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1、 电话销售培训心得体会范文电话营销之实战篇培训心得感受(6篇)精选电话销售培训心得体会范文(精)一 假如说xx是拼搏的一年，xx是勤奋的一年，xx是转型的一年，那我的xx就是坚持的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有转变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。 始终以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境虽然特别刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有规划的做到我们该做的，虽然天气严寒，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我
2、们一样电话营销，的确在艰难的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着某月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经受着电话营销部门的设立，我从今有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经受着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了肯定的熬炼。 自从电话营销团队治理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是布满模糊，通过和领导的沟通，我开头筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部治理等等，当开头考虑团队的将来进展的时刻，银行始终是我们团队最大的弱项，
3、由于这三年，银行渠道根本上都没有争取过，放弃的更多，在某月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成绩，从今我开头重视银行渠道，第一个开头重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的奉献根本上没有，第一次访问钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满意他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开头重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深进展银行也开头接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人
4、至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目标最终还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行始终以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新熟悉了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进展联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办沟通会，到达了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是翻开了局面，对于后期的合作大家都布满盼望和期盼，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。 从团队的内部治理
5、来说，年初我们始终坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了全部人的认可，参加积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、阅历共享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的把握消息解读的技巧和力量，提高自我表达的力量，通过不断的强化，出去就能够和客户进展沟通，当天气冷下来了，常常有人迟到，通过肯定的惩处，主要是通过罚一本书的方式，告知这是不对的，有意常常迟到的现象得到掌握，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平常小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队全部成员的状况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会完毕后会
6、安排一个人共享自己的阅历，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的时机，由于周例会都是安排在团队长会议完毕后，常常一开就到晚上六七点钟，由于事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，全部的事情完毕后就完毕，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进展嘉奖，虽然这种嘉奖并没有多少钱，但是这份荣誉必需给到，这是团队的一种认可，种种法规定下来后，自己也不会太累，乃至到今年某月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够掌握,。通过每天、每周的接触，大家每天都能够遇到一起，关系也渐渐熟
7、识起来，感情也逐步变深，这或许就是团队的分散力。 在团队的活动方面，一个有战斗力的团队肯定要常常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧急的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于某月份我们取得了突出的成绩，在某月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次特别开心的经受，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参与，感觉特别好，美妙的东西总是让人思念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。 在人员引进方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8个人参与培训，最终签约的有5个，留存率还是比拟高的，当时团队签约的
8、有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从某月以后，团队根本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生为主，始终持续到某月，行情始终低迷，团队消失人员流失，固然我始终坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数到达22人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时根本上停掉了新人的引进，从开头有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个安康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。 对于自身的进展来说，xx年更多的偏向了团队治理，个人的业绩并不好，曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在xx年初到达
9、了，在xx年某月某日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年根本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不抱负，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户效劳也缺乏持续性，只是对局部关系较好的客户联络较多，大量的客户已经根本上遗忘了联系，客户关系也没用以往那么专心，由于对客户没有以往那么关怀，转介绍的数量大大削减，坚持该坚持的，这或许是今年最大的缺乏。 假如说xx年还有什么圆满，应当就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，
10、回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有回报，全部的圆满，只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈，肯定要实现我们的财务自由。 精选电话销售培训心得体会范文(精)二 xx您好，我是江苏君炫装饰的，我公司现在正在征集样板房，推出100平米3.88万全包精装,含吊顶/背景墙/全套家具/地板/卫浴/橱柜/套装门等，比其它装饰公司要省40%以上。 请问您家屋子有没有准备装修? 答复：没有 您家的屋子是准备自己住仍是租出去? 答复：自己住 我建议仍是早点装修，装修材料也廉价，而且对身体安康也好，特殊是现在推出的样板房流淌，全部材料用出厂价供货，可以让您省这么多钱，我觉得可以考虑一下。 答复：出租的
11、 那我们的流淌真是太适合您了，由于我们的方案主要是在有用、质量方面，特殊装修的价格又低，适合装修后，出租给别人住。 答复：我现在很忙 答：那真的很歉仄，这样吧，我把流淌用短信给您发过去，您有空看一下，然后我们再联系。 答复：现在没钱装 答：那您可以先预定，只要交一千块就可以了，以后装修还可以享受现在的流淌，您也知道，材料物价每天都会上涨，假设以后装修的话，估量5.88万装不了，您说对分歧错误? 答复：现在没考虑装 那这样吧，我先把资料发给您看一下，您有空也可以我们公司了解一下，装不装都可以，对您以后装修确定会有好处的。 答复：不需要 答复：准备自己找装修工厂装的 自己找工人装的话，也挺好的，实
12、在现在市场竞争这么剧烈，装饰公司和个人装修的价格也没什么差距，我们公司原材料都是厂家直供，价格上更有上风，应当总体价格，比找个人来装，还会廉价。 我们也有一部门客户一开头是自己找工人装，但后期的效劳得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。 答复：这几天有时间过去看看吧。 业务员：您好!请问是先生(小姐)吗? 客户：是的，你哪位? 业务员：您好先生(小姐)，我是*装饰公司的，是这样的我们公司现在针对小区的客户有特殊的优待活动，请问您家里近期有 准备装修吗? 客户：有什么优待?(其他可能性答复及应变见其次条) 业务员：是这样的，我们现在针对小区的客户供应免费的方案设计，还有
13、我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知道您有 没有兴趣报名参与? 客户：样板房是什么概念?对我有什么好处? 业务员：哦，样板房的好处有许多，首先，样板房由我们公司的设计总监亲自设计，其次，我们会安排公司最好的施工团队进展施工，保证把 您家打造成我们的精品工程。 另外，作为我们的样板房还能享受特殊的价格优待。 但是有一点，样板房是给我们公司当样板做广告的，所以要求您至少在装修好后的三个月内便利我们带客户到您家参观，固然我们会事先跟您预约。 请问先生(小姐)，您看需要我 现在帮您登记参与样板房活动吗? 客户：好的。 业务员：好的先生(小姐)，特别感谢您接听我的电话，接下去第一步我们设计
14、师需要到您家里现场测量一下，您看今日是否有空? 精选电话销售培训心得体会范文(精)三 一、对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 四、今年对自己有以下要求： 1、每周要增加3个以上的新客户。 2、做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。 3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。 4、
15、对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是始终的。 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。 6、对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8、自信是特别重要的。要常常对自己说你是的，你是独一无二的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 10、为了今
16、年的销售任务每月我要努力完成任务额，为公司制造更多利润。 精选电话销售培训心得体会范文(精)四 一、实习时间 20xx年8月23日20xx年11月23日 二、实习地点 顺德大良东区东乐路与桂峰路交汇处新领域运动公园内(明日华府后面) 三、实习单位 实习部门工作 健身游泳馆(销售部) 四、实习目的 1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。 2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。 3.本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。 五、实习主要内容 一、工作内容 1、安排来宾参观会所的各项
17、设施及介绍课程，完成入会手续。 (来访时需协作客服在前台做好登记，依据会员的特征及需要引导会员选择适合的熬炼及卡种) 2、我在工作期间必需熟识会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和进展。 3、在工作中我要学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮忙该会员联系推举私人教练。 4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断依据记载的来宾资料进展跟踪效劳及电话 回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热忱，了解该访客真正的需要健身的目的。 5、仔细统计会员资料，定期不连续的对已入会的会员进展电话回访，询问训练感受，运动效果
18、，意见和要求，通过周到热忱的效劳，最终到达使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满足度并做好具体记录以便检讨总结。 6、扩大市场，做好规划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参加健身。 六、实习总结和体会 (一)实习工作的总结： 回想起自己刚来公司的时刻，仿佛就在昨天。由对会籍参谋工作的一窍不通进展到现在能够独立完成工作任务，在工作中领导的带头榜样作用感染了我，同事的爱岗敬业精神鼓舞了我，使我熟悉到作为新领域的一员是值得傲慢的，由于我们的团队是健身行业的带头兵，我们的队员是优秀的安康宣传者，我们始终坚持 “身体安康才是工作、生活的首要条件，”的原则，只有拥有一个安康的体魄，才
19、能立大志成大事，万事以身体安康为前提，没有安康的体格，任何的想法和行为只是纸上谈兵，毫无意义。 在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜蜜的微笑可以给顾客带来一天美妙的心情，一句轻声的问候消退了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。在这里，顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣，同时他们享受到了家的暖和，在身体得到有效熬炼的同时，心里也得到了甜美的滋润，每当看到客户对我们的效劳感到满足的时候，自己心里也感到了前所未有的满意和傲慢。 为此，自己总结了“五步”工作法，即：“倾听、建议、指导、帮忙、效劳”。客户来到健身俱乐部，就肯定有自己的想法和目的，为此，每次客户到
20、来的时候，倾听他们的需求是最关键的一步，只有这样才能真正了解客户想要的是什么，他们想到达一种什么样的健身目的，只有了解到了这一点，才能针对客户的实际状况，做到有的放矢，并供应长期优质的效劳。 工作之余，公司领导还给我们屡次外出培训的时机，大家一起放松。这强大的团队感染力时刻提示着我，作为新领域优秀团队中的一员，肯定不能懈怠。在以后的工作中，我要以崭新的姿势和昂扬的热忱更加努力的为每一个客户供应效劳。 健身行业是一个布满朝气的行业，新领域是一个蓬勃进展的团体，信任在我们业务力量、效劳水平不断提高的同时，会有更多的人选择新领域，信任新领域。 诚心的盼望公司蓬勃进展，日新月异，也盼望越来越多的人参加
21、我们，让我们共同期盼新领域美妙的明天! (二)毕业实习的体会、收获： 会籍参谋工作很辛苦，要外出做宣传，同时还有业绩上的压力，几天下来累坏了，长时间站立脚会很疼。有的时候还会受到各种冷遇。我不断给自己鼓舞，我不盼望自己放弃。虽然累了些，我想别人能做的我也能做，别人能做好的我也一样能做好。一切从根底作起。就把这些辛苦当作人生的一种磨砺吧!有的时候想想自己也很有动力，看到一些想健身的人向自己询问一些问题，我都很热心给解答，究竟我给他们供应了一个好的健身场所，把一些健身的理念传授给他们。盼望能通过我的努力，能够让更多的人来关注自己的安康，养成一个良好的健身习惯，同时也通过的每个人通过健身过程中的一些
22、收获和好处传给身边的每一个人，通过这样的一个几何递增，我间接的也影响了许多人。 (三)武昌市场开发期(07月13日08月25日) 最终有一天，老板对我说，预备派我单独去武昌开发市场。武汉的数码市场主要分为武昌和汉口两个较集中的市场，其中又以武昌为主。 武昌有南极电脑城、珞珈电脑城、电脑大世界、华中电脑城以及武汉电脑城，这些电脑城就构成了华中地区最大的电脑交易市场和数码广场。所谓得武昌者得武汉，得武汉这得华中，得华中者得天下。可见武昌的战略地位极其重要。所以，公司要想在数码行业立足并进展壮大，必需得拿下武昌。但我没想到的是，这么重要的任务，老板竟然让我一个还没开头做过业务的人单独扛着。 由于武昌
23、这块，一开头有人来碰过，但效果都不是很好。由于我们公司在汉口，一些渠道关系也都在汉口，武昌是所谓的朝中无人，而我们的产品又是自己贴牌，大局部都是公模机，缺少广告支持，此时武昌市场上已经站住脚的mp3品牌不下几十钟。那些经销商都不情愿和一个小公司的刚刚上市的没出名气在他们看来没有保障的的品牌合作。 由于这些缘由，一段时间内公司始终没人提过武昌市场。现在老板这么安排，让我有种担心。这么重要的市场，假如真的要进入的话，按理也应当是派出阅历丰富的资深业务员才对。 第一 莫非是在摸索我?但我也管不了，一方面在门市呆的不耐烦了，另一方面我也急于证明自己。成则英雄，败也问题不大，究竟我还是个没阅历的在校学生
24、。 于是我壮志踌躇地同意了。从13日起，我开头了上午在武昌几个电脑城穿梭，下午回公司报告的颠簸生活。经过和经销商的沟通得知，这些经销商也有自己的苦衷。现在做mp3的太多了，很多小品牌见别人赚钱，立刻跑来凑喧闹，见利润降低，就撒腿走人。 而mp3属于易耗品，常常出毛病，所以售后很重要。那些上游厂家撤出后，售后的问题就全部留给经销商了，很多经销商因此损失沉重。所以在我们考察经销商的同时，这些经销商也在考察我们这些上游公司。经过分析，我觉得解决目前的状况，最紧要的是公司要做好几件事： 1、在武昌设立办事处，让客户放心，也便利与客户的沟通; 2、做好广宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客户说明我们
25、愿与他们长期合作共进退的诚意和决意。在我的努力下，办事处最终成立了，我也顺理成章地成了办事处负责人，另外，公司又给我派来两个帮手：一个帮助我的工作，一个负责库存和财务。我也帮忙公司初步翻开了局面，到我离开时，已经有10个经销商在和我们合作。惋惜的是，当我一手翻开武昌市场，一手建起武昌办事处，一切步入正轨时，由于学习等缘由，我却不得不离开了。 第一 四、实习感悟 本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源治理专业门户不对，但我还是有许多的感悟。 (一)我证明白自己的价值。至少我知道，假如我现在就出去工作，是一点也不用担忧自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好
26、，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。 (二)从我的专业角度去看，现在的许多中小企业存在许多治理问题，最突出地表现组织构造松散。有些公司根本就没有组织构造，大事小事全凭老板一句话。虽然在突发大事上很有决策效率，但更多地会成为公司进展的瓶颈 (三)经过这么长时间的了解，我又一次加深了对武汉这座城市的印象。毋庸置疑，武汉是座宏大的城市，但武汉的进展有其先天缺乏，那就是过于孤独，周边竟然没一个可以称的上卫星城的城市与其共同进展，这样势必制约其长期的进展，这也正是武汉经济缺乏活力的缘由。 实习已经完毕，我也该开头新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好许多事情，比方英语的连续学习，比方专
27、业课的深入学习，比方对行业的连续关注等。将来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积存，必定是我人生的一笔财宝! 精选电话销售培训心得体会范文(精)五 成长，从我的销售路开头。 从来到，从学校走上工作岗位，从一家销售公司走向自我成长的开头。由于做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自己不去努力，不去付出，不行能胜利。去做任何一件事情，不去专心，你是肯定不行能做得更好。 自从我踏上了销售之后，我的转变虽然自己没有什么太多的感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发觉。由于自己成进步步了 首先：和以前相比我的自信念变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他特别的有自信。自信是你胜利的第一步
28、。特殊是对于一个销售人员来说，肯定要信任自己的潜能。并不是说每个人刚开头做会做得很好，但是每个人都要信任自己的潜能，由于大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓力量，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。” 其二：目标特别明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。由于你有了一个特别坚决的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得胜利的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，很多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的漂亮。 第三：自
29、己做事情的积极性和主动性剧烈。销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比方，多访问一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。 最终，其实我自己认为;胜利只是把一件事情做对，而成长则是力量的提升。胜利并不肯定能让你成长，但销售人员要能成才，就必需不断地成长。 胜利是把事情做对，而成长则是做对的事情。 精选电话销售培训心得体会范文(精)六 一、首先我觉得公司要确定好整体销售方式 1、网络、电话营销相结合;这种方式目前来看丢不得，这属于时尚型营销方式，特殊是网络营销，很多企业也在不遗余力的采纳和推广，不管对于厂家或者客户来说都是最快捷的沟通方式。 2、经销商;
30、拥有很强势的地域性优势，渗透性很强，大局部经销商手中都有肯定数量的固定客户。进展肯定数量的经销商对于我们来说是必要的特殊是在我们弱势或空白地区。但对经销商我们必需实行肯定的.监管手段。首先肯定要给他地域爱护的承诺，同时供应尽可能多的他所在区域的新客户让他开发，以提高他的合作积极性，这中间要准时做好我们彼此的沟通，以便共同赢得新客户。其次给经销商施加肯定的销售压力(可定任务)，由于他们对产品的可选性太强，说白了他们也是哪家廉价买哪家的，和客户心里一样，有时候也可能会做贴牌的产品。所以我们要通过各种渠道准时了解经销商的动态，以杜绝严峻的后果发生。 3、办事处或分公司;办事处形式安全便利，简单取得客
31、户信任，更加有利于公司对大区域销售及客户治理。(详细操作暂不详谈) 二、对于老客户和固定客户，要保持联系。 常常电话或短信回访，准时了解客户对产品的使用状况。在适当条件下，可登门访问客户，当面沟通以便稳定与客户关系。宴请不是目的，沟通才最重要! 三、要多增加几个大点的新客户，还要挖掘尽可能多的潜在客户。 现在市场上能够长期稳定进展的客户并不多，特殊对于这个看似成熟完善而且竞争剧烈的化工设备行业(包括泵、阀)，一年进展个几家新客户就不错了。新客户主要来源于潜在客户，所以说潜在的客户我认为有时候应当要盯得更紧些为好。不断从各种渠道或和同行沟通中获得更多客户信息或更近于自己市场的信息。 四、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化 形式，把熟识业务与沟通技能相结合。(与同事和同行之间以及和客户之间的沟通)