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1、 物业辖区中控室监控岗工作标准作业规程_物业经理人 物业辖区中控室监控岗工作标准作业规程 1.0目的 为了监控工程闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统、卫星天线接收系统等，确保消失特别状况能准时处理，特制定本规程。 2.0适用范围 本规程适用于SS物业治理有限公司各工程中控室监控岗。 3.0职责 3.1物业治理中心安全部主管负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。 3.2监控室安全员负责详细实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对特别状况的指挥、处理。 4.0程序要点 4.1严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。 4.2接听电话时须在铃响三声内拿起电话说：“您好
2、，中控室“。假如是业主或客户询问应急躁地答复。当自己不能答复时，应在充分了解状况后准时报告安全部主管或联系其他部门解答，并尽快反应给业主或客户。将处理过程照实记录在中控室电话通话记录表上。 4.3亲密留意监视画面，发觉报警信号或可疑状况应准时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等状况照实记录在中控室值班记录表上。 4.3.1当电梯监视系统收到报警时，应以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯修理员、安全部主管、效劳中心。 a）如遇电梯故障困人，应马上接通通话器劝慰业主。通话时要留意礼貌，声调自然、音量适中，并询问被困人员安康状况，告知业主或客户我们已经知道有人被困，不要试图扒开
3、梯门；同时以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯修理员、安全部主管、效劳中心。 b）如发觉业主用客梯搬运重量或易燃，易爆，剧毒,有污染的货物时，应马上通知就近安全员人员进展处理。 4.3.2当发觉可疑人员或可疑状况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝），并通知就近安全员到场掌握和处理。 4.3.3当红外线报警装置报警时，应通知就近安全员人员进展处理。 4.3.4属误报，应消退信号并照实做好记录。 4.3.5做好背景音乐播放的运行治理工作。 a）播放音乐时间声音应适中。 b）夏季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午9：00-12：00，下午14：00-19：30。 c）冬季
4、背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午9：00-12：00，下午14：00-17：30。 4.3.6做好电子公告栏的运行治理工作。 a）电子公告栏的开启时间为24小时全天开启。 b）当需在电子公告栏上公布通知时，监控室安全员需看过具有工程经理签字的文字性通知，方可确认公布。同时协作档案资料员对文字性通知进展存档。 4.4熟识中控室设备的性能并能娴熟操作，当设备故障发生时能准时进展掌握与处理，并将设备状况具体照实记录在中控室值班记录表上。 4.4.1应保持摄像镜头的最正确角度，如消失角度偏移，要马上通知就近安全员到现场矫正。假如安全员不能进展矫正时，应准时通知修理员进展修理。 4
5、.4.2如因供电故障导致录像或系统中止，应保持镇静马上报告安全部主管组织安全员加强防范，同时通知修理员检修并保持通讯畅通，恢复供电后连续录相、运行。 4.4.3中控室中的显示屏、信号灯、掌握线路等的运作应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在手动位置。若消失特别状况应马上清查，查找缘由进展修复。如不能自行解决时，应马上通知修理员进展修理。 4.5做好录像的治理工作。 4.5.1如客户要求查看录像，须由安全部主管报工程经理批准同意，同时应记录中止录相时段。 4.5.2突发大事的录相资料必需封存备查。若系统自动记录并进展更换的，应在当天之内将突发大事所属的文件另存于其它硬盘中。 4.5.3按规定使
6、用录相带，帮助物业治理中心档案资料员做好录相带的封存保管工作（录相带的保存期限为15天，系统自动记录的保存期限为3天）。 4.6做好中控室的治理工作。 4.6.1留意设备的维护和保养，对仪器设备常常进展擦拭。 4.6.2除值班人员和修理员，严禁其他人员按动各种键钮。 4.6.3杜绝闲杂人员进入监控室，相关人员如因工作需要进入监控室，须经安全部主管同意，并将日期、值班人、来访人、来访事由等具体记录在中控室来访记录上。 4.6.4值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸/杂志或占用消防电话接打私人电话/信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。 4.6.5当值人员不得随便离岗、串岗，如有特别状况需要离岗
7、，须请示主管安排替岗交接后，方能离岗。 4.6.6未经批准不得私自增加电器设备，室内消防灭火器要常常检查维护，保证完好、有效。 4.7严格执行交接班制度。 4.7.1交接时工作状况必需交接清晰，接班人未到前上班人不得离开，保证中控室24小时值班。 4.7.2每天交接班前应仔细检查系统性能是否完好并做好清洁，如发觉监控设备故障，应马上通知当值安全员加强防范，同时通知修理人员修理并做好记录。 4.7.3每天交接班时将交接的设备、物品、温度、卫生、交班人、接班人等状况照实记录在中控室值班 记录表上。 4.8在做好中控室运行设备的日常清洁下，在中控室修理员的指导下，每周清扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。 5.0相关记录 中控室值班记录表 中控室电话记录表 中控室来访记录 6.0支持文件 安全员交接班治理标准作业规程 突发大事处理标准作业规程/P