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1、 移动客服实习报告总结_移动实习报告 在放暑假之前，我就始终筹划着暑期工的规划，也在网站搜寻过许很多多的聘请信息，但总是不合心愿。正在我一筹莫展的时候，我听说了我们县的老少共建团举办的一个暑期励志学习班。这个学习班是由团裏的一些老人开办的，目的是给一些在校的中专生，大学生们制造一些社会实践的时机。这些和气可亲的老年人们，年纪虽大，但为了下一代的安康成长，不辞劳累开办了学习班，我觉得其意义特别大，於是，我参加了这个励志学习班，开头了我暑期社会实践日子。 7月13号开班仪式上，来自广州省的几个大学的学生们聚在一起谈了一些最近热门的话题，让我深刻地了解到了当代大学生的一些想法与概念。当时气氛融洽，个
2、个精神抖擞，意气风发，我很快就被励志学习班的精神感染了。我想，接下来的团体工作以及学习中，大家确定会相处开心，工作顺当的。 开班仪式后，我们其中一局部人介绍到了一家日本料理店当侍应，另外一大局部同学就介绍到了中国移动广州分公司去当客服代表。共建团的曹奶奶说过，上一届的一些师兄师姐们也是被介绍进了中国移动当客服代表，但有些同学由于某些缘由没有把工作坚持究竟可想而知，这份工作是有肯定的压力的，我不得不暗地裏自加信念，做好承受压力的预备。任何工作都会有肯定的压力，能胜利的应付面前的压力，并且能把它化为动力，我想这应当是我们该学习到的东西了。既然参加了学习班，我是不会打退堂鼓的，无论如何也会坚持究竟。
3、 面试过后，很荣幸我开头正式进入了移动当上客服代表。开头几天的培训中，一些繁琐的系统操作，全职工们娴熟的应对技巧还有灵敏的反响力量，都让我有点吃不消的感觉。这样的工作我能胜任吗? 培训过后，我终於正式地开头了外呼工作，每天不停地呼出电话，急躁细心地解答客户的问题;每天面对许很多多不同类型的人，面对由一种状况萌发出来的异曲同工的问题;每天过著挤公车公司学校三点一式的生活几天下来，就感觉自己已经根本融进了社会当中。 还没进移开工作之前，我从来没有接触过那麽多的社会人士。记得以前做过的收银员，最极限的充其量就是客人对物价的一些埋怨与唠叨，或者是对钞票的新旧程度的不满，这种状况一般都是忍住怨言，好言相
4、劝地就可以跟客户解释过去。我本身是一个怕麻烦的人，不情愿跟任何人结怨，处於一种多一事不如少一事的心态，因此很少与他人消失过正面的冲突，也很少被别人责骂过，对社会的熟悉也仅局限於很小很小的一个方面。天真的我还是以为社会没有听说的那麽简单，社会也就是单纯的一个大个体。但是，工作由外呼做到接线效劳，我经受了责骂、刁难、埋怨、不满等等林林总总的经受，开头渐渐走出了单纯社会的小角落，进入了大社会。以前的我被人一指责，半句话都无法挤出来，到现在，遇到一些气急败坏的客户在听筒的另一端大吼大叫时，我竟有一种临危不惧的感觉，甚至可以礼貌地急躁地回应客户和倾听客户的话语，环视以前，不争气的眼泪确定会唰唰直出了。古
5、语有云：士别三日，定必刮目相看。我想，我可以当上这句古语中的士了。 工作了一个多月，总结了一下我的心得： (1) 怎麽才能做好客户效劳 客户效劳部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司的命脉，而客户效劳部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户效劳工作，对公司而言，是特别重要的。如何才能做好客户效劳工作?关键在於从客服代表的角度去提高效劳的质量，从公司或厂家方面提高产品(效劳)的质量。假如有投诉产生，尽快为客户解决问题，假如问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户供应满足的解决方案。客户至上，永久是客服人员的第一理念。永久站
6、在客户的角度去为客户解决问题，那麽公司的忠诚客户将越来越多。在详细工作中，制订适合自己公司的客户效劳流程，标准客户效劳部门的治理制度，定期为客服代表供应有必要的培训。关於投诉，永久是客户效劳工作中的重点。依据以往电话回访数据，单次销售产品或效劳，每100个客户中，有10-20个人会对产品(效劳)感到不满足，在这10几个人中，打电话投诉的只有2-3个人。所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品(效劳)感到特别不满，心裏有怨言。因此投诉必需立刻解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。假如客户觉得产品(效劳)不够好，客户效劳又不能帮他解决问题，那麽公司将永久失去这个客户。任何公司的客户都是一个一个积存来
7、的。失去第一个，就会有其次个。 (2) 客户效劳人员必需具备的素养和心理素养 要做好客户效劳工作，客服人员的心理素养和个人素养是关键。一个优秀的客户效劳人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他效劳，能让他从你的声音和表情，感觉到你很愿意为他去效劳。不要带著心情去接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的心情传染给客户，让工作更加难做。客户效劳的重中之重：永久站在客户的角度上想问题，所谓同理心，就是要切身处地的理解客户的心情，感同身受的体会客户的境况及感受，并应客户所需。一个优秀的客户效劳代表，永久都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最
8、终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的效劳工作，身为客服，这是要做的第一点。此外，良好的沟通力量，精确推断客户心理的力量都是客服工作必需的，无论客户是投诉还、是询问，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的心情，能有效的为客户供应他想、要的效劳并让客户感到满足，可以让客户信任，让客户感觉是有人诚意在为他效劳。假如可以做到这，你就是一个专业的客户效劳人员! 另外，除了心得之外呢，也养成了一些生活小习惯。 一、从身边的小事做起 到9点9啦!，听到有人叫了一声，同事们纷纷站了起来向门外走了出去。乱七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，这就是我们刚进公司时培训完毕后，在培训室裏留下的场景。起身后，都要把
9、自己坐的凳子归回原位;下班了，关上电脑，关上显示器，放好键盘和鼠标。已在公司工作一个多月的我,现在这些已经成为了我的一个习惯。初入公司，经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节，使我们有了一个注意小节的良好开端。好几次上晚班时，看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好，帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器，将桌上的键盘和鼠标一个个摆放整齐。让我知道：想要做好一件事情，就要从身边的小事做起! 二、获得一样东西就要放弃另一样东西 我们经常在做某件事情的时候，总是有这样那样的唠叨，总在说我以前。、当时。，由于我们都没有好好的去想过，做这些事情的时候会和以前有什麽样的差异，我们想去做好、得到这样东西的时
10、候，我们将要放弃了哪些东西?就像我们的工作，电话中的我们要热忱、有礼貌、有急躁;用户或许会很凶、无理取闹甚至还会在骂你，你很委屈、很生气、不想再听他说话，还要与他一争究竟!你想做好工作吗?想。你想做个优秀的客服代表吗?想。那就要抛开这一切，看清我们的选择，由于我们想做好这件事情。 移动公司客服实习小结 20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担当10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进展聘请职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担当10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。实习目的
11、：是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及熬炼自己的适应力量、自己的坚持力、忍耐力量、学习力量、沟通力量。实习内容：移动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，答复用户的问题，帮忙用户办理业务、解决问题。承接广西全部移动用户的电话。不管电话内容如何，都要以的效劳态度展现给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进展了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话，处理业务、答复移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比拟广，培训的过程是一个苦痛的过程，在学校或
12、许要半年才能完全汲取消化的学问在半个月内我们需要把握，所承受的压力已经超出我的想象范围、承受范围，许多同时培训的同事相继离开。坚持就是成功!半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20xx年1月份开头接听电话，我的第一个电话，至今印象还特别深刻。接：您好!实习客服代表825号为您效劳，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很焦急，紧急到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清晰连接不上提示什么？先查清晰有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询处处理方法。答复的时候我的声音还在抖动。挂完电话，心跳如雷，久久不能安静，原来每
13、一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰难的过程。对于业务的不熟识，系统操作的不娴熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开头一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反应给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号11
14、2的营业员在谈天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在谈天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？态度特别恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的状况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件特别不行思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物似乎我去到不同的地方看到许多千奇百怪的事物的感受是一样的。固然也有许多骚扰电话，也会听到许多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今日
15、就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10086，感性您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵每天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下许多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠愧疚先生，如您没有其他业务上需要询问，现将您的电话转自自动语音，如需帮忙请您再选择人工进入，感谢您的来电再见!实习结果：20xx年三月，我顺当通过该公司的转正考试，对于业务学问扎实了很多，许多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快
16、娴熟操作，更重要的是我承受压力的力量得到了很大的提高，这让我很得意，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。实习体会：在本次实习过程中，使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，一样的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩处。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到
17、了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、答复用户问题要急躁、说话要技巧、工作要仔细。刚刚走出校园的我们，脸上还有许多稚嫩的问号，头脑还很简洁，思想也很天真，查找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们马上毕业，实习是大学里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。连续努力! 客服实习报告总结：客服实习报告范文 这篇关于客服实习
18、报告总结：客服实习报告范文，是小编为您整理的，盼望对您有所帮忙！ 客服实习报告总结：客服实习报告范文 实习时间：2023年11月10日20xx年3月5日 实习地点：广西xx物流有限责任公司(客服部)实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际力量，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。公司简介：广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创立于2023年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆治理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及30多个营运分公司。现有职员
19、近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西进展速度最快、市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁治理模式，充分应用电子商务网络治理系统，效劳网点遍布广西各大、中城市，为广阔客户供应全国整车/零担货物专线直达来回运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延长效劳。此外，xx物流引进先进现代物流治理观念，以为客户供应优质、全方位的物流效劳为效劳宗旨。物流客户效劳的重要性：物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中去
20、。xx物流致力于开展客户效劳工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司打算通过不断提高物流客户效劳水平，连续为客户供应质、最有效的物流效劳，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满足度，提高物流企业的客户效劳水平，成为xx物流企业迫切需要去讨论和解决的重要课题！xx物流在客户效劳中存在的问题1、售后效劳存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后效劳便是胜利法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之
21、所以成为受消费者欢送的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。xx物流的售后效劳做的还是不够，没能坚固地把持客户；客户信息治理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能准时地想客户所想，快速反响力量差，不能供应客户所需的效劳。2、不理解与客户之间的关系作为一个物流效劳供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易完毕后，企业就应当准时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是怎样的，好
22、在哪里，缺乏之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进展沟通，不能准时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。大学生中国移动客服实习报告 虽然实习已经完毕了，但是我现在照旧清楚地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服，在师傅的指导下接待第一位客户 hh 太多的第一次。通过这次实习，让我收获了好多，口才跟急躁都得到了很好的熬炼，并写下了自己在这段时间实习的实习报告，盼望这篇在中国移动的实习报告可以供大家作为参考的范例。 如今，转瞬间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近 20 多天的日子里，我深深地熟悉到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在面对
23、客户的表扬时，微笑承受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹照旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司细心锤炼打造出的企业文化。 通过这段时间的实习，我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能把握这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一，在与别人打交道时肯定要主动积极。我自己本身是个相比照较内向的人，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的缺乏。因此，尽量让自己积极主动地和别人沟通，在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开头我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕
24、像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，假如不去主动沟通自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工沟通能尽快的熟识工作和工作环境。同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪效劳外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推举适合他们的产品，使他们满足而归，更需要我们的热心效劳。公司提倡的三主动：主动问候、主动关心、主动介绍。我信任许多人说公司的效劳态度好，这三主动起着至关重要的作用。 其次，工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。 营业员的业务流程及整理流程比拟简单，养成一个出色的工作态度是及其重要的，特殊是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、积极的工作态度，对提高我以后工作的精确性、效率
25、至关重要。还记得我刚开头几次练习着坐台受理业务的状况，手忙脚乱，状况百出。我时刻嘱咐自己要仔细认真。工作中的输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进展着，一些简洁的讲解也能应付自如，在我每每恳切地看着客户的眼睛，急躁地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满意感。期间，也有下班结账时，由于我的失误少钱的状况，虽然自掏腰包不舍得，但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性。 第三，要有丰富的专业学问和专业技能，这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后，我对移动公司的业务、效劳、操作系统有了大致的熟悉。在前台办理一些简
26、洁业务时，也能为客户较为明白地答疑，也能向客户介绍我公司推出的最新的优待勾当及新业务。但是，这些远远不够，遇到一些简单的，我只能向同事发出求救信号，同时也铺张了客户的时间。因此，专业学问和专业技能是自己还要加强和练习。 进入移动公司以后，让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。 “ 您好！欢送观临！ “ 、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务 hh” ，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到
27、移动公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培育人才的摇篮。2023移动客服实习周记大全 第一周 我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，盼望自己能够学到更多的东西。 刚开头走进移动公司时，一切都是那么熟识又那么生疏，熟识的是对营业厅的环境的耳濡目染，生疏的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，信任只要沟通从心开头，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比拟热忱，她们总是在空闲的时候急躁的教我。 营业厅的实习第一周刚开头的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的奇怪兴奋，使我引导工作也做得很快乐。后面三四天就开头跟台席，站在同事们后面看业务受理，
28、虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了许多业务学问。 其次周 其次周，我们开头真正走上台席，办理一些根本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些根本礼仪，让我感受颇深。学会了站立式效劳及主动式效劳等很多东西，真正体会到顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永久是对的!等顾客理念;体会到要主动关心顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应当坚持的很多工作准则和行为标准。 因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素： 1.娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。 2.思想统一，目标明确。即俗话说：大
29、家的心要齐。切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。 3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。 4.剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法分散，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。 第三周 第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移发动工无微不至的人文关心，同时
30、也感受到中国移发动工全心全意效劳顾客的效劳精神，师姐们在培训过程中始终向我们强调：我们的工作目标就是热忱的效劳客户，追求客户满足。从参与培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员效劳所需要了解的流程标准，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关心，第一次亲身感受到中国移动沟通从心开头的企业精神。 第四周 在上一周了解了作为一名专业的10086话务员的流程标准后，这周我们系统的学习了移动业务根底效劳学问，有公司优秀的内训师给我们进展培训，听了每个教师的课程之后，更具体的了解了移动的根底业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户
31、、效劳密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要留意的地方。在培训过程中教师还安排了有关根底业务的课堂练习，更好的稳固偶来培训所学的学问，同时也提高了我们的学习效率。 第五周 在这周的学习课程中，教师主要给我们具体讲解了BOSS学问库的运作技巧与常用的操作，随着业务进展及系统功能的不断完善，我们从前台使用的学问库的常用功能入手对菜单和界面功能进展熟识，提升了学问库的操作便捷性和界面友好性，熟识学问库查阅的操作和对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。在熟识了根本的界面操作之后，教师让我们自己在电脑上进展简洁的系统界面的操作，进展模拟使用系统软件，并告知我
32、们在效劳过程中，如遇到自己不娴熟或不明白的业务时，使用BOSS学问库可以快速的查询到客户提出的要求，进展有效的解答。 第六周 记得我第一天上班我来到这个人生低不熟的岗位上工作，一切对于我来说都是新的挑战，如何处理好与上级领导和同事之间的关系尤其重要。在这问题上，我得感谢学校的领导，教师的教导，得益于丰富多彩的校园文化生活的熏陶，收益于各色各样的社团组织工作的熬炼，赐予了我熬炼于发挥的舞台，才让我不会手足措。在进展短短的十几天的培训之后，我们开头上岗接电话了，心里有点小感动，也有点小紧急。记得在接第一个客户的电话是，尽管之前有短短的练习，但是在接入电话的时候还是没有那么流利，不过还是信任自己可以
33、做的很好。 第七周 经过两天的充实、丰富的营业厅实习后，我频繁不断的总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1、培育细致而敏锐的观看力，抓住一切机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间实习的人员。不少时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善。 2、积极主动，作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达相互学习、帮助的双赢效果。为此，我频繁主动、积极地参加到一些自己可以胜任的工作中去。固然胜利的实习与我们班组人员的大力帮忙分不开，在这里向对她们说声感谢。 第八周 由于总是在做话务员工作，没有操作营销电话，所以在第八周
34、值班经理让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清晰，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。由于紧急，我盼望以最快的速度把业务介绍完，免得消失纰漏。我刚开头接触业务，其实对套餐涉及的工程还不是很熟识，而且与客户对话就是代表移动的形象，那么就要有心理预备去承受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的根本资料，必需用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间
35、短不说，还很难让我进入状态用心工作，由于随时都有把位置还回去的可能。 第九周 我通过听他们通电话可以学到了许多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧： 首先，良好预备是胜利的前提。只有预备充分，才能游刃有余。这个预备的内容包括三个方面：一，装备自己，训练动听的声音，用声音制造公司形象。明确打电话的目的;二、知道自己所处企业的根本状况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓知己知彼，百战不殆。三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。 移动客服实习报告总结由编辑整理精选推举，并且我们还预备了大量的优质实习报告范文专题供您参考和写作帮忙，请访问移动实习报告的专题！