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1、 移动通信公司员工先进事迹 xx同志现任xx移动通信有限责任公司xx分公司南顺城营业厅的厅主任，全国青年文明号号长。自参与工作以来，xx同志在平凡的工作岗位上，持之以恒地学习、实践“追求客户满足效劳”的永恒宗旨，把“沟通从心开头”作为不变的理念，以“创一流效劳、建满足窗口”为目标，不断创新、忘我工作，工作力量、业务水平和综合素养不断提高，工作期间曾屡次被评为先进工、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。 xx同志所在的沈河营业部南顺城营业厅是xx移动通信公司的形象营业厅，员工近百名，是目前xx市内业务量最大、客户量最多、效劳功能设施最完备的现代化营业厅。xx同志脚踏实地地开展窗口效劳
2、和精神文明建立工作，在不断加强自身素养和道德建立的同时，积极组织和参加各项活动。在职工职业道德建立活动中，她带着公司员工根据职业道德建立的总体安排和部署，结合公司“效劳和业务领先“的战略方针，以”职工职业道德建立“为核心，以优质的效劳在社会中树立了良好的企业形象。她带着南顺城营业厅这个集体，连续五年保持了信息产业部、团中心授予的“全国青年文明号”荣耀称号、并先后获得xx移动通信公司“星级营业厅”、xx市“先进集体”、xx省“学雷锋先进集体”等的荣誉称号。营业厅全体员工以实际行动效劳群众、奉献社会，展现了移发动工良好的精神风貌，得到了社会的广泛赞誉。 一、强化职工培训，提高职工素养 “创无限通信
3、世界,做信息社会栋梁”是中国移发动工的目标，xx在公司行风政风建立活动中就以“加强员工道德培训,内强素养，外树形象”为重点，对员工的思想观念、效劳水平、效劳质量等方面做了培训。“做事先做人”，职业道德是做好行风建立的根底，她积极带着营业人员定期学习文明礼仪效劳，有新的营业员参加时,都会在第一线订正新员工缺乏的细节,并亲自示范标准的效劳礼仪。通过xx同志多年来对提高员工素养教育，营业员们爱企业就犹如喜爱家一样，“用户就是上帝”，xx同志牺牲自己的休息时间为员工制定系统的业务、效劳、礼仪、治理等综合学问的系统培训规划，“员工素养提升，企业形象就会在稳固中提升”，这是她常常对员工们说的话，公司全部员
4、工都在她的带着下连续学历学习，有越来越多的员工拿到大学本科学历，还有更多的人努力在向更高的目标冲刺。 xx同志总是说，每个人对人生的态度是打算其人生的重要因素。所以她不仅严格考核员工，自己也始终不连续地学习，不管是财务方面还是市场营销方面，做为一个营业厅的主任，她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作规划。要求自己怎样做能把握全面的业务学问，怎样做能传达好自己把握的业务学问，怎样做能通过把握的学问更好地推开工作，才能把握成功的法宝。在工作中，xx的细心是全部南顺城员工众所周知的，她办公室的灯光每天都亮到很晚。她牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各
5、项业务学问，特殊是如何效劳用户，如何应对市场方面。“员工素养提升，企业形象就会在稳固中提升”，这是她常常对员工们说的话，公司全部员工都在她的带着下连续学历学习，有越来越多的员工拿到大学本科学历，还有更多的人努力在向更高的目标冲刺。 二、开展效劳和营销创新，为企业制造效益 南顺城营业厅是“全国青年文明号”营业厅，担当着xx移动通信公司近三分之一的营业业务量，业务收入占到全公司业务收入的18。因此，南顺城营业厅在xx移动通信公司中起着非常重要的作用。随着市场竞争的加剧，客户的渐渐成熟，只有拿出具有自己特色的东西，才会在竞争中提高客户的忠诚度。通过在工作中渐渐摸索、大胆创意，xx组织员工在效劳上实行
6、五声效劳用语，即增加了“错有歉声、接物致谢”的新内容；同时还对有离网倾向的客户有针对性的挽留，主动推举新业务，使不少客户消除了离网的念头，并成为中国移动忠诚的客户。 她还组织营业员对营业厅的营销进展分析、研讨，每天制定营销 规划和营销方法。在中秋节前夕，她加班加点为营业厅出谋划策，当晚就设计了“中秋喜相伴，入网赠礼品”活动，绘制宣传板和条幅，安排营销人员等。xx用实际行动为员工树立了典范，在她的带着下大家献计献策，想出许多营销的好点子。如在客户交费回执单的后面，设计了营销宣传小广告加大营销力度；全年不同节日施行不同的营销策略；开展全员介绍新业务，让客户离开营业厅时了解一项新业务；在厅内设置有创
7、意性的放号宣传板，使客户一进入营业厅，就可内醒目的位置选号、办理入网。在屡次的营销工作中，分散了xx及她所带着的南顺城营业厅集体的力气与才智，更拉近了与客户之间的距离，为公司留住了大量的有价值客户。 三、坚持一流效劳赢得客户信任,树立优秀行业行风 效劳从心开头。xx说：“只有从客户的需求动身，体会客户的感受，真正了解客户的不同需求，才能真正抓住客户的心。”她深知作为一名厅主任，自己肩负的责任重大，自己的一言一行都代表着公司的形象，关系着公司的利益。“没有才智的热忱正如黑暗中的摸索。”因此xx同志着重不断提高效劳素养和业务水平。日常效劳“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一走”，做到“话到、眼到
8、、手到、情到、神到”。在平常的工作生活中，重视自己效劳意识的提高，利用一切时机进展理论学习，提高自身的理论水平，学习先进效劳阅历，以此来指导自己的效劳工作。她以满腔的热忱、仔细踏实的态度、良好的业务素养、剧烈的进取心和责任感，通过移动通信营业厅这一重要的对外效劳窗口，用青春和才智传递着中国移动通信对客户的关爱。 作为全国青年文明号号长的xx，工作中首先布满自信感，用饱满的热忱和士气感染每位营业员，以微笑的面孔对待每位客户，用亲切的话语急躁解答客户的问题，用娴熟的技巧赢得客户的满足。在“行业树新风,窗口展风貌”的征程上，留下了她一个个坚实的脚印，赢得了一颗又一颗客户的心。xx同志以敬业的精神、奉献的情怀、扎实的作风始终不渝地实践着自己的诺言。正是她执着的“真情效劳、奉献社会”的工作精神和最真诚优质的效劳，让更多的营业员了解到“效劳”的真谛。“沟通从心开头”，是公司的效劳理念。现在，在营业厅每名员工心中，它不是一句简洁的口号，而是大家的共识。客户的每一种感受、每一个意见和建议，都成为营业厅思索和改良工作的启发。 xx同志是xx移动通信公司优秀青年的代表之一，她和其他优秀青年一道正以满腔的热忱，立足本职岗位，为xx移动通信的明天谱写着新的篇章！新晨