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1、 电话客服工作总结体会范文10篇 客服工作无小事，千里之行始于足下。或许有的人会认为前台客服工作是打打杂，但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会，由学生向社会人转变，我学习到了许多，也成长了许多。 首先，要树立大局意识，提升效劳的品质。客服部是新成立的部门，它的存在正是说明白这个部门的重要性和不行取代。前台是客人映入眼帘的第一个关口，好的开头是胜利的一半，前台客服是否有序、标准，质量好坏直接或间接地影响了顾客是否消费的打算，让顾客认可了我们的效劳，他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此，我们必需遵循各项礼仪，怎样去微笑、怎样无供应顾客需要的效劳、对顾客效劳中语言用语细节等，都需要我们专心
2、去领悟，做个生活中的有心人。 其次，要积极协作其他部门工作，万众一心才能彰显效劳的理念，才能把公司的利益化。正是由于前台是整体工作中不行或缺的一节，这就要求我们明确自身岗位职责，平级之间团结互助，以良好的心态去帮忙客人或者其他部门，热忱细心接待每一位客人，奇妙答复他们每一个问题，照应上级的每一个号召，帮助询问师完成业绩，仔细接听每一通电话，准时传达信息，不遗漏、不延误。 再次，要不断给自身充电，适应公司和社会快速进展的需要。“人不学，不知道”。作为一名新人，我有一种很剧烈的危机感和忧患意识，我深刻意识到自身对整形美容方面的学问很是匮乏，所以我必需从零起步，学习整形外科的专业学问，提升自身专业素
3、养，同时作为一名刚毕业的大学生，初涉社会，在人际交往、为人处事方面我也需要完善和加强，可以向身边优秀的同事看齐，这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处，她们就是我的一面镜子，学习别人好的一面可以明鉴自身。我深知，学历不是力量，求学目的在于积淀自己的学习力量和处事力量，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。 最终，我在此感谢公司供应赐予的时机，让我能在这样的大集体中学习、成长和进步。展望将来，我将以更加积极态度投入到工作中，脚踏实地做好本职工作，盼望能限度发挥出自身价值，让自己有所用，利己利他，为公司的进展奉献自己的一份力。 电话客服工作总结体会篇2 一年的客服工作在劳碌中收尾，其实我非常期
4、望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，固然不仅仅是对自我的负责，许多时候都应当要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有规划肯定更加有保障，此刻我非常期望自我能够把这些根本的事情完善好，在许多时候我对自我的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自我布满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。 一、业务方面 做一行爱一行，这肯定是没问题的，在工作上头我期望自我能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个相宜的态度，做电话客服我就非常清晰这一点，我觉得仅有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之
5、策，过去这一年来我总是在不断的回忆工作，我认为这是一个非常简便地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想仅有让自我加强思想建立，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一向期望自我不仅仅是一名电话客服，我更加期望自我为公司能够带来实质性的提议，这些都是需要丰富的工作阅历积存，我在朝着这个方向努力着。 二、不断学习 学习怎样做好一份工作是非常不简单的，虽然说在客服这份工作上头我有足够多的工作阅历，究竟这几年来我都是处在一个进取的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我期望自我能够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀
6、的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住时机这才是非常关键的，我期望自我能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时进取的取经，固然我会花时间去消化，这些都是必需的，我情愿话足够的时间去消化这些资料。 三、缺乏之处 我虚心的理解这些简洁的资料，虽然也有缺乏的地方，可一向在订正，在工作当中我期望能够有一个好的状态，这能够是学习，过去这一年来，我觉得自我在打电话的时候不够急躁，沟通的时候也是会由于这些出问题，主要就是自我带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。 电话客服工作总结体会篇3 时间荏苒，转瞬之间来到美通群众已有半年多的时间，在领导的急躁指导与帮
7、忙、同事的协作及理解下我对自己的工作有了很好的熟悉，现将2022年我对客服工作的总结、熟悉与感想汇报如下： 一、工作总结 1、销售 a、四日内电话回访：从满足度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进展沟通沟通并仔细记录每一个回访结果，将客户反应的意见或建议向销售部门准时反映，与销售参谋沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，准时跟进，尽快给客户答复，保证客户满足度。 b、客户档案整理：依据满足度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息精确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清晰的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档便利销售部门准
8、时了解客户状况，集团以及厂家要求检查的文件进展整理。 c、向销售参谋供应三天、七天、十五天需要关怀客户名单提示销售参谋交车后关怀客户。 d、对DN网投诉客户进展跟踪整理存档形成详细客户埋怨投诉处理单，以及月埋怨总结，以便公司及厂家查询。 2、售后流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关怀及缘由分析，效劳参谋定保首定保安排，每月首保客户进店整理。 3、客户维系在客户的生日、爱车购置次日发短信祝愿客户。 二、熟悉与感想 作为客服人员，要具备良好的心理素养，尤其是针对埋怨客户，首先要平静客户的心情，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的心情来波动。要学会忍耐与宽
9、容，急躁听取客户诉求，对不满客户进展缘由分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的效劳来对待客户，这是对埋怨客户的法宝。 三、下步工作重点 对提出意见或建议的客户所反应的信息，协作销售部门准时赐予客户答复，到达客户的满足。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。 四、需改良的方面 在领导的指导、同事的帮忙下我顺当的完成了2022年的各项工作的同时还存在许多的缺乏，在新的一年里我会努力提高专业学问，多学习汽车相关销售修理保养学问，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等缘由对其他同事造成的不便深感愧疚。在新的
10、一年里我会积极调整方式方法，盼望2022年工作开心。 电话客服工作总结体会篇4 时间老人的脚步总是那样匆忙而过，从试营业开头，到现在我们的效劳工作有积极的一面，也存在着种种缺乏的地方。但请信任，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。固然，个人观点难免考虑不周，您提出珍贵的意见或建议，我们将万分感谢。 效劳顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的急躁和毅力才能完成，并将其做到。顾客是一个很浩大的群体。他们不分其社会地位凹凸，收入之差异，性格之好坏，甚至不管其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需
11、要效劳的对象，不行有丝毫的怠慢。 总的来讲，客服部全部同事对工作都是很仔细的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心急躁细心，假如真的不幸遇到了那种特殊“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进展解释，努力将问题解决。 记得国庆期间，凡在超市消费满肯定数额，就会有赠品相送，而且依据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票预备到效劳台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客照旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部全部人在内心好笑
12、的同时，也感觉自己非常委屈，但我们还是没有多说一句话，只是悄悄地看着那位顾客离开，然后连续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让冲突升级，没有影响到超市的正常营业。 经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些缺乏的地方。第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应当更注意时间观念，不能放任自流，应当保持一个比拟合理的频率和时长； 其次工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理肯定会舒适许多吧！ 第三总结阅历。面对工作，每个人都会有自己的想法，假如可以增加些
13、沟通，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢？ 第四勇于创新。工作中，我们应当更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该英勇的说出来，大家一起争论看有没有实践的价值，假如有价值，确定能让我们的工作更上一层楼。 此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，信任只要仔细观看，工作中还会发觉大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改良，让我们能更好地效劳顾客，为了荣昌的进展壮大做到。 电话客服工作总结体会篇5 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更
14、是一种成长。 回忆十月份的工作状况，我主要负责两方面的内容： 一是网站内容的更新 二是_客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。 下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、网络工作内容 1、更新_网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和相关的相关学问。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传_英语。 3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到_英语学校的相关信息，把握大家对_英语的最新看法和
15、需求，假如遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申述，申请删除帖子。 5、在培训网站、分类广告的外语培训和培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方公布广告。 6、撰写_英语公益活动高中建立的文章。 7、编写_英语网站新增版块雅思保分规划的相关内容。 二、客服询问状况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络询问来约访学员，这也就是和_客服能否有效询问直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的力量。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，
16、如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。通过这一个月以来，_客服工作的完成我对自己并不是很满足，主要存在一下问题： 1、询问量本身与上月相比有所降低。 2、针对询问的人约访数量降低。 3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的力量让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我规划从几个方面进展改良： 1、分析上个月客服询问内容，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问力量，这也是重中之重。 2、加强在网站上对_英语的宣传力度，将_客服
17、的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，提高点击率。 3、提高自身业务素养力量，有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务力量、提高询问量。 下个月马上到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。 电话客服工作总结体会篇6 过去一年来的工作已经完毕了，的确还是比拟充实的，作为一名客服工，我也是清晰的意识到了自己在工作当中的欠缺，我也盼望自己能够有更多的进步的，这一点是特别明确的，在这方面我感觉特别的有意义，过去的一年的确是感觉自己进步了许多，所以我肯定会把这份工作做的更好的，现在我也总结一下。 平常在工作当中我是比拟细心的，也
18、在一点点的积存工作阅历，我也信任在将来我可以坚持做的更好，这一点是特别明确的，过去的一年工作当中，我仔细踏实，保持好的工作状态，也在不断的调整好自己的状态，在这方面我对自己是很有信念的，解决好用户的问题，调整好状态，连续仔细的工作下去，现在回想起来的确还是特别不错的，我肯定会进一步的去做好这些，在这年终之际我感觉自己能够做的更好，每天的工作是比拟多的，我能够清晰的感受到这一点，我也肯定会专心做的更好的，平均每天下来能够接听_个电话，我本着仔细负责的原则，急躁的答复用户所遇到的问题，做好笔记，对于一些新的问题总是会牢牢的记住，由于我知道这是我对工作应当要有的态度，这一点是特别明确的，我应当要一点
19、点的积存。 过去一年来的工作当中我不断的调整好自己的心态，在这一点上面我感觉特别的有意义，做客服工作我始终都觉得特别的有意义，对于这一点我是感觉特别有动力的，我盼望在以后的工作当中能够学习到更多的东西，这对我而言是一件很有意义的事情，虽然每天的工作比拟充实，但是在这样的环境下面的确还是应当努力一点，现在回想起来我觉得还是特别有意义的，一年来我也是对自己很有信念的，在这一点上面我情愿去接触这些，我不断的调整好自己的状态，将来还会有更多的事情是我应当去做好的，在这样的环境下面的确应当仔细的对待工作，这是肯定的，我也会用一个好的态度去做好日常的工作。 新的一年就要到了，我会坚持去做好这些细节的事情，
20、保持一个好的工作状态，让自己接触到更多的东西，这一点是我应当要努力的，我肯定会在新的一年里，连续努力，加强对自身力量的提高，端正好自己的态度，将来肯定会做的更好的，这也是我要去坚持做好的，感谢过去的一年，新的一年我会努力的。 电话客服工作总结体会篇7 从自己开头进入到商场工作就开头渐渐地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应当要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时间而言，我也是对我所进展的工作状况进展了一个工作总结。 一、工作完成状况 作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有
21、疑难的顾客进展问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情消失，所幸每次都有同事的出面才得以解决。固然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时消失在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都整理得相当干净，更是时刻保持着应当有的笑容，将自己的最为精神的一面呈现出来，为顾客供应、最暖心的效劳。 二、工作方面的问题 在开展工作的这些日子中，还是没有方法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟识的状况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应当要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满足。从这些各个方面看来，我应当要去努力的地方还有许多，并且我更是要在平常多花
22、些时间来对自己的工作进展分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。 三、下阶段的努力 这一年的工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚决的做下去，我更是给自己制定一个目标，盼望能够在工作中逐步去到达这份工作需要的力量，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟识商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会由于不知而惊慌。对于与顾客的沟通这方面学问实在太大，平常应当多多观看同事的沟通过程，并且向其学习，并且还需要多多沟通，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。 在自己日后进展的工作中还会收
23、获到越来越多的东西，并且只要我连续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的感动，并且我非常想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是非常的期盼那一天。 电话客服工作总结体会篇8 2022年对于_物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改良和完善各项治理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员
24、的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名员工中有x位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主x余户，投放各类通知x余份。 本年度物业费收缴状况；现1、2、3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示，限期及停
25、办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止x月底，已缴纳物业费业主x户，占总体的x%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准治理，发 卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在_年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停
26、用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和效劳水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够准时妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 2022年工作规划和重点：2022年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在_年的根底上，提高1至5个百分点，部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高，各项效劳工作有序开展，业主满足率有
27、所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和意见建议。 同时盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的效劳意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，效劳无圆满，治理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页。 电话客服工作总结体会篇9 2022年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领
28、导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 截止到2022年x月x日共办理交房手续_户。办理二次装修手续_户，二次装修验房_户，二次装修已退押金_户。车位报名_户。以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用_发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作
29、。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 2022年x月x日之前共发出_份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单_份，完成率_%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表_份，投诉处理单_份。开发公司工程部修理完成回单_份，业主投诉报修修理率_%。我部门回访_份，回访率_%，工程修理满足率_%。 四、地下室透水事故处理工作 2022年_月_日地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物
30、业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到2022年x月x日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访x户，并发放物业效劳意见表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达_%，接待电话报修的满足率达_%，回访工作的满足率达_%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念
31、，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时； 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺
32、乏业主49户，未交7户。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 电话客服工作总结体会篇10 每年到了这时候，正是我们忙得不亦乐乎的时候！忙归忙，年终工作总结还是要写的，写了可以让我接下来的工作更有方向，写了可以把我今年的收获也总结总结，给自己积攒一点自信念，让这份自信念引领着我连续创丰收！ 一、效劳态度打算了我们店的火爆程度 我是从一个网站深度用户进入网站客服这个岗
33、位的一员，我深深的明白网站上客服的态度根本上觉得了我们店的火爆程度。于是，我在这一年里，连续用我微笑的效劳对待着每一位向我询问我们店产品的客户，换来了我们店从一个皇冠冲到了两个皇冠的火爆。我在面对客户的过程中，受了许多客户的反应，她们告知我，我们家的产品虽然算好，但不是的那一家，但最终选择了在我们家店买东西，是由于我们的效劳态度好，有的店东西似乎很好，但是客服却是爱撘不理的态度，使得看不见人的客户们都不知道如何深入了解那家店的东西。由此我知道，好的效劳态度是与客户建立联系的通道。 二、个人努力程度打算了我们的业绩表 在今年的工作中，我还是一如既往的努力着，由于我知道我们网站客服的个人努力程度打
34、算了我们那一张清清晰楚明明白白的业绩表，假如想要在业绩表的顶端，那就得付出比其他人更多的努力去换取。很快乐，在今年的努力中，我也得到了相应的回报，我的名字排在了业绩表的第一行。这是我稳居第一行的第三年，连我们老板都笑着说要给我升职了。不管最终会不会升职，反正我清晰，付出多少就能收获多少，只看我愿不情愿去付出，在哪个职位都不是关键，关键还是在我们个人的努力程度上。 三、对于接下来的工作我已有一些准备 现在我们店的工作已经进入了全年中最忙的时候了，相比双十一的劳碌，我们也没想到过年前的这段时间是更劳碌的时候。我准备在现在这最忙的时候，再给客户们预备一些小福利，在每一次客户购置了产品的时候再附上这些小福利，让每一个在此时买我们家产品的客户都甜到心里，过一个满足满意的快乐年。我信任这样做后，那些客户会记着我们家店的，记着这家用效劳来换取真心的好店，让他们明白我们家的皇冠是真正用品质换来的荣耀！