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1、 物业项目区域管理员岗位工作职责和工作标准_物业经理人 物业工程区域治理员岗位职责和工作标准 01、岗位职责 合理调配前台接待人员的工作，并设定合理的工作目标 客户投诉的准时协调处理，每月底帮助主管进展治理处投诉的梳理分析 负责客户满足率的不断提升工作 熟识治理处组织架构及各班组主要负责人姓名、联系方式。了解小区物业构造，商业配套点、院落名称及分布 熟识住宅区单元户数和面积、配套设施分布等根本状况，熟识业主根本状况，熟记治理效劳费等收费标准和计算方法。熟识整理业主各方面资料，维系与业主之间的关系，维系业主关系建立感情的各种活动有规划有安排落实；推行客户调查问卷，定期进展汇总分析 熟识治理处前台
2、各类收费标准及相关的收费法律依据 熟识治理处各类业务办理流程 熟识相关的物业类法律法规（物权法、物业治理条例、室内装饰装修治理方法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业治理合同、业主公约、修理基金治理方法等） 熟识使用单元门对讲系统，熟识简洁的设备、家用电器等安全使用、根本操作学问 积极帮助客服主管，收集相关业务信息和资料，为治理处的客户效劳供应决策依据 负责定期向业主宣传政府有关政府法规、小区公共治理制度、治理处的各项效劳工程 负责顾客投诉及相关效劳回访工作，并进展相应的跟踪和统计分析 处理顾客来信并帮助主管处理顾客向上级公司及媒体的投诉及顾客到治理处反映剧烈的问题，做好每月顾客投诉的回访工作
3、 负责客户档案的建立和保管工作，做到对客户档案严格保密 帮助公司和工程组织的客户满足度调查并详细落实 负责所管辖区域业主的接待投诉、跟踪回访，建立健全的接待记录及回访记录。投诉回访率100% 负责所管辖区入伙及装修申报手续办理，并向装修户告知装修留意的重点事项，同时做好装修监管及巡查记录 协同收费员对物业治理费及相关费用的催缴 负责所辖区域的空置房及公共区域的日常巡查，做好巡查记录；发觉问题准时通知有关责任部门解决并催促落实；检查记录清楚；协调各部门间工作，沟通顺畅，协作良好 仔细学习企业文化、核心价值观，并结合到自身工作中，不断提高专业力量、业务力量，熟识熟识有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等治理规定，总结接待客户投诉的方法和技巧 完成上级交办的其它工作 02、工作标准 每日准时处理顾客相关投诉和建议 每日17：00前将当日零星交付状况和装修手续办理状况向前台接待报送 每月23日前负责统计分类治理处部门的投诉数量及投诉缘由报客服主管 每年12月15日之前编制治理处年度客户效劳分析报告报客户效劳主管 仔细对装修户进展巡察，杜绝消失违规装修状况