电话销售的实习报告范文8篇.doc

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1、 电话销售的实习报告范文合集8篇一、实习时间 20xx年3月23日20xx年5月25日 二、实习单位 武汉*科技有限公司于XX年注册成立,一开头主要从事移动增值效劳,抓住行业刚刚起步的机遇,顺当接入中国移动和中国电信的sp业务,获利颇丰。随着sp行业的渐渐标准以及中国移动smic平台的建成,作为中小企业的武汉*科技深感行业风险的巨大,于XX底开头查找其他投资时机,经过周密的市场调查和分析,最终打算于XX年5月底正式进军数码行业,首先从mp3播放器入手。笔者正是此时加盟*,开头公司的二次创业。 三、实习内容 本次实习共分三个阶段:高校促销活动期、柜台零售学习期和武昌市场开发期。 (一)高校促销活

2、动期(05月27日06月19日) 这一阶段我主要负责高校市场的开发和促销活动,包括前期的调研预备,中期的华农促销活动以及后期的活动总结。武汉作为三大高校集中地,拥有高校60多所,在校学生四五十万,年消费额到达30亿,近年来越来越引的的商家垂涎。任何一个有战略眼光的企业都不应当对这么大的市场漠然处之。 由于我有在校学生的优势,又曾经办过协会,搞过许多活动,所以公司盼望通过我来先行试水,为日后抢夺高校市场做些有益的尝试。 从我来说,首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑,尤其对数码行业来说,其产品的特别性甚至要求企业决策者应当把高校市场提高到战略的高度来对待。但究竟该以什么样的形式进入高校市场呢?很多

3、公司秉着渠道为王的理念,疯狂地在高校做促销活动或建立直销网点。我很赞同渠道为王,但也应当详细问题详细分析。任何一个企业都应当对其目标消费者进展深刻的分析,才能做出科学的营销策略。高校学生作为我们的目标消费者,有着其自身的消费行为。 突出表现在追求品牌,追求时尚,追求共性。消费场所一般选择在规模较大的mp3专卖场,如电脑城就是最正确选择。遵循这一习惯,我们的高校活动就应当在宣传上下功夫,让高校学生认知并承受我们的品牌和产品,才是高校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计本钱、不经调研分析的校园促销活动。后来在我们学校进行的为期一个周的促销活动也证明收效不大。 电话销售的实习报告 篇2 从我离开学校

4、的那一天起,我知道我的人生开头步入一个新的阶段了,我马上要踏进那让我既向往又忐忑的社会。从现在开头,我知道必需能够独立自主,能够自己面对一些事情了,甚至许多时候,我需要自己做出选择,很幸运,我找到了一份布满挑战的职业电话销售。 电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息效劳的,这家公司规模比拟大,有一百多人,应当算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一

5、百人了,主要进展销售工作。技术部:主要做信息效劳,如:把握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的效劳,并且给他供应一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。假如客户满足的话,双方就进展合作,他出钱办理睬员。 二、详细工作状况 在公司,实行小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都安排了工作任务,每个月

6、都有硬性归定要完成多少指标,并按10%进展提成嘉奖。当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如,如:我们先问,请问,您这是新华公司吗。对方答复是的话,我们会介绍自己: 您好,我们是北京艺讯科技有限公司的,主要是给您供应粮油询问信息效劳的。对方有可能会连续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进展参考。 每天我们的工作都是,根据网上搜寻的电话单,挨个访问,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的主要内容是介绍我们的

7、产品效劳,盼望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品效劳,假如客户满足的话,在进展下一步的会员办理业务。虽然活不难,可是在实际工作,却遇到了很多意想不到的麻烦。 首先,进展信息采集的同事在网上找了许多企业的电话,但这其中,有的电话是打不通的,或者是空号,这种状况许多。其次,就是对方客服人员接电话,可能她们常常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比方:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说全部负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。最终,就是对方的负责人态度比拟恶劣,我想,应当是常常接这样的销售电话,可是也不能

8、用这种不好的态度对待我们呀,但是这种状况还是少的,由于大部份经理负责人还是很有素养的,他们会比拟友好的拒绝你,或者临时先试用你的效劳。 我的组长常常对我说: 每天要尽可能多打电话,这样潜在的意愿客户就能被开掘出来,就会有收益了。同时,她还让我把那些对产品感兴趣的用户名单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进展沟通,这样会好一点。由于电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通力量外,自身的运气成份也很重要,由于有可能对方就急需你的产品效劳,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会非常兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进

9、展反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终打算和你合作,固然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,由于女孩子可能更擅长和人沟通,由其是男老板,对方准时不做,也会很急躁的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,时机就来了。同时,当我们打的电话数量越多,潜在的时机也就越多,由于在社会上,有了一种产品,确定就会有需要的人,只不过,你要把消息告知他,这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳。 三、工作中消失的问题 在进展一段时间的电话销售工作后,我发觉自己遇到了一些小问题,比方,打电话的效率不高,不能按期完成要打的电话目标,还有就是,有时连续打了好几个电话,对方不是空号,就是直接拒绝你,要是碰上一个态度比拟恶劣

10、的人,可能还没说上一句话,就被对方给骂回来了,那个时候我的心情会是特别糟糕的,心情也很低落,这样的状况,许多同事都遇到过。 后来,我想出了解决问题的方法,每天在打电话前,会先列出一个规划表,比方,今日打多少电话,上午打多少,下午打多少,都具体的列出来,这样在心里很清晰今日要干多少活了,其次,每打十个电话后,我都要停下来,调整一下自己的心情,假如碰上心情低落的时候,会尽量鼓励自己,这样才能连续以激扬的心情进展工作。 四、工作心得 每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,由于感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有

11、客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,今日工作不努力,明天努力找工作,只有拼明的工作,才能在公司生存下来,并且为公司制造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户谈天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才能信任你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信任的好朋友,只有这样才能得到出单,为公司制造经济利益的同时,也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作,我的口才力量得到了极大熬炼,和生疏人谈天的时候也不会感到可怕了,和人沟通上的力量得到了极大提高,我会好好努力下去的。 电话销售的实习报告

12、 篇3 我叫XXX,从学校毕业不久后,就来到了北京XXX科技开发有限公司做电话销售工作,电话销售是现在主流的一种销售方式,由于大局部公司都不喜爱在上班时间,有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及,而且越来越广,从我做为一个刚毕业的大学生来说,找工作不是很简单,所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开头,我以为这份工作应当很简单,只是打打电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛。 一、工作介绍 公司主要做的是农产品资讯信息效劳的,记得刚来这家公司时,发觉它与别处的不同之处在于,公司规模大,有一百多人,办公区域的面积也大,应当算是一家中型以上的公司了,公司

13、主要由两个部门组织,一个是电话营销部,就是我所在的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技术部,主要做的是信息,如:把握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。 而我们主要负责的是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的效劳,并且给他供应一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。假如客户满足的话,双方就进展合作,他出钱办理睬员。 二、电话销售工作内容 刚开头工作时,我们这些新来

14、的员工,会被分批集中到会议试开会,主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度,和奖惩罚打算,由于刚来这家公司,所以我们都要先进展一个星期的试用,假如合格的话,公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议完毕后,我们被安排到各个小组,就这样,我正式开头了自己的电话销售工作。 当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如,如:我们先问,“请问,您这是*公司吗”。对方答复是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京*科技有限公司的,主要是给您供应粮油询问信息效劳的”。对方有可能

15、会连续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进展参考。而第一天的工作就是,拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话,我只好先把对话单看了个明白,然后,拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时,难免有些紧急,嘴巴有些颤抖,说话接接巴巴的,但好在我准时掌握住了,把要说的话都和对方讲了,但是和我预料的一样,对方说他们公司目前不需要,很有礼貌的谢绝了我。 打完了第一个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种状况许多,或者就是电话号是别的公司的,估量是

16、以前的公司不干了,网上的信息又没有更新,这种状况也许多的,还有的就是对方客服人员接电话,可能她们常常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比方:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说全部负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比拟恶劣,我想,应当是常常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种状况还是少的,由于大部份经理负责人还是很有素养的,他们会比拟友好的拒绝你,或者临时先试用你的效劳。 我们组长何伟伟对我说,每天要尽可能的多打电话,这样潜在的客户就能开掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感兴

17、趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进展沟通,这样会好一点。由于电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通力量外,自身的运气成份也很重要,由于有可能对方就急需你的产品效劳,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会非常兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进展反复沟通,他极 有可能就心动了,并且最终打算和你合作,固然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,由于女孩子可能更擅长和人沟通,由其是男老板,对方准时不做,也会很急躁的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,时机就来了。 同时,当我们打的电话数量越多,潜在的时机

18、也就越多,由于在社会上,有了一种产品,确定就会有需要的人,只不过,你要把消息告知他,这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳,所以我们每天都要打超过100个电话,工作强度特别大。 三、工作心得 每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,由于感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今日工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下来,并且为公司制造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户谈天、唠家常,总之让

19、客户对你有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才能信任你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信任的好朋友,只有这样才能得到出单,为公司制造经济利益的同时,也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作,我的口才力量得到了极大熬炼,和生疏人谈天的时候也不会感到可怕了,和人沟通上的力量得到了极大提高,我会好好努力下去的。 电话销售的实习报告 篇4 一、做为在一个it公司做销售,肯定要特别地了解公司和公司做的产品,还有起码的行业背景,特殊是做工程的。究竟做工程的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务,而且有时技术会成为一个工程的制高点,固然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要

20、资本之一,多说无益,多学有用; 二、工作肯定要勤奋,勤奋不是做给领导看,是让自己成长的更加快和更加充实更自信,收获更加多。一流的销售是混业绩,二流的是混日子,三流的混饭吃,假如我自己定位是一个一流的sales就必需把工作当作是自己的事,仔细做,努力做,主动做;其实在it圈里混,由于压力是比拟大,除了要对工作总结外还要不断的学习产品学问和专业技术,就是要想怎么样去做把销售业绩做上来,怎么样去把利润提高,这都是要通过勤奋尽快来完成,其实我个人认为勤奋应当可以说是销售的一种品德,在我们是说没有疲软的市场,只有疲软的思想; 三、当你在公司混的时候肯定要记得你是在公司,说话和做事肯定都要顾及同事的利益和

21、看法,即使是在部门里也是一样,该说的说,该问的问,同事不是你的朋友,更加不是你的亲人这点肯定要记祝假如需要同事帮助肯定要礼貌,假如想帮同事肯定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。做为一个销售假如能把公司当作是自己的家,把工作当做是自己的事业,对于打造一个良好的积极销售心态就胜利了一半,同时也能在这个公司混的不错,只是时间和急躁而已; 四、请为公司制造尽可能多的利润,假如你不行就辞职吧!这是一种心态问题,一来你为公司制造的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板制造了多少自己才拿那么一点,由于精确来说能被人利用说明你还是有价值的,最可悲的是连利用的价值都没有,也

22、就是说没有利润就等于失业。假如像我一样是这个行业的菜鸟,还挑什么挑呢,能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了,许多兄弟姐妹在工厂里郁闷了n年还遇不到一个伯乐,所以能成为黄牛是猛牛那是你自己打算的; 五、当你在和代理商和用户沟通时肯定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品,由于你是来给他们带里利润和为用户解决问题的,这是一个各有所求的双赢,主管说这个特别重要,直接影响了你的工作心态,我也觉得特别有道理,假如你去求用户,他会越觉得你什么都不是,假如你能给用户价值和为他解决问题,用户也是觉得连续和沟通或者接待你是值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上,谁

23、厉害就把对方翘到天上去,弱势的只能跟着混饭池; 六、做销售肯定要自信,一个销售,没有了自信就会连说话的力气和打电话的士气都没有,那就更加不要说出门访问和做什么业绩了,自信主导着销售的内心,有了自信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难,没有了自信,在公司同事面前都会感觉惭愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的状况下,还要唱着歌去上班,并且坚持每天都是这样,我的老大就是这样的,每天进公司肯定是哼着歌进来的,我佩服同事也佩服; 七、做销售的工程,由于工程都有肯定的运作周期,所以没必要太急,但是工程肯定要跟紧,其实跟紧不是叫你每天追着客户问,这样的话客户和代理睬反感的,但是肯定要跟

24、进,哪怕客户反感不给你做这个工程,由于是做工程所以假如你不跟进的话你的胜利率是零;简洁说跟进的话最多就是丢单,但是不跟进就是确定只有丢单了。另外我个人觉得平常对客户的真诚关怀也是很重要的,有次一个客户住院,我在交谈中登记他说的要住院的日子,在那天发了个信息过去,后来客户感动的不得了,去到谈工程态度也很好、打电话也很跟我客气; 八、要不断地去创新和努力改良自己和修正自己的工作规划,发觉新的缺乏并且去提高,这就说到了总结,许多人说销售就是思索,的确是这样的做销售肯定要思索,特殊是销售;部门或者公司可能会下达一个规划和任务给你,但是你要依据自己的实际状况去调整,在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调

25、整,这和不要死读书是同一个道理,由于教师教的不肯定就是最有用的。当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和规划,并且写成问,好的还可以贴出来做警示和提示; 九、做工程要懂得分析,许多不都是你看到的那样的,许多价格不是客户想要,许多话也是你不理解的,当你从交谈中了解到信息后你首先要懂得去分析,分析了以后还要去验证,可以通过代理商也可以直接通过用户单位别的人那里去打听,我就比拟喜爱在用户那访问了预约人后和其他的人撤撤蛋(固然不是在他面前),假如遇到下班或者是访问离开的状况下肯定要记得搞到一个人以上的联系方式,以便以后进展“内奸”和供应信息。有时向保安和扫地的阿姨,甚至是路人问问单位的整体状况也是

26、有必要的,全部的沟通都是为信息收集预备,全部的信息收集都是为分析做预备,或许这就是所谓的工程把握吧。 电话销售的.实习报告 篇5 一、做为在一个it公司做销售,肯定要特别地了解公司和公司做的产品,还有起码的行业背景,特殊是做工程的。究竟做工程的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务,而且有时技术会成为一个工程的制高点,固然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一,多说无益,多学有用; 二、工作肯定要勤奋,勤奋不是做给领导看,是让自己成长的更加快和更加充实更自信,收获更加多。一流的销售是混业绩,二流的是混日子,三流的混饭吃,假如我自己定位是一个一流的sales就必需把工作当作是自己的事,仔细做

27、,努力做,主动做;其实在it圈里混,由于压力是比拟大,除了要对工作总结外还要不断的学习产品学问和专业技术,就是要想怎么样去做把销售业绩做上来,怎么样去把利润提高,这都是要通过勤奋尽快来完成,其实我个人认为勤奋应当可以说是销售的一种品德,在我们是说没有疲软的市场,只有疲软的思想; 三、当你在公司混的时候肯定要记得你是在公司,说话和做事肯定都要顾及同事的利益和看法,即使是在部门里也是一样,该说的说,该问的问,同事不是你的朋友,更加不是你的亲人这点肯定要记祝假如需要同事帮助肯定要礼貌,假如想帮同事肯定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。做为一个销售假如能把公司当作是自己的家,把工作当做是自己

28、的事业,对于打造一个良好的积极销售心态就胜利了一半,同时也能在这个公司混的不错,只是时间和急躁而已; 四、请为公司制造尽可能多的利润,假如你不行就辞职吧!这是一种心态问题,一来你为公司制造的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板制造了多少自己才拿那么一点,由于精确来说能被人利用说明你还是有价值的,最可悲的是连利用的价值都没有,也就是说没有利润就等于失业。假如像我一样是这个行业的菜鸟,还挑什么挑呢,能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了,许多兄弟姐妹在工厂里郁闷了n年还遇不到一个伯乐,所以能成为黄牛是猛牛那是你自己打算的; 五、当你在和代理商和用户沟通时肯定要

29、记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品,由于你是来给他们带里利润和为用户解决问题的,这是一个各有所求的双赢,主管说这个特别重要,直接影响了你的工作心态,我也觉得特别有道理,假如你去求用户,他会越觉得你什么都不是,假如你能给用户价值和为他解决问题,用户也是觉得连续和沟通或者接待你是值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上,谁厉害就把对方翘到天上去,弱势的只能跟着混饭池; 六、做销售肯定要自信,一个销售,没有了自信就会连说话的力气和打电话的士气都没有,那就更加不要说出门访问和做什么业绩了,自信主导着销售的内心,有了自信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困

30、难,没有了自信,在公司同事面前都会感觉惭愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的状况下,还要唱着歌去上班,并且坚持每天都是这样,我的老大就是这样的,每天进公司肯定是哼着歌进来的,我佩服同事也佩服; 七、做销售的工程,由于工程都有肯定的运作周期,所以没必要太急,但是工程肯定要跟紧,其实跟紧不是叫你每天追着客户问,这样的话客户和代理睬反感的,但是肯定要跟进,哪怕客户反感不给你做这个工程,由于是做工程所以假如你不跟进的话你的胜利率是零;简洁说跟进的话最多就是丢单,但是不跟进就是确定只有丢单了。另外我个人觉得平常对客户的真诚关怀也是很重要的,有次一个客户住院,我在交谈中登记他说的要住院的日子,在

31、那天发了个信息过去,后来客户感动的不得了,去到谈工程态度也很好、打电话也很跟我客气; 八、要不断地去创新和努力改良自己和修正自己的工作规划,发觉新的缺乏并且去提高,这就说到了总结,许多人说销售就是思索,的确是这样的做销售肯定要思索,特殊是销售;部门或者公司可能会下达一个规划和任务给你,但是你要依据自己的实际状况去调整,在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调整,这和不要死读书是同一个道理,由于教师教的不肯定就是最有用的。当销售在办公室时是多想下自己的工作思路和规划,并且写成文章,好的还可以贴出来做警示和提示。 电话销售的实习报告 篇6 当我走出学校大门步入社会的那一刻起,我的生活发生了翻天覆地的

32、变化,我知道从现在开头,我进入了独立自主,追求幻想的时候了,我面前的路很长,我知道从踏上这条路开头,我奋斗的人生也正式拉开了序幕,前面的路有很多我不知道的状况,感动、求知、恐惊、迷茫,这些心情占距着我的心,但是我坚信自己会走好这条路的,哪怕前期会摔倒,我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在*公司做的电话销售工作,这是我人生中赚的第一桶金,我不会遗忘这个过程的。 在当今的时代,电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具,在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和

33、肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息效劳的,这家公司规模比拟大,有一百多人,应当算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一百人了,主要进展销售工作。技术部:主要做信息效劳,如:把握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和

34、市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的效劳,并且给他供应一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。假如客户满足的话,双方就进展合作,他出钱办理睬员。 二、详细工作状况 在公司,实行小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都安排了工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按10%进展提成嘉奖。当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如,如:我们先问,“请问,您这是公司

35、吗”.对方答复是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京科技有限公司的,主要是给您供应粮油询问信息效劳的”.对方有可能会连续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进展参考。 每天我们的工作都是,根据网上搜寻的电话单,挨个访问,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的主要内容是介绍我们的产品效劳,盼望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品效劳,假如客户满足的话,在进展下一步的会员办理业务。虽然活不难,可是在实际工作,却遇到了很多意想不到的麻烦。 首先,进展信息采集的同事在网上找了许多企业的电话,但这其中,有的电话是打不通的,或者是

36、空号,这种状况许多。其次,就是对方客服人员接电话,可能她们常常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比方:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说全部负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。最终,就是对方的负责人态度比拟恶劣,我想,应当是常常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种状况还是少的,由于大部份经理负责人还是很有素养的,他们会比拟友好的拒绝你,或者临时先试用你的效劳。 我的组长常常对我说:“每天要尽可能多打电话,这样潜在的意愿客户就能被开掘出来,就会有收益了”.同时,她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,

37、然后隔两天在给对方回电话,进展沟通,这样会好一点。由于电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通力量外,自身的运气成份也很重要,由于有可能对方就急需你的产品效劳,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会非常兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进展反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终打算和你合作,固然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,由于女孩子可能更擅长和人沟通,由其是男老板,对方准时不做,也会很急躁的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,时机就来了。同时,当我们打的电话数量越多,潜在的时机也就越多,由于在社会上,有了

38、一种产品,确定就会有需要的人,只不过,你要把消息告知他,这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳。 三、总结 通过实习,我验证和稳固充实所学的理论学问,加深了对相关内容的理解,接触课堂以外的实践学问,加深了解了对本专业的需要。培育了独立进展资料收集和解决问题的力量,拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是盼望自己在工作中积存各方面的阅历,充分展现自我的个人价值和人生价值。为实现自我的抱负和光明的前程努力。 电话销售的实习报告 篇7 一、实习时间: 20xx年7月10号-20xx年8月10号,为期31天。 二、实习地点: 省市装饰设计有限公司 三、公司简介 市装饰设计有限公司,坐落

39、于省市三水区同福路西南公园东门侧二楼,是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后效劳部、品牌事业部、人力资源部,是华南地区装饰行业十大装饰品牌企业之一,曾被评为“省诚信经营企业”、“全国住宅装饰百强企业”、“ifda国际室内装饰设计协会会员单位”、获得南方都市报“最正确创新设计奖”、获得日报“室内设计大赛金奖”等。其分公司遍布广州、惠州、江门、江西等多个城市,已成为中国装饰界最知名的品牌之一。 公司专业技术力气雄厚,拥有超前的设计团队和一批国家注册工程经理,及精益求精的工人。 公司

40、的进展方针是:诚信效劳,创高端品质,树良好口碑。 设计始终坚持对自己负责才能对客户负责的信念,遵守信誉和质量才是企业生命的准则,追求不重复别人也不重复自己的治学创新态度,建筑自然和谐与绿色环保的优质工程,并且力求我们效劳过的客户都成为永久的朋友。保证产品质量,以多品种经营特色和薄利多销的原则,赢得了广阔客户的信任。 四、所在部门简介: 我此次实习以一个兼职者的身份参加公司团队中的营销部,该部门原有六名优秀营销人员,平均年龄为26岁左右,是一支年轻化的团队小组。另外,还有三名大学长期兼职电话访问员。而我就是三名电话访问员中的一员。整个团队成员都拥有高中以上的文化水平,是一支素养较好,业务力量较强

41、的,效劳意识一流的优秀销售团队。 五、工作内容及作业流程: 我所在的部门是营销部,主要从事电话营销工作,通过电话联系顾客,供应公司的各种效劳信息。我们电话访问员得职责是帮忙公司拉客源。我们是负责推销和销售工作的,主动联系顾客,邀请客户上门看专业设计师做的最新装修平面设计图或者参观样板房。在通话过程中尽量让顾客对公司产生信任并情愿与公司合作。同时,还需要做好各种电话登记,做好客户的跟进工作,定期为客户供应最新消息。自觉地完成经理安排的任务。 六、实践过程中获得的阅历与感想 1、初期 时间:20xx年7月10号-20xx年7月16号 主要工作:熟识公司机构分布、相关规定及制度、详细运作,开头了解公

42、司文化。同时,明确营销部的主要工作、职责,并逐步适应自己的工作。 工作状况:刚开头接触这类工作时特殊不习惯,工作过程中也遇到了诸多的问题。在适当的培训之后,我开头拨打客户的联系电话,但是由于内心的紧急和担心,我的声音很小,甚至有点抖动,原来就胆子小的我更加紧急。说话变得很结巴,断断续续,给客户的答复也不够明白清楚。最终导致客户不满而挂机或者是责备埋怨,间或甚至遭到客户的投诉。每每遇到客户的类似反响,我都会觉得自己好失败。但经理和同事还是给我急躁地指导。在他们的引导下,我渐渐了解公司的运作,开头学习工作技巧。 心得体会:都说万事开头难,我是头一回有如此深刻的体会,适应一份生疏的工作真的需要面对许

43、多问题。但是也正是在这个过程中,我看到了自己的许多缺点与缺乏,比方缺乏自信,不善交谈等。熟悉到这些问题,为我日后的自我完善和自我提高奠定了根底。同时,我还意识到,工作肯定到打好与同事的关系,待人要友好,由于工作必定要一起合作,必定要共同争论、解决问题,这就需要良好的同事关系,才能使大家的向心力全都。另外,遇到问题自己不会解决或者需要帮忙的时候,牢固的同事关系会让事情变得简单多了。这次工作中,我联系客户时消失了不少错误,遇到了许多问题,都是在同事们的帮忙下解决改正的,他们不仅在工作上给了我很大的帮忙,在生活里也成为了我的一局部,不断赐予我鼓舞和支持。 2、中期 时间:20xx年7月16号-20x

44、x年7月26号 工作状况:随着工作时间的增加,我对工作的熟识度也日渐增加,不但克制了自己胆小不敢大声说话的缺点,用温柔开心顺畅的语言跟客户谈话,而且我也渐渐学会了如何跟客户开心的沟通,如何吸引客户的奇怪和兴趣以及如何应对客户的疑问和刁难。工作效率也有所提升,每个小时联系客户的数量提升,客户的态度也有所好转。并且在这段时间的熬炼中,我渐渐感受到我们公司的文化气息,公司本着对客户负责,遵守信誉和质量的准则,追求自己独特的治学创新设计方式,团结公司全部成员,共同制造属于我们集体的辉煌业绩。 工作体会:这个时期我已经熟识了自己的工作,虽然仍会遇到客户不满挂机等的状况,但很明显,这种状况削减了很多。由于

45、我学会了从客户的语调中区分他们的心情,遇到客户心情不好或者在劳碌中的状况,我不会死缠着客户,简洁讲解一下就不在连续,而遇到客户有兴趣或者抱着想了解一下的状况,我都会急躁介绍我们公司的各种优势及良好效劳,就这样,我的效率提高了不少。更重要的一点是,我对工作的态度转变了,原来抱着带有些许畏惧的心理已经不复存在,取而代之的是,布满热忱、自信、急躁的工作太度,这使得我的工作不再那么枯燥,不再那么乏味。同时,公司的商业文化也开头感染我,在同事们的带动下,我变得更加积极向上,更加追求完善,对生活,对工作更加布满了盼望和信念。 3、后期 时间:20xx年7月27号-20xx年8月10号 工作状况:在公司“争

46、取与客户成为永久的朋友”的企业文化感染下,我换位思索,站在客户的角度对待我们的工作,有了新的想法。由于我们的客户多为中老年人,当他们不处于劳碌时段,他们都情愿跟他人拉拉家常或者谈一些类似喝喝功夫茶之类的话题。于是,我开头把自己新想法,自己的沟通方式尝试着应用工作中。在沟通过程中,我开头适当跟客户如朋友般说说这些。很幸运,依据客户的反响,我的尝试还是有肯定良好效果和积极意义的。 工作体会:“顾客就是上帝”其实这话说得一点都不为过,在商业世界里,有顾客才会有生意做,才会有利润的产生。因此,我们要站在顾客的角度思索,了解顾客的习性和需要,依据顾客的消费要求来调整自己的战略,争取更多的客源。另外,我们

47、还需要用创新的思维去工作,不能墨守成规,不能循规蹈矩。 4、总体会 我觉得,每次实习都会带来不一样的收获。或许这就是学校要求我们大学生参与实习的缘由吧,不过我个人觉得这还是件特别好的事。 首先,在通过寒暑假的实习,让我们预先踏足社会,开阔视野、了解将来要面对的世界,熟识将来的路况,熟识社会运作的潜规章及社会道德,积存日后走向社会所需的工作阅历。要知道,每个职位都是为有预备的人而预备的,所以我们只有做足了这些预备,才能在莘莘学子中脱颖而出,才能在将来的就业战斗中取得成功。 其次,这些实习活动,让我们接触到一些公司、企业、单位、媒体等,与外界的社会建立肯定的社会联系,为自己将来的就业、创业奠定肯定的社会关系根底。就像人们说的,社会就是一张关系网,我们要把自己的联系伸延开来才能取得优势,为自己蓄积一份力气。 更重要的是,借此活动,培育我们的创新性,让我们将在学校学习的理论学问应用到现实社会的实践中。“纸上得来终觉浅”,我们只有投身实践方能觅得真知。只有将学问娴熟运用到实践中,我们才算真正学会了那些学问,那些学问才能变成属于自己的学问。更何况参与实习活动的过程、阅历本身就

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