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1、突发紧急大事处理预案一、组织机构xx 小区突发大事参与解决部门主要为工程部、客服中心、保安部。具体分工如下：各部门主要负责人为突发紧急大事现场领导小组成员；保安部、客服中心负责组织 人员疏散，维护现场；工程部组织工程技术人员抢险施救；保安部负责人依据程序负责向消防部门、公安部门、地方政府等有关部门通报状况。物业公司的全部人员依据领导小组的指挥，帮助对突发紧急大事实施处理。各部门的负责人依据应急程序有义务帮助引导、组织处理本部门的突发紧急大事。突发紧急大事预警的日常工作由客服中心和保安部监控室共同负责。二、突发紧急大事的防范 1依据安全工作责任制的要求，各部门各级负责人要加强日常安全工作的检查、
2、治理，准时消退隐患； 2工程部实行有效措施，保证各种设施设备运行良好，使可能因设施设备缘由造成的突发紧急大事降至最低； 3客服中心通过多种渠道加强宣传，使人人把握安全常识，并具备肯定防范处理突发大事的根本学问。三、处理突发紧急大事的应急保障1. 人员保障园区突发大事处置小组的各位成员，明确责任，各司其职，各负其责。物业公司的工程技术修理人员和保安人员是处理突发大事的主要力气。2. 物资保障依据园区区域和功能的不同，在重要场所配备必要的应急物资，在发生突发大事后，园区突发紧急大事处置小组有权调用园区内可用于处理突发大事的任何物资。四、突发紧急大事的报告与信息公布1. 园区突发大事处置小组负责园区
3、有关突发大事信息的审核、公布；2. 遵守国家有关处理突发大事的规定，上报按规定应当上报的状况；3. 突发公共卫生大事由园区突发大事处置小组依据实际状况打算信息报告的时间、范围等；4. 突发大事的信息公布，须经园区突发大事处置小组审核，并请示上级批准。五、突发紧急大事的应急处理程序一火灾应急处理程序1根本应急原则一旦发生火灾，应利用现有消防设备进展扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，避开发生重大的人身伤亡或经济损失。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人安全为前提，准时堵住火势集中，消退火势对人员疏散通道的威逼，首先保护着火房屋层及其相邻区域的人员疏散到安全区。 2灭火应急措施（1） 报
4、警通报一旦接到火警，监控室应马上派人或通知有关人员前往现场，查看是否为火灾，确认起火时， 马上通知各部门、依据火势大小通知公安消防队，并通知保安员到火灾现场进展灭火救人工作； 向园区通报时的次序是：着火房屋层-着火房屋相邻的房屋或着火层以上各层-有可能集中 的着火房屋或着火层以下的楼层。通报时利用园区播送、室内 来说明疏散路线，稳定用户心情，防止消灭混乱现象。（2） 灭火确定火场状况，做到三查三看：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定构造、定通路，三看环境、定重点、定人力、定路线。组织力气扑救：监控室接到消防报警信息确认火情后
5、，应马上通知保安部经理、客服中心主任、工 程部经理等携带对讲机赶到现场通报程序如下：保安部经理、客服中心主任、工程部经理、值班 经理夜间、物业公司总经理、财务部及其他部门。，同时保安员应携带近处可取的轻松灭火器，做好灭火预备；使用消火栓：喷射水流，应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体上，在看不见火焰的状况下，不要盲目射水，要依据火场燃烧状况，准时变换射流；使用干粉灭火器：对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，假设燃烧区火焰面积较大，可将干粉灭火器 停在距火源 5 米距离的上风或侧上风的位置，使灭火剂完全掩盖燃烧区，向有遮挡物质的燃烧物体喷射时，应居高临下，否则不易扑灭；当电器设备着火并引燃四
6、周可燃物时，在一般状况下应马上切断电源，尽快扑救，但是状况危急时， 可先快速有效地使用干粉灭火器把握火灾、扑灭火灾。确认火情时应留意：不要草率开门，先试一下门体如无温度可开门观看；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火预备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。在确保灭火人员人身安全状况下，将电梯运行至一层，并关闭电梯门，切断电梯电源。（3） 救人乐观抢救受火灾威逼的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威逼时，应依据救人任务的大小和现有的灭火力气，首先组织灭火人员救人，同时布署肯定力气扑救火灾，在力气缺乏的状况下，应将主要力气投入救人工作；
7、火场疏散从先着火房间开头，再从着火房屋相邻楼房或着火层以上各层开头疏散救人；本着业主优先的原则，园区的工作人员有责任引导业主向安全的地方疏散；对着火楼房以外或着火层以下的人员，要做好安抚工作，不要让其慌张、随处乱跑，要听从指挥； 对于被火围困的人员，应通过播送器，室内 等通讯工具，告知其自救方法，引导他们自救脱险； 不准使用载客电梯疏散人员；疏散通道口必需设立哨位指明方向，保持通道畅通无阻；对疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部救出。对受伤人员除在现场急救外，还应准时送往医院进展救治；对人员施救时，应随身携带必要的器材、工具，如安全绳、手电筒等。（4） 疏散与保护
8、物资对受火灾威逼的各种物资，是进展疏散还是就地保护，要依据火场的具体状况打算，其目标是尽量避开或削减财产的损失；在一般状况下，应领先疏散和保护贵重的、有爆炸和有毒害危急的以及处于下风方向的物资。疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威逼的安全地点， 并派人保护，防止丧失和损坏。（5） 防排烟启开疏散楼梯的自然通风窗；关闭防火分区的防火门。（6） 安全戒备为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺当进展，必需对园区内外实行安全警卫措施。安全戒备的部位，包括在着火房屋层分别设置戒备区，设置警卫人员；园区戒备任务是：去除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好园区
9、的秩序及消防通道，迎接消防队，为消防队到场灭火制造有利条件；着火楼房层戒备任务是：不准无关人员进入着火区域，指导疏散人员离开危急区域，看管好从着火楼楼房层疏散出来的物资，引导消防员进入着火区域、为消防队的灭火行动维持好秩序； 着火楼房层以外的戒备任务是：不准人员进入着火楼房层，防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导疏散人流向安全区域有秩序地撤离。（7） 通讯联络保持园区内外、着火楼层与消防把握区域、指挥员与前前方的联络，使指挥员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺当实施，关系到扑救初期火灾的成效，为此：各值班室要设专人接 ， 准时传话。指挥员与消防园区、着火楼层及相
10、邻部位用对讲机保持联络；设立通讯人员，负责口语通讯联络，但必需是生疏各部门位置、各部门负责人的人员方可担当。（8） 后勤保障后勤保障的内容：一是保证水源供给不连续；二是保证灭火器材和运输车辆；三是乐观协作战斗单位，供给支援工程、保障器材的供给。（9） 与专业消防队员协作：假设已向市消防局“119”台报警，各部门亲热协作专业消防队员行动具体方法是： 各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应原地待命，等候指示。保安部：负责维持好园区秩序，依据状况疏导园区车辆，以便消防队顺当到位。派人到园区外围路口引导消防队到达园区。工程部：派人在消防队到场后介绍消防水源和系统状况，并视状况或按指挥员的
11、命令断电、断气。专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾状况依据其要求帮助做好疏散和扑救工作。3灭火后处理措施（1） 安排受灾人员客服中心视状况预备食品饮料，安排好受灾人员的临时生活，并负责与医院等单位联系。（2） 保护现场，区分责任保安部负责保护现场。火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除必需保持的现场外其他地方尽快恢复原状，由保安部负责写出调查报告上报，并对火灾扑救中的工作进展总结。对扑救工作中表现突出的人员提出表扬和嘉奖的建议。（3） 工程维护工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系。准时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使
12、全部的消防设施恢复正常。依据状况组织受灾现场的状况开展修理或重建工作。初起火情扑救流程 一般区域消防流程二发生公共卫生大事的处理程序当社会上发生类似“非典”等大规模流行性疾病时，应对处理宜承受本程序。1. 依据政府有关预防的要求，实施乐观的预防措施；2. 依据不同的病毒、病菌，组织保洁员对园区进展定期依具体状况确定时间消毒。消灭确诊、高度疑似病人、或与上述人员亲热接触人员，其工作、生活场所进展专业消毒和必要的隔离； 3成立园区综合办公室，并负责消毒药品的选购；4. 客户效劳中心充分利用多种形式，普及防范的有关科学学问；5. 园区全部房屋要加强通风，在公共场所完善清洁设备；6. 在商业、餐厅等公
13、共场所的员工，要戴口罩、帽子，加强防护措施，要加强安康和卫生状况监控； 7对出入口的监控，杜绝确诊、高度疑似的传染病病人进入园区；8要求业主、员工尽量避开接待外地来访的客人；避开室内聚会，尽量削减不必要的会议和集体活动； 9要求业主、员工尽量削减不必要的外出，避开到人流简单的公共场所，以避开在外出中受到穿插感染；假设确实需要到外地去，在动身前和返回后必需向所在物业公司汇报； 10对于疑似病人，园区综合办公室应准时调查；并准时送至条件好的医院进一步诊断和治疗，同 时马上对该患者亲热接触人群进展调查，并要求被接触者留家观看，避开与他人接触。观看期间办 公室要准时把握被观看人员的状况； 11对于与业
14、主、员工共同生活的亲属中有疑似病人或确诊病人，该业主、员工应留家观看，避开 与他人接触。观看期间办公室要准时把握被观看人员的状况并向领导汇报。三觉察可疑爆炸物及其它危急物品的应急处理1. 觉察可疑爆炸物及其它危急物品应马上通知园区保安部；2. 园区保安部负责人必需尽快赶到现场，保安负责对可疑物的检查推断，依据消防预案中疏散人员的程序，尽快疏散现场人员，封闭现场，维持秩序；3. 如确定可疑物为爆炸物或其它危急物品，马上通知公安部门；4. 一旦发生爆炸、毒气等大事，应马上向公安部门报警，组织保安保护现场；5. 有人员伤亡则准时向急救园区求救；6. 同时预备处理可能发生的火灾等并发灾情。处理突发大事
15、流程 1突发可疑爆炸物处置流程四发生停电事故的应急处理1、客服中心职责（1） 发生园区停电时，客服中心马上通知工程部、保安部；（2） 如遇客户询问 要向客户解释停电缘由、致歉并提示客户关掉用电器电源，等供电恢复正常后再重开启，对客户的投诉要认真对待，妥当处理，特别要关注个别客户提出的赔偿要求。（3） 停电恢复后要联合相关部门将停电引发的诸多问题具体、清楚地以书面形式呈报部门负责人， 以便处理和改善工作。2. 工程部职责（1） 马上组织工程技术人员和保安逐一检查电梯是否有被困人员现象，如有应马上施救。启动电梯事故应急处理工作标准。（2） 工程部组织技术人员检查系统，假设属供电局责任，马上与供电局
16、联系；属修理范围马上抢修； 并告知客服中心，统一向客户解答说辞；（3） 合理调配工作人员岗位，做到关键要害部位有人值守直到恢复正常为止，检查设备停运状况， 随时做好记录。（4） 送电后，应对配电设备进展全面细致的检查工作，保证每路负荷都正常送电，并与各专业组取得联系，了解各机房设备送电后的运行状况。（5） 工作完成后，值班人员应按时间挨次，具体写出事故经过，上报部门经理并保存一份在值班记录档案中。3. 保安部职责（1） 组织保安人员加强园区巡逻。（2） 逐一检查电梯是否有被困人员现象，如有应马上通知工程部施救。（3） 严防因恐慌心理造成混乱从而引发死伤的严峻事故。五集会等重大活动突发大事处理程
17、序 1集会及重大活动人员密集，影响面大，必需高度重视。重点是疏散人员， 避开伤亡大事的发生；2. 留意观看可疑人员，必要时留意以隐蔽方式取证；3. 准时与公安及其他相关部门联系，做好沟通及协作工作；4. 会及重大活动时发生火灾适用“火灾处理程序”；5. 集会及重大活动时发生地震适用“地震处理程序”；6. 集会及重大活动时觉察可疑物或发生爆炸等适用“觉察可疑物或发生爆炸处理程序”；7. 集会及重大活动时发生停电适用“停电处理程序”。六突发地震的应急处理1. 发生地震时，应以疏散人员为主，避开发生连带的火灾等其它灾难；2. 发生地震时，园区领导小组要马上通知监控室通过播送发出警报，要求人员尽快通过
18、楼梯向楼外疏散；3. 物业公司的工程技术人员负责切断园区的供水、供电；4. 保安部、工程部加强园区的巡检，以准时觉察求援人员；5. 客服中心应派人值守公司热线 ，以便准时与业主及外界沟通；6. 客服中心负责日常的紧急防震学问宣传工作；7. 撤出房屋后，预备灭火设备和工具，随时预备处理可能发生的火灾和救助被困人员。七发生治安大事处理程序1、业主或使用人发生刑事案件时处置程序。（1） 马上向保安部及公安机关报案；（2） 留意保护现场，制止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证；（3） 抓紧时机向觉察人和四周群众了解状况并认真记录；（4） 向到达现场的公安人员认真汇报案件发生状况，帮助破案。2、遇到犯
19、罪分子偷盗或时处置程序。（1） 保持冷静，设法制服罪犯，发出信号，召集四周保安员或群众支援；（2） 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、体态特征，所用交通工具及特征，准时报告公安部门和保安部；（3） 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避开破坏指纹痕迹；3、执勤中觉察人员斗殴处置程序。（1） 马上劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安治理规定或犯罪行为，应准时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；（2） 提高警觉，防止坏人利用混乱之机，进展破坏活动或偷窃活动；（3） 说服、劝阻围观群众离开，确保保安区域内的正常治安秩序；4、对醉酒滋事或精神病人的处置程序。（1） 进展劝阻或阻拦，让其离开保安目标区域；（2） 准时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或实行把握和监护措施。如有危害保安目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门；