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1、 电话销售的年终总结感想大全10篇 我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上始终走下去了，走到了今日，现在我把自己这一年做电话客服的经受做个总结。 一、要有自信有底气 许多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，由于我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们许多人在与他们沟通时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身力量缺乏有所欠缺，造成了在推举产品在沟通时让那个客户不信任，由于这不是客户需要的，没有到达客户的要求，想要让客户信任想要赢得客户的认可，必需要有一个先决条件要有足够的底气，能够沉着的面对任何问题，不管
2、客户是发怒，还是平淡，我们都要安静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，由于我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要可怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持寻常心去沟通就行。 二、能够抓住客户的需求 我们子啊销售的时候我们必需要知道客户需要什么假如我们不知道客户要什么，就这样随便的推举，许多时候客户的第一选择就是挂断电话，由于我们的东西不是他们所需要的，强行推销力量不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着梦想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们铺张时间，做客服不是简简洁单就能够做好的，我们必需要把客户的
3、需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能到达自己的目的。 三、把根本话术把握全 无论是做什么我们必需要把根底打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最根底的话术完全把握才行，我为了能够把握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简洁单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术常常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都始终特别重视，我把话术从最根底的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂把握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得胜利。我也是这样始终坚持下来的。 四、了解自己的客户 客服不但
4、要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比方客户的性别，客户的经济条件，固然不是让我们去搜寻客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去推断客户的根本状况，然后更具其状况就能与客户做好沟通。 电话客服不是简洁的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢始终都坚持学习，不断上进，才得到胜利。 电话销售的年终总结感想篇2 本学期，我校仔细贯彻落实中共中心国务院关于进一步加强和改良未成年人思想道德建立的若干意见和中共中心办公厅关于培育和践行社会主义核心价值观的意见精神，坚持立德树人，深化“两纲”实施，围绕学校的中心工作，不断开拓德育工作新思路，积极开展爱国主义、集体主义教育、安全教育、法
5、制教育、行为习惯养成教育等，通过丰富多彩、形式多样、生动活泼的活动来营造有利于学生成长的环境，取得了较好的效果。现将本学期工作小结如下： 一、狠抓落实，加强行为习惯养成教育。 1、努力提高了学生的思想素养。本学期，结合学生思想实际，多渠道、多角度地对学生进展德育教育，通过开展升旗仪式、主题班会等丰富多彩的活动，加强了对学生的爱国主义教育、人生观教育，增加了学生的仆人翁意识，使学生的思想觉悟得到较大提高。 2、加强了学生的日常行为标准和养成教育。本学期学校连续狠抓行为习惯养成教育，不断强化“文明班集体”的创立评比活动。通过“安全文明岗”的执勤及学生的“十大窗口”行规评比，准时了解各班学生的状况，
6、进展细化、量化，每周公布各班的得分状况，做到公正、公开、公正，有的放矢地对学生加强教育。切实有效的措施使学生渐渐养成了勤学、守纪、团结互助、敬重师长、爱惜公物、举止文明、讲究卫生的良好习惯。 3、注意后进生的转化工作。对于常常违纪的个别同学，实行了教育为主，批判为辅的方式，加强了与其家长的联系，使家长能够准时了解学生的在校表现。并在_的指导下，实行_教师“一帮一”结对子，对后进生进展共同帮忙，提高他们的熟悉、端正他们的思想、改正他们的错误、促使他们增加了守纪的自觉性。 二、进一步强化班主任工作，充分发挥班主任的带头作用。 1、本学期修订了凯慧中学“十大窗口”评比细则，要求班主任带着本班学生做细
7、致、全面的学习;在不断的对比、找差距的实践中，为各班级治理奠定了根底。 2、加强了对班主任工作的考核和评估，贯彻落实量化治理制度，使班级治理和班主任考评有机结合起来，为期末评优供应了牢靠的依据。这些做法，有力地调动了班主任工作的积极性，对学生的治理工作起到了明显的促进作用。 三、开展形式多样的活动，丰富学生课余生活，全方位育人。 1、营造校园文化气氛，落实社会主义核心价值观。校园是师生共同学习、生活的场所，学校政教处发动有书法特长的学生、教师、家长为“文化走廊”建立供应作品。经过征集、评比、装裱，现在已经把局部作品悬挂于教学楼走廊，这样做既营造了校园文化气氛，又展现才能，增加了学生自信念，表达
8、了德育教育的多元化和实效性。 2、办好一年一度的校园文化艺术节，为学生搭建展现才艺的舞台。今年的校园文化艺术节以“心有典范”为主题，广泛发动，学生们积极参加，同时也得到了局部家长的大力支持。艺术节主要由“艺术作品展现”和“文艺汇演节目预演”组成。入选的优秀作品展现在学校的宣传橱窗。文艺汇演节目预演包括：演讲、相声小品、唱响红歌、校园歌手、舞蹈、器乐等。本次艺术节各项活动组织紧凑，运作效率高。在不影响正常教学秩序的前提下，各项活动都安排了固定的时间。全部节目由各中队细心筹划，大队委员们仔细组织，利用中午时间在校多功能厅根据专场挨次对节目进展海选和审核。入选的节目由艺术辅导员进展修改和加工，最终成
9、为文艺汇演节目。 本次文艺汇演由29个学生节目、2个教师节目组成。整场演出高 潮迭起，节目类型丰富，包括诗朗读、相声、合唱、独唱、舞蹈等，全面展现了我校学生精神面貌，受到教师和家长们的好评。校园文化艺术节活动的开展，丰富了学生的校园生活，陶冶了学生的情操，搭设了学生呈现自我的舞台，提高了学生综合素养。 3、本学期，依据学期初的工作规划，各班还开展了以“勤奋、精进”为主题的班会，以此促进学生不断进展学习反思、改良学习方法、树立学习目标，效果良好。在2022年12月31日，各班还召开了“辞旧迎新”的主题班会，学生们共话新年准备，互致新年祝愿，班会现场其乐融融。 4、20_学年奖学金的统计和发放工作
10、,学生奖学金的设置，是为了鼓舞凯慧学子在学业上勇攀顶峰，精益求精。奖学金统计工作要求特别高：工程分得很细，有78项;学生的获奖种类繁多，有学科类的，有特长类的且奖金不一;涉及的学生数量不少，经过仔细审核、计算、电脑输入、复核，初一、初二、初三年级16个班级的奖学金总额为24200元(初一7190元、初二8250元、初三8760元)。各个班级的奖学金数量根本反映了班级的学习进展状况。 四、重视安康、法制安全等教育，开展各项主题活动 学校始终非常重视法制安全教育，本学期开学以来利用升旗仪式、专题黑板报、主题队会、消防逃命演练等形式对学生潜移默化教育;学校还邀请区公安局的专职警员来校做讲座，不断提高
11、学生的法制安全意识。 对于教育教学过程中的偶发大事，学校政教处、年级组、班主任合力做出准时、有效的处理，确保学校的安全和正常秩序。同时，学校充分利用开学典礼、升旗仪式、国旗下讲话、黑板报、橱窗等宣传阵地，大力宣传校园精神文明，开展教育活动。学校还不定期地组织学生进展卫生安康学问的学习，文明行为习惯养成教育活动的开展，推动了学校的校风、学风、班风建立，提升学生思想道德素养。 五、加强联系，促进双向沟通。 加强学校与家庭联系。定期召开家长委员会，介绍学校进展规划、开展的相关主题活动，真诚听取家委会成员意见;分年级召开家长会，指导家长的家庭教育;完善班主任家访制度，加强与家长的沟通和理解，特殊是后进
12、生的家长，做到常常联系，相互沟通，准时向他们汇报学生在校的近况，让家长了解学生在校的学习、生活、思想状况。 加强德育工作是培育学生“学会做人、学会学习、学会创新、学会生活”的根本保证。我校在德育工作中开展了一些活动，取得的一些成绩，有效稳定了全校的教育教学秩序。但我们的工作还需进一步探究，在新形势下，学校德育工作将面临很多新的状况，面临很多新的挑战和机遇，我们有信念和决心把学校德育工作做得更好，进一步推动学校整体办学水平再上新台阶。 电话销售的年终总结感想篇3 不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参与工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开头的生疏渐渐变得娴熟
13、起来，并且业务力量一每天的变强。得到了领导和客户们的全都好评，现将今年详细工作状况总结如下： 一、提高自己的业务水平 在一开头进入公司的时候业务力量并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很帮忙，在一开头让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开头我还常常出错，但渐渐的我积存了肯定的阅历之后，就变得和老员工一样的娴熟了。在渐渐的我发觉在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开头在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务力量。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。 二、取得的工作成绩 在这一年中我在刚
14、刚入职的时候被领导评为潜力新员工，还有一次本月员工。虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导观察了的，这给了我极大的鼓舞。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到效劳和暖和。 三、树立自己的效劳意识 身为一名电话客服我最重要的职责就是帮忙顾客解决问题的同时让顾客感受到满足。所以这就需要肯定的技巧性，而这些技巧也是我们常常培训的一些东西。首先上班时间是确定要用心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不敬重。其次就是时刻提示自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己
15、消除脑海里想要休息，偷懒的想法。最终就是留意自己的话语是否有冒犯到顾客，固然还有话语是否吐字清楚，是否是说的标准的一般话，这对于我们来说也是很重要的。究竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以肯定要留意以上的这些东西。 在将来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有许多缺乏的地方，但我会在将来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。 电话销售的年终总结感想篇4 在本学期学校德育工作中，德育处紧紧围绕学校的中心工作，以人为本，不断开拓德育新思路，发挥德育途径整体效益，提高学校德育整体效果。结合我校实际，努力加强德育队伍建立
16、，深化德育治理，拓展德育活动空间，使学校德育工作的针对性和实效性得以再提高，表达学校德育工作的导向、动力、保证作用，实现了本学期德育目标的要求，取得了肯定的成绩，现将本学期个人工作总结如下： 一、做好德育工作规划，努力加强德育队伍建立，不断提高德育队伍的整体素养。 发挥德育领导小组的核心作用。加强了德育工作领导，完善德育工作治理机制，由校长负总责，少先队详细抓，实行校长室班主任二级常规治理的制度，形成了各部门亲密协作，班主任和任课教师共同担当的纵向连接的德育工作体系。德育领导小组成员增加了“教书育人”、“效劳育人”、“治理育人”的意识，并能以身作则，努力工作，带着全员积极探究学校德育工作的新途
17、径。留意加强德育队伍建立，特殊是班主任队伍建立。每学期坚持开好“四种会”即每周一次主题班会;每月一次班主任会议;每学期1-2次班主任阅历沟通会;每学期1次家长会。多年来坚持开展主题班会观摩活动，让班主任在实践中互学互进，共同提高，由于长期开展这项活动，使我校班会课质量得以较大的提高。定期进行班主任例会，通过学习有关阅历文章、阅历介绍等方式，努力提高班主任的工作力量，并组织班主任参与了由教育部根底教育司、中国教育报主办的“班主任话细节”征文;对于一些初当班主任的，学校则采纳“帮、扶、带”的方式，以使他们尽快胜任班主任工作。 二、加强校园文化建立，优化育人环境。 1、细心布置宣传阵地。加强对“红领
18、巾播送站”、墙报等文化阵地的指导治理，在把好舆论导向的同时，力求主题突出，图文并茂，充分发挥宣传教育功能。 2、标准教室布置。各班教室的布置表达了各班的特点，营造了生动活泼、干净素雅、安康文明、催人奋进的良好育人气氛。 3、积极做好了迎接“区域现代化”迎检工作，使校园文化具备与教育要求相适应的吸引力和情感号召力，逐步形成了以“红色精神”为特色的校园文化，分散高品位的校园文化精神。 4、大力推动“书香校园”进程，以美丽的环境气氛，高雅的校园文化，给人以奋进向上的力气，学校发挥环境育人的作用，创设一个“时时受教育，到处受感染”的德育环境。我校有健全的教育阵地，如：宣传栏、黑板报、播送站、少先队活动
19、室等。学校长期坚持不懈地开展升旗仪式活动，每天中午播送站定时播音，每天下午的“操前讲话”已形成我校的特色。这些活动都充分表达了学生参加的全体性、教育目的的素养性、教育形式的多样性，使学生在这样的教育环境中，陶冶情操，健全人格，促进学生实践力量和创新精神的进展。 三、加强学生的思想道德教育和养成教育。 1、丰富德育活动促进养成教育。仔细学习贯彻小学生守则、小学生日常行为标准和茅山中心小学学生在校一日常规，坚持每天非常钟的养成序列教育。同时深入开展了文明礼仪教育、法制教育、安全教育等等。 2、加强班级文化建立。我们要求班主任积极思索，加强班级制度建立、班风和学风建立，营造良好的班级气氛，树立班级形
20、象，争创班级特色，争创“文明班级”。各班的学习园地布置精致，中队角标准有用，富有教育性，各班的中队活动、好人好事都有记录。 3、加强后进生的教育与转化。德育处要求各班对后进生转化工作做到了有规划，有措施，并比拟准时地了解把握有关状况，帮助班主任做好个别学生的帮教工作。 4、开展了普及小康学问学习宣传活动，开展一次主题中队活动，出一期“我与小康同成长”黑板报，学校还利用“小灵通”播送站进展了宣传，真正做到了小康学问“进课堂”。同时，少先队组织队员开展了“我与父辈手拉手，小康学问我来教”活动，要求队员把自己在校学习的小康学问带回家，让他们的家长对小康学问也有所了解，让小康学问“进家庭”。通过开展普
21、及小康学问学习宣传活动，让全校教师切实增加了教育工作的荣誉感、骄傲感和责任感;学生也了解了小康，更体验感悟到祖国、家乡、家庭的变化，激发了学生喜爱祖国、喜爱家乡的情感。在学生心中树立了“为早日实现全面建立小康社会而努力”的抱负。 四、做好德育教学工作规划，拓宽德育渠道，发挥“三结合”教育优势。 1、办好家长学校，增进家校联系。我们坚持定期召开家长会，通过听讲座、随堂听课等形式，丰富家长学校活动，家长参加率达70%以上。同时，坚持通过电话联系、家访、常常性地与家长沟通，充分利用有效的教育资源，推动家校联系，提高了家教水平。 2、我校始终注意寓教育于活动之中，我们组织了一系列的活动：如开展了以“激
22、情奥运、阳光校园”、“奥运精神伴我成长”等为主题的读书教育活动;组织学生定期观看教育片;布置宣传橱窗，让学生准时了解了国际、国内及校园大事;开办家长学校，召开家长会，努力营造学校、家庭、社会共同教育的气氛。 3、我校特别重视家庭教育工作，成立了家长委员会和家长学校，定期开展活动，使学校教育和家庭教育步调全都。通过家长学校向家长介绍学生根本状况、学校进展规划及对学生的要求和对家长的盼望。盼望家长和学校亲密协作，用正确的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，转变家长中存在的不正确的教育思想和教育方法。 电话销售的年终总结感想篇5 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心
23、这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经受的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为_银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应该留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼
24、层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞;在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在_银行电话银行_中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我。 这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这一年的
25、工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业。 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进。 记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了_行就是选择了不断学习”。作为电话银行_中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系
26、实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。制定如下规划： 一、高效完成外呼任务。 在
27、进展每天的外_，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于_的客户我们要多进展预约回拨;再例如_行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 二、加强自身学习，提高业务水平。 娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题; 三、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。 要学会把枯燥和单调
28、的工作做得有声有色 电话销售的年终总结感想篇6 来到公司已经有两个年头了，这一年有过去了，我是做电话销售的，在工作中得到了公司的栽培不断成长。 一、第一通电话 在我们电话销售行业里，第一通电话特别重要，这是我们与客户的第一次接触，我们的客户有许多都是已经有了一些了解的人，新客户很少，因此在与客户沟通时必需要抓住客户的重点，简洁的把工作重点内容在段时间说清晰，假如是意向客户就肯定会好好听取的，同时在这是我们要做的还有就是要学会说话技巧，假如说的不好，不情愿听那也是白搭，由于现在有许多人都会接到骚扰电话，首先就要取得他人的信任才行，让客户缘由听我们的话，比方遇到一些客户应当时间等问题不能在连续沟通
29、时，我们就要可以为其次通电话做好预备工作，能够有效提升沟通效率，增加胜利率。第一通电话就犹如我们人见面的第一印象，只有抓住这点才能够在工作是把握好工作的度，要在第一通电话里让客户印象深刻，在第一通电话是常常用到的一些谈天方式不能始终套用，由于许多人都特别厌烦，有的客户被骚扰的次数多了会直接拉黑，同时我们在沟通的时候也要留意时间，不能只顾自己，还要考虑到客户的感受才能够把握住客户。 二、客户维护 经过电话联系上客户我们常常会要求加客户的微信和，作为日常联系的主要方式，以前我加到了客户的微信之后就没有在仔细维护，把他们放到一边最终全都无效了，既然加到了微信我们就要把工作做好，保证自己加到微信之后花
30、时间去维护，去与客户沟通，通常是先发一些客户比拟感兴趣的，把公司的一些文化，一些价值很好的传到达客户手上，不断的提升工作效率。比方在一些节日时我们会改客户送上一些礼物，或者是发一些祝愿，练习客户，每天都会把自己的工作时间发给客户，让客户了解到自己工作努力让客户感到安全，这才能让客户信任我们与我们合作。 三、主动学习 作为销售人员，虽然我们不需要和客户见面但是我们还是需要仔细努力的做好我们的工作，每天保证自己工作之余还好努力提升自己，市场是时刻变化的，只有顺应市场形势，跟随市场的步伐走，才能够取得好成绩，因此在工作中每天坚持学习话术，还会总结自己一段时间的工作状况，反思自己的问题，主动向其他同事
31、学习，不断进步不断前进，宝成工作的势头才能够做到。 四、与同事协作工作 在工作中我们的擅长方面有所不同，有的同事第一通电话特别厉害，但是我却不擅长，我就会与同事合作拿下这个客户，一起攻克这个难题，不会做任何的错漏，提高效率才是我们要重视的。 在工作中收获胜利，在坚持中不断前进，这一年我过得特别充实，也特别欢乐，在今后的工作中我会连续努力。 电话销售的年终总结感想篇7 一年的工作完毕了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，可是我明白这付出的辛苦真的许多，同时我也在工作中学习，提高了许多，此刻就我个人的一个销售工作做下总结。 一、效劳态度 作为电话销售，效劳态度
32、是非常重要的一个局部。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，可是同样也是要有一个好的销售效劳态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气，态度都是非常友好的，而不是语气不好，或者觉得他必需要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一向不停的去说，完全都不讨论客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自我的想法，也去了解客户的想法，同时经过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进展销售，那么胜利的几率也是大许多。 二、工作情景 在一年的工作当中，通话中，总是会遇到许多不一样的客户，有些客户听到我们
33、是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种缘由而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信念的，在这一年的工作中，我也是经过不断的被客户挂断，不接听，也熬炼了自我的抗压本领，让自我不受前一个客户的影响，一向拨打下去，用饱满的热忱，去做好销售的工作，去把业绩完成。 工作中，困难我都觉得是临时的，只要自我心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，固然也是需要我们去学许多，才能做得更好。 三、缺乏之处 在这一年当中，我也是发觉自我的电话销售是很简单陷入同一个方式，许多时候不情愿去做转变，总是想着
34、用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，可是却没有超标，也没有更上一步的缘由，在今后的工作当中，我必需要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自我的销售本领得到提高，而不是一种用一种方法，那样也是很简单被淘汰的。 在明年的工作当中，我要连续的学习，连续的努力做好电话销售的工作，让自我变得更加自信，更加的能作出好的业绩。 电话销售的年终总结感想篇8 我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。以下是我今年的工作总结。 一、详细工作状况 每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主
35、要内容是介绍我们的产品效劳，盼望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户满足的话，在进展下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。 电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通力量外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终打算和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，
36、有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳。 二、工作心得 电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有舍命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司制造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户谈天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能信任你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司制造经济利益的同时，也为自己增加
37、了收入。 三、工作成长 通过一段时期的电话销售工作，我的口才力量得到了极大熬炼，和生疏人谈天的时候也不会感到可怕了，和人沟通上的力量得到了极大提高，我会好好努力下去的。我信任通过自己在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且信任在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。 盼望信任通过这一年的工作实践，从中吸取的阅历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在明年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。 电话销售的年终总结感想篇9 捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的完毕。对于
38、我个人来说，是丰收的一年，特殊是这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我对电话销售这方面工作做一个总结： 一、一年来工作完成状况 强化产品学问与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，依据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，便利教学、便利复习、自学，提高了教学质量，稳固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，根据日程表进展教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。聘请专业技术人员，积极进展呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为根底，整合呼入，来电量较更新前明显上升。 对呼入呼出进展了细
39、化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进展了屡次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进展未付款订单的跟进，在客户跟进方面，准时了解客户处于哪个进度准时进展跟进。每个新开发的客户，都制表统计，在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们准时共享阅历，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老客户二次销售，准时和老客户沟通。 二、存在的问题和缺乏 询问应对力量缺乏，局部课程仍旧缺乏深度询问力量，需要与产品加强协作，加大培
40、训力度。目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话生疏访问销售上投入的力度不够。有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。团队气氛一度消失问题，业务竞争向恶性竞争方向进展，直接影响整体业绩。 三、下步准备 新的一年，我们盼望和产品部进一步加强合作，多为我们进展产品培训，帮助我们走向资深销售参谋的行列。对于公司的职员来说，熟识公司的产品是很必要的。为了进展，公司可能会有产品改良或者新品的推出，常常开展一些产品的培训，让职员对公司的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。加强数据统计与分析，
41、准时了解呼入和呼出量，依据业绩起伏加强治理，提高产品转化率。积极讨论开掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为公司制造更多的经济效益。进展大规模外呼，让沉睡的数据清醒，促成老客户的屡次销售。 在新的一年里，我们将紧紧抓住教育进展的战略机遇期，尽的努力帮助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，严密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美妙的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我信任公司肯定会进展得更好、更快! 电话销售的年终总结感想篇10 在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论平常怎样掩饰。在与客户沟通受阻后，
42、如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。 一、充分预备，事半功倍 在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是销售胜利的关键，所以在销售前要预备相应的销售脚本。心理上也要有充分的预备，对销售肯定要有信念，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!” 二、简洁明白，语意清晰 通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将销售的业务清楚的表达清晰，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。 三、语速恰当，语言流畅 语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以
43、帮忙自己警醒，避开消失说错话而没有准时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 四、以听为主，以说为辅 良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。抱负的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有掌握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是的。以拘束的态度和缓和的语调说话，一般人更简单承受。 五、以客为尊，巧对埋怨 在电话销售过程中，经常会听到客户对我们_的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应急躁安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥当解决。 总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长，我的销售技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。 电话销售的年终总结感想