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1、给客户的道歉信精选15篇给客户的赔礼信1 敬重的张先生： 您好，我是空调销售公司1002号经销专员。我叫宋。或许这个时候，你在我们公司购买了一台Olivier S623柜中央空调，之前商定的发货时间是三天以内。我们公司在发单子的时候，考虑到Olifes S623机柜中央空调发货困难，考虑联系专业的搬运公司。但是经过多方联系专业搬运公司，最终联系上了，耽搁了送货时间，把送货到你家的时间推迟到了第五天。 你已经说得很清楚了，三天内发货。你跟我说三天后要出差，家里没人。事实上，这发生在我们发货的时候，然后我们通过电话与您沟通。现在，这个Olifes S623机柜的中央空调临时存放在我们公司。我们会替
2、你好好保管的。你放心吧。交货不准时的确是我们公司的工作失误造成的。为此，我们感到特殊愧疚。为了弥补我们的工作失误，我们公司的发货部门准备在空调的购买价格上给你适当的折扣，并退还你3%的购买价格。当你有时间呆在家里的时候，请联系我们，我们会尽快发货。我向你保证不会再有错误了。 _公司 20_年_月_日 给客户的赔礼信2 友爱的上海xx会员伴侣们： 您好！ xx集团自20xx年落户上海以来，始终深受会员和伴侣的宠爱。八年来，xx始终陪伴着你，见证着xx的成长和进展。xx深感荣幸和感谢，我想对你表示诚意的感谢！ 20xx年7月26日，xx迎来了其次大有机农场TZ农场的正式开业。届时，来自上海、TZ、
3、高港区的领导，以及南京郭桓有机认证中心、上海普尼检测中心、SGS通用标准检测中心等多家专业检测机构的专家将出席开幕式。上海、TZ和全国的许多权威媒体也会对开幕式进行深化报道，你可以通过电视、互联网、报纸、广播等渠道了解开幕式的盛况。但是，特殊愧疚，由于开幕当天场地的限制，我们无法邀请您亲自体验这一盛会。我们对此深表圆满和歉意。 为了让您更好地体验xx其次大有机农场TZ农场5000亩的有机农场规模和优质有机种植水平，充分感受xx“确定不含农药和化肥”的.新颖和健康，我们将支配会员和伴侣在公园开放后间续参观TZ农场。 上海xx特殊感谢您的支持！祝你和家人身体健康！ 上海xx集团 20xx年x月x日
4、 给客户的赔礼信3 敬重的x： 您好! 近期由于楼内x异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表x团队向您及家人表示深深的歉意!x目从前期建设到顺当交付，我们真诚感谢您在这个过程中所赐予的亲热关注与大力支持。作为x乃至全国高端品质楼盘的代表，x目分散了我们x团队的用心与才智，更汇聚了很多像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感高傲与责任。纵览国内外的建筑，回顾x目的建设与交付使用，再一次印证了“建筑永久是缺憾的艺术”这一规律，即使进行了大量的前期预备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法确定避开问题的发生。但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、准时响应与服务周到，
5、将一切有可能发生的问题提前避开、已经发生的问题快速解决。我们坚信，只有建筑并不断完善高品质的地产项目、供应细致周到的物业服务，才能不辜负您和其他业主、客户的选择与信任，才能从根本上做强x团的品牌。目前您所发觉的问题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的影响和不便我深表愧疚，真诚的恳请您赐予更多的理解、连续支持我们的工作，共同营造x地产、x物业大家庭的和谐与幸福，共同推动与实现x地产品牌价值、x物业服务美誉度的不断提升。值此中秋、国庆双节来临，我们谨代表x团队向您及家人送上最真挚的感谢与祝福， 感谢您始终以来的支持与关怀，祝您和家人中秋团聚、阖家欢快! xxx xx年x月x日 给客户的赔礼
6、信4 敬重的客户： 首先感谢各位伴侣们在中意糖果集团已始到现在二十几年的过程中对中意糖果的一贯支持与厚爱，并伴随着中意糖果走过了多年的风风雨雨，我们借此机会向你们表示由衷的感谢！ 在20xx年7月29号的“中意糖果20xx年战略研讨会”上，中意糖果与先行品牌策略机构的“联姻”和新产品“猎浓”与“醒力”的推出，得到了经销商伴侣们的深度认同。 研讨会后的经销商伴侣订货乐观勇跃，总订单额达到了1。6亿元。20xx年8月单月销量比去年同期销量增长了289%，20xx年结止到8月份的累计销量比去年同期销量187.6%。 由于销量的增长率较多的缘由，对中意糖果集团的生产力气产生了压力，不能准时发货给伴侣，
7、8月份公司实行了控货措施。 对此中意糖果集团在全国专业的媒体杂志上对全国的经销商伴侣表示真诚的谦意。中意公司董事会就生产量和发货量不匹配的问题在8月初召开了紧急的董事会议。 准备准时上马新生产线4条，并与全球500强的德国BOSS机械签定协议对原有生产线进行全方位改造从而提高自动化生产效率，经过一个半月的生产线安装和调试，产能已由以前的日产单品20吨提高为50吨！中意公司在经过上述的生产设备改进后，现已完全可满足经销商伴侣的发货需求，并将8月和9月的所欠的货品已准时发出。 对此给伴侣们造成的不便再次深表歉意，信任各位会和中意糖果集团一起走得更远。 此致 敬礼！ 写信人：xxx 20xx年xx月
8、xx日 给客户的赔礼信5 敬重的领导： 您好! 首先，请接受我对您真诚的赔礼。其实，几年来，我对您始终是很敬重的，您是我的领导，也是我教研的导师,我特殊感谢您。 自6月14日业务学习的不欢事情发生后，这几天，我的心情始终不好，总是在为自己的冲动懊恼不已。后来曾主任、徐校长又相继找我谈话，虽然都是劝慰我不要往心里去，不要有思想负担，要留意和领导沟通的方式，但我感觉如硭在脊，还有老师们那惊异惊奇的.“问候”和眼神，让我觉得很不是味道。 俗话说，冲动是魔鬼，冲动时为生气而累，冲动后为自责而恼。这样的教训实在是刻骨铭心的。随着事情知晓的范围漫延扩大，自己便成了别人茶余饭后的笑柄，而且还连累到您，我真的
9、很后悔。 此致 敬礼! 赔礼人：xx 20xx年xx月xx日 给客户的赔礼信6 课程背景： 在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛进展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的上升往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉埋怨比例的上升，网点人员应当把握客户埋怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的心情，提升客户对银行的忠诚度。 把握技巧还远远不够，在现实中常常发觉部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是宠爱执着于谁对谁错，甚至把心情宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不情愿赔礼，致使投诉处理
10、大打折扣，所以投诉处理中还必需让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，把握好自我心情以便解决问题。 课程收益： 1、把握客户投诉缘由目的，订正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念； 2、把握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧； 3、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略； 4、把握投诉沟通的实战技巧，奇异缓解客户心情，化解大事冲突； 5、共享十多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴； 6、针对性的进行学员情景演练，并对发觉的问题进行针对性指导。 课程特色： 1、针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容特殊符合工作实际； 2、实战性：课程内容学员听
11、得懂，记得住，用得上，做得到； 3、训练性：课程中接受情景演练的形式，让学员把所学通过演练强化，学员点评共享，老师总结辅导，充分提升学员课程实战转化力气。 4、生动性：接受讲授、研讨、案例分析、学员共享精华阅历，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员宠爱的学习氛围； 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等 授课方式：培训师主讲、辅以共享、小组争辩、案例分析、情景演练。 课程大纲： 客户投诉埋怨分析 一、为什么银行特别重视投诉？ 1、投诉能使服务得到持续改进 2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险 3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造
12、成公共关系危机 4、投诉可以为亡羊补牢制造机会，准时补救反而带来客户忠诚 【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉？ 【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失缘由的调查结果 二、如何面对投诉埋怨的客户？ 1、顾客应当摆在什么位置？ 1）顾客既是上帝也是伴侣， 2、面对不良客户时，应抱什么心态？ 1）优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱 2）把不良顾客当成我们的“孩子” 3、面对客户投诉我们应当如何应对？ 1）我们的态度：以平常心看投诉 2）善待投诉，不先入为主，不感情用事 3）处理客户投诉是团队作战，不是一个人的战斗 4）面对投诉客户要冷静、老练、急躁 4、面对客户最糟糕的五种应对类
13、型 1）主动躲避 2）变得恐慌 3）听不下去 4）与顾客正面冲突 5）被客户牵着鼻子走 【提问互动】客户究竟是不是上帝？ 三、客户投诉埋怨分析 1、顾客的常见心理需求 1）精确感 2）快捷感 3）敬重感 4）平安感 5）舒适感 6）多得感 【研讨分析】如何满足顾客的心理需求？ 2、银行客户投诉埋怨的缘由 1）客户期望值过高 2）银行服务管理缘由 3）服务态度与技巧不佳 4）客户自身性格缘由 【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值？ 3、银行客户投诉埋怨的目的. 1）客户希望赐予合理的解释 2）客户希望尽快解决问题 3）客户希望问题不再发生 4）客户想发泄心中不爽 5）客户想占廉价求补偿 4、处理
14、客户投诉的目标？终极目标？ 1）关怀客户解决问题 2）追求客户满意 3）只要客户满意就是成功的投诉处理 【案例分析】某客户到招行办理业务的经受，某银行网点处理客户投诉的案例 投诉埋怨处理流程 一、接待客户 1、首先要给客户留个好印象 2、推断客户的心情变化 3、快速隔离客户 【研讨分析】隔离客户有哪些好的方法？ 【案例分析】工行某柜员奇异隔离客户的案例 二、安抚客户心情 1、重视客户情感需求，让客户尽情的说 2、客户四种情感需求的表现和策略 1）希望得到重视 2）希望得到敬重 3）希望得到理解 4）希望得到解决 3、三类典型性格客户的心情反应 1）活泼型性格 2）完善型性格 3）力气型性格 4
15、、安抚客户心情的技巧 【案例分析】某大堂经理一次失败的心情安抚案例 【情景演练】针对案例进行客户心情安抚情景案例 三、合理赔礼 1、赔礼的五种忌讳 1）缺乏诚意 2）迟疑不决 3）不够准时 4）边赔礼边辩解 5）事实不清时过早赔礼 2、正确的赔礼方式 【研讨分析】假如“我”没有错，该向客户赔礼吗？ 【案例分析】农行某柜员的案例、民生银行大堂经理案例 四、分析问题缘由 1、精确推断客户投诉的事实真相 2、立刻了解客户资料 3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望 4、尽快判定形成解决方案的要素 【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例 五、给出解决方案 1、降低客户的期望值 2、问题解决越快损失
16、越小 3、赔偿拖得越久成本越低 4、准时征询客户看法 5、签好协议防止二次投诉 六、劝告客户接受方案 1、说明解决方法的好处 2、消退客户的顾虑担忧 3、强调不接受方案的影响 4、适当给一些小礼品补偿 5、运用客户的亲朋好友解决问题 6、运用客户的领导解决问题 七、跟踪服务投诉转化 1、客户信息记录 2、获得客户最终反馈 3、长期跟踪产生忠诚顾客 4、将投诉转为营销 客户投诉埋怨处理技巧 一、营业厅四大投诉区域应对技巧 1、询问引导区 2、客户等候区 3、业务办理区 4、自助服务区 【提问互动】营业厅四大区域投诉大事的特点是什么？ 二、六种难以应付客户的应对技巧 1、感情用事者 2、滥用正义感
17、者 3、固执己见者 4、有备而来者 给客户的赔礼信7 敬重的xx先生/小姐： 您好！ 您本月xx日在我酒店就餐，本店对此表示特别的感谢，由于本酒店工作给您带来了不便，表示歉意，我们会认真的检讨，并对您提出的要求予以开会争论，我们会在第一时间给您一个满意的答复，也希望您能协作我们和谅解我们。再一次向您表示最真诚的歉意。 此致 敬礼！ 赔礼人：xx 20xx年xx月xx日 给客户的赔礼信8 友爱的客户: 您好，感谢您一路上的信任、支持和关怀，让我们一步一步向前。虽然很难，但它始终激励着我们，鼓舞我们去更远的地方旅行。万悦希望你能发觉美丽、幸福和许多对自己有益的东西。假如你能做到这些并始终坚持下去，
18、我们认为这是对始终支持和信任万悦的客户的最好回答。我们很兴奋看到一些客户的信息，他们照旧对我们的服务感到满意，并特殊支持我们。 但是最近发生了一件事。我们公开向您赔礼，以示诚意，并鼓舞我们更好地为您服务。 前段时间两个客户同时下单，一个是北京新客户。他特别要求我们送货时交给他。我们准备用特快专递快递公司发货(客户用特快专递发货时会签收)。由于是预付款，我们要担当EMS快递相对于一般快递公司的额外快递费用，我们还免费送他一份礼物。另一个客户是广东佛山的老客户。这是他第四次购买我们的产品，他总是信任我们的预付款。我们也尽力给他优待。我们想让他早点收到货，所以也用EMS快递公司给他发货。以前用EMS
19、公司的时候速度还可以，没有发货时间过长的现象。 但这一次，花了五天时间才寄到北京的客户那里。客户接受了我们的赔礼，并对我们表示理解。虽然他们也赞扬了我们的整体服务，但还是耽搁了客户的时间，所以我再次向他表示真诚的歉意！ 花了九天时间发给广东佛山的老客户！我们对EMS很生气，打了很多次电话让他们尽快发给客户，但是他们的回复都是一样的“我们会尽快发货”。这个老客户始终很支持我们。他联系过几次，表示理解，也没说什么。但这一次，由于EMS拖了这么久，他可能也无望了。由于客户始终以来的信任和支持，以及这次快递的延迟，我们准备免费送给他一个宠爱的眼罩。由于他之前询问过。我们认为这是我们最真诚的赔礼，希望他
20、连续理解、支持和关怀我们。 我们在发货的时候一般都是使用全一、陈星快递、申通、EMS或者其他物流公司的快递公司，一般2-3天到近的地方，3-4天到远的地方，更偏远的地方需要更长的时间。 虽然客户都表示了对这件事的理解，但还是给客户带来了不必要的麻烦。我们再次真诚赔礼！我还要对这两位客户以及更多关怀、理解、支持和关怀我们的客户表示真诚的感谢！怀着感谢和虚心，在大家的支持下，我们可以走得更远。我们也会做出更严格的要求，在产品质量、类型、服务、速度上满足大家，期盼伴侣们更多真诚的看法和建议。 新年快到了，万悦提前给你发去新年祝福:祝大家家庭幸福，万事如意，万事如意，好运连连。未婚的人会尽快找到漂亮的
21、另一半，结婚的婚姻会更幸福更甜蜜。 此致 敬礼！ 赔礼人：xx xxxx年xx月xx日 给客户的赔礼信9 敬重的和乐康客户： 您们好! 由于有机散养鸡蛋供应商【东台绿满园】的产品管理发生了严峻问题，致使和乐康在6月7日及6月11日配送的鸡蛋中，有一部分有严峻的质量问题。对此，我们特殊的痛心，也在此谨向您致以最恳切的歉意! 对于全部6月7日及6月11日配送的订单中有订购鸡蛋的客户，无论您收到的鸡蛋是否有质量问题，我们都将以最新生产的新颖鸡蛋，全数免费赠送补偿您所订购的鸡蛋。 我们也已就此大事进行了深刻的.检讨与反省。和乐康过去仅对部分鸡蛋进行抽检。从现在开头，我们将在督促供应商保证鸡蛋全部是新颖
22、、优质的基础上，也会对全部鸡蛋全数进行和乐康质量检验，确保产品的品质，为您供应优质服务。也欢迎您对我们的产品和服务品质进行监督和建议! 再次致以特别的愧疚!也感谢您对我们的一贯的理解及支持。我们全体和乐康同仁将更加严格把好质量关，将最优品质的有机产品供应给您。让我们一起努力，建立起诚信的服务，牢靠的品质，可持续进展的有机产业，以及和谐、欢快和健康的生活品质! 赔礼人：xx 20xx年xx月xx日 给客户的赔礼信10 敬重的xxx： 您好！ 首先特别感谢您入住xxx酒店，同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地愧疚！ 我已经和当事的员工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的
23、不快感到愧疚。 在此，我代表酒店管理层向您严厉地致以深切的歉意！由于本酒店员工的.错误行为，使您有了特殊不快乐的入住经受。我恳切地希望您信任，我们确定不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。由于不想打扰您的工作/休息，我还是想送上我们细心预备的（礼物/水果和红酒），附上这封致歉信到您的房间。 当然，假如在您便利的时候，我特殊希望能当面对您表达歉意。假如您需要任何关心，请您随时直接与我联系。我的分机号：xxxx。邮箱地址：xxxxxxxxxx. 此致， 敬礼！ 赔礼人：xx 20xx年xx月xx日 给客户的赔礼信11 xx机械有限领导： 您好！ 感谢您多年来对我的一贯信任和厚爱！正是有了您的支持与
24、关怀，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您供应优质的产品。 您知道，今年以来，到处都消逝了严峻的“用工荒”，我也不例外，春节过后，上工率严峻下降，虽然我们几经制造条件，间续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的最佳水平。 我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必需用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的.员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。 今年以来，当地进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，许多企业受到停电、限电、停水等严峻困扰，到目前
25、为止，我们这一区域照旧隔一天一供电，已经存续很长时间；不仅我受到极大的影响，就连我们的很多上线供应商也因此经常拖延供货。让人尴尬的是，我们原来不得不压缩的生产方案，常常难以完成。对此，我们万分焦急！ 值得兴奋的是，我们招收的新工经过数月培训，已经间续合格上岗；我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的困难；对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的力气，力争将产品产量恢复到去年最好水平。 敬重的老伴侣，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、准时的交期予以回报。但今年以来，由于
26、我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表圆满！ 接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们真诚的歉意！ 希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持！再次感谢！ 此致 敬礼！ 赔礼人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日 给客户的赔礼信12 敬重的张先生： 您好！ 我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋XX。 关于此次您在我公司购买了一台XXS623型机柜中央空调，从前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，由于考虑到XXS623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进
27、行。然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽搁了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。 你从前已经特别清楚地商定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。的确我们送货到时也发生了这样的状况，后经过跟您电话沟通。现在这台XXS623型机柜中央空调临时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥当保管的，您放心。此次送货不准时，的确完全是我公司的工作失误造成的。 为此我们感到特别地愧疚，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商准备，赐予您的空调购买价格赐予适当优待，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。 赔
28、礼人：xx 20xx年xx月xx日 给客户的赔礼信13 敬重的张先生： 您好，我是空调销售的1002号配货专员，我叫宋货匡。 关于此次您在我购买了一台奥利菲斯S623型机柜空调，从前协定的送货时间是三天内送达。因我配送货品清单时候，由于考虑到奥利菲斯S623型机柜空调的派送难度，考虑联系专业的搬运进行。 然而经过多方联系专业的搬运，最终才联系上，耽搁了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。你从前已经特别清楚地商定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。 的确我们送货到时也发生了这样的状况，后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯S623型机柜空调临时存放我处。我们会替您细心看管、妥当保管
29、的.，您放心。此次送货不准时，的确完全是我的工作失误造成的。 为此我们感到特别地愧疚，为了弥补我们的工作过失，我们派送部协商准备，赐予您的空调购买价格赐予适当优待，返还给你3%的购买价格。 等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。 赔礼人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日 给客户的赔礼信14 今日这篇文章，是要写给某个人的，她由于一件小事生了我的气，特此在这里写下这篇文章深表我的歉意。 这个误会是这样的：我写了一个故事，里面有我们班的同学，也有她，今日过去时那些同学说她们不宠爱那些名字，所以我让她们改了些好听的，但是今日她没来补课，所
30、以就没改，现在她认为我们很厌烦她，认为她很丑，很差劲。在这里我想对她说：其实我们并没有认为她很丑，她很差劲，也没有很厌烦她，相反，我们很宠爱她。宠爱她有时的正经，有时又疯起来；有时会有意惹我们生气，有时又会来逗我们欢乐。这样的一个她，我觉得才是完善的。 她人的确很好，能为我们排忧解难，尽管我们有时会发生些小冲突，但那仅仅是我们朋 友路上的一颗绊脚石，我们或许会摔一跤，但摔了之后，能有个真心情愿扶你起来的人，那才是好的。俗话说：“在家靠父母，出门靠伴侣。”和她一起的日子，有酸有苦，有甜有辣，这才是我们七彩的人生啊！她认为我们没给她改名字，就是厌烦她，认为她很差劲，假如她是心情不好这样说的话，我们
31、希望她能和我们说，和伴侣说，让我们为她排忧解难，不要这样认为我们。 的确，我也承认我有做错的地方，我不应当写她脸上长了痘痘，对此，我表示我深深的歉意，现在，我已经立即改了，我希望她不要再生气，我也不想失去一个在一起了六年的好伴侣。希望她能意识到伴侣的重要性。没改名字算什么？我们自己改。我爸爸常对我说：“生气就是拿别人的错误来惩处自己。”我希望她不要拿我们的错误来惩 罚自己，假如伴侣真的做不下去了，我也希望她能找到一个比我更好的人做她的伴侣，只是浅浅地希望她不要再生气，毕竟，孩子的世界都是单纯的。 最终，我再向这位同学说一声：“对不起，希望你能原谅我。我们重新做好伴侣吧。” （以上都是真心话，若
32、有半句假话，让我天打雷劈！） 给客户的赔礼信15 xxx： 贵客户供应的关于在xxx产品内发觉剪刀一事的信息我司特殊的震惊，发生了这种问题我司全体员工先向贵及消费者致以深深的歉意，在此特殊愧疚的向贵和消费者道一万声“对不起”，请接受我们的真诚的赔礼，请求赐予我们完善管理的机会，监督我司整改的.实际行动。 当我们收到公贵司反馈的信息时，我司即刻以高度的责任感为使命，立刻成立了以高层领导负责，基层与员工乐观参与的专案调查小组，从现场环境、人员和相关记录文件逐一开放调查与： 第一，我们核对了当时的检针设备的检测记录与产品检针记录，全部的产品都有通过检针，检测设备在全部的时间段测试灵敏度都正常，产品检
33、针有三个全检除段，一是绣花片完成后100%检针，车缝完成后100%检针，手工完成后在包装装箱前100%检针，有可能出问题的环境流程因素一一确定正常; 其次，在第一步调查中，确定我们的流程不存在问题后，我们请求贵司把详细图片拍给我们，经过开放发觉，这种行为是一种有目有方案的蓄意报复的人为行为，由于当时我司正处在一个出货高峰期，成品仓己放不下，有一部分的成品箱放在车间及前台四周，我们对人员因素进行分检，当时有一职员消极待工，在人事主管和上级主管找他谈话后，没有改过，随后总经理亲自找他谈话，依据我们的分析，可能他觉的总经理找他谈话损害了他的自尊，之后他就不断的到劳动局去投诉，而劳动局来调查也并非像他
34、所说的，跟他谈过后就离开了，随后还是消极待工，影响其它职员的正常办工，最终无柰只好补他一个月工资跟他解除劳动关系。 第三，离职过程未按管理规定上交工具和利器，办理离职手续，给他把剪刀放进产品装进车间外成品箱的机会。 发生了这种事故，我们除了震惊、愧疚，向客户和消费者致以真诚的赔礼外，更多的是一种警醒和行动，为了表示我们赔礼的诚意，我在完成以上调查结果之后，立刻成立由厂长领导的整改小组，放在战略第一位来执行，从现场环境、场所的整改到流程的培训与检查频率、力度，以及成品的管理和出货前的安检措施进行全方面的整改，彻底的杜绝人为因素可能导致危害的消逝。 我司总经理及近xx位职员工在此除了向您们致以真诚的歉意外，更多的是拿出具体行动来证明我们赔礼的诚意，以请求您们的谅解。 感谢! xxx 20xx.x.x24