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1、1福州卓远文化传播有限公司福州卓远文化传播有限公司集团业务培训材料2产品篇组织篇运营篇3两个名词三个数据集团：什么是集团？集团业务：什么是集团业务31%：每3个移动用户就有一个集团用户 90%：400个集团用户里只有一个人会离网30%：每个集团用户比其他用户每月多花30块什么是集团业务？4产品篇产品篇集团的分类定义集团的分类定义A类集团B类集团C类集团市一级以上的政府机关及国有事业单位县一级政府机关、国有事业单位以及大中型企业中小型企业5产品篇产品篇集团产品的分类定义集团产品的分类定义从集团产品的运营模式分：从集团产品的运营模式分：标准化标准化产品产品技术产品标准化产品通常是由集团公司或者省公
2、司统一开发的，拥有标准化的功能与资费的集团产品，标准化产品通常能实现的功能都较为简单，较不易个性化技术产品指的是移动公司（通常是地市移动）和SI合作伙伴间进行合作，在用户有需求时依靠自身的技术为客户开发有针对性的信息化项目而产生的产品6产品篇产品篇集团产品的分类定义集团产品的分类定义从集团产品的功能分：从集团产品的功能分：全业务产品办公应用产品宣传应用类产品大众引用类产品特种应用产品7产品篇产品篇集团产品一览集团产品一览全业务办公类宣传类大众类特特种类种类 银信通 农信通 警务通 爱贝通 小区短信 集团彩铃 远程控制 远程监控 远程采集 移动定位 移动办公助理 企业信息机 移动财务 移动ERP
3、 集团专线 集团VPMN 广域网专线 随E行集集团团产产品品8产品篇产品篇MASMAS和和ADCADCMASMAS（Mobile Agent ServerMobile Agent Server）：指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务。企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到移动终端。加密处理CRMOA系统MAS集团客户移动终端接口耦合接口耦合企业MAS解决方案集团客户内网行业网关9 ADC（Application data center）：其实是ASP模式与IDC
4、业务的结合的演变，是由中国移动推出的一项移动信息化产品业务，主要针对中小企业，属于移动信息化的行业应用，业务主要包括有移动OA、手机邮箱、无线网站以及移动进销存等四款行业应用托管解决方案。1 1、基于移动终端的应用托管、基于移动终端的应用托管2 2、“变卖为租变卖为租”改变了传统的服务模式。改变了传统的服务模式。3 3、针对中小集团客户资金少，人才缺，变化快的现状及特点，为其、针对中小集团客户资金少，人才缺，变化快的现状及特点，为其提供综合的提供综合的“一站式一站式”解决方案和全面的信息化技术支持。解决方案和全面的信息化技术支持。4 4、“即开即用即开即用”，无需进行平台设备投资，仅需按照应用
5、与服务的无需进行平台设备投资，仅需按照应用与服务的不同交纳功能费。不同交纳功能费。ADCADC的主要特点：的主要特点：产品篇产品篇MASMAS和和ADCADC10产品篇产品篇集团产品的特殊性集团产品的特殊性复杂性个性化高投入有形性集团业务相比个人业务而言具有更大的复杂性大量集团用户对 集团产品的 要求呈现 出强烈 的个性化和增值业务不同，许多集团业务有硬件承载 应用越深 的集团业务，将会带来越高的使用成本11产品篇产品篇为什么要发展集团业务为什么要发展集团业务为什么需要发展集团业务？集团业务能够带来利润收入集团业务能够捆绑个人客户集团业务能够维系高端客户12产品篇组织篇运营篇13集团大客户部是
6、中国移动设立的专职负责集团业务运营的一级部门，集团大客户部在各个层级的移动公司中均有设立，在省级及市级称为集团大客户部，在县一级常成为集团客户服务室。组织篇组织篇集团大客户部集团大客户部14组织篇组织篇集团业务的运营组织集团业务的运营组织省移动公司省移动公司地市移动公司地市移动公司县移动公司县移动公司对集团公司承担全省的集团业务发展指标，负责制定全省的集团业务发展策略，并以KPI等考核形式对地市移动进行执行监督与把控对省公司承担当地的集团业务发展指标，以省公司运营策略为基础制定当地集团业务发展策略，自行负责市区范围内的集团产品推广，同时以KPI等形式对县级公司进行执行监督对市公司承担本县的集团
7、业务发展指标，根据地市公司制定的运营策略来进行当地的集团业务运营推广工作，直接承担来自地市公司的KPI考核15组织篇组织篇负责集团业务销售的各岗位负责集团业务销售的各岗位产品经理客户经理代理商123产品经理职位通常在市公司层面有配备，产品经理将会负责某几项产品的推广工作，在有大项目时，产品经理也经常负责产品的销售工作移动公司在各级单位中均有设立客户经理岗位，客户经理岗位负责与集团客户建立常态化关系，并直接负责产品的销售工作移动公司有在部分大众型产品中寻求代理商，代理商将直接负责所代理产品的销售工作16组织篇组织篇数个名词解释数个名词解释SI合作伙伴指的是为集团业务运营提供关键的技术、设备、集成
8、平台的合作单位，与大众业务相比，集团业务更依赖SI集团联络员是每个集团都存在的一个与移动公司间进行常态化沟通的角色SI集团统付号码指的是集团单位与移动公司间进行财务结算的号码集团联络员统付号码17产品篇组织篇运营篇18运营篇运营篇集团业务运营主要活动集团业务运营主要活动售前售前售中售中售后售后辅辅助助活活动动主主要要活活动动外部合作关系公司内部管理受理渠道建设服务渠道建设 售后服务 业务受理及 二次开发 营销推广 产品开发客户信息化需求收集价值19运营篇运营篇集团业务运营主要活动集团业务运营主要活动售前售前售中售中售后售后n集大部n县、市 客户经 理n省公司（计费）n集大部n产品经营中心n网络部nSI合作伙伴n服务提供商 n集大部n产品经营中心n营销中心nSI合作伙伴n县、市客服中心 n省公司 （计费）n产品经营中心n客服中心n网络部nSI合作伙伴 n客服中心n网络部nSI合作伙伴 20运营篇运营篇集团业务运营价值链集团业务运营价值链A A类类B B类类C C类类客户客户信息流价值流