电话销售员工工作总结15篇.docx

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1、 电话销售员工工作总结15篇电话销售员工工作总结1 总结 转瞬间上班已经快一个月了。在这将近一个月的时间里，我经受了初入公司的茫然无措，到新员工培训阶段，然后到个人与工作的磨合阶段。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的公司新员工的成长过程。这个阶段既有收获又有缺乏，现在我把自己的这个阶段的工作总结如下。 在培训过程中，我了解了公司的企业文化，知道的公司的核心价值观（好学习，勇担当，乐共享，团队合作，保持激情，超越幻想）和公司的效劳理念（专业、快捷、诚信、互帮互利），了解了员工的晋升空间，并开头接触学问产权行业的专业学问，并在随后的工作中始终在学习。学习了电话销售的技巧和电话资料的查

2、找，并在随后的工作中始终在实践，并在不断的调整自己的心态，通过克制一个又一个的困难，使自己快速成长。 我在工作的磨合过程中觉得，其实就是一个适应工作和工作环境、节奏和工作方式的一个过程。还是一个在挫折中不断调整自己的一个过程。在这个过程中我经受了从第一个电话不知道怎么开口的忐忑担心到后来的极为熟识的开口称呼，从一开头的固定模式到后来的不断调整自己的策略的过程。从一开头的打电话的盲目到后来的通过资料可以大致确定自己的谈话策略的过程。从对业务的不熟识到工作过程中不断的了解工作内容和专业学问的过程。 但是在工作的过程中我还是有许多的缺乏。对专业学问的欠缺，对谈话技巧和策略的把握还不到位，还有对资料的

3、查找还没有找的很好的方式，因此在这将近一个月的时间里还没有消失可以签单的意向客户，即使消失过也由于自己的缺乏而没有把握好。因此我觉的还是有许多东西需要学习。 公司的早会和工作过程中的培训给了我许多心灵上的成长，在我看来有时候心灵上的成长更重要，这会使一个人思索问题的方式更成熟和有利于自己的进展。特别感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身素养与力量，公司陪伴我走过人生很重要的一个成长阶段，使我懂得了许多。不断完善的公司制度，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和工作力量，为

4、公司做出应有的奉献 。 规划 在新的一个月里，我对自己的工作安排如下： 1 尽快熟识商标书中的商标分类和学习推类的技巧。 2 娴熟不同业务状况下的报价把握和内容。 3 通过上个月的这段打电话积存的意向客户，争取月初出一单。 4 积存技巧和意向客户，争取完成目标。 5 转换思路多找一些不同行业的电话打，从而积存自己对市场需求的把握，为积存意向客户和自己以后下手的方向做预备。 以上是我对三月份工作的总结和对四月份工作的规划，如有疏漏，还请指教。 惠宝林 20xx-4-5 电话销售员工工作总结2 总台工作人员等我们说清晰的本公司的单位及主要的业务，电话一般状况下不转接进主要负责人，这种状况一般会消失

5、以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种状况，常消失，遇到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有盼望的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个盼望，但这是外表上的，盼望不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，

6、都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题常常消失，本人发觉几个比拟有效的方法： 第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参与过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台肯定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展状况满不满足，今年参与的状况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去

7、，那肯定要在前台转电话前，问清晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。 第2个问题，一般在客户电话精确性不高时，这是常消失的问题，假如打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否参与展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参与展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参与过了什么展会?今年参与那个地方的参会比拟多?明年有没有展会规划?也许什么时候会出来参展的信息?但切记，假如不是主要人员，就

8、不要聊下去了，简洁的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有盼望的。 第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但始终挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展完毕或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?许多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连盼望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐惧多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销

9、售里面，每一个电话都是一次盼望! 第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，由于可以跟经理说，客户今日让我发传真了，间或会看到经理满足的点头，朋友们，这是个假象，什么样的状况是假象呢?1、他不知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话沟通不超过五句。3、他没有说他们需不需要。假如状况相反，朋友快乐一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开头。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不娴熟的公司，而你代表着公司，把全部的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客

10、户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去担当的负责都是不讨好的。 业务，跟经理通电话了，天啊，紧急，对于每一个新人来说，都是这样的，紧急的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有力量去辨别出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的力量，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮忙的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作规划及实施永久是最好了的。 电话销售员工工作总结3 打电话，已成为我们日常生活和商务沟通中最普遍的方

11、式之一。作为一名治理者，你的大局部信息沟通和业务都是透过电话来实现的。 语言运用的技巧也是节约金钱和时间的有效途径。把握打电话的技巧能够有效地防止你进展没有必要的交谈。 1、养成随时记录的习惯在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。 2、报出本人的姓名和单位名称说：“你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?”假如是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清晰，说话节奏应比交谈时稍慢些。 即使是常常通话的人，也不行省去自报姓名这一道手续。不应想固然地认为对方定能听出自我的声音，以致对方在接电话时还得分神猜测是谁打来的电话。 报

12、名字时也不行只说“我是小李”，由于天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，能够使对方加深对你的印象。 3、确定对方是否具有相宜的通话时间当你给他人打电话时，他们或许正忙于自我的某一事情。你应当证明自我敬重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你能够在开头讲话时向对方问一下： “您此刻接电话便利吗?” “您此刻忙吗?” “您此刻有时间同我谈话吗?” “这个时候给您打电话相宜吗?” “您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等 假如你想定期和对方进展这种争论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为便利。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你沉着争论，同时也是个

13、风度问题。在别人正忙时去电话打搅是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不行多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不行只说：“能够占用你几分钟时间吗?”就应说：“王总，我想和你谈谈安排方案的事宜，也许需要一刻钟。此刻就谈你方不便利?” 有时你可能只是为了和对方商定一个对双方都便利的时间再去电话，但假如对方说“此刻不行”，则不宜再推迟。 假如不得不在对方不便利的时候去打扰，应领先表示歉意并说明缘由 4。证明自我打电话的目的当你接通电话时，马上向对方讲明自我打电话的目的，然后快速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机灵就在于你能否在30秒内引起他人的留意

14、。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间由于任何事情进展争论。 5、避开与旁人交谈当你打电话时，假如你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不相宜的行为。假如你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你就应向对方赔礼，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。假如你思索到对方等候的时间可能会很长，你能够向对方赔礼，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避开这种情 6、赔礼就应简洁有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人登记电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上铺张时间。 例如：“我尽早给您回电话”，或“我昨日想给您回电话”，或“接到您的信我

15、就马上给您回电话，但是您一成天都不在。”全部这些只是过去的事情，只能耽搁你目前生意的时间，过多地解释也是毫无好处的 7、不要占用对方过多时间当你主动给别人打电话时，尽可能避开占用对方时间过长。假如你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。由于大多数状况下，对方不必需立即就能替你找到资料，或者马上给你作出一个确定的答案，你务必赐予对方必需的时间。假如你给他人打电话时间过长，对方可能非常反感。由于或许他正等着处理某一事情，他内心期望你马上放一电话。因此，当你思索到对方可能要一段时间才能给你答复时，你能够先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长

16、时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。 8、假如想留言请对方回电，切记要留下自我的电话号码，这是最根本的礼仪即使对方是熟人，双方常常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告知对方回电话的最正确时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。假如对方是在外地，则最好说明自我将于何时再挂电话，请其等候，切不行让对方花钱打长途来找你。 9、妥当组织通话资料通话前，最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去，使对方能有所预备。通话时，双方可对比资料交谈，以便节约时间。选购人员可事先先去“意向函”，扼要说明根本推举，让对方加以思索，甚至标明有疑问的地方，以便争论时作参考

17、。 通话时，要把本方意见分为若干个局部，每局部之间稍作停顿，使对方能准时作出反响。不要长篇大论，到头来却发觉原先对方已经另有想法，白费工夫。 通话前应写动身言要点，不行临时想想，致使说话缺乏规律性。开头时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选取的方案，指出双方的分歧所在，最终稍加归纳，解决问题。 通话前要把全部资料都预备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避开分心或遗漏。 10、专心听在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应共性留意集中留意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，简单影响通话的效果。最好边谈边作笔记。 11、留意自

18、我的语言措辞及语法都要切合身份，不行太任凭，也不行太生硬。 称呼对方时要加头衔。如：“博士”、“经理”等。有的妇女喜爱被称为“小姐”，就不要用“夫人”来称呼。切不行用“亲爱的”、“珍宝”之类轻浮的言语。无论男女，都不行直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不行用得过分。 说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了”、“你务必”、“你忽视了”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比方：“您能不能在星期四把那份材料送来?”或“那份报表您搞定了吗?”等。或者用“我”字来开头也能够，说：“我星期四需要地份报告。” 听话时，最好插用一些短语以鼓舞对方。如“嗯，嗯”

19、、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。 对对方的要求作出反响或对方提出要求时，态度应专心而有礼貌，比方：“我会留意那件事的”或“请别忘了”等等。 12、适时完毕通话通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有味，或许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上放一台闹钟，以便掌握通话时间，准时提示自我：“该完毕了。” 电话销售员工工作总结4 销售有许多中，电话销售就是其一，对于我们公司而言，淡化销售是主要的销售渠道，究竟有客户资源就要把资源变现，我们电话销售人员就是其中的中转站，联系更多的客户效劳更多的人，这就是我们的工作。 来到岗位上由于工作的需要

20、，我们不许要打电话联系，但是如何去打这个电话，这可是有讲究，有方法的，来到岗位上的时候我认为工作简洁简单，不久是沟通吗，觉得小意思，于是主动的去与客户沟通，结果不但没有任何结果反而被客户打骂一顿，这让我备受打击，同时让我明白了一个道理，那就是工作需要的不仅仅是沟通，更需要我们自己去做好工作预备，由于我没有把握好客户的”时间，同时也没有从客户的话语中理解客户的心情，导致了失败。 当客户心情不好不满足的时候会发脾气，就如我们一样，不管如何在岗位上工作我们沟通的时候要体会客户的心情，假如客户兴致不大，就要勾起他的兴趣爱好，假如客户在生气，就不能在这个节骨眼上与他们沟通，而需要另找时间才行，究竟我们工

21、作不是为了简洁的与客户对话，而是与客户主动联系。 由于工作的需要每天都要打电话上百个，每天打电话都会消失一种状况那就是疲乏，究竟假如长时间没有遇到一个合作客户，就会让我们失去信念，让我们没有士气去面对各种困难，没有士气去担当问题，对我们的工作有许多大阻碍这时候需要调整心态，重新工作，究竟我们工作不能光只靠着自己的一点点努力更多的是要我们自己去拼搏。在与其他同事沟通的时候我也了解到，许多人都遇到过相像的状况，在我们这个岗位上假如不能熬过这一关就只会被淘汰。 现在公司都是流行一个观念就是，“剩”者为王，能够坚持到最终的人才会成为真正的精英，由于许多时候我们简单被一些小问题，小失败所打击，让我们没有

22、信念没有自信，让我们失去了自己，只知道在工作中不但的去埋怨而不知道去检查自己工作中存在的问题。走的远看的宽的人知道，遇到困难不是让困难困住我们，而是要我们自己打破困难这个牢笼，走出这个局限，走上自己的到来，人需要的是压力而不是是放弃。 其实做电话销售并不难，难的就是我们的心，不能够始终沉稳，简单被失败所激荡，一个胜利的人知道失败是正常，隐没真人也是常事，想要在岗位中，猎取胜利，在工作中有结果，一个需要思索，还需要坚持，努力奋斗自强不息，没有人会强迫你去承受，也没有人会压着你去努力，只会给你更多的努力，给你更多的压力走出去才能会有收获，走不出去，只会被这个樊笼所困。 电话销售员工工作总结5 当自

23、己还在埋头摸索工作方法的时候，猛然抬头才发觉新年的钟声马上敲响，人们已经是开头为新年做预备了。做完了自己的事情之后，停了下来，回头看看自己三个月来的工作，心中不禁涌出万种情感和言语所不能表达的感受。 首先，要感谢刘姐给了我一个熬炼自己的时机。翻译公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是生疏又新奇的，是在向往之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不行攀，远不行及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。 刚开头的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是承受不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不行能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同

24、事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是抖动的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么完毕的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必需要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，

25、学会承受。固然在这个过程中，我也确实是“熟悉”了几个不错的有意合。 一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在查找别的思路网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。 常常在线，联系着又很便利，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没

26、有耐性。现在许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接承受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很简单承受；即便是自己说话有所失误，在网络上简单解释，也简单叫对方承受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。 于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能承受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也轻松多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比拟。 电话销售

27、员工工作总结6 假如说xx是拼搏的一年，xx是勤奋的一年，xx是转型的一年，那我的xx就是坚持的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有转变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。 始终以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都已经搬到xx路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境虽然特别刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有规划的做到我们该做的，虽然天气严寒，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰难的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，

28、实现心中的目标，随着3月份我们搬进xx路8楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经受着电话营销部门的设立，我从今有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经受着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了肯定的熬炼。 自从电话营销团队治理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是布满模糊，通过和领导的沟通，我开头筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部治理等等，当开头考虑团队的将来进展的时刻，银行始终是我们团队的弱项，由于这三年，银行渠道根本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅

29、有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成绩，从今我开头重视银行渠道，第一个开头重视的是x行xx路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。 但是过去的三年对他们的奉献根本上没有，第一次访问钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满意他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开头重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出x行x支行和x行xx支行的银行渠道，另外xx银行和x进展银行也开头接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目标最终还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中

30、，银行始终以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新熟悉了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进展联合营销，和x行xx支行在xx地区的第一次合作举办沟通会，到达了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是翻开了局面，对于后期的合作大家都布满盼望和期盼，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：x行xx路支行、x行xx支行、x行上xx行和x行xx路支行。 在团队的活动方面，一个有战斗力的团队肯定要常常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次

31、集体活动，像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧急的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和xx营业部集体漂流，那是一次特别开心的经受，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参与，感觉特别好，美妙的东西总是让人思念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。 在人员引进方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8个人参与培训，最终签约的有5个，留存率还是比拟高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队根本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生为主，始终持续到11月，行情始终低迷，团队消失人员流失，固然我

32、始终坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数到达22人，在八九月份，那是考验的时候，那时根本上停掉了新人的引进，从开头有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个安康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。 对于自身的进展来说，xx年更多的偏向了团队治理，个人的业绩并不好，曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在xx年初到达了，在xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年根本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不抱负，虽然营业部对

33、我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户效劳也缺乏持续性，只是对局部关系较好的客户联络较多，大量的客户已经根本上遗忘了联系，客户关系也没用以往那么专心，由于对客户没有以往那么关怀，转介绍的数量大大削减，坚持该坚持的，这或许是今年的缺乏。 假如说xx年还有什么圆满，应当就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有回报，全部的圆满，只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈，肯定要实现我们的财务自由。 电话销售员工工作总结7

34、三个多月以来，在同事们的帮助下，自我在电销方面学到了许多东西，下方将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是抖动的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。但是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开头想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我务必要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的英雄，每一天都在打电话，打好多的电话让自我患病拒绝，学会承受

35、。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人能够做到，为什么我就不能够？ 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的孤独时，当应对完不成销售任务的懊丧时，当应对局部蛮不讲理的客户时，一旦丧失了顽强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，假如不能鼓励自我，不能相互鼓励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜爱被拒绝的感觉。

36、 在追求胜利的时候，必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大局部的人，他都以前遭受过失败或正在遭受失败，包括许多胜利人士也是一样。除了要对自我当时确立的目标要有坚决的信念外，务必要不时回过头去，检验自我一路走来的脚印有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回忆，才能保证方向永久是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！ 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和缺乏之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带，

37、最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是常常发生；打电话的时候还是不能够独立应对问题，在客户遇到问题的时候自我简单慌张失措，不能镇静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，此刻做的非常不好，包括打回访自我都不会去打，此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后必需要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自我解决！还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不开心的心情也有时导致一天的心情，固然这样是确定不好的，由于一天没有好心情就直接打算能否有回执来报答一天的劳效！所以平常工作以及生活中，在

38、自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。必需要找比自我胜利的人，比自我开心的人，他的开心会感染会传染，就会找到力气和信念。 为今后做个准备，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此必需明确了：至少一场会持续两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我的努力中能够充实自我，给自我的同学一个典范，给家里一个交待，能让全部关怀自我的人放心，会认为我过的很好就ok了！ 一零年已成为过去，英勇来挑战一一年的胜利，胜利确定会

39、眷顾那些努力的人！肯定真理！ 电话销售员工工作总结8 一：总台工作人员等我们说清晰的本公司的单位及主要的业务，电话一般状况下不转接进主要负责人，这种状况一般会消失以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种状况，常消失，遇到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自我挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气

40、好成这样，发泄吧，下一个电话还是有期望的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个期望，但这是外表上的，期望不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题常常消失，本人发觉几个比拟有效的方法，针对总台，遇到第1个问题，首先，不说出自我是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参与过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台必需要明白本公司是什么单位，你能够说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。话说到那里，电话一般接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那能够跟他说说，他们对去年的会

41、展状况满不满足，今年参与的状况此刻到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备。要明白大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去，那必需要在前台转电话前，问清晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。 第2个问题，一般在客户电话精确性不高时，这是常消失的问题，假如打的连续超过五个电话都是这样的，那自我放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上方，自我还是把握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否参与展会，有些同事的经念比自我足点，多虚心学习，对自我有好处的。客人说不参与展会不要立即

42、挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参与过了什么展会今年参与那个地方的参会比拟多明年有没有展会规划也许什么时候会出来参展的信息但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，简洁的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在透过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有期望的。 第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一向挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展完毕或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理此刻出门了，也不明白什么时候回来，累吧，还要打电话吗许多人都会问自我。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连期望都没有了。想起曹操说

43、起的“鸡肋”，打吧，此刻社会的竟争可比曹操时代恐惧多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自我用自我的经念去处理，不一样的问题有不一样的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次期望! 第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，由于能够跟经理说，客户这天让我发传真了，间或会看到经理满足的点头，朋友们，这是个假象，什么样的状况是假象呢1、他不明白你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但明白你是做什么的)。2、电话沟通不超过五句。3、他没有说他们需不需要。假如状况相反，朋友快乐一下吧，这是自我辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开头。好吧，我们在谈谈进一步

44、的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自我的展台给一家业务不娴熟的公司，而你代表着公司，把全部的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去担当的负责都是不讨好的。 业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人来说，都是这样的，紧李的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自我也要有潜力去辨别出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自我的潜力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在那里收集，他们公司的网站，包括一点点的

45、新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计永久是最好了的。 爱自我的工作，爱自我的团队，爱自我的公司。 电话销售员工工作总结9 我参加电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关怀和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自我的目标和领导的要求还有必需差距，但前景是好的，心态是正的，信念是饱满的!固然问题也是突出的: 1。技能但是硬，话术还有问题。发此刻跟客户沟通的时候，方法不够敏捷，心急的时候会有点口吃。 2。工作状态不稳定，比方前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不明白说些什么。脑子一片浆糊。 3。销售意识不

46、强，往往是聊了很长时间的客户都不清晰我究竟是要跟他推销什么。只是从我那里听消息。 4。过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，经常在不恰当的时候推销产品或者?嗦过多，让客户有所反感。 5。自我要求不强，平常业余时间没有充分利用来学习提高自我，总体潜力素养不够强。 对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作规划： 在年度销售工作规划里我主要将客户信息划分为四大类： 1。对于老客户，和固定客户，要常常持续联系，稳定与客户关系。 2。此刻正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自我，使用起来得心应手的方式。 3。掌握自我的心情与状态，尽量持续状态稳定，持续良好的状态。 4：加强销售意识，加强目的性，有规

47、划，有步骤的去和客户沟通，戒急戒躁，沉着应对挑战。 5。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 6。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 7。自我多总结工作，看看有哪些工作上的失误，准时改正。 以上就是我的工作规划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克制。为公司做出自我最大的奉献。 电话销售员工工作总结10 三个多月以来，在同事们的帮助下，自我在电销方面学到了许多东西，下头将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是抖动的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开头想好的那些话语都烟消云散