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1、第5讲 知觉和个体决策客观客观事物事物直接直接作用作用于感于感官官对事对事物的物的整体整体反应反应觉察觉察分辨分辨确认确认o个体为了对自己所处环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程.知觉(Perception)故事在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进一个村夫，后面追着一个黑人，手中挥舞着手枪。两人在会场中追逐着，突然“砰”地一声枪响，两人又一起冲出门去。事情发生的时间前后不过二十秒钟。影响知觉的因素影响知觉的因素知觉知觉情景因素：情景因素：时间时间工作环境工作环境社会环境社会环境知觉者因素：知觉者因素：态度态度动机动机兴趣兴趣经验经验期望期望知觉对象因素：知觉对象因素：新奇新
2、奇运动运动声音声音大小大小背景背景临近临近知觉的对象与背景知觉的对象与背景o人在知觉客观世界时，总是有选择地人在知觉客观世界时，总是有选择地把少数事物当成知觉的对象，而把其把少数事物当成知觉的对象，而把其它事物当成知觉的背景，以便更清晰它事物当成知觉的背景，以便更清晰地感知一定的事物与对象。地感知一定的事物与对象。o例如，在课堂上，教师的声音为知觉例如，在课堂上，教师的声音为知觉的对象，而环境中的其它声音成为背的对象，而环境中的其它声音成为背景。景。花瓶？花瓶？侧影？侧影？你看到了几个人？你看到了几个人？达利的作品：贩卖奴隶市场与伏尔泰头像达利的作品：贩卖奴隶市场与伏尔泰头像 知觉中整体与部分
3、的关系知觉中整体与部分的关系o人的知觉系统具有把个别属性、个别部人的知觉系统具有把个别属性、个别部分综合成整体的能力。分综合成整体的能力。o例如，在下图中，我们的知觉系统把视例如，在下图中，我们的知觉系统把视野中的个别成分综合成一个有组织的整野中的个别成分综合成一个有组织的整体结构。体结构。中间是中间是13还是还是B？部分对整体的依赖关系部分对整体的依赖关系理解理解在知觉中的作用在知觉中的作用o人在知觉过程中，不是被动地把知人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对知觉去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它
4、具有一定对象做出某种解释，使它具有一定的意义。的意义。隐匿图形隐匿图形 你觉得这仅仅是一些斑点吗？你觉得这仅仅是一些斑点吗？不完整图形不完整图形 你觉得这个图形像什么？你觉得这个图形像什么？错觉错觉o错觉是人在特定的条件下对客观事物错觉是人在特定的条件下对客观事物的歪曲的知觉。的歪曲的知觉。o例，我们觉得太阳在天边时比在天顶例，我们觉得太阳在天边时比在天顶时大。时大。o研究错觉的成因有助于揭示人们正常研究错觉的成因有助于揭示人们正常知觉客观世界的规律。知觉客观世界的规律。错觉的种类错觉的种类大小错觉大小错觉形状和方向错觉形状和方向错觉冯特错觉冯特错觉你相信中间是一个圆吗？你相信中间是一个圆吗？
5、爱因斯坦错觉爱因斯坦错觉有平行线吗？有平行线吗？缪勒一莱耶错觉缪勒一莱耶错觉考考你的观察力对人知觉对他人做出判断o归因理论o对人知觉时，常常对人的行为进行推断，总是试图解释他以某种方式行动的原因。o归因理论认为:当我们观察某个个体行为时,总是试图判断它是由于外部原因还是内部原因引起。这种判断在很大程度上取决于三个因素：区别性；一致性和一贯性。*区别性：个体在不同情景下是否表现出不同行为,高则外因 *一致性：每个面对相似情景的人是否有相同的反应，高则外因 *一贯性：不论时间这样变化，此人是否表现出相同的行为；高则内因。o归因失真 基本归因错误（Fundamental attribution er
6、ror）:评价他人的行为时，倾向于低估外部因素，高估内部因素 自我服务（Self-serving bias）:个体倾向于把成功归因于内部因素，把失败归因于外部因素。判断他人时常走的捷径o选择性知觉选择性知觉 任何人、物和事件的突出特点都会提高人们对她知觉的可能性。o晕轮效应晕轮效应 以个体的某种特征为基础，从而形成对一个人的整体印象。o对比效应对比效应 对一个人（物）的评价不是孤立进行的，它受到我们最近接触到的其他人或者事物的影响。o投射作用投射作用 把自己的特点类推到其他人身上的倾向o刻板效应刻板效应 根据某人所在的团体知觉为基础判断某人。o首因效应首因效应 组织中的具体应用o招聘面试o绩效
7、期望o自我实现预言o种族轮廓 o绩效评估洞察力洞察力o所谓洞察力就是运用直觉和综合分析能力对事物间的因果关系或本质的认识。o人际洞察力是指在人际交往过程中对他人的动机和行为原因的正确认识及社会知觉中表现出来的准确判断。o洞察力不仅仅来源于对语言的理解 艾伦特.莫拉宝博士的调查发现信息交流7%的余元，38%声音（语音、语调）、55%的身体语言o洞察力关注内容个体决策o当前状态与期望状态之间存在差异，因此需要考虑不同的活动进程。决策模型o理性决策模型 在具体的限定条件下，做出稳定的、价值最大化的选择。o理性模型的假设：问题清楚；所有选项已知；偏好明确、稳定偏好明确、稳定；没有时间和费用的限制；最终
8、选择效果最佳。o理性决策步骤：界定问题所在；确定决策标准；给标准分配权重，开发备选方案；评估备选方案；选择最佳方案。决策中的创造性o绝大多数人都有创造潜能o个体创造力的三个要素 专业知识 创造性的思维技能 电话的发现 内在任务动机。如何做出实际决策（1）o实际的大多数决策并不遵循理性模型。o有限理性（Bounded rationality）在构建和处理复杂问题时，个体常常构建简单的模型，从问题中抽取重要的特点，而不是抓住问题的所有方面。o评价方案和标准不完备，不是所有备选方案都被仔细评估，寻找足够好方案而不是最优。o备选方案被评价的顺序非常重要。如何做出实际决策（2）o直觉模型 *从经验中提取
9、精华的无意识的过程。*直觉决策者可以在信息非常有限的条件下迅速做出决策。*经常使用直觉决策的情况：不确定水平高，几乎没有先例，难以科学地预测变量时，“事实”有 限，时间有限等 如何做出实际决策（3）o决策过程 识别问题：明显问题比重要问题更受关注；自己利益比组织利益的问题更受关注；开发备选方案，逐步展开，临近范围搜索，合格方案缺乏创造性 o常见偏见和错误 过分自信、锚定偏见、验证偏见、易获性偏见、代表性偏见、承诺的升级、随机错误、赢家诅咒、事后聪明偏见 减少偏见o目标聚焦o寻找驳斥你信念的信息o不要试图给随机事件创造意义o增加备选方案 决策的个体差异o人格 责任心：追求成功承诺升级和事后聪明偏见；工作投入减少承诺升级 自尊：自尊自我服务偏见o性别 女性更多时间沉思和分析组织对决策的限制o组织的绩效评价o奖励体系o规则o时间限制o历史惯例决策中的道德问题o三种主要的道德标准 功利主义(Utilitarianism)效益最大化,主流 尊重人权 注重公正