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1、 社区窗口服务工作总结 自20xx年7月25日进驻审批中心以来，我窗口人员在中心领导和局领导的正确领导下，不断改良窗口的工作方法，提高工作效率，以“听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持“以人为本,以客为尊”的中心效劳理念，高标准、严要求，坚固树立了全心全意为人民效劳的宗旨和正确的人生观。现就窗口一年的工作总结如下： 一、强化形象，提高自身素养 为做好本职工作，我窗口人员依据中心开展的“政务效劳标准化”、“窗口效劳标准化”等活动，能够仔细对比和自查，时刻留意窗口形象。经过不断地学习和熬炼，努力提高自身的素养, 我们已经能够娴熟把握本窗口的工作程序和工作技能。 二、严于律已，不
2、断加强作风建立 我窗口人员根据中心的要求，实行a、b岗制，保证了来我局窗口办事人员即时办理。工作中，我们能以制度、纪律标准自己的言行，严格遵守中心各种规章制度，敬重领导，团结同志，虚心慎重,主动承受中心提出的意见，不断改良窗口的工作。 三、标准审批行为，公开审批程序 我窗口依据中华人民共和国行政许可法、河北省城市市容和环境卫生条例、城市道路治理条例等相关法律法规，依照中心的规定和治理要求，为便利群众办事和利于群众监视，制定了效劳指南，公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、承诺期限、收费标准，以及需要提交申请示范文本。 四、文明行政，热忱效劳 我窗口工作人员在工作中，始终牢记效劳宗旨，不断
3、优化效劳意识，热忱周到、文明礼貌，对效劳对象做到来有迎声，询问有答声，离开有送声。准时受理行政许可事项，对申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的在有效工作日内尽量提前办结。 五、强化职能，提速提效 我窗口依据上级部门及政务中心提出的“政务效劳标准化”的要求，参照容缺受理文件精神内容，结合本单位的实际状况，将审批环节压缩到最少，材料供应亲密联系实际，大大提高了行政许可事项办理效率。 六、听从领导，遵规守纪 我窗口工作人员积极参与中心组织的各项活动，仔细遵守中心的各项规章制度和作息时间，坚持上岗签到、挂牌效劳，树立了良好的窗口效劳形象。 20xx年工作思路 （一）连续努
4、力学习业务，自觉遵守政务效劳中心制定的一切制度和工作纪律，我们将行政审批工程、内容、流程进一步清理和标准，做到行政审批工程、流程、办事指南严格标准化。 （二）加强学习，提高效劳质量，使窗口成为手续最简、最短、效劳最优、效率最高的一流效劳平台。严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，仔细履行局机关给予的业务审批受理职责。 （三）增加工作创新意识，制造性开展工作，积极向先进窗口学习，以保持对工作高度负责的态度，脚踏实地的做好各项工作，全力保证按时办结率到达100%；业务办理和询问接待的群众满足率到达100%，全年无投诉现象发生。树立良好的政务效劳形象。 社区窗口效劳工作总
5、结2 岁月不居，时间如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将20xx年的工作状况汇报如下： 我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，20xx年共受理办件3770件。全年办理的各类审批效劳事项，均在承诺时限内办结。且群众满足率到达99%，无投诉。 行政审批局的工作让我真实、深刻地体会到了窗口效劳工作的平凡和不易。这一年，我学到了不少新学问，也有了许多新感受和新思索。 1、效劳为本 提升理念 窗口工作让我懂得了为人民效劳宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比效劳两字更有意义的事情了，为群众效劳、为企业效劳就是我的本职工作。
6、曾经，我喜爱的是行政审批局的工作环境;现在，我一心想的是为群众效劳。 2、熬炼力量 提高素养 窗口工作的水平，主要表达在效劳质量上。提高自身的政治理论素养和业务素养是我们的必修课。窗口工作人员要熟识把握各项业务学问和办事流程，在效劳对象来窗口询问时做到一口清。做好一件困难的事情当然不易，但做好一百件简洁的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就需要我们有极好的耐性和急躁，始终坚决一个效劳理念“宁可自己麻烦百次，也不让群众犯难一次”。做到真诚为民效劳，以微笑和热忱让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美妙的时间和回忆。 3、立足岗位
7、 实现价值 窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是表达我人生价值的平台。有人说:人生求乐的方法，最好莫过于敬重劳动，一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认仔细真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。 今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务学问学习，不断提升效劳力量和水平。 社区窗口效劳工作总结3 作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。有关建立工程办理程序、行政惩罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业学问，我都仔细地去学习。由于假如不
8、把握业务学问，将很难适应窗口的工作。 二、职业道德方面 在窗口工作中，不断树立职业道德和效劳水平。我始终把“以效劳为己任、便利群众、效劳群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。 三、工作方面 工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满足而归。根据局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书；经审查尚需补正材料前方能办理的，应填写行政审批事项补正通知书，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。 四、下一步准备 戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民效劳作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。