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1、 福州国美电器单位专业认知实习报告 福州国美电器单位专业认知实习报告 201*级专业认知实习报告 学院:桂林电子科技大学信息科技学院专业:班级:学号: 市场营销（休闲产业方向） 11541201*1541201*7 姓名:方珊珊 福州国美电器单位专业认知实习报告 作为一名市场营销专业的学生，为了能更好地了解我的专业，我此次选择了福州国美电器有限公司作为实习的单位，通过此次国美电器的实习工作，充分的把握了家庭零售业务的根本技能，熟识家庭零售业务的操作的流程以及工作流程，以及社会上阅历丰富的的销售人员是如何将自己的商品推销出去的。为今后的学习和工作打下了良好的根底。 一、前言 实践是检验真理的惟一
2、标准.在课堂上,我们学习了许多理论学问,但是假如我们在实际当中不能敏捷运用,那就等于没有学.实习就是将我们在课堂上学的理论学问运用到实战中。我们怎样才能把课本上的学问敏捷恰当的运用到生活、工作当中去,成为对别人、对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速进展的社会？怎样才能确定自己的人生坐标,实现自己的人生价值呢?抱着这种想法,我走进了福州国美电器有限公司。在那里,我学到了对于以后我找工作更为有用的销售学问,还把握很多有用的阅历，熬炼了我在面对生疏人总是忍不住怯弱的胆识以及总是当断不断的心态。我不再是以前那个总是想着依靠他人当一个弱者的人了！我将变成一个自主独立的女孩！ 在暑期期间我经人介绍进
3、入福州国美电器有限公司（五里亭店）开头了我为期不长却有些累人的暑期实习；实习的的时间是：201*年07月15日到201*年08月07日。在这实习的20多天的日子里面我主要实习的内容有： （1）了解公司的组织机构、规章制度、销售方式和售后效劳。（2）学习如何将店内商品推销给顾客，让顾客满足我的德效劳。（3）每天整理并且统计所销售的电器以及个数等等。 我了解了许多关于我的公司的历史以及销售理念等等，还得到了很多对我的专业来说特别有用的阅历！ 一、实习单位简介 1、成立时间 国美电器有限公司成立于1987年元月一日，是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业，而福州国美电器有限公司是隶属国
4、美电器有限公司的全资子公司，于201*年7月11日在福州注册成立。并在福州以连锁店的形式扩大经营范围。位于福公路199号的五里亭店就是其中之一的连锁店。 2、精神以及理念 国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公正竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩清楚”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。该国美电器主要经营形态为“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态以求得更加的实效、更加的快速的扩展国美电器的连锁网络。各个连锁店要遵循并且遵守和执行总部经营治理制度以及人事任命、调配和行政治理。 3、组织构造 福州国美电器有限公司以选购、销售等经营体系事
5、业部制为核心，以IT信息技术、物流、售后、财务、人资等支持体系为效劳平台的矩阵式组织机构。 4、业务领域 福州国美电器有限公司（五里亭店）是一家集科、工、贸为一体的专业阀门生产厂家，位于著名全国的福建福州。在长期经营实践中，国美电器形成了独特的商品、价格、效劳、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT、数码等产品，使所经销的商品几乎囊括全部消费类电子产品。大单选购、买断、包销、订制等多种适合家电经营的营销手段，保证了国美家电的价格优势。完善的售后效劳体系、高素养的售后效劳队伍和一整套完善的售后效劳制度体系是国美电器的规模化经营的根底。公司产品畅销全国各地，深
6、得用户的信任和广泛的赞誉，产品严格根据相关标准制造、检测，确保全部产品出厂合格，并建立档案、便利售后跟踪效劳。 三、实习过程和内容 1、实习分为两个个阶段； 第一阶段主要是了解见习，首先是要了解国美的经营状况以及如何销售的操作系统、在了解国美各个点起的销售不同的产品的根底上，通过领导的指导以及讲解，了解各位顾客对于每个产品的看法以及每个产品的最低售价的和提升幅度率。 其次阶段主要是理论联系实际销售，微笑的面对每位顾客，在了解每个产品的根底上，解答顾客对于产品的问题，以及售后效劳的好处。统计产品的日销售量以及价格升降的幅度。 2、实习内容 由于销售员是直接面对零售顾客,精神面貌和外表着装是第一重
7、要环节.做人也一样,外表和精神面貌是与人接触的第一印象,俗话说“先敬来衣,后敬人”指的就是这个意思，因此,我们无论在何种场合都要留意自我形象，外表，谈吐，举止,给人留下好的深刻印象是为以后自我进展奠定了良好的人际关系根底。 （1）了解公司的组织机构、规章制度、销售方式和售后效劳。（2）通过领导的讲授了解每个产品的使用以及价格和保修年限。（3）每天整理并且统计所销售的电器以及个数等等。（4）学习使用各种办公软件、统计每天的产品销售量与额度。（5）对于顾客购置产品进展实名登记并且统计。 在实习阶段我学习到国美电器的营销方面的学问，由于前期的差异竞争大，采纳“坚持零售，薄利多销”。但到后期使用低价竞
8、争缘由，采纳“进价低，销量大”的方法，各个产品面对各方面的群体与个体。 对于售后效劳的治理方面，采纳就是“三包”（有效期内包换、包修、包退）使顾客可以对于产品买的放心，用的放心。对于价格方面的治理，采纳发票和收据的治理方法使顾客能够正确的面对产品的使用以及售后等问题等等。 在实习期间面对的许很多多的问题，我都以比拟圆满的方式将其解决。在国美我主要是学习如何介绍产品。在此期间我根据营业员的工作标准执行,打卡,换装,早交接,参与晨会，总结昨天的工作和缺乏,定下今日的销售目标，柜台整理清扫，营业前预备，迎宾预备等.每天都是新的挑战,每天都有新的机遇,不断地要求自己做得更好,不断地提升自己,在工作中不
9、断学习,成长着。 四、实习心得总结 实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受,他使我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,也翻开了视野,长了见识。时间短暂而充实，劳累而欢乐，让我们从学生变成职工再回到学生，这中间的变化只有经受过的人才会懂得。常言道：工作一两年赛过读书十多年。我们现在要做的就是怎么把这些死的东西用活来。而且，在大学里面我们养成了许多不好的习惯，这些习惯在工作的时候都是应当尽量改掉的。二十天多天的实习时间一晃而过，却让我们从中领悟到了许多东西，而这些东西将让我们终身受用。在那片宽阔的天地里。我们的人生价值得到了表达，为将来更加剧烈的竞争打下更为坚实的根底
10、。这次实习加深了我们与社会各阶层人的感情，拉近了我们与社会的距离，也让我们在实习中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们作为学生的成材之路与肩负的历史使命。盼望以后还有这样的时机，让我从实习中得我学到额外的专业学问，还有做人的道理。到社会上工作、竞争，我们面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板承受你，认同你！我们不但要有扎实的根底学问，对专业技能了如指掌，而且要擅长观看、敏捷应对要多看、多听、多想，学习别人的优点，给自己积存资本。只有把所学和所用结合起来我们才能在今后的职业路上走的更顺畅！在今后的学习和生活中，我们将摆正心态，正确定位，发奋学习，努力提高自身的综合素养，适应时
11、代的需要，做一个对社会，对人民有用的人。 扩展阅读：国美实习报告 这次的实习任务是在国美电器中完成的，国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。 我虽然在国美电器中只担当了电脑销售员、收银等的职务，但是国美电器的成就是靠全体员工的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。由于顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业学问与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最根底的工作也是最难胜任的工作，第一：需要了解任何国美电器的售前售中售后的优待政策、留意事项与接待的方式方法与礼仪态度。其次，得需要了
12、解你所销售的品牌的专业学问。 我在这份销售工作中积存了许多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在很多的消费者的问题面前一点点摸索出来的。起初在国美电器销售电脑的我对电脑还停留在使用上，现在为了工作实习也逼着自己了解和喜爱电脑，明白了它各个元件的道理，现在已经能答复出顾客各种电脑方面无论硬件还是软件方面的常识了。 在销售方面，我曾经有过阅历，电脑销售，比的就是急躁与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，假如做不到一项促销能拉动库房的循环，推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。比方我的工作是周末促销，前两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说，“您的运气真不
13、错！赶上我们的三重促销：店庆促销；周末促销；还有家电以旧换新活动，所以您都不用去别的地方看了，您在国美买电脑确定不会吃亏了，由于我们的价格都是这么透亮了。” 而且价格不要急于求成直接报底价，由于这样会造成有些优柔寡断的顾客打算性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧。”所以我总结下来就是肯定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购置电脑上是盲目的，他可能今日只是来看看，但假如你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的时机。其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“之所以不买”的理由攻破，群体顾客需要分析谁是打算
14、购置者，发动主战术向其主推。 有些顾客的需求首先是不会电脑需要学习电脑，向你问东问西，从宽带到电子商务你都要急躁讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今日不买你的电脑，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然承受。 还有在收银方面，我觉得这让我学会了细心做事，每一个环节，每一个步骤都是必不行少的。这一段时间里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要由于事情简洁而掉以轻心。也明白了我们现在的境况并不是很抱负，应当有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间究竟有什么不同，经过这次亲身经受，确实明白了其中的差异。 刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应
15、，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可随着时间渐渐的过去，我觉得假如要适应这个社会，必需要克制许很多多的困难，而且要试着转变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我渐渐的发觉其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓舞自己，要好好在这里工作，好好学习相关的学问。来到这里的前几天，每次都会有一个师傅带我，也正由于这样我很快进入收银员这个角色中，同时发觉要学习的学问太多了，怕自己学不过来，可渐渐的，我觉得只要把一些重要的学问记住，并时常的温习，常常的操作，并且好好的把理论的学问和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开头实操的时候会常常的消失一些错误，但师傅的细心教育
16、使我渐渐的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教育下，我学会了许多学问，比方信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关学问，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的学问实在太多了，心里也有点儿焦急了。感觉自己差的很远。 在局外人看来，收银员的工作很简洁，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客供应结账效劳是收银员的根本工作，但这不是收银工作的全部，不能简洁地把收银工作等同于结账工作。这是由于，顾客踏进商场，接触的第一个员工或许就是收银员，选好商品结账时，直接接触
17、的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了商场的形象，所以收银员的素养和对顾客的效劳很重要，商场也很注意这一点，从来到这里的第一天，企业精神和员工行为标准等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告知我，要做一名称职的收银员，收银技巧的把握当然重要，但对顾客的效劳态度和自身的素养也也很重要的。“您好”，欢送下次再来“这些最根本的礼貌用语是必不行少的的，虽然我不太爱说话，但我渐渐的克制这些毛病。 也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。将来我们要走的路很长，学校给我们安排这个时机能让我们及早的发觉自身的缺陷。 熟悉到了缺乏就要尽早的去改正，假如安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生阅历，使自己的工作和个人力量在以后的道路上更上一个新的台阶。 实习快要完毕了，我对自己的说，我还是需要连续不断的进步，我信任我能够做的更好，只是现在我还需要更多的进步，我信任在今后的工作中，我能够做的更好，信任我自己的力量，我肯定能行的。这次实习是我人生路上的珍贵财宝，我会始终记住这次实习的！ 友情提示：本文中关于福州国美电器单位专业认知实习报告给出的范例仅供您参考拓展思维使用，福州国美电器单位专业认知实习报告：该篇文章建议您自主创作。