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1、 物业项目保洁部员工培训实施标准作业程序 物业工程保洁部员工培训实施标准作业程序 一、目的 标准员工培训工作，使员工培训系统化、标准化，确保员工具备满意工作需要的学问技能。 二、适用范围 适用于治理处所属员工的培训工作。 三、职责 1、治理处主任负责监视及抽查培训实施状况、验证培训效果及对外联系培训教师。 2、保洁部主管负责制定部门培训规划并组织实施和培训质量检查。 3、保洁部领班负责清洁操作的培训。 四、程序要点 1、年度培训规划的制定 (1)效劳处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训规划，并上报公司审批。 (2)员工培训规划必需符合以下要求： 符合国家的有关法律法规及公司的
2、规章制度; 有详细的实施时间; 有明确的培训范围; 有考核的标准; 有培训费用预算。 2、新入职员工的培训 (1)新员工入职前需进展岗前培训，并经考核合格前方能正式上岗： 入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、根本动作程序、公司的根本状况，并带着新员工熟识工作环境; 其次天由效劳处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、效劳标准及部门的岗位职责等一系列的培训; 第三、四天由保洁部主管、领班进展根本清洁学问的培训; 第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进展实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位23天; 实操培训完毕后由保洁部主管组织进展相关内容考试，考试不合格者应
3、予辞退，保洁部主管还应依据新员工的工作状况进展评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。 3、清洁学问技能的培训 (1)室内公共区域清洁培训： 家居保洁的留意事项; 大堂、会所大厅保洁方法; 室内公共区域的清洁频率。 (2)室外公共区域清洁培训： 主干路段的清洁频率; 喷水池、人工湖的清洁方法; 外委效劳的质量要求。 (3)清洁剂辨别、使用的培训; 清洁剂的颜色、气味; 清洁剂的性能; 清洁剂的使用方法; 清洁剂的留意事项。 (4)地毯清洗方法培训; 干洗操作; 干泡清洁操作; 抽洗操作。 (5)常用清洁设备的使用和日常保养培训： 吸尘机的使用与日常保养; 擦地机的使用与日常保养; 抛光机的
4、使用及日常保养; 吸水机的使用及日常保养; 现场操作示范及其他相关配件的使用学问。 (6)地面清洁保养培训： 地面日常保养的留意事项; 地面清洁的频率。 (7)消杀效劳培训： 灭虫的频率; 消杀区域; 消杀灭虫率; 药物的使用与保管。 (8)其他保洁的培训： 保洁工作挨次; 保洁工作技巧; 保洁应留意事项。 (9)清洁学问的培训由效劳处保洁部主管、领班负责，每周进展一次每次2小时。 4、安全培训 (1)安全培训内容： 清洁机械安全操作方法与留意事项、相关安全方面标准作业程序的培训; 安全方面的相关清洁作业程序。 (2)安全培训由效劳处保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进展。 (3)安全培训
5、应每季进展一次，每次培训时间不少于2小时。 5、物业治理学问的培训 (1)参与公司统一安全的专项的物业治理学问培训及物业治理ISO9002质量体系学问培训。 (2)物业治理学问的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。 (3)培训后参与公司组织的统一考核。 6、其他方面的培训 (1)凡公司统一安排的培训根据公司安排参与培训。 (2)外出参观学习。 (3)规划外培训。 7、培训考核方式 (1)笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业学问，如物业治理学问，岗位职责、标准作业程序等方面的学问考核，培训主讲人应在培训后的一周内进展闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。 (2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业学问如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训完毕后的一周内进展实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。 (3)实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进展补考，若其次次补考、仍不合格者视其工作力量调开工作岗位，如工作力量太差应赐予辞退。 8、培训记录 每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写培训记录表、员工培训登记表上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。 五、记录 六、相关支持文件 保洁部员工绩效考评实施标准作业程序 物业经理人：.pmceo.cOm