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1、 电话客服工作计划5篇 一、治理方面 (1)进一步完善和标准客服部治理体系和优化工作流程,不断的补漏洞。 (2)加强部门员工的工作监视、指导和治理。 (3)合理安排好客服部的日常工作规划。 二、售后效劳方面 (1)急躁的给客户讲解怎么样下载安装财宝金密码及操作方法。 (2)准时处理售后软件消失的各种问题。 (3)每个月做一次电话回访工作,对产品还不是很熟识的客户对其再次讲解。 三、投诉方面 (1)销售或售后部门人员接到投诉后,应准时联系相关业务员将状况处理,不能处理的应准时向上级反映。 (2)客服部收到投诉后,应准时填写客户投诉处理表,并负责将处理结果准时反应给客户,听取客户的意见及建议。 (
2、3)客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。 四、增值效劳方面 (1)短信贴身效劳:准时发送冯主管编辑的市场动态变化信息。 (2)特别日期回访:客户生日或重大节日等,对客户进展信函或手机短信形式的访问,如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等。 电话客服工作规划2 一、早起 坚持每天早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上肯定要给自己预备一份养分又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而损害自己的身体。 吃过后可以坚持做非常钟的熬炼,为淘宝做长久之战而稳固。由于做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之
3、就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你知道吗?就是时间。 二、整理检查自己的店铺 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些缺乏,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的珍宝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱 三、多逛逛,多看看,多露面 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,沟通沟通心得,专心回复淘友的帖子,学习
4、人家精华帖是怎么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动肯定要要立刻报名参与,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一知名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的! 四、原创帖精华帖 每天能坚持至少一篇原创帖。不要多,但肯定要精。你的帖子质量不行,不是你的错而究竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你专心了,坚持写,下一次肯定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦 五、同行学习取经 多逛逛同行的店铺,看看人家是怎么做的,对自己的店铺做比照,取长补短,准时找出本店缺乏的地方做的相应的调整 六、主动查找客户 这就是上一帖提到的
5、广撒网原则。客户不是等上门的,要主去查找,而且要有针对对性去找,这一点前面有具体叙述,就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方,哪里有许多人在求购东西,假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦! 七、广告时间 要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,必需走去大山,在外面查找更多的客户,去各大论坛,搜寻引擎百度谷歌都去宣传,让你的广告遍地开花,时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用,这将为你以后的生意打下坚实的根底! 八、帮派、群 那么多的帮派、群,有时候自己看上去都觉得眼花,不管怎样多加没害处,你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。 电话客服工作规划3 一、保持良
6、好形象 1、加强自我治理 在工作中,我要更加严格的加强自我的治理和要求!做到“热忱、亲切、急躁”,接听客户电话的时候也肯定要留意电话礼仪和禁用语。保证工作的严谨性、积极性,为客户解决工作的方面的问题。 2、保持微笑的工作 尽管是电话客服,但微笑的效劳却照旧是必要的这份微笑,不仅仅是给顾客,更是给我们自己!微笑着效劳,不仅能提高我们心情和集中力,也能保证我们在语气和细节上的完善,给客户带来更好的效劳。 作为客服,尽管我们每次有许多的同事,但我们的身后却都代表着_x公司!我们的效劳都代表着客户对_x公司的形象!为此,这一年里我要更加努力和其他同事做到统一合作,并积极努力的提高公司在客户心中的形象。
7、 二、工作力量方面 1、熟识公司学问 对于公司的产品、业务以及在市场目前的状况要积极了解和学习。尤其是是同类型公司的信息也要尽力了解,在工作中充分的完善自己。 2、学会换位思索 工作上我要提高自己的思索力量,分析客户的思想和当时的心情,考虑客户的所需和所求,工作时多考虑客户的感受和思索,并积极换位思索,急客户之所急,虑客户之所虑。将工作做的更贴心,更全面。 三、扩展客户 在这一年的工作红,无论再怎么变化,在工作中最重要的还是扩展客户群体!为此,在接下来的工作上我要多多学习的销售方面的力量,在一边完成工作的同时,一边考虑怎样挖掘新客户,提升工作的售后。 电话客服工作规划4 1)建立一支熟识业务,
8、而相对稳定的销售团队。 人才是最珍贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有分散力,合作精神的销售团队是根本。在以后的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善综合事业部制度,建立一套明确系统的治理方法。 销售治理是老大难问题,销售人员外出访问,见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的仆人翁意识。 3)培育销售人员发觉问题,总结问题,不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素养,在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业
9、务力量提高到一个新的档次。 4)建立约访专员。(建议试行) 依据销售同事在外出访问过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然转变行程,毁约,不在家的状况,使规划好的行程被打乱,不能顺当完成访问的目的。造成时间,资金上的铺张。 5)销售目标 销售目标最根本的是做到日日有进帐的单子。依据公司下达的销售任务,把任务依据详细状况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。 我认为公司接下来的进展是与整个公司的综合素养,公司的指导方针,团队的建立是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工
10、作模式与工作环境是工作的关键。 电话客服工作规划5 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注意用理论联系实际,用实践熬炼自己,为公司奉献自己的微薄之力。 二、立足本职,爱岗敬业 1、作为客服人员,我始终认为把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决听从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握,只有这样才能更好的答复
11、顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中,每个人都应当严格根据顾客至上,效劳第一的工作思路,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级照实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,每天查阅,发觉问题准时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。 3、不迟到,不早退,不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。 三、处理顾客投诉与埋怨
12、1、建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后效劳人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通,具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。 3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满足为止。 四、避开核对成单信息的障碍。 在接待客户询问时,记录好客户的单位名称及装机地。今年全部询问客户中,993个客户单位名称记录全面,占全部客户比例的68%。明年的工作,争取将这个比例提高到85%,便利对单。 今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进展,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员。 五、明确指导思想 以提高效劳质量为宗旨,以客户满足度为标准。 顾名思义,作为客户效劳部门,我们所做的一切都是为了满意客户的需求,也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争,谁的效劳更到位谁的客户就更稳定,市场也更具进展潜力。因此,我们要树立一种大客户效劳意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。 电话客服工作规划