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1、 物业项目保修阶段工程质量和设备管理监控规范_物业经理人 物业工程保修阶段工程质量和设备治理监控标准 1、目的 为入伙后房屋、设备设施进入免费保修阶段供应操作指引，以便准时处理客户报修和确保各类设备设施正常安全运行。 2、范围 适用于集团内的全资及控股的全部房地产开发公司和其下属的物业治理公司（以下称地产、物业）。 3、职责 3.1 集团物业治理部负责编制、公布和修订本工作标准。 3.2 地产工程部负责对入伙及保修阶段工程质量问题的处理。 3.3 地产工程治理部负责监视、催促工程部工程质量问题的处理工作。 3.4 地产对保修期内的房屋和设备质量问题担当治理责任。 3.5 各地物业负责在保修阶段
2、对设备设施进展日常治理和巡查。 4、方法和过程掌握 4.1 工程质量问题处理方法 4.1.1 地产在入伙前，需结合详细状况确定工程质量返修的治理方法。目前工程质量返修问题的处理主要有两种方式：A、由地产直接负责跟进处理；B、地产托付物业代理跟进效劳。 4.1. 1.1 由地产直接负责跟进处理 1)物业任一部门接到客户反映的工程质量问题时，须予以记录，并反应至地产相关部门； 2)地产相关部门通知施工方并会诊、商定修理时间，跟进、验收、交付、记录等。并将处理信息反应给物业，以便帮助处理和跟进； 3)地产每月需统计并填报工程质量保修记录表，并报集团工程治理部； 4)在处理过程中，积极与客户进展沟通，
3、防止问题的升级。 4.1. 1.2 地产托付物业代理跟进效劳 1)地产与物业在入伙前签订工程返修托付代理合同或施工方、地产、物业签定三方协议，明确工作方法及相关责任； 2)为物业便于治理，地产并将施工方的保证金转至物业直接收理。物业内部须制订保证金的扣罚审批流程，并将扣罚标准通知施工方； 3)物业负责受理业主报修、联系施工方会诊、商定修理时间，跟进、验收、交付、记录等工作，物业治理处指定返修治理专员负责处理工程质量问题， 4)治理处接到工程质量问题时，须进展记录，并开具房屋返修工作记录单，交返修治理专员负责处理。 5)返修治理专员联系业主进展现场查看，并将查看结果记录在房屋返修工作记录单上。如
4、查看结果为业主误报或业主自身缘由造成，无须修理或业主自行解决的，返修治理专员将房屋返修工作记录单进展存档。 6)确认为工程质量问题，返修治理专员通知施工单位负责人安排返修，施工单位负责人制定返修方案填写在房屋返修工作记录单上，并签名确认。 7)如保修单位不履行责任，或屡次返修不胜利的，由物业制定返修方案，安排返修，并填写扣款通知单交返修单位确认。 8)如为小修工程（五金配件、门窗配件等），返修完毕后，返修治理专员需对业主进展回访，并将回访结果的填写在房屋报修登记表的备注栏。如较大修理，返修治理专员需与业主商定修理时间，与施工队进展现场交底，并与施工队负责人在房屋修理任务书上签名确认。返修治理专
5、员安排施工队进场修理。修理完毕后，返修治理专员随即进展初验，合格后会同业主、施工队负责人进展验收，并请业主在房屋返修工作记录单上签名确认。 9)返修治理专员每月需汇总填报工程质量保修记录表报地产托付部门。 10)返修治理专员将返修资料归档。 4.1.2 对于业主反映的普遍公共设施配套等问题，由物业提交专题报告报地产，由地产负责处理。 4.2 设备保修期内的治理工作 4.2.1 地产与物业根据新建物业接收验收指引，办理验收手续，对局部在物业治理托付合同中未明确的设备设施免费维保的治理工作可一并交接给物业，同时对供给商保证金的扣罚流程共同进展确定。 4.2.2 为在接收初期设备设施免费维保期内对施
6、工或安装单位的维保工作进展有效监控，地产应确保移交时，供应设备设施选购及安装的合同复印件、维保作业规划、维保期限及内容和其它效劳承诺的复印件，设备设施供给商及安装单位的联系人、电话、地址等资料。 4.2.2物业应制定各类设备的保养作业指导书，包含对保修期内的设备设施的修理、保修监视工作，并严格根据作业指导书进展操作，填写相关质量记录。 4.2.3 保修期内是由安装单位/供给商进展日常保养修理的，治理处应根据维保方供应保养规划，将修理方每次到现场进展保养的状况记录在效劳供方设备保养修理记录表上，并将日常消失的故障和效劳不及 时等状况在记录表中记录。 4.2.4 电梯保修期完毕后如物业公司仍须分包给社会专业公司维保的，物业公司应在电梯保修到期前二个月，着手预备供方的评估工作,确定有资格的合格供方。 4.2.5 对于保修期内的各类设备，在消失或发觉故障和问题时，治理处应准时通知安装单位处理，如影响到业主使用的，应同时做好防范措施。治理处将故障及处理状况进展具体记录在保修期内设备故障处理记录表，报送物业公司和地产公司相关部门。 5、质量记录表格（供参考）/P