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1、 物业管理201*年度工作总结 物业治理201*年度工作总结 XX治理处201*年度工作总结 斗转星移，不知不觉中，一年光阴已过，在这一年中，我综合治理处在公司的大力支持和帮忙下，在甲方单位的领导下，在全体员工的协作协作下，顺当地完成全年工作。全年无一起安全事故发生，现将201*年的工作总结如下： 一、严格治理提升效劳质量 质量是企业的生命，是公司生存的保证，如何保证质量，提升治理效劳水平是治理处常抓不懈的工作重点，我治理处严格执行公司规章制度，坚持贯彻执行落实公司“五个一”工程，三检三会机制及各种应急预案的演习等，不断提升治理处的人员素养，使我治理处员工对应急大事有肯定的掌握力量，由于我治理
2、处表现良好，在今年长润8月份合同到期时，顺当续签了合同并增加了物业治理费，年增加了504000元。 二、加强与员工沟通完善队伍建立 1.今年，用工也是特别紧缺的一年，尤其是到了10月份后，更是消失了用工荒的高潮，珠三角乃至长三角地区都不怜悯度消失用工荒，我们物业公司秩序维护员这一块员工流淌量本身就是比拟大的工种，而我综合治理处又是秩序维护员为主的治理处，如何留住员工，如何对新进员工进展培训，完善队伍建立是一项常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我治理处常常采纳拉家常谈心的工作方式宣传公司企业文化，讲解公司的进展历史，宏扬“xx人”吃苦耐劳的奉献精神，使员工对公司有肯定的熟悉、认知概念，从而接纳龙城
3、进而专心爱我 龙城，为百年龙城奉献自我的一份绵薄之力。 2.我治理处秩序维护人员编制比拟紧，每天换岗吃饭都是一个问题，按正常换岗吃饭，中饭得到一点半钟以后才能轮完，为解决员工就餐问题，让员工按时吃上可口热饭，以饱满热忱的心态投入到工作中去，确保效劳质量，治理处主任每天十一点半都到秩序维护员岗位中去执勤，让员工吃上可口热饭，解决员工思想包袄，让员工感到暖心，促进员工与企业的沟通；秩序维护班缺人时，我们治理人员更是常常顶岗执勤，让队员能按时轮休，让员工身心都得到休息，让员工真正融入到龙城这个大家庭来。 三、落实安全措施确保安全到位 1.我综合治理处对消防工作特别重视，始终贯彻执行公司“预防为主、防
4、消结合”的消防方针，每月定期对消防设备设施进展检查，确保有火灾时消防设备设施能良性运作，在今年10月份甲方主持的消防演习中，我治理处员工积极参加，并在演习中能仔细、娴熟的使用各种消防器材，得到了甲方领导的高度赞扬。 2.在今年7月23日本田长盛店进行的为期三日的全国业务技能大赛中，我治理处从方案活动的设计帮助到参加活动都取得很大的胜利，全年也无一起安全事故发生，充分发挥了我治理处人防、技防的高度安全水平，得到甲方领导及参赛人员的全都好评。 3.在XX期间，我综合治理处积极协作相关部门的工作，按公司要求严格治理日常工作，治理处员工全体出勤，加班加点以高度的责任心来值好每一天的班，做到人在岗，心在
5、岗，在岗一分钟，安全 60秒的高度工作状态，治理处更是每日至少巡查所治理物业区域三次以上，准时排解安全隐患，把担心全因素毁灭在萌芽状态中，确保平安亚运保驾护航的安全工作落实到位，在XX期间，我治理无一起安全性大事的发生。 4.在这一年中，曾屡次消失车主维权大事，其中有两起更是因赔偿问题双方发生暴力冲突，但我治理处对大事反响快速，能准时掌握事态的进展，维护业主生命财产的安全及声誉，受到业主的高度评价。 5.在今年8、9月份暴雨季节中，由于我综合治理处停车场地势较低，常常性的发生水浸状况，我治理处员工常常性冒着暴风雨抢险，填沙包、推移车辆、蔬通下水道等，衣服湿了、感冒了、受伤了、全然不顾，坚持抗战
6、在抗洪一线，直到业主财产安全为止，员工们加班加点、受伤、生病，从不要求公司任何补贴，充分表达“XX人”的精神。 在这一年中，我综合治理处虽然取得了肯定的成绩，但缺乏之处还有许多，需要公司领导不断指导，为了明年更好的完成各项工作，现制定201*年工作规划如下：201*年度工作规划 工程实施月份（在对应的时间下打“”）备/班治理内容123456789101112注组每做好与公司领导与甲方领导的沟通协调工作天按公司要求对员工日常工作进展监视检查，做好员工每管考勤、考评工作。天理每班做好人员培训与治理。天按公司要求每天对所管物业治理工作进展检查。填写每督检查记录等。天 协作客户对新车及修理保养车辆进展
7、治理。1.在人员与车辆都增加的状况下，连续加强每天24小时对车辆场及车展中心进展巡察，加强防火、防盗、防破坏、防自然灾难的检查力度，要求秩序维护员，特殊是对简单发生事故的危急地点要多巡、多查、多走、多看，力争做到不消失治安死角。2.加强对秩序维护员签到表及巡逻报岗的抽查与检查力度。3.加大夜班的查岗力度，新车配送中心处于市中心，是治安大事多发地段，加强夜班查岗力度，催促夜班人员做好各项防范工作。每天每天秩序维护员站岗4.夜班巡逻人员要多查多巡，争取把各种多发治、安大事的各项因素降到最低，保证客户的公共财务不执勤受侵害和损失。每天不定时每天秩序维护员培训5.节假日，要求保安员与平常上班一样，甚至
8、比平常更严格要求自己、特殊要加强对防火、防盗的巡察检查肯定要到位。6.平常上班时处于两个标准岗的队员肯定要严格要求自己，对客户及来购车、保养车的人要文明执勤、礼貌待人。1.秩序维护员作为平常与业主见面为业主直接供应效劳最多的人员，没有良好的效劳意识与礼貌会直接影响到公司的声誉与治理处的工作，所以在日常的培训过程中着重加强对秩序维护员的礼节礼貌与效劳礼仪进展培训，要求每位秩序维护员都能从心里，从根本上树立“业主至上、诚守信誉”的宗旨，秩序维护员在为客户供应效劳时肯定要做到有礼有节，不卑不亢。2.对于来办事的客户肯定要有礼貌，不能粗言恶语，对于当事人有不明白的要急躁讲解，要有礼有节。3.秩序维护员
9、作为公司的第一道门面，秩序维护员形象的好坏、素养的凹凸直接打算着客户心中对公司的印象。在日常的军事培训过程中，严格要求每一位秩序维护员，训练时要求每位队员都要根据动作要领与动作标准来做，训练完毕后要把训练的内容运用到实际的工作当中，对于军事素养较差的队员，训练时不厌其烦的手把手教，训练后找素养较好的队员带一带，使其尽快跟上队伍，不落伍，不影响全体队员的整体素养。每周（详见每周培训规划） 1.在军事训练时加强秩序维护员每天都要用到的根本军事动作。如：军姿、跨立、敬礼与三大步伐的训练。要求每位队员都落实到实际工作中，为培育一支“站如松、行如风、坐如钟”的良好习惯的队伍打下根底，从而赢得客户的良好口
10、碑和对治理处工作的支持。每周（详见每周培训规划）1消防是物业治理及秩序维护员工作的重中之重，同时秩序维护员又肩负着治理处义务消防队的责秩序任。所以在日常的学习和培训中，重点讲解火灾形成维护的缘由及火灾所带来的危害，要求每位队员都要从思员想上意识到火灾的严峻性，杜绝火灾发生。同时要求与每位队员都要知道报警的电话和娴熟的把握报火警消防电话的各个重要环节。如：报警时要口齿清楚，不慌不忙，讲清晰起火地点，着火物质，详细地址等等，这些要求每位队员要牢记于心。2.消防器材实际操作训练时，注意讲解各灭火工具的性能与使用方法，并且每位队员都要实际动手操作，要求每位队员都娴熟地表把握各种消防灭火工具秩序的使用方
11、法，注意提高每位队员的实际动手操作能维护力。3.在日常消防的学习与训练中，注意讲解火灾形员与消防成的必要条件，要求队员在遇到火灾后要镇静，不慌乱，听从指挥，为建立一支遇到火灾后能不慌不乱、快速反响，有效阻挡火灾的扩大、扩散和遇到火灾后无论单兵还是集体做战各项技能都合格过硬的队伍打下坚实的根底。1.车辆的治理是汽车物业治理工程秩序维护员工作的重要环节之一。2.秩序维护员在值班时要求对进入停车区的新车、保养车、客户私车等车辆要登记造册。常常检查车辆出入登记表，防止发生错登、漏登的现象以免因此而造成肯定影响。3.要求每位值班人员无论谁在车场都要仔细执勤，对于非保养人员而开车辆离去的，在没有出据甲方办
12、公车辆室开出的盖有公章的放行条的状况下一律不给放行，治理这一点肯定要严格执行，防止发生丢车大事。车场执勤人员要严密监视进入车场的任何非客户的内部人员，必要时可以实行上前盘问，核实清晰，以免发生车辆的丧失状况。4.对于来访车辆要礼貌，未经甲方人员同意的车辆不得入内，外来车辆统一指挥到前停车场里，在讲清状况时要有礼貌，真诚相对，急躁讲解以免发生误会，给工作造成不必要的麻烦。每季度每季度每天 软件按公司要求做好全部软件资料，分类造册，按时归档。资料每天每除秩序维护员的每周例行培训外，每半月治理处组织半员工进展专业学问、效劳礼仪、法律法规的培训一次，月员工培训每组织员工到优秀单位参与学习季度 XXXX
13、治理处 扩展阅读：物业治理公司个人201*年度工作总结 物业治理公司个人201*年度工作总结 201*-03-241235人读过我来投稿 自今年11月份入职+公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、
14、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。 在公司领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、仔细负责地抓好保洁后勤效劳工作。 妇幼保健院的工作是11月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和治理阅历，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的状况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带发动工的积极性。 三、人员治理 老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增
15、高。员工心情波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的状况下，根本满意了保洁的运行要求。 现有人员11人，本年度共有2人离职和调职；其中1人调职到老妇保，1人辞退。四、培训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写医院保洁工作的要求。在对保洁员进展医院保洁标准培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。加
16、强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。 五、保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订（2）完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。（3）完成对妇保与海关的开荒工作。（4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成医院垃圾的清运工作。（6）完成医院外围玻璃的2次清洗。（7）完成海关外围地面冲刷工作。 （8）对海关底下停车场两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作
17、）（9）完成单位临时安作排的清洁工作。六、主要阅历和收获 在201*工作二个月以来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （1）只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 （3）只有坚持原则落实制度，仔细治理，才能履行好区域经理职责（4）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。七、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，201*年的工作存在以下缺乏：（1）对物业治理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时。 （2）医
18、院垃圾袋用量较大，宏观上掌握简单，微观上掌握困难。 （3）保洁工作人员心情简单波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。 八、下步的准备 针对201*工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；（2）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节约本钱； （4）想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍；（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。 在201*年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存许多的缺乏和问题。但我有信念在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项治理工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一命真正的+品牌的宣传者、塑造者和执行者！更多