默认铃音。让拨打集团单位成员电话的主叫客户在接通等待时，收听到统一定制的音乐或语音。二、 产品功能1、 提供简便的管理

13、平台企业管理员拥有设置、查询、统计本企业的集团彩铃业务等多种权限。2、 集团统一设置回铃音集团为其员工手机统一设置手机回铃音,可以是企业欢迎词、宣传语、企业之歌等。3、 可按时段定制回铃音集团客户可根据需要，在固定时段设定集团彩铃播放时间（如每日8：0019：00），并可设定多种铃音播放形式：（1） 可设置为单首播放；（2） 多首分时段；（3） 多首循环播放，节假日还可进行自定义设置以配合节庆需要。4、 集团彩铃优先级最高集团彩铃播放优先级高于个人彩铃，集团中的个人用户在集团统一定制时间外可使用个人彩铃的所有服务。5、 赠送超值服务节假日或厂庆等特殊节日，集团客户领导可以定制问候语音, 通过彩

14、铃制作商IVR平台对员工进行语音群发。三、 营销卖点1、 使用方便，营造企业文化的良好气氛不仅为注重企业文化的集团量身定制，还可以定期更新回铃声内容。集团客户可根据企业文化的不同阶段不同主题，随时随地更新、丰富彩铃内容，给人耳目一新的感觉,既节约广告成本，又为企业塑造优质品牌提供快捷通道，能提高企业的影响力和在客户中的感知度。2、 高效传播集团彩铃作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效。3、 设置灵活能够根据企业需要，随时对彩铃传播的信息、时间段、对象进行设定。 4、 经济实惠每月只需支付功能费就能为企业带来天天广告的宣传效果。 5、 拓展商机每一位主叫方都有可能以此而成为企业的潜在

15、客户。6、 新颖时尚愉悦的铃声时刻带给客户一种清新、时尚的感觉。四、 资费序号项目资费特点资费标准1月功能费（1）以自然月为收费周期，使用不足一个月的按整月收取5元/月/户（2）与个人彩铃月功能费不重复收取2年包48元/年/户五、 业务受理流程客户经理进行需求调研，收集并核对集团单位相关证书和材料复印件，主要包括：集团客户有效证件、联系人授权书、联系人有效证件。审核后客户经理签订集团彩铃业务协议书、集团彩铃制作需求表、开通集团彩铃人员名单（原则上不少于10人）。1、填写需求表：由客户经理按客户要求，制作集团彩铃制作需求表的电子文档提交各营销部的集团彩铃业务管理员。2、制作集团彩铃：集团彩铃业务

16、管理员审核集团彩铃制作需求表后，一个工作日内提制作需求给相关SP进行集团彩铃的制作。3、集团彩铃确认：集团彩铃制作完成（SP承诺2个工作日内完成集团彩铃的制作），并由客户经理提交给客户单位试听并确认。4、修改集团彩铃：客户可以根据试听情况将修改意见确认盖章后提交或发传真给客户经理，客户经理填写集团彩铃制作修改表电子档后发邮件给集团彩铃业务管理员，并由其负责在一个工作日内提交给相关SP按客户要求进行修改。5、上线表确认盖章/获取客户名单：客户认可彩铃成品后，客户经理填写集团彩铃制作上线表，并前往集团单位进行确认、盖章，拿到集团单位需要开通集团彩铃的客户名单（名单需要单位盖章）。6、集团彩铃上线：

17、客户经理将客户认可的音频文件、集团彩铃制作上线表、开通集团彩铃人员名单以电子文档的形式给集团彩铃业务管理员，并由其在2个工作日内进行NGBOSS录单操作及彩铃平台铃音上传。1.3. 商信通一、 产品描述无线商话-商信通是中国移动面向政府机关、企事业单位、商贸零售、交通物流、旅游餐饮等集团客户推出的基于TD-SCDMA技术的3G桌面终端。实现打电话、发送短彩信、上网和客户信息管理（CRM）于一体的综合信息化产品，根据不同聚类市场或行业，主要分为商铺版、美容美发版、物管版。二、 产品功能商信通以无线商话为基础，在无线商话终端具备TD语音通信的基础上，集成了TD上网模块及短信群发功能。在安装了专用客

18、户端软件后，商信通终端通过USB数据线与电脑联通，可在非上网状态上通过客户端软件为中小企业提供简便的客户关系管理功能，并群发短信；另外，商信通还能通过该专用客户端软件实现TD/EDGE双模无线上网，为有上网需求的用户提供上网服务，从而实现“一机三用（打电话、群发短信、上网）”的功效。 商信通的目标客户为有中小流量短信群发、中低带宽上网需求的中小企业，主打“电话、短信、上网三合一”功能卖点，同时兼顾大中型企业内部二级机构的内部管理办公应用。三、 资费1、 必选流量套餐月套餐（1）无线商话商信通5元/月必选流量包（2）无线商话商信通10元/月必选流量包（3）无线商话商信通10元/月必选流量包（4）

19、无线商话商信通20元/月必选流量包（5）无线商话商信通20元/月必选流量包（6）无线商话商信通30元/月必选流量包（7）无线商话商信通50元/月必选流量包2、 短信流量加装月套餐（可选）（1）无线商话商信通50元/月短信流量加装包（2）无线商话商信通100元/月短信流量加装包（3）无线商话商信通200元/月短信流量加装包（4）无线商话商信通500元/月短信流量加装包3、 上网流量加装月套餐（可选）（1）无线商话.商信通上网流量10元/月加装包 （2）无线商话.商信通上网流量20元/月加装包 （3）无线商话.商信通上网流量30元/月加装包 （4）无线商话.商信通上网流量50元/月加装包 （5）无

20、线商话.商信通上网流量100元/月加装包四、 业务受理流程1、 协议签订客户经理进行需求调研，收集并核对集团单位相关证书和材料复印件，主要包括：客户有效证件、联系人有效证件。审核后客户经理签订无线商话-商信通业务协议书。2、 业务开通系统操作员在系统中为客户开通业务，并提交至客户经理进行确认。3、 业务开通要求（1）时限要求：在手续齐全的情况下，并巳建立集团的情况下，业务办理单位原则上要求当日受理当日办理完毕，因系统故障导致不能及时办理完毕的，则提前通知办理单位人员，并及时联系支撑中心，尽量在48小时内处理完毕。（2）生效机制：业务开通后立即生效，当月开始计费。1.4. 商户管家一、 产品描述

21、“商户管家”是集语音通话、短彩信发送、客户资料管理（CRM）等多功能于一体的信息化产品，通过TD无线座机和CRM软件的组合，实现了基础通信与客户信息管理、订单管理、营销服务管理等集成化的信息应用服务。主要核心功能包括：语音通信、来电弹屏、挂机短/彩信、客户管理、订单管理。“商户管家”分为简易版、标准版、高级版三个版本，分别定位不同的客户群体。商户管家简易版的目标用户是布署地点不具备网络环境的微、小型商户，只能通过终端（座机）点对点方式发送短信；商户管家标准版、高级版的目标用户是布署地点具备网络环境、有数据汇总分析需求的大中型商业服务企业或连锁商户，能通过行业网关发送短彩信。二、 产品功能“商户

22、管家”是集语音通话、短彩信发送、客户资料管理（CRM）等多功能于一体的信息化产品，通过TD无线座机和CRM软件的组合，实现了基础通信与客户信息管理、订单管理、营销服务管理等集成化的信息应用服务。主要核心功能包括：语音通信、来电弹屏、挂机短/彩信、客户管理、订单管理。“商户管家”分为简易版、标准版、高级版三个版本，分别定位不同的客户群体，2012年将针对客户不同需求进行协同发展，促进中小企业桌面信息化应用的规模化推广，提升中小型集团单位信息化建设的能力。商户管家简易版的目标用户是布署地点不具备网络环境的微、小型商户，只能通过终端（座机）点对点方式发送短信；商户管家标准版、高级版的目标用户是布署地

23、点具备网络环境、有数据汇总分析需求的大中型商业服务企业或连锁商户，能通过行业网关发送短彩信。三、 资费商户管家终端语音默认资费基本功能费本地资费长话漫游免月租、免来显前3分钟0.18元，第4分钟开始0.08元/分钟一口价0.3元/分钟关闭1、默认必选套餐基本资费基本资费资费（元/月）功能、资费描述功能费50具备商户管家基本功能默认必选套餐20赠送不超过1000条下行短信，超出部分按照0.10元每条计费。赠送省内上网流量30M，超出部分0.5元/M。2、可选月套餐序号套餐资费包含内容备注150元/月每月包发送短信1000条，超出部分0.08元/条1、优惠包同一档次的流量套餐不能复选；不同档次的流

24、量套餐可以叠加；2、彩信单独计费，0.2元/条计费。2100元/月每月包发送短信2000条，超出部分0.08元/条3200元/月每月包发送短信4000条，超出部分0.08元/条4500元/月每月发送短信10000条，超出部分0.08元/条51000元/月每月发送短信20000条，超出部分0.08元/条3、年包资费商户管家功能费年包（客户新办理功能费年包套餐后，当月生效；更改年包，下月生效）商户管家功能费年包功能费年包商户管家标准版功能费年包500元/年商户管家可选年包套餐（客户办理商户管家年包套餐，必须选择 “商户管家功能费年包”，但“20元必选月套餐”不在选择范围内）预存金额标准（元）套餐内

25、包含短信条数赠送短信条数套餐内及超出部分短信单价（元/条）彩信（元/条）上网流量6001200080000.050.2赠送200M，超出部分0.5元/M100020000100000.050.2赠送200M，超出部分0.5元/M4、简易版资费商户管家（必选优惠包）优惠名称：商户管家5元必选套餐。优惠描述：套餐费5（元）,赠送不超过150条下行短信（条）, 单条套餐内短信费用0.067（元/条）, 超出部分短信资费0.10（元/条）彩信0.2（元/条）本地上网流量赠送5M本地流量，超出部分0.5元/M 商户管家（可选流量套餐）优惠编码加装包(元) 加装包含本地流量 (M) 备注625017001

26、0500M 同一档次的流量套餐不能复选；不同档次的流量套餐可以叠加；超出部份上网流量按0.5元/M进行批价。62501701201000M 62501702302000M62501703505G6250170410010G商户管家（月功能费包）优惠名称：商户管家简易版月功能费5元优惠描述：具备商户管家简易功能，仅支持座机点对点短信发送，不具备通过行业网关发送短信功能。商户管家（可选短/彩信套餐）优惠编码套餐费（元）套餐内容套餐内包含短信（条）单条套餐内短信费用（元/条）超出部分短信资费（元/条）彩信（元/条）62501690204000.050.080.20 62501691408000.05

27、0.080.20 625016926012000.050.080.20 625016938016000.050.080.20 6250169610020000.050.080.20 6250169720040000.050.080.20 四、 业务受理流程1、 协议签订客户经理进行需求调研，填写业务受理单，收集并核对集团单位相关证书和材料复印件，主要包括：集团客户有效证件、联系人授权书、联系人有效证件。审核后客户经理签订商户管家业务协议书。2、 业务开通系统操作员在系统中为集团单位开通业务，并提交至客户经理进行确认。3、 业务开通要求（1）时限要求：在手续齐全的情况下，并巳建立集团的情况下，业

28、务办理单位原则上要求当日受理当日办理完毕，因系统故障导致不能及时办理完毕的，则提前通知办理单位人员，并及时联系支撑中心，尽量在48小时内处理完毕。（2）生效机制：业务开通后立即生效，当月开始计费。1.5. 移动OA一、 产品描述移动OA主要为集团客户提供基于移动无线网络访问单位内部OA系统的解决方案。客户能够通过移动终端随时随地的接入公司或者单位内部的OA系统，实现公文处理、邮件提醒和集团通讯录操作等业务流程，既可以有效改善企业、政府的办公环境及办公接入方式，又可以简化机构之间的沟通方式，一举多得。二、 产品功能1、 文件到达提醒通过移动OA系统，集团单位工作人员无须频繁登陆系统，所有文件到达

29、工作人员都可以获得即时的短信通知。2、 移动审批通过手机完成公文浏览、批复、转发、附件查看、手写签名等审批流程，提高办公移动性，使各级领导可随时处理各项事务，附件支持Word、Excel、Jpg、Zip等多种格式的文件。3、 日程管理可为个人提供日程管理提醒服务，还支持领导、秘书等有权限的人远程安排他人任务等；系统将根据日程设置及时通过短信提醒相关人员当前的工作或事务安排。4、 内部调查可通过移动OA系统通过手机进行内部定向调查，被调查人员反馈信息可直接通过手机发送到统一的收集平台上进行整理分析。5、 节日问候可通过移动OA系统自动设定或人工向全体职工发送节日问候和生日祝福。6、 通讯录支持个

30、人通讯录（来自手机）和集团通讯录（来自服务器），支持手机版书，显示部门树状结构及各种详细数据。7、 资源共享远程数据获取，在MIP服务器存放文件，手机可以随时随地通过无线网络访问和维护这些文件。基于SPF技术，可支持几十种常用文档的解析，并且浏览速度快，耗费流量小。8、 企业资讯企业可自主维护的资讯信息，包括公司新闻，轻松一刻等内容。通过手机就可以浏览移动办公平台上的各种资讯，没有局限性。企业资讯由企业自行维护，由企业管理员在WEB管理平台进行操作。9、 电子工资单可通过移动OA系统为全体职工提供短信或彩信电子工资单，在增强工资保密性的同时降低了工作强度和办公成本。三、 营销卖点1、 拓展空间

31、移动OA最直接的优势就是将人们从桌面办公的方式解放出来，拓展了办公空间，使员工处理公务时不再受到时间和地点的限制，随时随地可以登录公司内部OA系统，既提高了办公效率，又减少了办公成本。2、 方式多样移动OA实现方式多样，支持短信/彩信/等多种通信方式，选择性强，灵活方便，对终端没有特殊要求，只要能正常的使用相关业务即可。3、 安全性高移动OA使用端到端的信息安全传输解决方案，具有很高的安全性，从发送通道(专有通道)、信息内容(内容加密)、系统后台(软硬件防火墙部署等)等多个方面保证客户网络和信息安全，同时每个企业有自己单独的信息中心,彼此独立，不会造成多个集团信息的混淆和相互影响。4、 节约成

32、本移动OA（ADC）采用移动托管模式，客户无需搭建自己的移动办公系统，在订购本产品之后，企业的员工仅需通过移动的通信网络，使用普通可以上网的WAP手机（或安装JAVA客户端的手机）就可以使用相关功能。5、 适用性广移动OA（ADC）不仅能绑定新浪、163等免费邮箱实现邮件的实时接收，也可以由专人在WEB页面远程安排其它用户的日程和会议，实现手机提醒，从而提升企业内部沟通与交互能力。6、 提高效率移动OA（ADC）可以方便客户随时随地使用公文批复、PUSHMAIL（可使用普通手机打开OFFICE等五十多种附件格式）、集团通讯录、日程管理、手机硬盘、企业资讯等功能，为企业客户提供了一个强大而易用的

33、移动办公平台，从整体上提高企业的运营效率。四、 资费序号项目资费1标准资费10元/月/人2标准资费18元/月/人(含10M GPRS流量)五、 业务受理流程1、 移动OA（MAS）2、 移动OA(ADC)1.6. 企信通一、 产品描述企信通，又称集团短信，是中国移动针对集团客户提高办公效率，提升对外服务水平而开发的集团短信业务集团短信应用功能多样，如“会议通知”、“客户通知”、“节日问候”、“精神传达”、“活动通知”、“短文件下发”等。客户可根据单位的需要，灵活应用，随心沟通。本业务的定位是“办公助手，沟通桥梁”，实现短信辅助办公，实现中小企业对内和对外沟通的需要。二、 产品功能1、 企业沟通

34、 集团客户通过使用中国移动分配的短信服务代码，针对内部员工以“移动桌面”为平台的短彩信方式提供办公信息交互、企业通讯录、个人通讯录、会议通知、事件提醒、短信OA等B-E类型，以及针对相关机器设备的无线抄表，远程监控的M2M类型的短信服务。2、 协同办公提供面向集团客户内部所有员工的信息沟通服务及相关业务的管理（包括进、销、存、人、财、物等）。企业新闻公告、信息共享、审批流程、日程管理、手机邮件等信息共享、协同办公职能。以上职能支持手机访问。3、 移动营销集团客户通过中国移动提供的集团短信服务通道，为其客户、供销渠道、会员等提供的与其所在行业生产经营内容密切相关的B-P类型和B-C类型的短信服务

35、或实施节日问候等精准营销、客户关怀的移动商务功能。其服务对象是集团客户的零售商、渠道商、供货商、协议客户、会员等范围的个人客户。4、 市场宣传企业建站（WEB/WAP/短信）、网站专业模版 、移动网址、企业短信信箱、潜在客户分析等功能。三、 营销卖点1、 发布信息及时有效用短信发布通知，几秒种就到达员工的手机上：短信是以文字形式表现的，既准确明白又可保存，更可避免某些情况不能接听电话或不方便接听电话的问题。2、 节省开支集团客户可以通过PC发短信到手机终端。群发短信方便，多条正规企业短信通道同时接入，降低企业内部宣传及与客户沟通的成本。领先的“个性群发”短信发送模式，可随意调用Excel表中的

36、内容，实现完全个性的业务信息发送。短信话费低廉，相比其它沟通方式，大幅降低沟通开支。3、 增强企业沟通效率融合了包括短信、及时沟通等多种通信手段和桌面软件技术的沟通平台，提升企业内外沟通的效率，既降低了企业的沟通成本，又提升了企业的快速反应能力。4、 提高企业协同工作效率为企业提供通过计算机和手机终端的信息共享和员工协作手段，提高企业整体工作效率，提升企业竞争力。5、 实现对客户的价值营销充分利用移动通信技术手段维护客户关系的优势，并通过客户细分实现价值营销和互动，实现客户价值最大化，为企业获取更多的效益。6、 提升企业宣传形象为企业快速构建互联网/移动互联网宣传平台，提升企鹅形象，以低成本的

37、投入，获取更多潜在客户和市场份额。四、 资费1、 企信通月包套餐如下：月套餐金额（元）套餐内包含短信条数套餐内单价（分）超出部分单价（元）202807.140.08406006.670.088013006.150.0813023005.650.08200400050.082、 2012年企信通年包套餐：企信通年包套餐（元）套餐内包含短信条数套餐内及超出部分单价（分）30048006.3600100006.01000180005.61500280005.42000400005.0相关说明：1、办理企信通年包时，客户必须缴清历史欠费，且必须按套餐金额预存足额费用，预存的套餐费用放入现金存折。2、新

38、开通并办理企信通年包，当月办理，立即生效。由月套餐包更改为企信通年包套餐，当月办理，次月生效。标准资费（0.09元每条）为必选套餐，现有的月包套餐为可选包，本次新增的年包为可选包。年包套餐与标准资费（0.09元每条）不互斥，但与月包套餐（20-200元五档次）互斥。年包失效后将自动转为标准资费（0.09元每条），客户可选择重新办理相应档次的月包或年包。办理年包套餐相关规则如下：对于存量客户，要求一次性统一添加标准资费（0.09元每条）。对于新开户客户，标准资费（0.09元每条）作为必选套餐，年包及月包套餐作为可选套餐。3、选择对应企信通年包套餐，其费用不可清退。计费规则为：套餐内包含短信条数*

39、套餐内及超出部分单价，这部分费用纳入帐务累计赠送，本月未送完，下月继续送，有效期12个月。4、年包套餐费用一次性收取，收入报表按月分摊。五、 业务受理流程1、 业务预受理集团客户可通过集团客户经理、10086等渠道进行业务咨询或获取相关的业务资料。对于有意向的集团客户，客户经理协助集团客户了解业务特征，达成合作意向。2、 业务签约五区四县分公司集团客户经理与客户签署“企信通”业务协议书，并明确集团客户联系人，作为业务办理（新增、暂停、取消等）的指定接口人。3、 BOSS系统开户由各区县分公司ADC管理员将客户数据录入BOSS，在BOSS系统开通用户，并录入白名单号码。第2章. 集团信息化产品为

40、满足集团客户基础通信和信息化应用需求，中国移动精心打造了众多集团信息化产品。我们应针对不同用户群的特征，利用集团信息化产品，深入推进行业应用，为整体推进集团客户业务的深度与广度打下扎实基础。集团信息化产品一般存在两种实现方式：MAS和ADC。MAS（Mobile Agent Server）是移动代理服务器的简称，是中国移动为拥有0A、ERP、MIS、CRM、邮件等信息化系统的集团客户提供的基于移动终端的信息化应用服务总称。通过移动代理服务器+手机的方式，提供端到端的信息化解决方案。集团客户只需用手机和公司已有的各种应用系统（ OA 、CRM、ERP）作无缝连接，就可把各种工作功能从电脑及网络平

41、台延伸到手机上，只用手机就可以实现原来只能在电脑上操作的各种功能，从此摆脱办公室和电脑的束缚，随时随地，移动上班。ADC（Application Data Center）是应用托管中心的简称，是中国移动为不具备0A、邮件、ERP、MIS等信息化系统的集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。集团客户通过使用中国移动应用托管中心平台，以租用的方式，用最少的投入即可实现企业信息化的需求，既可节约成本，还可以提高效率、增加收入。根据集团客户共性需求，我们为其提供动力100业务包，分为“动力100之通信动力”、“动力100之营销动力”、“动力100之办公动力”三类。在

42、业务功能上，通过产品自由组合，打造客户化产品概念，满足客户共性需求。在销售模式上，提供菜单式产品销售，对产品打包定价，按件打折，资费优惠灵活，但纳入动力100的业务只支持集团统付的。详见下表：业务包名称标识业务判别业务功能动力100之通信动力移动总机通过客户需求调查，此包为需求最强烈的组合，客户仅需记忆总机号码，使企业内通外联的语音门户，当不知短号时，可使用总机，两项业务有融合的趋势，充分发挥公司现有优势，使语音与短信紧密结合动力100之营销动力包企业建站、集团彩铃、移动400为企业提供对外展示的统一窗口，为企业建设电信级低成本的呼叫中心、同时享有话音优惠动力100之 办公动力包移动OA、企业

43、邮箱、商务宝1. 享用一站式的办公电话、办公短信、企业邮箱、邮件推送、企业域名、公文、公告、会议管理等全套的办公应用；2. 办公形式可固定、可移动，任意选择、随时随地，尽享高效的办公服务；3、应对经济形势，提供低成本商务沟通方式和手段，同时享有话音优惠、降低企业办公成本要情况根据办理的标识性业务来判别业务包属性。如：某集团单位在动力100下开通了“移动OA、集团彩铃、集团V网、手机邮箱”，则标识业务为“移动OA”，根据该单位开通了移动OA将其归为“动力100办公动力”；如集团办理的动力100不包含上述标识业务，则统一纳入“动力100营销动力”；如集团办理的动力100包含上述2种或3种标识产品，

44、则按照通信、办公、营销的依次优先递减的级别进行判断并归类。2.1. 集团短彩信一、 产品描述短彩信平台业务是中国移动通过在集团客户（主要为拥有0A、ERP、MIS、CRM、EMAIL等信息化系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供基于短信、彩信、WAP、手机客户端等的信息化应用服务。企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到手机。带给集团客户沟通、运作等方式上的革新，实现多方及时、双向的信息交流。二、 产品功能1、 基本功能（1）短彩信发送大批量短信群发，各种方式、各种策略的特色短信发送。（2）安全认证2、 系统管理主要功能（1）统计报表提供多纬度、多形式的短信、彩信业务收发量统计表。

45、（2）用户管理系统使用用户管理。包括密码修改、有效期设置、登录证书生成等常用用户维护功能。（3）短信过滤提供白名单、黑名单、短信内容的过滤功能。（4）WAP管理提供WAP门户的定制管理功能。三、 营销卖点1、内置基本业务无需任何开发，企业即可实现通用的短信、彩信、WAP应用。2、MAS服务器是部署在企业侧，由企业自己管理。企业自主管理自己的业务数据，可以根据自身的情况，灵活的定制个性化业务。3、通过智能业务引擎强大的业务生成能力以及与企业信息系统的各种适配接口，融合移动通信技术（短信、彩信、WAP、手机客户端），深度开发和挖掘丰富多彩的面向移动终端的行业应用，丰富多样的接口与适配实现与企业信息系统的紧密融合。4、企业拥有自己的特服号码，并且可以对特服号码进行扩展，解决企业无法建立自己移动信息化平台，最终用户认可度不高等问题。5、多层安全设置，保证信息端到端的安全传递四、 资费MAS下行短、彩信套餐具体明细如下：（1）默认必选套餐优惠名称套餐金额（元/月）套餐内包含短信（条）超过部分单价（元/条）MAS标准资费50元/月50100