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1、 物业程序文件:培训管理程序_物业经理人 物业程序文件：培训治理程序 1.目的 标准培训实施方法，通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满意岗位需求。不断提高职员素养及效劳意识，以适应公司经营治理及业务进展需要，拓宽职员职业生涯进展途径。 2.范围 适用于公司全体职员。 3.定义 无 4.职责 部门/岗位工作职责 总经理审批公司培训体系及年度培训规划、2023元以上外派培训办公室主任 审批培训规划的变更、2023元以下外派培训、对公司整体培训效果负责培训专员制订培训体系及培训规划，组织实施培训并保障培训效果。培训记录的归档保存及保障公司各岗位上岗资质。督导治理处培训的实施。 部门/治理处
2、负责人督导本部门/治理处内部培训规划的制定，实施并保证效果。 5.方法及过程掌握 5.1培训规划 5.1.1年度培训规划 5.1.1.1每年第四个季度办公室在公司范围内组织实施培训需求调查。 5.1.1.2办公室依据各部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划、治理层对培训结果的预期目标和要求及培训需求调查结果，确定培训需求并制订公司年度培训规划(含费用)，经总经理审批后实施，公司范围内推介。 5.1.1.3“年度培训规划“内容应包括： A上年度培训状况简要介绍 B本年度培训预期目标 C本年度培训工作的重点 D培训类别及对象 E培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期到达的效果）
3、 5.1.1.4各部门/治理处依据上年度总体工作状况，职员考核结果及所承接公司的重点工作，确定培训需求并制订本部门年度专业培训规划。培训规划经部门/治理处第一负责人审批后实施，并于本部门内公示，报办公室培训专员备案。 5.1.2培训规划变更 5.1.2.1公司年度培训规划及各部门年度培训规划应至少每三个月进展一次有效性复核，培训规划与实际需求不符的应准时赐予变更。 5.1.2.2公司年度培训规划变更时，由办公室填写年度培训规划变更/添加记录审批表，报办公室主任核准后实施变更，并知会各职能部门、各治理处主管级以上职员及人事治理员。 5.1.2.3各部门/治理处年度培训规划变更时，由部门负责人批准
4、，并于本部门内公示。 5.2培训的实施 5.2.1公司共通性培训由办公室至少提前二个工作日以文件形式发出培训通知，明确培训时间、培训地点及培训参与人员。 5.2.2各部门/治理处培训由部门至少提前二个工作日发出培训通知，明确培训时间、培训地点及培训参与人员并填写培训(会议)出勤表。 5.2.3职员外派培训，由培训需求部门提出申请，办公室审核后，填报职员外派培训审批表，按费用额度报办公室主任或总经理批准后实施。详见职员外派培训治理制度。 5.2.4职员外派培训完毕后，须将取得的证书原件或成绩报至办公室备案。职员承受外派培训费一次在2023元以上的需在培训前签订培训(考察)协议书。 5.2.5当公
5、司业务进展对岗位任职人员有特别要求时，办公室将安排相应的培训。 5.2.5对于从事特别岗位的人员，需取得上岗资格持证上岗，包括电工、制冷、电梯、电焊、救生员、司炉、厨师、司机、会计等。办公室负责监视核实岗位证书的有效期。 5.2.6规划外的培训，（包括集团总部下达的培训任务，部门/治理处的培训需求，突发大事发生后的相关培训等）办公室组织培训，涉及费用较大的报总经理审批。培训记录等相关资料纳入年度培训档案中。 5.3专项培训内容 5.3.1全部新职员在上岗前，由所在部门的入职引导人或直属上级，对其实施岗前培训，引导新职员熟识工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司各项规章制度、把握专业技能等。 5
6、.3.2新职员需在入司一个月内承受入职培训,由办公室负责组织实施，培训内容包括： A.公司简介 B.物业治理根底学问 C.品质治理根底学问 D.职业安全 E.BI守则 F.人事治理制度 G.薪酬福利政策 H.客户效劳及有效沟通 I.团队协作精神 5.3.3新职员岗位内容培训由所属部门针对本岗位工作内容负责实施，培训内容包括： A.安全专业相关作业指导书 B.修理专业相关作业指导书 C.清洁 绿化相关专业作业指导书 D.保洁绿化岗位治理规定 E.安全岗位治理规定 F.安全员内部治理规定 G.会所及游乐设施治理规定 H.熟识工作岗位、环境状况 5.3.4 质量体系的培训, 培训内容包括作业指导书、
7、质量体系手册、相关法律、法规指导。 5.3.4.1新编或体系文件更改后，品质治理部须实施培训并保证效果。 5.3.4.2新编或变更的体系文件执行前，各部门应将全部新增或变更的文件内容，对相关岗位职员进展培训。 5.3.4.3新部门成立后，品质治理部须对全体职员进展质量体系的有关培训。 5.3.5办公室负责帮助、指导、检查各治理处、各部门培训规划实施状况，师资力气方面、培训需求方面赐予支持。 5.3.6强化培训前，新职员须填写新职员试用状况反应表，于强化培训时上交现场培训讲师，该记录由办公室妥当保管。 5.4培训效果的评估 5.4.1各项培训的组织部门应预先设定培训目标，培训完毕后检验目标的达成
8、状况，并定期开展培训效果跟进及意见征询活动，每季度总结一次培训效果。办公室负责每季度组织一次对各治理处培训工作抽查并评估。 5.4.2培训效果评估方式 5.4.2.1通过培训效果评估表反映出的学员受训满足度，对培训内容的把握程度及讲师授课力量，对培训效果进展评估。 5.4.2.2通过培训完毕后的考核（考试），对培训效果进展评估。 5.4.2.3通过学员受训后在工作岗位上的行为表现，对培训效果进展评估。 5.4.2.4通过公司整体绩效考核结果，对培训效果进展评估。 5.5 培训考核制度 5.5.1新职员需在入司一个月内承受入职培训,培训由办公室统一考试，考试结果纳入职员培档案，不合格者办公室安排
9、再次培训，并延长试用期。再次考试不合格者，公司将不予聘用。 5.5.2新职员岗前培训由所属部门安排实施，考核结果纳入职员培档案，不合格者由部门安排再次培训，仍不合格者不得上岗；在岗工作的职员培训考核结果不合格，应考虑调离本岗位直至解除劳动关系。 5.5.3由办公室安排拟转正人员进展强化培训，主要内容为工作中所涉及到的问题，强化公司理念及体系文件、客户效劳及沟通技巧、物业治理法规等，培训后安排考核，考核不合格者有一次补考时机，如两次考核不合格，将受到降级降薪等处理，考核结果纳入职员培档案。 5.5.3专业技能培训，培训实施单位应通过考试、实物操作、面谈、辩论及绩效考核等方法，对培训的效果进展评估
10、，评估结果纳入职员培档案，未达标者需再次承受培训，仍不达标者应考虑调离本岗。 5.5.4职员培训的结果作为职员转正、晋职、晋级的重要参考依据。作为职员转正、晋职、晋级条件的培训，培训结果不合格者不得转正、晋级。 5.6培训积分治理制度，详见培训积分治理制度 5.7培训讲师治理 5.7.1凡公司在册职员，有高度的敬业精神和责任心，良好的工作表现，精彩的表达力量和组织力量，熟识公司状况，担当过三次以上公司（或部门）组织培训的教学任务者都可申请并有时机聘为公司的内部授权讲师。 5.7.2在公司无讲课史者，但能就其擅长的学问或技能有规律清楚、内容丰富的培训教案，通过办公室组织的试讲和两次公开授课，学员
11、满足度均达80%以上。 5.7.3符合以上条件的人员，可自愿申请，部门推举或公司指定等方式，参与公司每年组织专业培训讲师的授权考核工作，参与考核认证时，必需自带一门课程参与。 5.7.4部门经理助理以上人员有责任担当公司内部讲师，并通过培训的方式传授或共享自己的专业和治理学问、技能和阅历，协作办公室培训工作的安排。 5.7.5授权内部讲师不是全范围的，而是某一专业的讲师。 5.7.6公司全部内部讲师及授课程名称均在公司内部网络上公布，每门课程将有至少一人以上的师资储藏供培训需求部门选择。 5.7.7公司每年年中进展内部讲师的认证复审工作，公司对内部讲师进展考核复审，考核通过者，颁发内部讲师证书
12、。 5.7.8公司全部内部培训讲师，根据其课程开发、课程讲授的力量和水平以及授课阅历， 从低到高，进展等级评定，等级级别分别为初级、中级、高级讲师。 5.7.9内部培训讲师的等级评定，主要依据讲师的授课水平和阅历进展，与所授课程的专业无关。公司将建立内部讲师治理库，为全部内部培训讲师设立授课档案，档案内容包括且不限于以下内容：内部培训讲师的根本状况，所开发课程，课程讲授记录及每次授课后的授课综合满足度的评估。讲师的授课次数、授课的综合满足度及讲师开发的课程次数与质量将作为讲师等级评定和等级晋升的主要依据。 5.7.10全部初次经过公司内部培训讲师考核并通过者，培训讲师资格定为初级。 5.7.1
13、1公司内部讲师须按公司的培训规划和要求进展授课，有义务承受各部门的授课邀请，有义务承受公司办公室所作的授课安排： 初级讲师全年授课不少于12课时，综合满足度80%以上； 中级讲师全年授课不少于24课时，综合满足度80%以上； 高级讲师全年授课不少于36课时，综合满足度80%以上。 讲师年度内若没有完成授课课时，其内部培训讲师资格需要重新认定。 注：新员工培训不作为讲师课时累计，公司鼓舞讲师在本部门进展授课，讲课次数与授课综合满足度将作为等级晋升与评优的参考条件。 5.7.12等级评定及晋升方法详细见下表： 等级 标准授课综合 满足度授课阅历授课科数课程开发门数 高级年度积分须到达100分以上9
14、0%以上加5分全年授课课时每超2小时加5分每讲授一门课程加3分每开发一门新课程通过审核和课程试讲加5分 中级年度积分须到达60分以上80%以上加3分全年授课课时每超2小时加3分 初级年度积分须到达40分以上80%以上加1分全年授课课时每超2小时加1分 5.7.13 全部获得公司资格认证的内部培训讲师经办公室安排或其他部门邀请进展授课， 均可以享受以下课酬与嘉奖： 课酬标准：（课酬单位：元/小时） 等级工作时间课酬非工作时间课酬 高级80100 中级5060 初级2030 5.7.14课酬支付： A、各部门邀请内部培训讲师到其部门授课，经办公室确认，由部门按课酬标准支付讲师课酬。讲师个人领取课酬
15、的80%，另外20%作为公司内部培训讲师活动经费。 B、 培训讲师活动经费由办公室进展统一治理，用于每月内部培训讲师沟通、学习等活动。 5.7.15作为公司内部讲师，享有公司优先培训学习的待遇；公司定期对内部讲师进展辅导，组织研讨、观摩、集体沟通、户外拓展等活动，以促进内部讲师培训技能的提升。 5.8 培训课程开发治理 5.8.1公司鼓舞新课程的开发，公司内部讲师为课程的主要开发人。内部讲师讲授课程可 由培训讲师个人开发，也可由集体开发，公司指定专题开发，或外部教材的引进与消化。对新课程开发人，公司可赐予2日带薪休假，特地用于课程开发。 5.8.2新课程开发需报办公室进展审批前方可获得休假和嘉
16、奖； 5.8.3开发的新课程至少2课时以上，课程内容符合公司培训进展需要，促进公司进展需要； 5.8.4由办公室组织听课认证和备课会，并在公司范围内公开授课一次，授课综合满足度在80%以上； 5.8.5新开发课程必需供应课程大纲简要、学员教材、教师讲义、课程PP稿、适合授课对象等，由办公室进展确认和存档； 5.8.6开发课程嘉奖标准： 开发课程嘉奖金额课程要求 500元课程内容3.5小时以上，公开授课综合满足度在90%以上 300元课程内容3小时（含）以下1.5小时以上，公开授课综合满足度在85%以上 200元课程内容1.5小时以上（含1.5小时），公开授课综合满足度在80%以上 注：授课的综
17、合满足度为80%以下时，赐予课程开发人100元的鼓舞奖。 以上新课程嘉奖只针对已获得内部讲师资格的人员，初次参与内部讲师认证的人员自带其开发的课程，不享受以上嘉奖。假如公司供应外训时机，学员引进教材或开发课程的，不享受以上嘉奖。 5.8.7培训教材由办公室培训组会同各授课讲师每年4月、10月份前进展培训课程审定、修改、更新与完善，并将教材由办公室统一治理。 5.9 培训记录治理 5.9.1办公室负责建立和维护公司级培训的各项培训档案，包括学历、经受、技能和培训结果等。 5.9.2 各部门/治理处负责建立和维护本部门/治理处职员的各项培训档案，填写职员培档案。 5.9.3职员调动时，职员培档案应随之调动。职员离职时该记录在职员离职手续办理完毕后予以作废。 6.支持性文件 TJzzWY6.2-Z02-01职员外派培训治理制度 TJzzWY6.2-Z02-02培训积分治理制度 7.质量记录表格 TJzzWY6.2-Z02-F1 培训(会议)出勤表 TJzzWY6.2-Z02-F2职员外派培训审批表 TJzzWY6.2-Z02-F3培训(考察)协议书 TJzzWY6.2-Z02-F4年度培训规划变更/添加审批表 TJzzWY6.2-Z02-F5 培训效果评估表 TJzzWY6.2-Z02-F6新员工试用状况反应表 TJzzWY6.2-Z02-F7培训规划/P