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1、第二课第二课 管理环境与目标管理环境与目标n n第一节 管理环境n n第二节 预测 n n第三节 组织目标本课学习的目的n n探讨管理的宏观环境n n详细分析组织面对的经济环境n n掌握分析企业微观环境的方法n n讨论组织文化的内涵及建设n n分析企业环境信息来源n n掌握环境预测的定量方法n n分析个体目标与组织目标的关系一、管理环境的概念和构成一、管理环境的概念和构成n n管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。n n构成企业环境的因素可以分为两大类：uu一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；uu一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。（一）宏观环境因素n
2、n1、政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及n n社会制度、n n政治结构、n n党派关系、n n政府的政策倾向和n n人民群众的政治倾向等。政治环境因素主要包括：n n政治状况政治状况uu国家安全性国家安全性uu政治稳定性政治稳定性uu政治体制政治体制uu政府机构的清廉与效率政府机构的清廉与效率uu公众利益团体与社会舆论机构。公众利益团体与社会舆论机构。n n国家的政治路线。国家的政治路线。n n政府的经济政策。政府的经济政策。n n政府的行政性行为。政府的行政性行为。2、经济环境n n经济增长速度n n国际收支n n通货膨胀率n n失业率n n经济基础结构n n经济政策3、法律环境n
3、n法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规：n n大陆法系n n英美法系n n哲学或宗教法系4、社会环境n n人口状况n n家庭组织n n社会阶层5、文化环境n n语言、文字；n n教育水平；n n宗教信仰；n n价值取向；n n审美观念；n n风俗习惯6、技术环境n n技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。状况及其发展趋势。n n技术环境所包含的主要因素有：技术环境所包含的主要因素有：n n目前社会技术的总体发展水平及变化趋势目前社会技术的总体发展水平及变化趋势;n n相关技术的突破对企业的影响相关技术的突破
4、对企业的影响;n n技术与政治、经济社会环境之间的相互作用的技术与政治、经济社会环境之间的相互作用的表现等。表现等。（二）经营环境因素n n企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。环境因素和市场环境因素。n n行业环境因素主要有：行业环境因素主要有：n n行业概况行业概况uu行业的销售增长率、行业的销售增长率、uu行业的生产能力、行业的生产能力、uu所需资源的可得性、所需资源的可得性、uu相关技术的变化和相关技术的变化和uu社会制约条件等；社会制约条件等；n n行业竞争结构行业竞争结构uu竞争者、竞争者、uu供应者、供应者、uu顾
5、客、顾客、uu替代品和替代品和uu潜在进入者五种力量决定。潜在进入者五种力量决定。n n市场环境因素市场环境因素uu主要是指各种影响企业的产品或服务需求的主要是指各种影响企业的产品或服务需求的因素。因素。分析经营环境因素主要任务是：n n弄清行业中成功的关键因素和行业特征；n n确定行业面临或将要面临的机会和威胁并确定行业吸引力；n n弄清竞争对手的实力及其战略变化可能给企业带来的机会和威胁。（三）企业内部条件要素n n内部条件可以分为三大组成要素:n n一是需要投入的资源要素，n n二是需要将这些资源加以合理组织、使用的管理要素，n n三是资源要素与管理要素的有机结合而产生的能力要素。这三大
6、要素又由若干因素组成：n n资源要素包括：资源要素包括：uu人财物力资源、人财物力资源、uu技术资源、技术资源、uu市场资源市场资源uu环境资源等；环境资源等；n n管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等；和企业文化等；n n能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等，和科研开发能力等，资源泛指n n企业从事经营活动所需的人、财、物、技术等有形资源和n n企业通过长期努力，创造的商标、商誉等无形资源。（四）组织文化n n是指在一定的历史条件下，组织及其成员在工是指在一定的历史条件下，组织
7、及其成员在工作实践中，逐渐形成的共同思想，作风，价值作实践中，逐渐形成的共同思想，作风，价值观念，和行为准则。观念，和行为准则。n n它包括价值观，道德，习惯，制度，精神风貌它包括价值观，道德，习惯，制度，精神风貌等。等。n n组织文化的结构层次：组织文化的结构层次：uu物质文化层次，物质文化层次，uu制度文化层次，制度文化层次，uu精神文化层次。精神文化层次。组织文化的由来：n n80年代，美国比较管理学派提出的；n n12本代表作。n n日本的企业管理与美国的企业管理比较；n n日本人将儒家的伦理观念纳入组织文化的建设中去。组织文化的内容主要包括：n n价值观念。价值观念。uu它是组织文化
8、的核心。它是组织文化的核心。n n组织哲学。组织哲学。uu组织哲学亦即组织的经营管理哲学。组织哲学亦即组织的经营管理哲学。n n组织精神。组织精神。uu有人把组织精神称之为组织理念。有人把组织精神称之为组织理念。n n组织道德。组织道德。uu是调整组织之间、组织内部员工之间关系的是调整组织之间、组织内部员工之间关系的行为规范的总和。行为规范的总和。n n组织目标。组织目标。uu 代表组织未来展的方向和未来趋势。是组代表组织未来展的方向和未来趋势。是组织成员经过努力才能实现的期望值。织成员经过努力才能实现的期望值。n n组织风尚。组织风尚。uu是组织中普遍流行的风气和习惯的总称。它是组织中普遍流
9、行的风气和习惯的总称。它是一个组织员工的愿望、情趣、习惯、传统是一个组织员工的愿望、情趣、习惯、传统等心理和道德观念的现实表现。等心理和道德观念的现实表现。n n组织制度。组织制度。uu是组织在管理实践中所形成的要求全体员工是组织在管理实践中所形成的要求全体员工共同遵守的带有强制性的行为规范。共同遵守的带有强制性的行为规范。组织文化的功能：n n自控功能：主要分为外部控制与内部自我控制。n n协调功能：主要是指组织文化在众多员工中起着沟通协调的作用。n n激励功能：在共同的目标和先进人物的示范作用下，全体员工的责任感进一步加强。n n凝聚功能：凝聚功能：一种好的组织文化必然是一种粘一种好的组织
10、文化必然是一种粘合剂，它必然能在思想上、精神上增强组织的合剂，它必然能在思想上、精神上增强组织的凝聚力，把各方面的成员团结起来。凝聚力，把各方面的成员团结起来。n n辐射功能：组织文化不仅在为本组织发挥着极辐射功能：组织文化不仅在为本组织发挥着极其重要的功能，还会引起其他组织的效仿。其重要的功能，还会引起其他组织的效仿。组织文化的建设：n n1 1、明确指导思想。、明确指导思想。2 2、确立价值观念、决同的价值观念是组织文、确立价值观念、决同的价值观念是组织文化的核心。化的核心。3 3、形成独特风格。、形成独特风格。4 4、领导表率。领导者的风度、力度和热度。、领导表率。领导者的风度、力度和热
11、度。领导者的权威。领导者的权威。5 5、英雄示范。、英雄示范。6 6、仪式强化。、仪式强化。7 7、注意网络文化的影响。、注意网络文化的影响。二、企业环境信息的搜集、加二、企业环境信息的搜集、加工和管理工和管理n n企业环境信息来源的种类：企业环境信息来源的种类：n n一般公开资料：一般公开资料：uu一般杂志、专业技术杂志一般杂志、专业技术杂志uu经营杂志、经济杂志经营杂志、经济杂志uu报纸、工业报纸报纸、工业报纸uu同行业报纸集成同行业报纸集成uu政府出版物、年鉴、手册政府出版物、年鉴、手册uu统计资料、调查报告统计资料、调查报告uu文摘、索引、目录文摘、索引、目录uu指南、人名录、专刊说明
12、书uu公司、企业史uu评论、综述、述评uu学术协会简报、通讯uu行业会报企业内部资料：n n研究发展部门报告研究发展部门报告n n研究报告、调查报告研究报告、调查报告n n国外考察报告国外考察报告n n市场调查报告市场调查报告n n各种规划各种规划n n索取赔偿报告索取赔偿报告n n公司会议记录、内部统计资料公司会议记录、内部统计资料企业外部人事交流：n n政府各部门、科研机构政府各部门、科研机构n n高等院校研究试验机构高等院校研究试验机构n n行业协会、智囊团行业协会、智囊团n n信息咨询部门、商检机构信息咨询部门、商检机构n n用户、消费者、专家、教授、顾问用户、消费者、专家、教授、顾问
13、n n同用户及其它公司人员的会谈同用户及其它公司人员的会谈n n商品推销会、展览会、交流会商品推销会、展览会、交流会限制公开资料：n n内部调查报告、统计资料内部调查报告、统计资料n n政府出版物（内部发行）政府出版物（内部发行）n n企事业指南企事业指南学术论文集（内部参考）学术论文集（内部参考）n n工序说明书、设计图工序说明书、设计图n n企业人才招聘广告企业人才招聘广告n n企业简报、地区小报、地区刊物企业简报、地区小报、地区刊物非印刷型资料：n n参观、访问n n讨论会、演讲会、学术讨论会n n企业现场会n n科技电影、电视录象带、磁带n n商品、样品、试制品企业环境信息的加工：n
14、n是将搜集到的信息按照一定的程序和方法，进行分类、筛选、汇总、统计分析和编写，使之成为一份真实的信息资料，以便使用、传递和储存。第二节第二节 预测预测一、预测的有关概念一、预测的有关概念n n预测是指依据对客观环境变化规律的认识，在预测是指依据对客观环境变化规律的认识，在调查研究掌握资料的基础上，运用一定的方法，调查研究掌握资料的基础上，运用一定的方法，对与企业经营有关的未来状况所作的定性和定对与企业经营有关的未来状况所作的定性和定量的分析和推测。量的分析和推测。n n预测的主要内容应包括以下几个方面：预测的主要内容应包括以下几个方面：1 1、市场需求预测。、市场需求预测。2 2、市场占有率预
15、测。、市场占有率预测。3 3、资源预测。、资源预测。4 4、科技发展预测。、科技发展预测。预测工作一般应遵循下列程序：n n1、确定预测目标n n2、收集和分析有关资料n n3、选择预测方法n n4、评价预测结果n n5、编写预测报告二、预测的方法二、预测的方法n n（一）定性预测方法定性预测方法，也称经验判断法。n n它是由预测者根据已有的历史资料和现实资料，依靠个人经验和综合分析能力，对预测对象未来的发展变化趋势作出判断，并以此为依据作出预测。定性预测的具体方法主要有：n n1、专家意见法（德尔菲法）2、集合意见法3、头脑风暴法（补充）（二）定量预测方法n n1、时间序列法n n（1）简单
16、平均法n n（2）移动平均法n n（3）加权移动平均法n n（4）指数平滑法n n（5）趋势延伸法2、因果分析法n n因果分析法也称相关分析法，它是依据数理统计中的回归分析理论和方法，找出因变量与自变量之间的依存关系，建立预测目标与影响因素之间关系的数学模型，并据此进行预测的方法。一元线性回归分析预测法是：n n分析一个因变量和一个自变量的关系的一种方分析一个因变量和一个自变量的关系的一种方法，影响市场变动的因素是多方面的，法，影响市场变动的因素是多方面的，n n如果其中的一个因素是主要的和起决定作用，如果其中的一个因素是主要的和起决定作用，而且其自变量与因变量之间的数据分析呈线性而且其自变量
17、与因变量之间的数据分析呈线性趋势，就可以用一元线性回归方程进行预测。趋势，就可以用一元线性回归方程进行预测。第三节第三节 组织目标组织目标一、组织目标的概念及其层次一、组织目标的概念及其层次n n组织目标是组织期望达到的成效。组织目标是组织期望达到的成效。n n就企业而言，企业的目标是企业在一定时期内，就企业而言，企业的目标是企业在一定时期内，按照企业经营思想和企业所有者及经营者的愿按照企业经营思想和企业所有者及经营者的愿望，考虑到企业的外部环境和内部条件的可能，望，考虑到企业的外部环境和内部条件的可能，经过努力预期达到的理想成果。经过努力预期达到的理想成果。n n它经常以产量、品种、质量、销
18、售收入、资金它经常以产量、品种、质量、销售收入、资金利润率和市场占有率等指标的未来发展规模和利润率和市场占有率等指标的未来发展规模和速度来表示。速度来表示。企业目标分类n n从时间上分，一般分为：从时间上分，一般分为：uu长期目标、长期目标、uu中期目标和中期目标和uu短期目标三种。短期目标三种。n n从低级到高级分：从低级到高级分：uu单一目标论单一目标论uu致力于长期的生成和稳定的发展致力于长期的生成和稳定的发展uu通过市场创新，引导消费通过市场创新，引导消费企业目标的具体表达：n n提高经济效益（投入产出关系）提高经济效益（投入产出关系）uu ROI ROI分析分析uu衡量经济效益的指标
19、衡量经济效益的指标n n提高社会效益提高社会效益uu就业就业uu环境保护环境保护uu利税利税uu质量质量个体目标、群体目标、组织目标与社会目标n n环境层环境层社会加于企业的目标社会加于企业的目标n n组织层组织层作为一个利益共同体和一个系统的作为一个利益共同体和一个系统的整体目标整体目标n n个人层个人层组织成员的目标，如经济收入、工组织成员的目标，如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。uu不同企业性质经营者的目标不同企业性质经营者的目标uu管理人员的目标管理人员的目标uu普通员工的目标普通员工的目标二、目标管理二、目标管理n n目标管理（Ma
20、nagement by objectives，MBO）n n是20世纪50年代中期出现于美国，n n以泰勒的科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。（一）目标管理的概念与特点n n目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每一个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。它具有以下几个方面的特点：n n目标管理是参与管理的一种形式。n n强调“自我控制”。n n促使下放权力。n n注重成果第一方针。（二）目标管
21、理的基本过程n n建立一套完整的目标体系。n n组织实施。n n检查和评价。（三）目标管理的局限性n n对目标管理的原理和方法宣讲得不够。n n没有把指导方针向拟定目标的各级主管人员讲清。n n目标难以制定。n n目标一般是短期的。思考题思考题n n试分析环境与组织之间的相互关系。n n构成企业内外环境的主要因素有哪些？它们对企业管理有哪些影响？n n管理者如何面对环境的影响与挑战？n n企业为什么需要进行预测？其主要内容有哪些？n n预测的方法主要有哪些？试分析各种方法的异同和用途？n n概述目标管理的发展概念并分析目标管理与评价过程。n n评述目标管理的优点、弱点，并提出你的建议和看法。n n分析本章的案例。