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1、技术与创新管理技术与创新管理Management ofTechnology and Innovation六西格玛品质网六西格玛品质网 在新经济下，创新已经成为一个生存或毁灭的问题（innovation or die）。创新理论的发端J A 熊彼特（J.A.Schumpeter）o 美籍奥地利裔经济学家o 代表作经济发展理论1912年德文版;1934年英文版 资本主义、社会主义与民主o“经济长波”与“创造性毁灭”(creative destroy)对主流经济学的挑战 创新理论的发展创新（innovation）“新产品（思想）或新工艺的首次成功的商业化”创新理论的发展o 技术学派o 经济分析学派产
2、业标准竞争示例美国美国19世纪铁路轨道标准：世纪铁路轨道标准：5英尺英尺-48 1/2电话：电话：“Hello”与与“Ahoy”之争之争直流电与交流电之争：爱迪生直流电与交流电之争：爱迪生西屋西屋电子电子第第3代移动通信：代移动通信：W-CDMA（爱立信）（爱立信）与与cdma2000（高通公司）（高通公司）1998年爆发年爆发SVCD与与CVD标准之争标准之争产业标准的锁定企业因素对用户基础的控制顾客不仅仅处于被动地位，一些大客户天然地控制了关键资产，例如AOL在56k调制解调器标准竞争、IBM公司在3.5英寸-5英寸软盘竞争中的关键角色。知识产权：专利_核心技术控制商誉与品牌生产能力：规模
3、经济低成本技术因素技术效率沉没成本产生的途径依赖性技术系统与技术依存性Intel公司积极推动其他PC组件的新标准用户的选择力量对企业竞争策略的意义尽最大努力帮助顾客降低向新技术的转换成本尽最大努力帮助顾客降低向新技术的转换成本形成强大的技术联盟和用户网络以利用产业标准锁定机制形成强大的技术联盟和用户网络以利用产业标准锁定机制新的竞争者不必在整条价值链上与现存企业进行竞争，它新的竞争者不必在整条价值链上与现存企业进行竞争，它可以控制价值链中某个关键环节（通常是新出现的），并可以控制价值链中某个关键环节（通常是新出现的），并利用该环节去榨取其他环节的价值。因此，尽管成功的标利用该环节去榨取其他环节
4、的价值。因此，尽管成功的标准创建者能够享受到准创建者能够享受到“赢家通吃赢家通吃”的回报，但这种回报却的回报，但这种回报却不一定能长期持续下去。不一定能长期持续下去。“高科技产业的管理阶层，经常小看创新全新构架的困难度与复杂性。Zilog公司的失败在很大程度上就是出于这方面的原因。在高科技产业中，想害一个人，就让他去创造市场新标准。”产业标准竞争对消费者的意义产业标准的确立能让消费者通过两条基本的路径而获益：单一标准可以使消费者充分利用强大的网络效应，从而极大地扩展了消费者所获得的价值。例如，一套统一的标准能够创造出一个更大规模的市场，从而引致应用软件开发商更大规模的投资，并生产出性能更优、专
5、门化程度更高的软件。采用单一标准将使符合标准的产品之间更易于替代，这将极大地降低整个价值链的成本。产业政策的意义价格战的危险标准的形成将导致更强的网络效应，但同时也将降低每个供应商将产品差别化的能力，从而加剧价格竞争。产业标准竞争对产业结构变动的影响从1998年6月到1999年2月，在影碟机产业(包括DVD、LD、VCD和超级VCD)内的产品比例从3.0%上升至71.1%，竞争者数量也从原来参与VCD生产的数百家锐减至20余家。大部分创新租金由发达国家所获得在VCD的1000多件国际专利当中，我国企业申请的只有60多件，仅占6.3%；而居于前3位的是索尼、三星和飞利浦公司。技术路径图方法（1）
6、(Technology Mapping)目标目标o为获取持续竞争优势提供规范的技术预测与战略规划工具；o鼓励部门经理正确地关注事业领域的技术发展趋势；o为研究开发、产品设计以及市场人员提供有效的交流途径；o在战略制订者-战略实施者之间达成认同（strategic vision）技术路径图方法：在美国Motorola公司首次应用的战略性产品规划方法 类型1）新技术路径图（emerging technology roadmap）2）产品技术路径图（product technology roadmap）技术路径图方法的步骤（I）（1）Mapping of Technology将所涉及的技术领域进行分
7、解将各个技术领域内技术发展及应用的状况按时序用图示方法表示（2）将工程化产品（系统）分解成系统模块（3）确定系统设计时的关键技术参数（4）确定技术参数之间关联性及其发展趋势（5）评价产业竞争力量销售额增长情况潜在市场需求分析（市场容量）市场竞争者分析技术路径图方法的步骤（II）（6）评价技术应用的多样性与可扩展性现有应用领域潜在应用领域商业化成本与价格（7）技术战略的选择市场在产品生命周期中的发展阶段用户对产品的了解程度竞争焦点与用户偏好（价格、性能、质量、服务）技术开发-能力构建-产品商业化的时机选择与时间安排创新的功能源(Source of Innovation)创新的功能源创新的功能源（
8、functional sources）创新类型创新类型用户用户制造商制造商供应商供应商其他其他NA(n)总数总数(n)科学仪器科学仪器77%23%0%0%17111半导体与印刷板工艺半导体与印刷板工艺67%21%012%649拉制成型工艺拉制成型工艺90%10%00010牵引式铲车及相关创新牵引式铲车及相关创新6%94%00016工程塑料工程塑料10%90%0005塑料填加剂塑料填加剂8%92%00416工业气利用工业气利用42%17%33%8%012热塑料利用热塑料利用43%14%36%7%014线路终端设备线路终端设备11%33%56%0220注意：注意：NA案例不进入表中的百分比计算。案
9、例不进入表中的百分比计算。科学仪器的创新源分布科学仪器的创新源分布（Sources of Innovation中译本第中译本第16页）页）重大改进性创新重大改进性创新用户用户（百分比）（百分比）制造商制造商NA总计总计气体色谱分析仪气体色谱分析仪9（82%）2011核磁共振光谱仪核磁共振光谱仪11（79%）3014紫外线分光光度仪紫外线分光光度仪5（100%）005透射电子显微镜透射电子显微镜11（79%）3014 总总 和和36（81%）8044领先用户方法(Lead User Approach)领先用户特征领先用户特征他们对技术产品的需求一般会成为整个行业的需求，但他们的需求比普通用户提前
10、数月甚至是数年；他们期待能满足自身的瓶颈需要，以获取潜在的巨大利益；并且他们不愿意也不能等到产品在市场上慢慢出现。领先用户价值领先用户价值通过分析来自领先用户的需求和问题解决的信息，可有效地提高企业新产品开发效率，尤其在一些技术发展变化迅速的工业领域。在主导设计尚未确立的“前范式阶段”(preparadigmatic phase)，领先用户方法可以通过对用户需求的深刻理解来降低市场因素带来的技术创新风险。技术采纳与创新扩散曲线 time dimensionInnovators(2.5%)Early Adopters(13.5%)Early Majority(34%)Late Majority(
11、34%)Laggards(16%)(Rogers 1983)Lead Users领先用户方法的步骤STEP 1：针对具体的产品针对具体的产品/市场细分，找出领先用户的特市场细分，找出领先用户的特征；这可以通过研究用户追求产品性能的趋势来判定；征；这可以通过研究用户追求产品性能的趋势来判定；STEP 2：找出若干能满足上述条件的领先用户找出若干能满足上述条件的领先用户；STEP 3：将这些领先用户召集，与本企业的工将这些领先用户召集，与本企业的工程技术人员和市场营销人员共同讨论产品开发程技术人员和市场营销人员共同讨论产品开发方向与解决问题的技术方法方向与解决问题的技术方法；STEP 4：检验这些
12、新设想是否也被其他典型用户检验这些新设想是否也被其他典型用户所认同所认同。案例：3M公司与领先用户方法（1）公司传统做法o 市场信息主要来自于消费者和销售代表o 从一些小的市场研究企业购买市场分析报告o 销售代表每天与外科医生和注册护士接触获得数据o 每两年召集30个护士在一起，听取她们对产品的意见o 消费者对现在市场产品的评价o 公司科学家和技术人员现场访问外科医生和护士缺点o信息不是专有的o无法为510年以后的市场需要提供线索o访问消费者可能提供如爱迪森式的“奇遇般的创新”，但消费者有时并不清楚自己的需要。案例：3M公司与领先用户方法（2）领先用户研究项目小组1996年11月，第一阶段“项
13、目计划阶段”开始，Sonnark 和Churchill在Shor召集的领先用户小组会议上。向小组提出了如“关于市场你想知道什么，你不知道什么？”、“皮肤作为感染源的重要性？”等一些问题。小组每周开一次4小时的会，会后小组成员通过互联网、文献和朋友关系寻找有关信息。这样他们了解到感染中有30%来自患者自己的皮肤。案例：3M公司与领先用户方法（3）需求趋势确定阶段（1.5个月）：小组用五天时间分析上一阶段所获信息。由此为突破性产品发展出如下参数：它应当比现在的产品更有效，更容易应用和转移。到现在为止，小组已经达到了这样的水平，另外的研究文献不再提供更多价值。小组开始接触适当的专家，从产品开发的相近
14、领域中获取信息和思想。这些专家从兽医学家到军队外科医院(MASH)的专家都有。一些专家来自传统领域，如美国政府疾病控制中心的顾问们；另一些来自一些似乎最不可能的地方。如小组的一个成员在看完狮子王后，与化装师交谈起来，这位化装师关于用于皮肤的材料方面有深入的知识，对公司开发突破性产品非常有用。案例：3M公司与领先用户方法（4）第三阶段（6个月），小组发现他们对发达国家以外的用户情况知之甚少。在发达国家，感染引起的死亡已很少，但在不发达国家传染病仍然是人类主要的杀手。假如公司希望发现一种突破性的感染控制产品，小组必须访问几个正出现的市场区域，主要的新的增长机会将出现在这些地方。从1996年11月到
15、1997年1月，小组分成两个组，分别去访问南美和亚洲的医院。Shor和 Pournoor 访问了马来西亚、韩国、印度尼西亚和印度。这是外科医疗市场部第一次派产品开发人员而非营销人员去访问用户。这使得小组成员能亲眼观察手术医生如何处理感染问题。案例：3M公司与领先用户方法（5）第四个阶段“最终产品概念导出阶段”（3个月）。小组决定集中在“是否有革命性的感染控制方法？”问题上。然后，他们把目光集中在产品有效性和成本。Shor主持了由11名公司成员和11名外部专家共同参与的研讨会议。会议分为若干次，每次2.5小时。每次小组成员被分成35人一组。案例：3M公司与领先用户方法（6）领先用户项目小组面临的
16、挑战第一个是缺乏一般公司会议具有的结构，结果一些组在讨论中杂乱无章，毫无意义。但渐渐地许多组都形成了特定程序，这使他们总能在最后几分钟得出结果。第二个挑战来自内外部成员之间的不一致。例如，最初化装师对讨论莫名其妙，不知道他能做什么。但随着时间的推移，他的专业知识和我们的需要开始一致起来，他的贡献也越来越多。而与之相反，外科医生的新思想在会议的早期就涌现出来。第三个挑战是寻找方法使创造性的思想与技术可行性结合起来。在头脑风暴法（brain storm）基础上的思想交流形成了小组关键产品概念的基础。第四个挑战是驾驭太多的事实。在这儿，各个专家之间的问题与解答的相互作用，使产品开发过程得以实现。例如
17、，一个参加者问：“怎么样使这些防菌材料粘到患者的身体上？”化装师用他的专业知识给出了解答。案例：3M公司与领先用户方法（7）最终步骤：应用定量评价来对这些产品概念排序o对新产品的用户偏好；o为事业分部创造新的增长，创造新业务和新产业，使之能够改变业务单位的竞争基础；o尽可能将3M的专有技术与专利保护结合起来，使3M的其它业务获得高增长。新产品开发(NPDs)的控制因素 时间因素o timing 价值因素o value maximum 成本因素 o R&D budgeting 风险因素o risk minimum 创新的不确定性(uncertainty)技术创新的不确定性因素 市场不确定性o 潜
18、在需求信息的不完全性o 市场拉动型创新面临的市场不确定性大大低于技术推动型创新 技术不确定性o 产品原型与工程化/规模生产之间的差距o 新技术与现行技术系统之间的不兼容性o 制造成本问题技术创新的风险（1）大约40%的R&D项目在技术上未能最终完成；在技术上成功的R&D项目，其中约45%无法成功商业化，主要原因是其市场收益无法保证；在进行商业化的R&D项目中，约有60%在经济上是无法获利的。S P Blake（1978）技术创新的风险（2）3000 raw ideas(unwritten)=300 ideas submitted=125 small projects=9 significant
19、 developments=4 major developments=1.7 launches=1 successGreg A.Stevens&James Burley（1994）技术创新的风险（3）FAILURE defined asfailing to reach breakeven profit potentials新产品开发:Risk of Failure 5 in 6.6(75%)突破性创新:9 in 10(90%)最佳实践公司:Risk of Failure 1 in 3(30%)Stage Gate to Development:5.5 in 10(50-60%)技术创新风险的控
20、制方法技术风险的控制 失败创新项目的管理市场风险的控制共同的方法 分阶段状态门控制方法（stage gate process）缩短新产品开发周期 可行性分析（feasibility study）对市场需求信号的分析分阶段状态门控制方法Gate1Gate0Gate2Gate3Gate4CommercialCommercialAvailabilityAvailabilityConcept Concept GenerationGenerationConcept FeasibilityEngineeringPrototypeProductionPrototypePilotRunsDesign,Buil
21、d,Test Postmortem and Organizational Learning技术创新的收益来源降低成本提高顾客的感知价值（customer perceived value）获得有利的市场定位技术专利转让与授权产品设计的考虑因素（功能功能（性能）与（性能）与质量质量（成本成本（上市时间上市时间（产品设计的可拓展性产品设计的可拓展性（可制造性与制造柔性可制造性与制造柔性（客户需求客户需求Boeing777产品设计与成本决定（1）通用汽车公司的运输货车通用汽车公司的运输货车70%的制造成本在设计的制造成本在设计阶段就已被决定了。阶段就已被决定了。一项对劳斯莱斯公司（一项对劳斯莱斯公司（
22、Rolls-Royce）的研究发）的研究发现，设计决定了最终生产成本的现，设计决定了最终生产成本的80%。Clark和和Fujimoto(1991)：日本、美国和欧洲的供：日本、美国和欧洲的供应商在工程化部件上所分担的成本分别为应商在工程化部件上所分担的成本分别为52%、14%和和36%。日本汽车制造商在工程化时间上有。日本汽车制造商在工程化时间上有近近1/3的优势，在产品开发上的优势为的优势，在产品开发上的优势为4-5个月。个月。产品设计与成本决定（2）项项目目的的概概念念设设计计或或结结构构设设计计阶阶段段决决定定了了一一个产品寿命期中个产品寿命期中60%的累积成本；的累积成本；当当设设计
23、计完完成成之之后后，产产品品寿寿命命周周期期中中80%的的累积成本已经被决定；累积成本已经被决定；当当产产品品进进入入制制造造阶阶段段之之后后，最最多多只只能能再再影影响成本的响成本的5%。缩短新产品开发周期的方法并行设计（并行设计（concurrent engineering）模块化：产品平台方法模块化：产品平台方法市场需求：领先用户方法市场需求：领先用户方法并行工程Concurrent Engineering1986年年，美美国国国国防防部部防防务务分分析析研研究究所所（The Institute for Defense Analyses）发发表表了了R-338报报告告，第第一一次次明明确
24、确地地对对“并并行行工工程程”概概念念进进行行了了界界定定：“并并行行工工程程是是集集成成、并并行行地地设设计计产产品品及及其其相相关关的的各各种种过过程程（包包括括制制造造过过程程和和支支持持过过程程）的的系系统统性性方方法法。该该方方法法要要求求产产品品开开发发人人员员从从设设计计伊伊始始就就考考虑虑产产品品整整个个生生命命周周期期内内的的所所有有因因素素，包包括括质量、成本、进度计划和用户要求质量、成本、进度计划和用户要求”。网景公司的整合开发过程Concept DevelopmentBeta 0 Beta 1 Beta 2Beta 3Beta 4Beta 5Feature design
25、 and codingIntegrationStabilizeStart User feedbackFull releaseAdapted From:Iansiti 1998Concept Freeze并行性分析产品族与产品平台产品族（product family）表示共享一个产品平台、但又具有满足不同顾客群体需要的产品特征和功能的产品集合。产品平台（product platform）：产品族的技术基础，指一系列产品所共有的产品设计和产品构件。产品平台方法的意义降低开发成本，大大缩短开发周期，对快速的市场变化作降低开发成本，大大缩短开发周期，对快速的市场变化作出及时响应；出及时响应；基于产品平
26、台的设计思想将导致合理比例的共基于产品平台的设计思想将导致合理比例的共用零部件和标准部件，这将带来采购优势，并用零部件和标准部件，这将带来采购优势，并降低制造成本；降低制造成本；产品的系列化将大大增加用户的选择空间，有产品的系列化将大大增加用户的选择空间，有利于企业通过市场细分和市场渗透来获取有利利于企业通过市场细分和市场渗透来获取有利的市场定位。的市场定位。案例：基于产品平台的产品创新案例：基于产品平台的产品创新近近几几年年以以来来，我我国国冰冰箱箱冷冷柜柜市市场场一一直直处处于于供供大大于于求求的的局局面面，竞竞争争日日趋趋激激烈烈，并并且且自自1996年年开开始始，市市场场需需求求开开始
27、始趋趋向向多多样样化化。例例如如，1996年年之之前前，S公公司司市市场场销销售售较较好好的的型型号号每每年年销销售售量量可可以以达达到到10多多万万台台，相相比比之之下下，现现在在一一个个型型号号的的销销量量能能达达到到1万万台台以以上上就就已已经经很很好好了了。面面对对公公司司销销售售日日益益下下降降的的情情况况，公公司司对对新新产产品品开开发发进进行行了了分分析析，发发现现1996-1997年年销销售售下下降降在在很很大大程程度度上上是是因因为为产产品品品品种种少少、系系列列化化程程度度低低，新新产产品品推推出出速速度度缓缓慢慢。因因此此，公公司司在在建建立立研研发发-市市场场-制制造造
28、一一体体化化机机制制的的同同时时，采采纳纳基基于于产产品品平平台台的的新新产产品品开开发发方方法法，产产品品开开发发周周期期大大大大缩缩短短，2-3人人组组成成的的开开发发小小组组在在7个个月月内内就就可可以以开开发发出出一一个个系系列列的的3-4个个新新产产品品。这这使使得得公公司司适应市场变化、满足顾客需求的能力大大增强。适应市场变化、满足顾客需求的能力大大增强。市市场场细细分分是是基基于于产产品品平平台台的的新新产产品品开开发发方方法法的的基基础础。公公司司从从如如下下角角度度进进行行市市场场细细分分：（1）地地区区市市场场特特点点，例例如如东东北北市市场场要要求求大大冷冷冻冻室室，26
29、0升升以以上上的的冰冰箱箱比比较较合合适适，而而南南方方地地区区对对冷冷冻冻室室的的要要求求较较小小，200升升左左右右的的容容积积基基本本上上能能满满足足需需求求；（2）性性价价比比，例例如如高高收收入入家家庭庭用用户户对对产产品品性性能能要要求求较较高高而而对对价价格格敏敏感感程程度度低低，一一些些具具有有无无霜霜、保保鲜鲜、数数控控等等新新功功能能的的新新产产品品较较为为适适合合；（3）规规格格细细分分化化，例例如如250260升升冰冰箱箱，1997年年只只有有258升升一一个个规规格格，1998年年后后就就增增加加了了252升升、256升升、260升升三三个个规规格格，给给消消费费者者
30、带带来来更更多多的的选选择择；（4）款款式式多多样样化化，通通过过外外观观变变化化来来寻寻求求产产品品的的差差异化。异化。产品平台的定量测度产品平台效率（efficiency）产品平台（基型产品）的开发成本与时间 衍生产品与产品平台的开发成本之比率 产品平台有效性（effectiveness）衍生产品销售收入与开发成本之比 衍生产品累积销售收入与产品平台开发成本之比率 产品平台开发小组 central R&D为主;specific subsystems development groups;lead users;senior executives sponsorship。流流程程監監督督與與量量測測資資料料分分析析 改改善善更多免费资料下载请进六西格玛品质网：更多免费资料下载请进仪器信息网：