《移动营业心得体会移动营业心得体会总结(四篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动营业心得体会移动营业心得体会总结(四篇).docx（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 移动营业心得体会移动营业心得体会总结(四篇)对于移动营业心得体会一 销售校园卡 首先对所要销售的sim卡进展统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户开头选号询问的时候，为其讲解各项优待活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的sim卡自带30元自由话费，而且还可以参与充五十送五十、充一百送一百的促销活动;sim卡上的8元必选优待套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务;5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必需加拨17951。假如顾客打算购置，作为销售人员首先要引导消费者在业
2、务登记表上登记sim号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、效劳密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进展充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 业务办理 熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开头为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面输入sim卡号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改效劳密码确认并提交。 客服询问 每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。 五、 实习总结： 从第一天
3、踏入这个光明而且布满阳光的营业厅开头实习至十月份完毕这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并欢乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参与工作打下的良好根底。下面就简洁地阐述我的几个收获： 首先，在工作的时候要积极主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去帮忙别人或是承受别人的帮忙已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的安排下进展一些相对简洁的工作，但是我也很积极地去帮忙别人完成自己力所能及的
4、工作。就比方在实习中，在领导没有安排任务的空闲里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。 其次:工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有
5、必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。 第三：在工作中假如有更好的建议或者意见，可以尝试着恳求老板的意见。例如办理业务的时候操作步骤是固定的，在下班时间讨论了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节约时间提高了工作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。 参与这次大学生实践活动让我学到了许多东西，虽然有时会比拟忙，有点辛苦，但却觉得很欢乐当今大学教育是以理论为主，能有时机走进中国移动这样的大公司去实习
6、，对我来说是受益不浅的。最终，感谢学校以及移动营业厅给我这个在终端实习的时机。同时也感谢南华营业厅营业员的帮忙和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。 对于移动营业心得体会二 协议编号：【 】 甲方：【 】 乙方： 【 】年【 】月 甲 方： 【 】 法定地址： 【 】 法定代表人或负责人：【 】 业务联系人：【 】 电 话： 【 】 传 真： 【 】 邮政编码： 【 】 乙 方： 法定地址： 【 】 单位负责人：【 】 联 系 人： 【 】 电 话： 【 】 传 真： 【 】 邮政编码： 【 】 为了充分发挥甲、乙双方在各自效劳领域的资源优势，共同拓展集团信息化应用，甲、乙双方本着公平互利
7、、共同进展的原则，经双方友好协商，就甲方使用“亲情通”业务达成如下协议： 第一条 业务定义 “亲情通”业务是中国移动面对部队推出的内部刷卡语音通讯效劳，通过在部队内部部署“亲情通”终端，满意部队官兵语音通信需求，可实现即时刷卡即时通话、实时账户充值、遗失换卡等功能。 其次条 合作工程及内容 1.甲乙双方共协商，合作开展“亲情通”业务，乙方同意供应“亲情通”业务终端给甲方使用，“亲情通”业务终端产权属乙方全部;甲方同意乙方将“亲情通”业务终端安装于甲方部队营房，安装的地点由甲方指定。 2.乙方负责“亲情通”业务终端的投资、安装、维护以及日常的效劳工作，甲方负责帮助乙方进展“亲通”业务终端的日常维
8、护、“亲情通”业务专用“亲情卡”的发放和回收等工作。 3.依据甲方的需求，乙方的“亲情通”终端将关闭国际话务功能及 功能，开通 功能，并可依据甲方的要求作“亲情卡”的版面，相关的费用由乙方担当。 4.为保证业务正常使用，甲方免费为乙方“亲情通”终端供应电源，并免除“亲情通”终端产生的电费。 5.乙方安装在甲方“亲情通”终端机身序列号分别为： 第三条 权利和义务 1.甲方的权利和义务 (1)为保证终端的正常使用，甲方帮助乙方做好“亲情通”终端的日常维护和治理，确保乙方终端不被人为损坏和丧失。 (2)甲方不得变更“亲情通”业务的使用范围，不得将“亲情通”业务供应给非甲方成员使用。 (3)乙方终端在
9、使用过程中消失问题时甲方需准时通知乙方，以便乙方安排维护人员进展修理。 (4)乙方在安装和维护“亲情通”业务终端时需进展线路的接入以及使用甲方的电源，甲方需供应相关协作工作。 (5)甲方未经乙方同意不得在设备上增加或撤除任何部件或迁移安装地点。乙方对终端设备的使用和完好状况进展检查时，甲方应供应相关便利条件。 (6)“亲情通”业务平台和终端维护或升级导致“亲情通”业务不能正常使用时，甲方需帮助乙方做好解释工作。 (7)为更好地做好客户的效劳工作，甲方需指定相关部门或单位负责发放和回收甲方的“亲情卡”。 2.乙方的权利和义务 (1)乙方在甲方指定的范围内进展“亲情通”终端安装，未经甲方同意不得变
10、更安装地点。 (2)乙方负责“亲情通”业务平台和终端的日常维护工作，业务平台和终端升级及维护时，乙方应提前通知甲方。 (3)乙方准时为甲方使用“亲情通”业务的客户供应换卡效劳，并协作甲方进展“亲情卡”的充值工作。 (4)为做好效劳工作，乙方指定专人为甲方使用“亲情通”业务的客户进展效劳，处理各种由于日常使用、业务平台及终端、通信网络升级等问题所引起的客户询问、申告和投诉。 日常使用询问效劳：人员 电话 ; 平台故障/话机修理效劳：人员 电话 。 第四条 计费和结算 1.乙方为甲方在“亲情通”平台上开通账户及账号，以便甲方对其使用“亲情通”业务的客户进展充值、换卡等操作。 2.“亲情通”业务的资
11、费见附件。 3.乙方免费为甲方首次使用“亲情通”业务的客户供应 “亲情卡”;由于客户遗失或损坏而进展补卡、换卡的，“亲情卡”制作费 为 元/张。 4.甲方开设集团付费账户： 用于业务缴费、结算。甲方账户资料如需变更，应提前 天以书面形式通知乙方，在结清原账户业务费用的前提下，乙方在接到甲方通知的次月向变更后的账号收款、结算。 5.甲方承诺每月 日之前将上月业务费用按时划付至付费账户。 6.乙方收到甲方划付的费用之日起 个工作日内向甲方开具合法有效的发票。 7.甲方逾期支付费用的，每逾期一日，应根据逾期支付款项的千分之 向乙方支付违约金，并根据本协议第六条担当违约责任。 第五条 保密条款 甲、乙
12、双方对本次合作及本协议的详细内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作及本协议的详细内容披露给任何第三方，否则违约方应向守约方支付违约金人民币(大写)： 元(￥ 元)，同时守约方有权单方解除本协议，并要求违约方赔偿守约方由此所受一切损失。 第六条 违约责任 任何一方未履行本协议项下的任何一个条款均构成违约。任何一方在收到对方详细说明违约的书面通知后，如确认违约行为实际存在，应在二十日内对违约行为予以订正并书面通知对方, 违约方在二十日内仍不能订正的，对方可以解除本协议;如被通知方认为违约行为不存在，则应在收到通知之日起二十日内向对方提出书面异议或说明，在此状况下，甲乙双方就
13、可以就此问题进展协商，协商不成的，按本协议第九条的争议条款解决，违约方除按本协议商定支付违约金外，还应担当因自己的违约行为而给守约方造成的全部损失。 第七条 免责条款 如因不行抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，视状况甲乙双方局部或全部互不担当违约责任。但遇有不行抗力的一方或双方应于不行抗力发生后24小时内告知对方，并在7日内向对方供应不行抗力发生地政府或当地公证部门出具的有关证明。在不行抗力影响消退后的24小时内，一方或双方应连续履行本协议。 第八条 协议的变更、中止或解除 1.任何一方在履行中发觉或者有证据说明对方已经或将要违约时，可以中止履行本协议,但应当准
14、时通知对方。若对方在收到该通知后对本协议仍不履行、履行不正值或者违约，守约方可以解除本协议，违约方应向守约方支付违约金人民币 元(￥ 元)，同时违约方还要对对方所受损失进展赔偿。 2.在本协议执行期间，假如双方或者一方认为需要变更、解除协议的，必需提前30天采纳书面形式通知对方，口头的变更、解除行为均无效，双方在财务结算完毕、明确履行各自的职责之后，本协议终止。 3.因甲方缘由引起重大客户投诉的，乙方有权马上解除本协议。因一方违反本协议的商定擅自终止本协议给对方造成损失的，应赔偿对方损失。 4.本协议经甲乙双方授权代表签字并加盖双方单位公章有效，有效期自 年 月 日起至 年 月 日止，共 年。
15、本协议到期前一个月内，双方如均无异议，应对协议进展续签。 5.本协议未尽事宜应先由甲乙双方友好协商解决，或另行签订补充协议予以明确，补充协议内容与本协议具有同样的法律效力。本协议履行过程中，如因甲、乙任何一方政策缘由或市场环境变化等因素需要对本协议内容(如资费)进展调整的，甲乙双方应友好协商解决并签署补充协议。 第九条 争议的解决 本协议履行过程中发生的争议，双方应先协商解决，协议不成的，任何一方可向合同签订地有管辖权的仲裁委员会提请仲裁或向人民法院提起诉讼。 第十条 其它事项 1.为保证协议顺当实施，甲、乙双方指定专人负责协调解决在业务运行过程中可能发生的问题。双方应加强对各自系统的日常维护
16、和治理，共同保证整个系统的正常运行，对业务开展中消失的各种问题，应准时相互通报，协商处理解决。 2.甲、乙双方开展业务均应依法办理。本协议的内容假如与相关政策法规发生冲突，以相关政策法规为准。 3.甲、乙双方均有权在广西区内开展移动信息效劳的宣传推广工作。双方在宣传推广活动中，若使用到对方的公司名称、标识、品牌等信息，必需事先征得对方的书面同意方可使用，否则违约方应按本协议第六条担当违约责任。 4.本协议附件作为本协议的一局部，与本协议具有同等法律效力。若附件内容与本协议不全都的，以本协议为准。 5.本协议一式贰份，双方各执壹份，具有同等的法律效力。 甲方：(盖公章) 乙方：(盖公章) 年月日
17、 对于移动营业心得体会三 回忆一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有缺乏，固然更多的是工作阅历的积存。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供应面对面效劳的经营场所，是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反应状况，现对20xx年一年工作总结如下： 自接收营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，过失率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3
18、g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的转变，人员素养有了明显的提高。 固然，在得到肯定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，治理需要更细化，观看人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成状况，站在公司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在肯定差距，对公司安排的任务目标还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务学问把握状况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进展全面分析，斟酌考虑，查
19、问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下： 喜爱本职工作，精通移动业务。 工作是每一个人人生中必需经过的路，由于工作，我们可以接处到许多的事物;也可以结交许多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应当喜爱自己的岗位，做好本职工作，娴熟的把握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。 敢于治理，擅长治理。 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有消失大的过失和工作过失。对于过失敢于去指正
20、，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。 知指标，明任务，求进展。 随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我尽可能的帮忙营业员推销我们的产品，做好后台支撑，准时总结阅历与其他营业员共享争论。 严格遵章守纪，维护企业信誉。 团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监视、独立工作的状况下也不做任何侵害企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必需根据首问负
21、责制仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。 交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、急躁、诚信、恒心去对待每一位用户，以创立明星班组为目标，现对20xx年的工作规划如下： 第一，明确20xx年的工作目标，实行“一流治理，一流效劳，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。 其次，随着体验式营销的开展，在新
22、的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，鼓励奋勉进取的工作热忱，加强营业员仆人翁意识。做到人人有规划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改良内容，通报个人实际业务进展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目标和规划的差距。 第三，务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等有先进业绩和治理模式阅历的分公司保持沟通，在学习的根底上擅长创新、改良、务实和总结，使治理模式、营业业务进展量和效劳态度得以的确提高。 第四，正如“一年之计在于春”，真正将“明年”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实根底，将任务指标安排到个人，时常催促，每天通报个人进
23、展状况，对个人的业绩表现做到奖罚清楚，鼓舞先进，改善缺乏，班组内多沟通，多学习，做到真正必需将安排的各项任务完成。 第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，准时上报相关使用状况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到但凡营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢准时处理，准时解决。 总上所述既然我选择了这份工作。我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。 对于移动营业心得体会四 敬重的各位领导： 您们好！ 首先，感谢您们在百忙之余阅读我的辞职报告。 我是在七月初期来到移动公司的，入职以来，我始终很看好这份工作。在这两个月里，我工作得很快乐，过得很充实。同时，学会了与同事和谐相处，学会了与客户建立关系，学会了新的东西充实自己，增加了自己的工作阅历。所以，我特殊感谢公司的照看！ 但我还是个高中生，所以，暑假过完了，我也要开学了！ 最终，祝福移动公司生意越做越红火，大家工作顺心！ 此致 敬礼！ 辞职人：xx 日期：