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1、 社会工作介入流浪人士的个案总结与反思社会工作介入流浪人士的个案总结与反思 2023年春节降临前夕，“新型冠状病毒”的侵袭让原本喜庆的气氛荡然无存 , 病毒带来的恐惊以及生活节奏被打乱的无措让大家无所适从。2023年x月x日上午，一个求助电话，牵动了社会工的心。 当天，接到求助电话后，公明街道社工站社工和防疫工作人员随即赶到现场。在防疫工作人员对兰先生进展体温测量和相关信息登记后，社会工与其有了第一次的接触与沟通。 与大局部流浪乞讨人员一样，兰先生面临着各种各样的问题：个人心情问题、卫生安全问题、生存问题、家庭支持系统问题等等。如何帮忙他调适心情?如何帮忙他缓解目前的生存逆境?如何帮助他缓解家
2、庭关系?就此，社会工为其开展了个案效劳。 1 在防疫工作人员对兰先生进展体温测量和信息登记的过程中，社会工敏锐的发觉到，兰先生虽然对强硬的公式化语言比拟抗拒，但当工作人员使用关爱性的语言时，他的不满心情态度明显得到了缓和。 为了全面深入了解兰先生的状况，社会工使用关爱、随和的语言与兰先生进展了面对面的沟通。经过沟通，社会工大致了解效劳对象个人的根本信息、家庭的根本状况及其所面临的困难。 心情问题。当前由于疫情缘由，兰先生所就职的工厂无法按时复工复产，工资发放时间延后，工厂宿舍、食堂也暂停开放。 在吃住问题得不到解决的状况下，兰先生焦躁担心，同时也对工厂以及目前的疫情防控工作产生种种不满。 生存
3、压力问题。兰先生初中文化程度，未婚，性格比拟内向，没有任何工作技能，长期以简洁零工为生，收入很低，没有任何存款。 在新冠病毒疫情防控特别时期，他无法通过自身力量解决最根底的温饱和居住问题，也没有亲友可以赐予帮忙，从而流浪街头。 家庭关系问题。兰先生诞生于贫困的农家，家庭经济条件比拟差。为了维持生活，其父母不得不忙于工作，对其疏于关爱，赐予他的更多是专制型的家庭教育。在长期缺少家庭关爱与沟通的状况下，他形成了相对孤僻的性格。 兰先生在初中毕业后，选择了以辍学外出打工的方式远离父母的掌握。但是进入社会后，无论在生活还是工作上依旧到处不如意，与父母的争吵也增多，以至于渐渐与父母断了联系。 随着年龄的
4、增长，兰先生对家庭的渴望日渐增加，但是碍于“面子”，他未曾向家人倾述自己的思念之情。现在不得已流浪街头，兰先生也未曾联系家人。 2社工心声 针对兰先生的状况，社会工制定了相应的效劳规划，从心情问题、生存问题、家庭关系这三个方面介入。 安抚心情，走进焦躁的心。在化解了兰先生对社会工的生疏感，建立良好的专业关系后，社会工与其开头进展非正式的单独会谈，以倾听、关切的态度切入话题，减轻其焦虑、担心的心情。 社会工通过真诚、接纳等方法，设身处地站在兰先生的立场去体会他的感受，特殊是提到一些心理困扰的问题时，一方面让兰先生尽情倾倒心中的“苦水”，使其心理压抑情感得到适当的倾诉和释放，另一方面运用同理心体会
5、他的感受，针对他的无助感、孤独感，赐予“你的感受，我曾经也体会过，我能理解你”、“有时候，父母不够关怀和理解我，我也会很难过”等语言反应和呈现关爱的肢体语言，赐予其心理支持。 这样的沟通互动，渐渐让兰先生的不良心情得到了很好的宣泄。除此之外，社会工利用举例子的形式讲解理性心情疗法，帮助兰先生分析目前的心情状态，引导其正确的理解自己的心情。 同时也向兰先生共享了多种调适心情的方法，鼓舞其积极自我调适，以保持良好的心情状态。 整合资源，安放无助的心。在解决兰先生面临的食宿问题上，社会工作为中介者和协调者，主动走访与流浪乞讨人员救助相关的部门，了解流浪乞讨人员的相关救助政策、救助流程，并积极整合资源
6、。 社会工主动将兰先生的一些心理感受和想法反应给救助部门，说明兰先生自身的努力和转变意愿，并非单纯“等、靠、要”，帮忙其去除“标签效应”，让相关救助部门能够更好的熟悉和接纳他，也表达了自身对该状况的看法意见，盼望通过临时救助的措施帮忙兰先生从特别时期的生活逆境中解放出来，重回正常的生活轨道。 随后，社会工伴随兰先生到相关单位申请救济，全程鼓舞其与救助单位的工作人员沟通，并帮助其办理相关手续。最终，兰先生胜利入住了救助站，临时解决了食宿问题。 重构关系，修复破裂的心。在互动沟通过程中，兰先生一次又一次的提到父母与家庭，心情比拟感动。社会工敏锐的捕获到其想修复家庭关系的剧烈心情。但是当时信誓旦旦辍
7、学闯天地的豪言，让兰先生拉不下“面子”向父母“认输”。 为了给兰先生制造重新与父母联系的时机，社会工作为中介者和协调者，积极联系兰先生的父母。 通过电话访谈形式，社会工将兰先生的一些心理感受和想法反应给他的父母，并提出社会工的看法意见，让兰先生父母开头重新端详兰先生的心理需求，理解并敬重他的内心感受，而不是一味指责他一事无成、孤身一人。 同时，社会工提出一些增进亲子关系的建议，鼓舞兰先生及其父母用更加积极和谐的方式进展亲子关系的沟通与沟通，促进相互理解，重新构建良好的亲子关系。 经过社会工的屡次沟通、调和，兰先生与其父母已经渐渐恢复联系，并能进展正向的沟通。 通过社会工不连续的跟进效劳，兰先生
8、胜利入住了救助站。在社会工关爱、鼓舞与支持下，兰先生不仅放弃了流浪的念头，坚决了持续就业的信念，还特别积极主动地修复家庭关系，争取早日回归家庭。 3 基于社会工的工作方法、效劳对象和效劳内容的多元化的状况，在兰先生的个案工作过程中，社会工依据其不同的效劳需求，在不同的状况下扮演着不同的角色，产生了良好的效劳效果。 在心情疏导效劳中，社会工在初期扮演着沟通者的角色，与效劳对象沟通信息、交换意见、共享思想及感情，以此建立专业的社会工作关系; 社会工在中期扮演的是支持者的角色，秉持社会工作专业价值观，通过专业的工作技巧，赐予效劳对象心理上的理解和支持，并且在效劳过程中鼓舞、帮忙效劳对象，陪他一同面对
9、困难; 而社会工在后期又扮演了教育者的角色，向效劳对象传授学问和应对问题的技能，供应信息和情感支持。 在生存压力问题的效劳上，社会工主要扮演治理者的角色，对整个过程进展有效的掌握，对助人的相关社会资源及信息进展安排、协调和治理，争取多方联动。同时，也扮演了陪伴者的角色，赐予效劳对象支持与帮忙，直至问题解决。 在家庭关系问题的效劳上，社会工也进展了多种角色的转换。在与效劳对象父母初步接触时，主要是进展信息、感受等内容的共享，扮演的是沟通者的角色;在帮助效劳对象与其父母进展问题剖析并赐予支持时，扮演的是支持者的角色;在双方修复关系的过程中，扮演的是指导者的角色和教育者的角色。 社会工的效劳角色是多元的，每种角色都有其独特的工作方式，效劳着力点也有所差异，发挥着不一样的功能。 因此，笔者建议社会工作的同仁应加强对社会工作角色的熟悉，切忌一股脑的“用劲”，而是要结合效劳对象的实际状况，制定相应的效劳规划，并且厘清每种效劳手法及每个阶段社会工所扮演的角色，这样就能在效劳的过程中，使用“巧劲”，到达事半功倍的效果。