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1、精选优质文档-倾情为你奉上池州市中医院 2018年针灸推拿一科优质护理服务实施方案在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，以“保障护理质量安全，提高患者满意度”为目标，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。结合我科专业特点制定实施方案。具体内容如下：一、工作目标 （一）认真落实基础护理服务项目，以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。（二）规范护理行为,保障护理安全。（三）全面推进优质护理服务。二、活动人员组成以护理部优质护理服务工作领导小组为框架，在护理部的指导下，全科人员积极参与。把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。三、工作
2、措施（一）运行阶段 1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。 2、统一思想，提高认识。使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。规范护理行为，改善护理服务。 3、制定“优质护理服务”活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。(二）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。 1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责6-8名患者。 2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和中医
3、特色健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展具有中医特色的健康教育和康复指导，提供心理护理。 3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，高风险患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。（三）实施护士分层管理及弹性排班1、继续实施2017年护士分层管理，严格按照患者病情分工，据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中
4、、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的优质护理服务。2、做好科室护士的临时调配以及调配登记工作，严格按照护理部要求合理排班，做好弹性排班，尽可能做到护理组长责任制。3、充分调配护士积极性，关心护士的生活和身心健康，保证同工同酬，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。（四）健康教育整理本科室常见病的健康教育资料，设有健康教育资料栏，每个病人由主管护士发放相应的健康教育资料并向病人讲解，每日不少于1次。（五）加强护理查房每月针对科室病例进行护理查房，尽快提供年轻护士的业务水平。（六）进一步提供工作质量1、加强护理质量管理，病房环境、基础护理、分级护理措
5、施的落实、中医护理及临床护理工作细节质量等纳入护士长每日查房必查巡查内容。2、实施优质护理服务责任制，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人绩效考核的依据，持续改进优质护理服务工作。3、为患者提供满意的护理服务，减少家属陪护，做到陪而不护，提高患者满意度。（七）优质护理服务相关情况的开展1、继续为患者提供便民服务，帮助患者解决生活上的困难。2、向新入病人及家属告知科内意见簿的位置，便于患者及时提出意见，意见簿由护士长每月查看登记。（八）科室自查、护理部督导评价相结合 科室定期对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案的要求认真加以落实。护理部在科室实施活动和自查的基础上，进行检查指导。（九）深化“以病人为中心”服务理念，一切以病人满意为目标，我们要着装规范、整洁、仪表端庄、文明用语、面带微笑、态度和蔼，为患者提供放心、温馨的服务。附：优质护理服务小组成员名单及分管床组长：巩芳芳 桂晴芸 钟国惠成员：唐娜 章海燕 方圆（产假） 江莹 张美辰（产假） 朱婷婷 王银责任护士分管床：第一组：巩芳芳（组长） 1-6 王银 7-12 朱婷婷 13-18 章海燕19- 24第二组：桂晴芸（组长）25-30 江莹 31-36 唐娜 37-42 王银 43-48 2018年1月10日 专心-专注-专业