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1、培训管理理念培训管理理念行为行为过程过程学学员员系统学习系统学习有计有计划的划的知识知识技能技能态度态度行为行为工作任务工作任务通过通过获得获得定定向向改改进进按照按照完成完成标准标准水平水平预期的预期的连续的连续的所承担的所承担的将要承担的将要承担的培训：培训：是使受训人员通过有计划的、连续的系统学习而获得知识、技能、态度，乃至行为的是使受训人员通过有计划的、连续的系统学习而获得知识、技能、态度，乃至行为的定向改进的行为或过程，以使其能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的定向改进的行为或过程，以使其能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作任务。工作任务。培训定义与图示培
2、训定义与图示“培训是最好的福利”培训的价值培训的价值个个人人层层面面增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心学以致用，急用先学学以致用，急用先学提高个人绩效，保障提高个人绩效，保障工作安全工作安全增进向心力增进向心力，降低，降低流动率与缺勤率流动率与缺勤率培养职业生涯发展之关键培养职业生涯发展之关键技能技能组织层面组织层面提高提高组织绩效组织绩效，降低成本，降低成本提提升品质升品质，增进顾客满意度增进顾客满意度有效解决问题有效解决问题贯彻纪律贯彻纪律，沟通共识沟通共识增进团队增进团队合作效能合作效能培训是投资K K（knowledge）：）：知知识识S S(Skill(Skill）：）：技
3、能技能A A（AttitudeAttitude）：态态度度培训的重点培训的重点领领域域一般意一般意义义积极意义积极意义Kv传授知识传授知识 观观念突破念突破Sv教教导导技能技能 解解决问题决问题Av启发态启发态度度 创新价值创新价值 组织、员工、顾组织、员工、顾客及相关方对培训客及相关方对培训的满意度的满意度1.1.确定培训需求确定培训需求（围绕所有输入分析、确（围绕所有输入分析、确定基于组织需要的培训需定基于组织需要的培训需求或外服培训需求）求或外服培训需求）5.全过程监控全过程监控（培训与过程绩效评价、员工激励和职业发展结合）4培训效果评价培训效果评价（培训效果与对员工任职资格、履职能力变
4、化的作用评价、投入产出比及顾客满意度结合）2.设计和策划培训设计和策划培训（依据准则，并不断创新、拓展培训内容及形式）3提供培训提供培训（创新培训的支持基础及软硬环境）组织任务、员工、顾组织任务、员工、顾客及相关方对员工素客及相关方对员工素质和能力提升的要求质和能力提升的要求信息流信息流增值活动增值活动 一般意义上的培训过程模型卓越绩效：能力规划的典型步骤卓越绩效：能力规划的典型步骤五步法五步法评估现有能力现状评估现有能力现状识别典型能力要求识别典型能力要求估计需要达到的水平估计需要达到的水平找出能力差距找出能力差距挑选最主要的差距以便提高挑选最主要的差距以便提高建立能力模型建立能力模型设定能
5、力要求等级设定能力要求等级能力评估能力评估分析评估结果，找出能力差距分析评估结果，找出能力差距培训与辅导培训与辅导能力差距分析的步骤和方法多多种种培培训训需需求求分分析析的的步步骤骤任务和技能分析任务和技能分析:1.确认一项职务或工作2.把职务或工作分解成若干主要任务3.把每个任务分解成若干项子业务4.在表中列出所有主要任务和子业务5.确定完成各项子任务所需技能6.确定哪些任务和技能需要培训业绩分析业绩分析:1.将明确规定、得到一致同意的标准作为考核基准2.集中注意希望达到的业绩3.准确记录实际业绩4.确定未达到理想业绩水平的原因5.确定通过培训是否能达到理想业绩重大事件分析重大事件分析:1.
6、确定哪些为重大事件（产品交货迟延、事故数量过高、客户投诉多等）2.制定保存重大事件记录指导原则3.对记录进行定期分析，以确定某一事件对企业效率的正、负面影响4.确定培训项目和受训人客户需求分析：客户需求分析：1.从客户调查中了解目前存在的问题2.针对性分解存在的问题，找出原因3.确定培训的内容和受训人能力差距分析的步骤和方法访谈法访谈法问卷法问卷法观察法观察法自我评估法自我评估法互评法互评法1.确定访谈对确定访谈对象和人数象和人数2.准备好访谈准备好访谈提纲提纲3.访谈中注意访谈中注意气氛和过程控气氛和过程控制制4.整理并分析整理并分析结果结果1.列出培训者列出培训者所要了解的所要了解的事项事
7、项2.将列出的事将列出的事项转化为问项转化为问题题3.设计问卷设计问卷4.问卷试答、问卷试答、修改修改5.发放并回收发放并回收问卷，并对问卷，并对问卷结果进问卷结果进行分析行分析1.比较适用于比较适用于操作技术方操作技术方面的工作面的工作2.一般在非正一般在非正式情况下进式情况下进行，以免造行，以免造成被观察者成被观察者的紧张不适的紧张不适3.观察结果得观察结果得到的是表层到的是表层的东西，与的东西，与其它方法配其它方法配合使用才有合使用才有效效1.比较适用于比较适用于高素质员工高素质员工2.员工根据工员工根据工作和自身事作和自身事业发展要求，业发展要求，自我评估，自我评估，并自行制定并自行制
8、定个人发展计个人发展计划划3.人力资源部人力资源部门和上级反门和上级反馈指导馈指导1.员工之间的员工之间的熟悉程度是此熟悉程度是此方法效果好坏方法效果好坏的决定因素的决定因素2.对人员的心对人员的心理素质要求高理素质要求高3.需要企业文需要企业文化的支持化的支持能力分析常用的五种“兵器”培训的方法培训的方法训练训练历练历练发发展展学习学习教育教育v教育教育 (Education)(Education)改变一个人的思想与心态v训练训练 (Training)(Training)改变一个人的行为与技巧(短期速效)v发发展展 (Development)(Development)改变一个人的未来思想及行
9、为v学习学习 (Learning)(Learning)个人自发性的思想及行为之转变v历练历练 (Empowerment)(Empowerment)因授权而从工作磨练中领悟智慧前端问卷、随访课程结束半年或一年后课程结束三个月后 课程进行过程中或每次培训结束当天 每次培训结束当天第一级第二级第四级第三级结果层评估反应层评估学习层评估行为层评估培训需求评估需求分析阶段 测试、测评、观察、提交作业等问卷、观察、知识与技能测试、绩效评估、行为比较评价法 学员或部门绩效评价、客户满意度调查评估层级评估种类科 目评估阶段评估方式学员对培训的总体反应和感受 培训需求的有效性、重要性、必要性参训态度、素质拓展、
10、作业及理论考试成绩 等学员受训后知识、技能转换程度培训带来的学员个人工作绩效的变化、员工素质客户满意度 评估内容能力差距分析、问卷调查、管理层访谈、成本-收益分析法、加权分析法、比照法公司培训评估的主要形式公司培训评估的主要形式培训评估控制示意图培训评估控制示意图 效果评估与再开发效果评估与再开发效果评估与再开发效果评估与再开发评估目的的把握评估数据的整理评估层级的把握评估方法的选择评估时期的选择评估数据的分析评估结果的输出评估结果的运用评估内容的确定评估样本的选择评估数据的获取岗前、岗中脱产研修、集中授课、参观考察、读书、学标杆、下基层考察企业文化、企业概况产品知识、礼仪责任感和行为习惯战略
11、、企业文化、TQM、精益生产、管理体系财务、业务知识、技能战略、企业文化、财务人力资源、精益生产、TQM、管理体系战略、企业文化、MBA人力资源、精益生产、TQM、管理体系、财务 岗前、岗中、转岗 岗前、岗中、晋升、转岗岗前、跟踪辅导岗前、岗中新员工中高层干部基层干部专业人员高层领导战略、企业文化、EMBA人力资源、精益生产、TQM、管理体系、财务脱产研修、集中授课、参观考察、读书、学标杆、下基层考察脱产研修、集中授课、参观考察、读书、学标杆脱产研修、读书、集中授课、参观考察、学标杆、内部交流集中授课、角色扮演拓展训练、师带徒、现场体验、分阶段培训人员分类科 目分类型培训多形式培训战略、企业文
12、化、TQM、精益生产、制度、管理体系、业务知识与技能岗前、跟踪辅导一般员工集中授课、在线学习合理化建议活动、读书分层培训基本方法分层培训基本方法输入（基础）输入（基础）过程过程 输出（结果）输出（结果）任职资格的任职资格的CBCCBC模型模型能力能力competence素质知识、技能专业行为企业规范行为专业成果团队成长贡献贡献contribution行为行为behavior能力标准能力标准：达到某个能力水平必须具备的知识、技能和素质要素。知识知识：指一个人对于一个特定存在领域的了解，如：基本会计原理；技能技能：指一个人将事情做好所掌握的东西，如：阅读一份盈亏报告；素质素质：指能区分在特定的职位
13、和组织环境中绩效水平的个人特征。行为标准行为标准：从企业文化和特定的专业角度对员工的行为要求。专业行为专业行为：表面上是完成某项专业工作所必须经历的步骤，实质是完成某项专业工作成功经验的总结。企业规范行为企业规范行为：员工遵守企业行为规范的实际表现。贡献标准贡献标准：能证明能力水平的量化成果。专业成果专业成果：能证明专业水平的量化成果，如：主导开发过2个系统级平台。团队成长团队成长：对组织可持续发展有益的量化成果，如：培养了2个高级软件工程师。产品知识（产品知识（*门）门）公司知识（公司知识（*门）门）管管理理族族课课程程（*门）门）营营销销族族课课程程（*门）门）事事务务族族课课程程（*门）
14、门）技技术术族族课课程程（*门）门）专专业业族族课课程程（*门）门）操操作作族族课课程程（*门）门）法法规规与与标标准准（*门）门）中、高级管理干部培训（中、高级管理干部培训（*门）门）基层管理干部培训（基层管理干部培训（*门）门）高层管理干部领导力课程（高层管理干部领导力课程（*门）门）管理与领导提升培训管理与领导提升培训通用类知识与技能培训通用类知识与技能培训六大职位族任职资格六大职位族任职资格类知识、技能培训类知识、技能培训基本素质（基本素质（*门）门）基于任职资格标准的课程体系建设基于任职资格标准的课程体系建设已积累已积累420多门的各类课程资源！多门的各类课程资源！欢迎交流！欢迎交流！