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1、 物业辖区住户违章处理规程_物业经理人 物业辖区住户违章处理规程 一、目的 标准住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。 二、适用范围 适用于物业治理处管辖范围内的住户违章大事的处理。 三、职责 、治理处经理负责住户重大违章大事的处理。 、效劳中心主管负责住户一般违章大事的处理。 、效劳中心治理员帮助主管进展住户违章大事的处理荛。 、各部门员工负责住户各类违章行为的奉劝工作。 四、程序要点 、违章处理的原则。 （）以劝导、教育为主的原则。 （）慎用惩罚的原则。 （）取得业主委员会支持后再进展惩罚的原则。 （）实施惩罚以赢得大多数住户的认可的原则。 （）批判奉劝从重、惩
2、罚从轻的原则。 （）处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。 、常见住户违章现象 （）违反装修治理规定的现象： a、擅自转变房屋建筑及其设施设备的构造、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、外形和规格）、设计用途、功能和布局； b、对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进展违章凿、拆、搭建； c、擅自撤除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施； d、擅拘束门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观； e、擅自撤除地漏盖和向地漏倾倒杂物； f、其他违反装修治理规定的行为。 （）违反消防治理规定的现象： a、堵塞消防通道； b、损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识
3、、报警装置、灭火设施； c、超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患； d、在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物； e、营业场所不按规定配置灭器材； f、其他违反消防治理规定的行为。 （）违反环境卫生治理规定的现象： a、乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便； b、破坏卫生设施设备； c、在公用志地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写； d、高空抛物、倒污水； e、播放高音喇叭制造超量噪音； f、践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品； g、其他违返环境卫生及美化的行为。 （）违反治安治理规定的现象： a、违章停车； b、违反规
4、定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品； c、聚众赌博、打架斗殴； d、其他违反治安治理的行为。 （）无特别缘由，拒交有关治理效劳费用的行为。 （）实行可能损害其他住户利益或影响小区安全的行为。 （）违反以上治理规定，未造成小区住户利益或治理处经济受损或对小区公共安全造成威逼的视为一般违章，其他违规均视为重大违章。 、违章的处理方法 （）即时劝导、教育；适用于一般违章大事。 （）限期整改；适用于违反本规程2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章大事。 （）停水停电：适用于严峻拖欠或拒交治理效劳费用的违章大事。 （）通报批判：适用于不承受违章处理意见的住户。 （）提起诉讼：适用于给
5、小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严峻拖欠或拒交有关治理效劳费用，经业主委员会调解无效的违章大事。 、违章处理程序 （）治理处各区域工作人员如发觉住户有违章行为时应马上实行奉劝、教育的方式进展处理，劝导住户停顿违章行为。当事人如置之不理，应准时将状况反应到效劳中心主管处理。 （）效劳中心主管接到住户违章信息后，在住户违章大事记录表上登记然后按以下规定进展处理： a、属重大违规大事的报治理处经理处理； b、属一般违规大事的大事的报效劳中心主管处理，由效劳中心主管亲自或指定治理员到现场予以劝导、教育。 （）治理处经理接到重大违章大事信息后，依据状况及住户违章给小区造成的经济损失大小，打算赐予“赔偿经
6、济损失“或“停水停电“的处理意见。 （）对于住户漠视治理处赐予的处理意见，不协作小区正常治理工作的，应通过业主委员会协调解决；必要时，经征求业主委员地支持后，予以通报批判。 （）对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严峻拖欠或拒交有关治理费用，经业主委员会调解无效的，可实行停掉住户水电的惩罚方法（须提前3天书面通知住户），必要时再依法向当地司法机关提起诉讼。 （）对于“赔偿经济损失“、“停水停电“、“通报批判“及“提起诉讼“的处理措施肯定要特殊慎重，处理完毕后，效劳中心主管应主动与当事人沟通及缓和双方关系。 （）违章处理意见经治理处经理签署后生效，由效劳中心主管执行。涉及向住户收取有关费用的，由效劳中心主管每月月底将住户违章记录表复印一分保存，原件报财务部统一扣款。 （）对违规住户的惩罚工作，只能由治理处经理或 文章来源 房 地 产 e网 效劳中心主管依据本规程处理；其他员工只能进展劝导、教育，严禁进展越权惩罚。 （）资料保存：住户违章记录表由治理处统一归档，一般违章大事资料保存期为一年；重大违章大事的资料保存期为5年。 五、记录 住户违章记录表 六、相关支持文件 1、住户手册 2、装修治理标准作业规程/P 文章来源 房 地 产 e网