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1、 社会保险服务大厅窗口单位作风建设工作自查报告 社会保险效劳大厅窗口单位作风建立工作自查报告 一、落实组织保障 XXX县社保局领导班子深深意识到，只有将窗口作风建立活动纳入到实践中去，活动才有生命力，才能真正取得实效。一是成立了领导小组。成立了以局长为组长、副局长为副组长，支部和领导班子其他同志为成员的窗口单位作风建立活动领导小组，下设办公室，以科室为单位，形成了党员职工齐参加的良好局面。二是细心制定了方案。制定了窗口单位作风建立活动实施方案，以争创“群众满足优质效劳窗口”为目标，结合我局各项业务工作顺当开展。三是深入宣传发动。活动期间，先后召开了2次支部会议和4次职工会议，广泛进展宣传发动，
2、印发学习材料4000余份，展板3块，并积极协作报纸、电视台、网络以及专栏、简报等新闻媒体，宣传社会保险的政策法律法规及党支部的工作。 二、标准化建立 （一）品牌建立。创优质效劳品牌是衡量和检验经办效劳窗口和经办效劳大厅的重要标志和重要考核依据。连续稳固XX区级“行风政风示范窗口”、“创先争优微笑效劳”活动先进单位的荣誉，以“敬业、务实、高效、廉洁”的形象，推动社保事业科学进展、促进社会和谐，效劳人民群众。 （二）完善效劳标准。 一是推行效劳用语。我局坚持以人为本，结合窗口效劳特点，规定并推行文明效劳用语，做到效劳语言标准，手势、姿势具有亲和力。组织全体工作人员参与了县委党校开办的窗口效劳培训班
3、，同时在本单位也组织学习了窗口单位通用文明用语（试行）、窗口单位效劳标准（试行）、窗口单位纪律要求（试行）等一系列内容，并在大厅醒目位置张贴了文明用语、效劳忌语和常用效劳用语20句，均使用了汉哈两种文字，以此承受办事人员的监视。二是开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。把效劳公开与党务、政务、财务公开有机结合起来，大厅门口设置了去向告知牌，并注明白姓名、科室、去向以及联系方式；在大厅内每位工作人员对应的柜台上摆放了监视台卡，写明白姓名、科室以及工作职责；每名工作人员佩戴工牌上岗，自觉承受群众监视。 （三）健全制度机制。 一是结合学转促活动对窗口效劳单位的要求，进一步完善了首问负责制、限时办结制、
4、一次告知制、责任追究制、全程代理制、轮班值守导办制、效劳承诺制、岗位责任制、AB岗替代制、定期学习制、否认报备制等十一项制度，并定期催促制度的落实及干部使用效劳文明用语、着装挂牌上岗状况。二是加强XXX县社会保险治理局考勤治理制度的落实力度，实行上下班签到制、外出登记制、请销假制度，对违反考勤制度以及在工作期间消失的其他违反规定的行为实行批判教育、诫勉谈话、口头效能告诫、通报批判、书面效能告诫等方式进展处理，考勤治理与创先争优、年底绩效嘉奖差异化考核挂钩。 （四）督导考核。 坚持创先争优、奖优罚劣；注意实绩、社会公认；坚持发扬民主，公正公正。干部绩效考核指标包括业务工作、机关效能建立、民主测评
5、、领导评价、加分减分共五项内容。绩优加分以及绩误扣分均在个人年度考评成绩总分根底上进展加扣分。个人年度绩效考评成绩业务工作绩效指标考评成绩+机关效能建立考评成绩+民主测评考评成绩+领导评价考评成绩+ 绩优加分绩误扣分。 三、信息系统建立和运用状况 （一）拓展信息公开渠道。 我局以多种形式多渠道的对外公示，主动承受监视，同时也能够更好的让群众对我县社会保险工作的进展状况有所了解。建立了信息披露制度、重大审批事项公示制度。 1、在社会保险效劳大厅设置了意见箱、意见簿，并公布了投诉举报电话，同时，XXX县政府网上还设有领导信箱，可承受来信，由县委政府办公室组织相关单位对来信准时进展回复。 2、业务经
6、办流程、依据及相关制度均在XXX县政府网上进展了公布，相关业务信息在结果出来之后均报送给了阿勒泰日报、阿勒泰新闻网、XXX县政府网及额尔齐斯网等公众媒体，一些重要的政策、通知及公示也由县广电局在每日新闻后的播送黄金时段进展十天不连续连续播放，同时，在XXX县零距离、社保局微信平台、全县各单位工作群等公众媒体转发宣传内容，并以红头文件的形式向各乡镇进展转发。我局自觉承受社会监视，做到不回避、不拖延、不推诿、不敷衍，积极改良工作。 （二）信息化平台建立。 1、在业务软件操作中，每位工作人员的操作权限都由网络治理员统一治理，根据各个岗位不同的工作要求进展操作权限设置，在权限设置中各岗位之间都是既相互
7、协作又相互制约的关系。 2、对社会保险经办业务信息实行集中治理。 （1）根据安全性、有用性和可操作性的原则，制定了信息系统治理的业务规程和操作手续。 （2）充分运用信息化手段加强对经办工作的监视掌握，严禁后台数据库治理人员操作业务，通过建立数据录入、修改、访问、使用、保密、维护的权限安排治理制度，确保数据安全。 （3）建立了电子信息数据恢复制度，实行多介质备份和重要数据异地保存等措施，防止消失地震、水灾、火灾等不行抗力因素造成重要资料和数据的丧失等风险。 （4）制定了社会保险业务信息安全防范应急处理预案，定期修订、定期对系统安全进展评估，避开了因电子设备、通讯、电力、业务处理系统等发生故障造成
8、社会保险业务活动无法正常进展。 3、经办人员的权限设置，都是根据各经办人员的工作要求进展，经办人员只能在各自的权限范围内行使职权。 （1）每位经办人员都有各自的操作编号并自行设置了操作密码，每位经办人员的操作记录在计算机程序中都为有痕操作，并对操作结果负责。 （2）每位经办人员的操作密码都是由本人设置，不经授权他人无法进入计算机系统进展业务操作。 （3）业务部门都是根据各自的权限办理业务，无越权办理业务的行为。 4、信息科采纳了防火墙、高度加密、入侵监测认证和全审计等技术措施，保障计算机网络和信息系统安全。 四、严格落实效劳大厅便利化建立 （一）设施建立。 加大效劳大厅便民效劳设施的建立力度，
9、配置了等候桌椅、纸、笔、老花镜、水杯、书报架、指引牌、政策公示栏、滚动大屏、社保查询机以及各类政策宣传单、业务办理流程单等，并增加了饮水机的数量。 （二）效劳建立。 各办事窗口的上方用汉哈双语标明工作内容，并在每个柜台粘贴了数字号码，柜台无玻璃隔断，最大程度的便利了群众办事。在业务工作比拟繁忙的时候，我局会安排专人发放排队号码，并进展引导，同时在需要的时候担当负责翻译工作，以避开语言沟通不畅而耽搁办理业务的时间，这一系列的双语效劳得到了不少群众的好评。 （三）工作时间外的访客效劳。 一天24小时我局均有5名值班工作人员在岗，在下班以及节假日时间段内可对来访的办事人员进展引导，让办事人员能够准时
10、办结相关业务，让办事群众少跑路。 五、干部队伍建立 做到学用结合，不断加强干部职工的业务、效劳、作风等综合素养。一是在每周一进展晨会学习，利用晨会以“领导带学、骨干强化、边学边改、考试督学”等方式，组织全体员工学习各项规章制度、政策法规以及相关文件精神，并要求每个人做好学习笔记，撰写心得体会等。办公室对学习状况进展检查，并与年底考核挂钩。二是加大干部学习培训力度。围绕建立“学习型机关、学习型干部队伍”要求，积极开展社保业务“比、学、帮”活动，安排各科室、各岗位人员分期开展专题讲座，同时组织职工积极参与XX区、地区、县级各类学习培训。截止目前，我局共组织参与XX区、地区、县级举办的各类学习培训3
11、1人次，通过各项学习培训及活动的开展，全面提高干部队伍素养和经办水平。三是加强干部双语力量，营造汉族干部学哈语，哈族干部学汉语的学习气氛，通过“每周一句话”，提升与参保群众的沟通、沟通力量。 六、狠抓落实，窗口单位作风建立促民生暖民心 窗口单位作风建立活动的开展调动了全体干部的积极性、主动性和制造性，营造了一个“学先进、比奉献、创一流”的良好气氛，在这种力气的指引下，2023年各项社会保险业务也取得了喜人的成绩，截至目前，养老保险：全县企业职工参保人数2891人，完成地区下达目标任务2891人的100%。医疗保险：全县城镇职工参保人数8148人、城镇居民参保人数7405人，共完成地区下达目标任
12、务16852人的92%。失业保险：全县参保人数3846人，完成地区下达目标任务3846人的100%。工伤保险：全县参保人数4238人，完成地区下达目标任务4343人的98%。生育保险：全县参保人数4456人，完成地区下达目标任务4456人的100%。 XXX县社保局将创先争优活动落到实处，赢得全县人民的全都赞誉，近年来，我局间续获得了XX区“政风行风示范窗口”、“创先争优微笑效劳”活动先进单位的荣誉称号，在“窗口单位效劳年活动”中，我局成为全县优质效劳窗口的典型，并由XXX县委组织部效能办、县纪检委牵头，带着全县70多个单位的主要领导及办公室人员140余名同志前来我局专题学习观摩窗口效劳建立。 在今后的工作中，我们将连续围绕中心，效劳大局，发扬成绩，深入开展创先争优微笑效劳活动，创新活动形式，丰富活动内容，稳固活动成果，建立健全长效机制，着力把社保局打造成为创先谋进展，争优慰民心的效劳型机关，形成一个心齐、气顺、劲儿足的奋进集体，以优异的成绩向党的十九大献礼！