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1、 移动支援心得体会报告移动公司全业务支撑工作心得(八篇)关于移动支援心得体会报告一 乙方（客户填写）：_ 为维护甲乙双方利益，依据中华人民共和国电信条例精神现就乙方使用甲方供应的移动通信效劳相关事宜，双方达成如下协议，以供共同遵照执行： 1.甲方为乙方在中国移动通信网络掩盖的范围内供应移动通信网络效劳和客户效劳，向乙方供应其申请开通的各项移动通信效劳，并依据有关治理部门批准的资费标准向乙方收取相关费用。 2.乙方必需使用国家赐予入网许可标志的移动电话机，由于乙方使用无入网许可移动电话机所带来的损失，甲方不负责任。 3.乙方入网后的移动电话均具有区内、国内长途和国内漫游功能。 4.乙方可向甲方申
2、请开通国际长途、国际漫游功能及各项效劳功能。乙方如申请开通国际长途和国际漫游功能，须在甲方营业场所办理相关手续并预存话费，方可在签订有自动漫游协议的国家和地区使用移动电话。 5.乙方入网时，个人用户须向甲方供应真实有效身份证件（托付他人办理，代办人须同时供应托付人及本人身份证件）原件；单位用户凭单位介绍信、营业执照副本原件、经办人身份证件原件，并保证全部登记资料的真实性、精确性。乙方有义务协作甲方工作人员核对客户登记资料。甲方如发觉乙方所填写的内容与实际状况不符，有权停顿向乙方供应通信效劳（以下简称停机）。 6.乙方入网登记资料信息发生变化，须准时通知甲方。凡因乙方通信地址不详，编码不精确等缘
3、由造成乙方无法收到甲方发出的话费帐单、用户认证信函以及其他业务通知而产生的一切后果均由乙方担当。 7.乙方住宅地（自然人有效身份证件上的住址或法人营业执照上的住宅）不在本市的客户，选择以下两种方式之一入网： （1）须由本市居民或本市单位供应担保，同时由担保人本人签字或担保单位盖章认可； （2）乙方凭有效证件，办理话费预存，预存的最低额度依据不同业务工程由甲方确定。 在乙方未发生欠费的状况下，如担保人要求撤销担保并经甲方同意，则乙方须供应新的担保人，并与甲方协商解决相关事宜；乙方亦可到甲方营业场所办理话费预存。如乙方既未供应新的担保人又未办理话费预存，甲方有权停机。 如乙方因欠费被停机，担保人在
4、结清欠费和违约金后，可以解除担保合同。乙方必需供应新的担保人或办理话费预存，甲方方为乙方重新开机。 乙方应保证所登记的担保人的资料的真实性、精确性，如甲方发觉担保人的登记资料与实际状况不符，有权停机。 9.乙方应依据自身支付力量对通信费用进展掌握。甲方有权依据乙方的交费信用程度确定乙方的话费透支额度。为了爱护乙方的权益，若乙方通信费用超出话费透支额度，甲方应通知乙方有关状况，乙方应在甲方通知期间内交清已发生的费用，否则甲方有权停顿为乙方供应局部或全部通信效劳。 10.甲乙双方同意：若乙方为_年_月_日起入网或过户的，乙方未付的通信费用超过_元时，甲方有权通过发送短消息（以甲方短消息胜利发送视为
5、通知送达）通知乙方交纳至少_元的预存费用。如未付的通信费用到达_元乙方仍未交纳预存费用，甲方有权暂停为乙方供应通信效劳。本条优先于第八条的适用。 11.若乙方对甲方收取的话费存有异议且有充分理由，经乙方书面申请，甲方应予调查核实并作相应处理。 12.乙方申请停机，应照常交纳每个月的停机保号费；因欠费等缘由被甲方停机期间，应照常交纳每个月的根本月租费。 13.乙方在欠费状况下不能办理除交费以外的其他业务。 14.乙方转让移动电话号码使用权应经甲方同意并办理变更登记手续方为有效。甲方保存对乙方追索未结清费用的权利。 15.乙方要求退网时，应在结清全部费用前方可解除本协议，甲方已收取的入网费、sim
6、卡费、选号费等不退还。 17.乙方申请开通各种新业务时，应配备具有该功能的移动电话，由于乙方移动电话功能不支持造成无法使用新业务的，甲方不负责任。 19.甲方应依法保障乙方的通信自由和通信隐秘。 21.为改善网络通信质量，甲方有权对网络实行扩容、调整、软件升级等措施，并以业务公告或其他形式提前通知乙方，对因此导致乙方通信中断、号码更改等而造成的损失，甲方不担当违约赔偿责任。如因甲方通信网络整体升级，导致本人网协议无法履行，甲方同意在乙方转到甲方其他网络时供应优待，但不担当违约责任，已收取的各项费用不退。 22.对因不行抗力（如地震、洪水等自然灾难、战斗、_等）及政府行为而使本协议局部或全部不能
7、履行，双方互不担当违约责任。 23.本协议如有变更，甲方将以业务公告的形式通知乙方；若乙方对新协议有异议，须在业务公揭发出后一个月内与甲方协商，否则将视为乙方已知悉并同意本协议的变更。 24.因履行本协议发生的争议，双方可通过友好协商解决。协商解决不成提交诉讼的，由甲方所在地人民法院管辖。 25.本协议经甲乙双方签字、盖章后生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。 26.本协议的解释权归甲方。 甲方（签章）：_?乙方（签章）：_ _年_月_日?_年_月_日 附件 客户入网登记单 客户填写 客?户?资?料（请您具体填写） 客户名称 传真号码 联系固定电话 经?办?人 联系固定电话 证件名
8、称 身份证?军官证?护照?营业执照?其他?签发地_ 证件号码 通信地址 编码 业?务?功?能?选?择（请在您需要的业务前的内画） 效劳工程 国际长途国际漫游（含国际长途）?语音信箱 邮寄话单移动秘书（密码_）?wap业务 手机银行手机证券gprs业务 数据业务主叫/被叫号码（营业员填写）?_ 传真业务主叫/被叫号码（营业员填写）?_ 付?款?方?式（请在您需要的业务前的内画） 入网付款方式 现金?支票?其它 单位加盖财务章 话费付款方式 现金?预付款?银行托收?其它 银行托付收款 开户银行 银行行号 帐户名称 银行帐号 受理单位填写 受理单位填写（由业务受理人员填写） 担保 无有担保合同编号_
9、 移动电话号码 sim卡号 imei码 机型 （1） （2） （3） （4） （5） 受理人：受理日期：发票号： 备注 1.以上客户资料的内容必需精确、真实、有效；本公司如发觉客户所填写的内容不真实有权停顿网络效劳。 2.全球通数字移动电话开通时已具有国内长途和国内漫游功能，不能取消该功能。 3.入网登记单一式两联，客户与本公司各存一联，请您妥当保管。 4.客户效劳密码是客户重要的个人资料，可作为办理业务的凭证，请客户务必留意密码的保密，凡使用密码办理的业务均视为客户亲自办理，并由客户负责。局部业务仍需持证件办理 关于移动支援心得体会报告二 一、个人客户治理与效劳 为彰显vip会员尊崇倍至、享
10、我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持
11、联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“效劳与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端
12、保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的治理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户营业员年终
13、工作总结外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳治理、效劳人员治理 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持效劳持续，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户
14、和个人大客户效劳的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改良效劳的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 20xx年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 关于移动支援心得体会报告三 回忆一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有缺乏，固然更多的是工作阅历的积存。营
15、业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供应面对面效劳的经营场所，是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反应状况，现对20xx年一年工作总结如下： 自接收营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，过失率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23、1%，融合业务比去年同期增长15、3%，单装宽带比去年同比增长5、7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的转变，人员素养有了明显的提高。 固然，
16、在得到肯定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，治理需要更细化，观看人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成状况，站在公司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在肯定差距，对公司安排的任务目标还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务学问把握状况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进展全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下： 喜爱本职工作，精通移动业务。
17、 工作是每一个人人生中必需经过的路，由于工作，我们可以接处到许多的事物;也可以结交许多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应当喜爱自己的岗位，做好本职工作，娴熟的把握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。 敢于治理，擅长治理。 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有消失大的过失和工作过失。对于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。 知指标，明任务，求进展。 随着集团公司将营业厅演化为营
18、销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我尽可能的帮忙营业员推销我们的产品，做好后台支撑，准时总结阅历与其他营业员共享争论。 严格遵章守纪，维护企业信誉。 团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监视、独立工作的状况下也不做任何侵害企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。 交通大街营业厅是支年轻的队
19、伍，这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、急躁、诚信、恒心去对待每一位用户，以创立明星班组为目标，现对20xx年的工作规划如下： 第一，明确20xx年的工作目标，实行“一流治理，一流效劳，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。 其次，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，鼓励奋勉进取的工作热忱
20、，加强营业员仆人翁意识。做到人人有规划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改良内容，通报个人实际业务进展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目标和规划的差距。 第三，务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等有先进业绩和治理模式阅历的分公司保持沟通，在学习的根底上擅长创新、改良、务实和总结，使治理模式、营业业务进展量和效劳态度得以的确提高。 第四，正如“一年之计在于春”，真正将“明年”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实根底，将任务指标安排到个人，时常催促，每天通报个人进展状况，对个人的业绩表现做到奖罚清楚，鼓舞先进，改善缺乏，班组内多沟通，多学习，做到真正必需将安排的各项
21、任务完成。 第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，准时上报相关使用状况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到但凡营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢准时处理，准时解决。 总上所述既然我选择了这份工作。我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。 关于移动支援心得体会报告四 甲方：_ 乙方：_ _年_月 甲 方：_法定地址：_法定代表人：_联系人：_电话：_传真：_邮政编码：_ 乙方：_法定地址：_法定代表人或负
22、责人：_联系人：_电话：_传真：_邮政编码：_ 为了更好的供应移动通信效劳工作，乙方本着为甲方供应“优先、优质、优待”的效劳宗旨，经友好协商后双方达成如下协议： 第一条 协议中的甲方客户是由甲方统一申报、治理，并经乙方确认，符合享受本协议各项优待效劳条件的广西移动gsm签约客户。 其次条 双方的权利和义务 2.1、甲方的权利和义务 2.1.1、甲方客户有权享受以下“优先、优质、优待”的效劳： (1)享受乙方供应的广西全区联合vpmn供应的.优待、敏捷、便利的业务和效劳。 (2)享受乙方营业厅专窗或大户接待室优先接待的效劳。 (3)享受上门效劳，电话、传真等方式办理业务的效劳。 (4)享受询问、
23、投诉优先处理效劳。 (5) 享受乙方免费寄送或赠送的各种业务宣传资料和宣传品。 (6)享受免费通过邮寄、e mail、传真等方式猎取话费帐单的效劳。 (7)优先享受乙方供应的其他优待效劳。 2.1.2、甲方客户有权监视乙方的效劳质量，提出批判、改良的建议。 2.1.3、若甲方客户在办理过户时，将自动停顿享受本协议规定的各项优待效劳，如其需要连续享受以上待遇，甲方应准时以书面形式告知乙方，并取得乙方同意前方可连续。 2.1.4、甲方承诺并保证使用肯定量的移动ip长话费，以此到达互惠互利的目的。 2.1.5、甲方承诺与乙方签定本协议后，在协议有效期内不与乙方竞争对手签定类似的合作协议，并保证自本协
24、议签订之日起在网一年。若甲方违反本条商定的，本协议自甲方违反之日终止，乙方有权马上停顿赐予甲方客户的各项优待，甲方应赔偿由此产生的对乙方造成的一切损失。 2.1.6、甲方联系人可以要求乙方为因话费缘由被停机的客户临时开机，同时，甲方应提示该客户在24小时内交清话费。若该客户在24小时内仍未交清所欠话费，乙方有权再次停机直至欠费客户交清所欠款项为止。 2.1.7、甲方应对本协议的各项内容严格保密，未经乙方书面同意，不得将本协议或与此相关的其他内容供应给第三方。 2.1.8、甲方应对其客户身份证(含复印件)的真实性及客户自愿入网的意见的表示担当,保证若甲方客户的身份证不真实或客户自愿入网意见表示不
25、真实，造成乙方损失的，甲方应负相关责任。 2.2、乙方的权利和义务 2.2.1、乙方应严格履行协议，向甲方客户供应本协议商定的“优先、优质、优待”的效劳。 2.2.2、若甲方的某些客户有欠费，乙方有权对方欠费客户停顿供应移动通信效劳，并追缴欠费相应的违约金，违约金按拖欠费用金额的【_】%/天收取，逾期不缴费累计超过【_】天仍未交清款项，乙方有权终止本协议。 2.2.3、乙方应对本协议的各项内容严格保密。 第三条 保密 3.1、“专有信息”指在甲乙双方合作过程中一方从另一方(“披露方”)得到的披露方开发、制造或有协议商定转移至该披露方的，对该披露方业务有商业价值的信息。专有信息包括但不限于有关商
26、业隐秘，电脑程序，设计技术，专有技术，工艺，数据，业务和产品开发规划，与该披露方业务有关的客户的信息及其他信息， 或该披露方从他方收到的合法保密信息。双方理解，信息披露方拥有专有信息，而这些专有信息对该披露方是特别重要的; 甲乙双方之间的合作关系产生了双方之间的与专有信息有关的保密和信任的关系。 3.2、未经信息披露方事先书面同意，任何一方应对任何专有信息保密，并不使用或向任何人或实体披露这些专有信息， 但正常履行本协议项下义务需要的除外。 3.3、甲乙双方对合作及本协议的详细内容负有保密责任。不管是在本协议有效期内，还是在本协议完毕以后，未经对方事先书面同意，任何一方不得将双方的合作及本协议
27、的详细内容披露给任何第三方。但依据中国法律，甲乙双方有义务进展披露的状况除外。 3.4、双方全都同意，任何一方无须为对方的保密行为另外付费。 第四条 其他事项 4.1、本协议有效期自_年_月_日到_年_月_日止。 4.2、本协议如有未尽事宜，双方可另行协商补充。 4.3、附件广西移动虚拟网业务实施细则是协议的一局部，具有同等法律效力。 4.4、本协议一式两份，双方各执一份，经双方签字盖章后生效。 甲方：_(盖章) 乙方：_(盖章) 签字：_签字：_ 日期：_年_月_日日期：_年_月_日 关于移动支援心得体会报告五 租赁方(甲方) 出租方(乙方) 价格表：门架/150一片斜撑/100幅踏板/10
28、0一块脚轮/100一块 备注： 1.租金由租赁日起算，到归还日截止。 2.移动脚手架的押金根据合同日租金计算。 3.假如归还脚手架时如有损坏根据合同价格标赔偿 4.轮子为选配配件，如需租赁需单独支付押金和计算租金。 5.租赁移动脚手架运费由甲方出。 甲方方签字： 联系方式：(肯定要拨打一次) 身份证号码：(最好带上地址) 年月日 关于移动支援心得体会报告六 甲方：(以下简称“甲方”) 乙方：(以下简称“乙方”) 甲乙双方本着公平、互利、自愿的原则，通过友好协商，达成以下协议。 一、甲方将一台型号为 的手、电两用移动式液压升降台(以下简称本设备)租赁给乙方使用; 二、租赁费用按日计算，缺乏一日的
29、按一日计算，每日租金为元人民币，租期自本协议双方签字之日起开头计算; 三、乙方承租使用本设备之前，预先向甲方暂交元押金，待乙方承租完毕后，按乙方实际承租天数应交纳的租赁费从押金中扣除，多退少补; 四、乙方在承租使用本设备之前，双方共同派人对本设备进展现场查验，对现有部位、部件、配套工具等照实记载，双方签字认可，若有损坏、缺失等，属于原有问题; 五、乙方在租赁使用完毕后，返还给甲方本设备时，双方共同派人对本设备进展现场查验，若有不属于原有损坏、或缺失问题，由乙方负责修复、补缺，并须经甲方验收合格或由甲方从乙方暂交的押金中扣除赔偿费用，缺乏局部乙方另行交纳; 六、乙方在使用甲方租赁给乙方的本设备过
30、程中，要妥当保管，合理使用，不准敲打、碰撞、超负荷使用，严格根据甲方向乙方供应的原厂使用须知内容操作使用; 七、乙方在使用甲方租赁给乙方的本设备过程中，所发生的任何事故、问题，由乙方自行负责，甲方不负任何责任; 八、本协议未尽事宜，由甲、乙双方协商解决; 九、本协议自签字后生效，至乙方交还甲方本设备并经甲方验收合格后自动解除; 十、本协议一式两份，甲乙双方各一份。 甲方(单位)盖章： 乙方(单位)盖章： 法定代表人签字： 法人代表人签字： 授权代理人签字： 授权代理人签字： 日期：年月日 日期：年月日 关于移动支援心得体会报告七 在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过懊丧，但我从未放
31、弃，我都挺了过来，由于我信任只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是全部的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要擅长总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。 还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特殊严寒，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。或许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热忱地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷照旧站在那里，摩挲着双手担心地说：我想，我想查下话费。或许意识到了什么，我连续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。 农村人就是这样，总是特殊当心，怕麻烦别人，
32、哪怕你是效劳行业，他也是这样当心，我知道这样的人自尊心特殊强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你认真查查。大爷最终坐了下来，报了号码之后，我发觉他的话费每月只是根本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我抓紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发觉他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。认真检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了许多的病毒软件，收费的功能特殊多。 大爷感动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我连续说道：大爷，您别急，
33、我们中国移动为爱护客户的利益，也始终在大力打击山寨手机以及不标准梦网效劳商。这样的山寨手机还是不要用了。大爷立即懊丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，许多人都在用移动的卡，不应当乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您认真查查那些多收取的费用，依据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了盼望，我抓紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮助计算之前多收取的梦网信息费用。 于此同时，我连续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网
34、信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很快乐地连声说好。 于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长赐予退费。大爷看着我忙里忙外，很感动地说：我只是个乡下人，你们却赐予我这么热忱的效劳。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热忱的精神，我也会连续使用移动。 他最终伸出宽大厚实的手，我抓紧握住。这是我感受过的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是效劳和感谢，付出和信任，坦诚和理解。 通过这次大事，我熟悉到移动的效劳任重而道远，许多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们和善的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要连续与不法效劳商和不规章合作
35、伙伴做斗争。 效劳无大小，关键在于专心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的效劳还会连续进步，更上一层楼。满足100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力! 关于移动支援心得体会报告八 甲方： 乙方： 名目 第一条 合同当事人 其次条 定义 第三条 甲方的权利和义务 第四条 乙方的权利和义务 第五条 计费和结算 第六条 违约责任 第七条 保密条款 第八条 不行抗力及免责条款 第九条 争议解决 第十条 协议的生效和终止 第十一条 其他 广西移动云【 】业务免费体验协议 第一条 合同当事人 甲方：【 】(以下简称“甲方”) 地址：【 】 法定代表
36、人/负责人：【 】 乙方：(以下简称“乙方”) 地址：【 】 法定代表人/负责人：【 】 鉴于甲方开通广西移动云【 】业务的用途为【 】等方面，乙方有力量并情愿向甲方供应广西移动云【 】业务，甲乙双方本着公平自愿的原则，经友好协商，就本业务的使用、法律法规、各方保有权利、应尽义务等事宜，达成如下全都条款。 其次条 定义 1. “【 】业务”：是一项利用广西移动云资源满意集团客户在【根底通信 办公治理 营销效劳 生产掌握 其他 】的通信和信息化需求，帮忙集团客户提升效率和效益的业务。 2. “【 】业务”部署方式：广西移动云平台是一个立足本区、掩盖全国，致力于帮忙集团客户信息化提升的企业应用效劳
37、云平台，是一个面对集团客户供应行业应用的试用、询问、订购、使用、客服等一站式效劳的政企窗口。 3. “【 】业务”网络通信：业务的语音、短彩信、流量等网络通信力量必需使用广西移动的通信网络。若应用是由中国移动通信集团下辖的专业公司、研发机构或其他省公司供应，则应用的语音、短彩信、流量等网络通信力量可扩展到中国移动的通信网络网络通信力量。 第三条 甲方的权利和义务 1. 甲方通过免费体验方式使用乙方供应的【 】业务，业务包含【 】等功能，免费体验期为 个月，即从 年 月 日起至 年 月 日止，在此期间乙方免收甲方使用【 】的功能费。 2. 【 】业务【 具备 不具备】集团短信功能，乙方向甲方供应
38、专有效劳代码【 】供甲方使用。短信功能可用于2方面：在用户注册和需要验证等状况下，系统自动向用户发送一次性的效劳短信，该用途的短信不收费;甲方可自行编辑发送短信，该用途的短信统一以0.05元/条标准计费，由甲方支付。上述2种用途的短信，短信签名统一显示为【 】(3-8个汉字)。同时，短信条数的计算标准为每70字计算一条短信。 3. 甲方承诺在本协议有效期内持续使用本业务，并应按本协议商定向乙方支付各项费用。 4. 甲方应保证业务申请登记资料均真实、精确和有效，并有义务协作乙方核实登记资料。如甲方登记资料(包括但不限于公司名称、付费银行账户、通讯地址、联系人等相关信息)发生变更，应在变更前10日
39、内将相关信息以书面形式通知乙方并供应相关资料。如乙方发觉甲方登记资料不真实、不正确，导致乙方无法与甲方取得联系或甲方未准时协作更正上述信息的，乙方有权暂停向甲方供应本协议项下的业务，相应的责任和后果由甲方担当。 5. 甲方不得利用乙方供应的产品，从事危害国家安全、泄露国家机密等犯罪活动，不得利用公网查阅、复制和传播危害国家安全、阻碍社会治安和淫秽黄色信息，不得从事危害他人信息系统和网络安全、侵害他人权益的活动，不得利用公网公布恶意的、向他人挑衅的信息，不得传播封建迷信信息，不得供应博彩有奖、赌博嬉戏效劳及其他违法国家相关法律法规的活动。 6. 甲方不得向其用户倾倒、散布不受欢送或者未经同意接收
40、的电子邮件、广告或包含反动、色情等有害信息的内容。 7. 甲方必需严格遵守乙方关于信息安全之各项规定，与乙方签署信息安全责任书。 8. 甲方使用业务期间，应提高信息安全意识，通过安全的网络环境使用，妥当保管账户名、密码等账户信息，加强账户治理不得外借，定期更新登录密码(含大小写字母、数字、特别符号)。 第四条 乙方的权利和义务 1. 乙方对效劳器进展日常维护和监控，以保证甲方信息效劳器的正常运行。 2. 除非双方另有书面商定，乙方向甲方供应的任何资料、软件、数据等的学问产权归属于乙方，甲方无权复制、传播、转让、许可或供应他人使用这些资源，否则应担当相应的责任。 3. 在不影响甲方业务正常使用的
41、状况下，乙方有权进展日常平台检测和软件升级;在紧急状况下，乙方有权在不提前通知甲方的状况下，对平台进展检测和软件升级。如因乙方网络系统升级或改造，可能影响甲方业务正常使用的，乙方将提前通过官网公告、邮件等方式通知甲方。 4. 假如发生网络故障，乙方应会同甲方进展相关调查。如因乙方网络或系统故障等缘由造成甲方业务不能正常使用，乙方有义务积极实行改良措施，尽早排解故障。 5. 如甲方利用本业务从事了给乙方及中国移动造成经济损失或商誉上不良影响的活动时，乙方将依法保究甲方违约责任的权利。 第五条 保密条款 1. “保密信息”是指本协议拥有信息的一方(“供应方”)依据本协议向另一方(“承受方”)供应的
42、信息，或承受方在本协议履行过程中从供应方处获知的信息。保密信息包括但不限于供应方不欲公开的： 技术信息、商业信息、商业隐秘、文件、程序、规划、技术、图表、模型、参数、数据、标准、专有技术、业务或业务运作方法和其他保密信息; 本协议的条款和与本协议有关的其他信息; 本协议履行过程中形成的全部信息、数据、资料、意见、建议等。 2. “保密信息”只能由承受方及其人员为本协议目的而使用。除非本协议另有商定，对于供应方供应的任何保密信息，未经供应方事先书面同意，承受方及其知悉保密信息的有关人员均不得直接或间接地以任何方式供应或披露给任何第三方。但是，乙方为本协议目的向其关联方(包括乙方的关联公司及其分支
43、机构)披露保密信息不受本条约束。 3. 双方不得向任何人透露用户的信息、资料以及交易记录，除国家法律、行政法规另有规定外，双方均有权拒绝除用户本人以外的任何单位或个人的查询;同时，双方应尽合理努力将电子支付交易数据以安全方式保存，并防止其在公共、私人或内部网络上传输时被擅自查看或非法截取。 4. 承受方的律师、会计师、承包商和参谋为供应专业帮助而需要了解保密信息时，承受方可向其披露保密信息，但是，其应要求上述人员签订保密协议或根据有关职业道德标准履行保密义务。承受方应向供应方担当因己方聘请的上述专业参谋违反保密商定而给供应方造成的任何损失。 5. 如相关政府部门或监管机构要求承受方披露任何保密信息，承受方可在该政府部门或机构要求的范围内做出披露而无需担当本协议项下的保密责