电话营销心得体会.doc

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1、 电话营销心得体会电话营销心得体会1 与客户初次接触，归入关注类客户。首次接触到客户是有一次她前来营业厅办理一年期的定期存款，是我接待了她。初次了解到客户是很少与我行有业务往来，而且当时客户不情愿留下联系方式，主要是她对我行的效劳或者产品都比拟缺乏信念。当时我还是把该客户归入我值得关注类的客户群里，记录了下来。 抓住一切能有效和客户建立友好关系的时机。偶然时机找到熟络客户的突破口。在偶然一次时机，得知她跟我辖管下的另一名大客户是好朋友，有了这首桥梁关系，我屡次约她们出来谈天，渐渐她开头信任我，还得知客户原本是农业银行的大客户XXXXXXX。 渐渐在客户心中建立值得信息的形象。后来了解到她家庭状

2、况，自己经营一间杂货店，店里都是有儿子和老公治理，她只负责一些财务，帮我介绍新的客户，一共把他行的50万存款转到我行，购置过理财产品、基金、保险，在上一年开门红时曾经投保过十万元， 在这一过程中，我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应当充分了解群众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，满意的谈话气氛外，尽量以提问的方式快速了解客户的需求、客户的担忧，提问的问题尽量与产品有关，充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处，准时急躁答复客户疑问，从而把适合的产品推举给适宜的目标客户。尽量的站在客户的角度去 营销，不要夸张其词，要用事实说话，用自己的心情去感染客户 ，增加

3、客户对自己的信任，才能到达说服的效果，这样做也使得销售的胜利率会大大增高。 准时了解到客户资动态，推举适合的产品给客户。XXXXXXXXXX了解到她不意愿让家人知道她有这笔存款，目的是为了五年后夫妻俩去旅游的费用，抓住机遇，准时胜利推举了我行正在热锁的金满仓五年期分红型保险 在本次的胜利保险销售及始终以来在营销方面的积极探究中总结出了具有自身特色的保险营销方式，以下是个人在保险营销方面的一些心得和体会： 一是主动开掘客户。作为XX银行的理财经理，我始终认为：在种类齐全的银行金融产品中，总有一款适合客户，有时你多问候一句，多了解客户，就多一个时机;二是充分了解客户，把适宜的产品准时推举给客户。与

4、客户开展充分的面对面的沟通。在这一过程中，我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应当充分了解群众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，满意的谈话气氛外，尽量以提问的方式快速了解客户的需求、客户的担忧，提问的问题尽量与产品有关，充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处，准时急躁答复客户疑问，从而把适合的产品推举给适宜的目标客户;四是做好售后效劳。对日常所销售产品的功能应当为客户具体予以说明，必要的话做好演示，提高客户对我行产品的信任度和使用度，为今后给客户推举其他相关产品打下一个良好的根底; 五是保持积极的工作心态。作为银行从业人员，我们每天都要与不同的客户群打交道

5、，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的沟通，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去对待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的缘由加以分析，以便今后订正改良。 电话营销心得体会2 来我们公司也有一段时间了，在xx年行将完毕的时候总结一下这段时间的阅历和缺乏，以供xx年改正。 首先，要感谢张总给了我一个熬炼自己的时机。翻译公司-是我之前所没有接触过的行业，它对我来讲，是生疏又新奇的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不行攀，远不行及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。 刚开头的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是承

6、受不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不行能只是做文员的工作。这对我来讲是很具有挑战性的。还记得当同事已打了好多通电话以后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是抖动的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是其实不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎样完毕的那次电话，到现在想一想，那时真的是很傻的。 做电话销售也多是全部销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对他人的谢绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门坎，就必需要丢掉面子，面子当然是自己的，但是他人给的。所

7、以就想方法叫他人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病谢绝，学会承受。当然在这个进程中，我也确实是“熟识”了几个不错的成心合(但是最近没有翻译业务)。 一段时间下来，我发想自己电话打得也许多，可是联系业务的很少，几近没有。仔细想一想好像也不能说是自己的失误太大。人们原来就对电话销售很是反感，听到就挂：或是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被谢绝，又让自己心理承受太多。因而我又在寻找别的思路-网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧急的工作中轻松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户

8、。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会谢绝你，最少都会斟酌到你。经常在线，联系着又很便利，不用打电话，不用当着那末多同事的面讲价还价，显得自己很吝啬似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在许多人爱还价，即使是价位很公正，处于习惯也会还价。不管双方谁说了一个价钱都想是让对方直接承受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很轻易承受;即使是自己说话有所失误，在网络上轻易解释，也轻易叫对方承受，可是电话就不一样了，电话上人们经常喜爱得理不饶人。 因而我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能承受;而且即便没有外语方面需要

9、的，也会帮你先容一些客户。交换着也轻松多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的交换方式。 电话营销心得体会3 销售最主的是怎样跟客户沟通，当你拿起电话想要打给客户的时候，首先自己有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你连续说下去，而且还会问你许多问题，才会信任你从而成为你忠实的客户，并且是依靠性客户。 学习电话营销这一门课程，其实打电话也是一种销售途径，在打电话的种最能看出一个的品质，一个人的内心世界，在我们所拨打的每一通电话中，是不是给对方的是一种温馨的感觉，或者亲切友好，你的良好形象和公司的形象都会在电话中传达给对方。学了电话营销让我知道有时电话谈天中可能

10、你也在销售，上电话营销虽然时间不是很久，但只要学会电话营销中的几个要点，你就已经胜利了一半，加上你对销售的热忱，信任自己会做的更好。 第一点、把握时间，时间是很重要的，一般来说，接通电话后的20秒是至关重要的，你能把握这20秒，你就有可能至多一分钟的时间来说你打电话的目的。这其中包括： 1、介绍你和你的公司 2、说明大电话的缘由 3、了解客户的需求，说明为什么要和你谈，至少情愿和你连续谈下去，接下来的话要引起客户的留意。诱使客户和你连续谈。 其次点，还要有，简短有力、创意性、吸引力的开场白，热、赞、精、稳；热忱、赞美、真诚、稳重，信念，轻松的心态来对待客户。说一些引起客户兴趣的话题，用幽默的语

11、气来和对方交谈，这样客户才有可能连续你预备要说的话题。 第三点，分析客户的性格，了解客户的心理，客户想要的是什么，第一次与客户通电话是，我们要特殊留意，争取能在简短的时间里分析客户的性格，这样才能有时机下手。了解对方的脾性，可以投其所好，顺应对方的习惯来绽开话题，更能引起对方的谈话兴趣，否则一听到你说是销售便会挂了电话。 留意礼貌问候语，无论你什么时候打电话给客户，这是肯定不能少的，这表示你是一个职业的业务员。说话时语气要保持亲切。 总之，电话营销觉不会等于随机打出的大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松的体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。在彬彬有礼的介绍你自己与你公

12、司。然后集中于客户的高度留意力于兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。 做为一名医疗器材销售客服经理，一年的电话营销经理让我对营销的认知发生了巨大的变化。经过半载的努力与奋斗，我经受了许多许多。有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有胜利，也有失败。也深刻体会到客服的几点必备因素：灵敏的反响力量、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素养。此外，从我个人而言，我也体验到在营销过程中的推销信念和效劳态度的巨大作用。 刚开头的时候，拨通电话，刚刚开口介绍套餐，就被客户三言两语拒绝了。一次又一次的失败，我开头为自己在找借口，在埋怨。但我从未意识到给

13、自已找借口的同时，我已经变得有点消极了。后来大师傅得知此事，她找我聊了很多，她告知我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己布满信念，才能消退面对客户是的恐惊，才能给自己一个清楚地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信念、对产品有信念，那我已经胜利了一半。 有了这个拿起电话介绍产品的士气。我知道我剩下的就是要留意一些沟通中的细节了。一开头，我急于将我们的产品介绍出去，而忽视了与客户做其他方面的沟通和沟通。导致我在营销过程中功利性太暴露，客户很简单产生防备和厌恶心理。渐渐的我开头思索，在同

14、事们的帮忙和建议下，我开头尝试与客户交朋友，让客户对自己有好感、信任。让客户切身体会到我所推举的产品，完全是出于为客户带来便利，让他们真心承受我所推销的产品，让我们的产品赢得客户的倾心。 常言道：“失败乃是胜利之母”！在营销过程中，许多时候我们都会遇到形形色色的客户，或许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户特地叼难你。所以许多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找缘由，为什么失败，是专业学问不到位，还是营销技巧不如人，盼望下次不要常犯同样错误。 电话营销心得体会4 随着信息技术的飞速进展，电话营销电话成为最便利的传播和沟通手段，它也是当今商业领域客户电话营销技巧特别快的行业。 销

15、售最关键的一步就是精确找到需要你产品或效劳的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进展沟通，由于打电话时我们无法面对面接触顾客，所以我个人认为要把电话营销做好，需要有以下几个电话营销技巧： 一、养成随时记录的习惯 在办公桌上，应当每时每刻都放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。 二、报出本人的姓名和单位名称，说明自己打电话的目的 当你接通电话时，马上向对方讲明自己打电话的目的，然后快速转入所谈事情的正题。 职业专家们认为，商场上的机灵就在于你能否在30秒内引起他人的留意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间由于任何事情进展争论。 三、查找最有效的电话营销时间 通

16、常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。假如这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话顶峰时间，或在非顶峰时间增加销售时间。 你最好安排在上午8：009：00，中午12：0013：00和17：0018：30之间销售。我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参与会议，假如你不能够在这个时间接通他们，从中就要吸取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。 四、开头之前先要预见结果 打电话前要事先预备与客户沟通的内容，并猜测客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必

17、答，达成良好的电话沟通效果。 五、电话要简短、专心听 打电话做销售访问的目标是获得一个约会。 电话做销售应当持续大约3分钟，而且应当专注于介绍你自己，你的产品，也许了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方情愿花费珍贵的时间和你交谈。在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特殊留意集中留意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，简单影响通话的效果。最好边谈边作笔记。 六、不要占用对方过多时间、留意自己的语言 当你主动给别人打电话时，尽可能避开占用对方时间过长。 大多数状况下，对方不肯定立刻就能替你找到资料，或者马上给你作出一个确定的答案，你必需赐予对方肯定的

18、时间。假如你给他人打电话时间过长，对方可能非常反感。有措辞及语法都要切合身份，不行太任凭，也不行太生硬。 七、定期跟进客户、坚持不懈 整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务时机。 一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。 要坚持不懈，不要气馁。 把握了以上技巧，就能让你一眼对你面前的消费者进展定位，并揣摩其心理，说出适当的促销话语。 销售是一门实践的学问，销售技巧在很大程度上可以帮忙我们有效解决问题，快速成交客户，但更为重要的一点，是我们对客户的热诚与真心，就像我们始终所说的那样，我们是在卖产品，但更是在卖人、卖效劳。 电话营销心得体会5 虽为面试电话邀约课程，但对于电话销售仍是

19、共通的，简洁得谈几点学习心得: 一、电话销售 首先，俗话说“不打无预备的仗”，同样，电话邀约前要预备好沟通哪些内容?思索客户会问哪些常见问题呢?该怎么答复更加专业，更有吸引力呢?都要有针对性地沟通预备! 其次，真正的沟通是基于了解和理解的，假如你不了解对方，就很难建立联系，更难获得信任。所以在电话中多叫出他/她的名字，了解他的工作经受，了解他期望的培训效果等，他才会觉得被敬重和被重视，也会更加信任! 最终，邀约前可预备小本本，记录下来重要信息，多提炼课程吸引点，公司优势，引入胜利案例等来吸引客户!重在表达给客户带来什么好处，激发客户兴趣!用最专业的答复，做到有问必答! 其中面试电话邀约5步法同

20、样可用作电话销售五步法: 其中，一些细节问题需要留意: 1、对于交通距离较远不便利的，可主动搜寻好路线发至手机上，以表达良好效劳! 2、可依据天气状况作温馨提示! 3、等客户挂断后再挂断，这是根本礼貌! 4、电话被拒接后可发短信再次进展自我推销! 5、销售人员的语气和蔼，表达清楚，语言的感染力也会与成交率息息相关! 所以邀约前调整好状态，你微笑说话，声音也会传达出愉悦的感觉，给人以亲和力! 1、短信提示公司品牌，学习时间，地点，乘车路线等，附上温馨提示和美妙祝愿! 2、开课前再次电话提示以确保成交率! 3、对于邀约不胜利的重新商定时间! 4、不管该客户成交与否，都要完整得记录好沟通内容，可作为

21、客户储藏库，节日可发些祝愿短信，公司开课信息等! 5、一天下来，做电话邀约的回忆和反思，总结适合自己一套电话邀约话术! 总之，邀约话术很重要，其实我们的态度更加重要，你传达出的状态，语言表达，礼貌都会对成交率有影响，充分的邀约预备，完整流畅的话术技巧，公司和课程的优势，与客户进展引导互动，现在客户的角度挖掘他的需求，小细节完善处理，邀约后的深度追踪等都会极大提高电话邀约的成交率! 电话营销心得体会6 20xx年09月11日我随着学校的聘请会来到了昆山市花桥镇天辉国际有限公司实习，我们一起总共有23人。经过半个月的培训之后，正式上班。我们的工作是电话销售，也就是话务员。我们对口的通路是电视广告，

22、也就是电视购物。在这里工作的一个月中，让我们彻底见识到什么叫做做销售。电视购物的消费者，完全是被瞬间的广告所吸引。他们没有时机切身去了解或是参考商品的价值。他们只是通过拨打电话来询问或者消费。所以，这就加大了我们的沟通难度。我们需要精简的介绍产品，突出广告中的优待。将我们的兴奋传达给观众进而感染消费者。顾客对产品的了解和质量的信任度80%来自我们客服的介绍和为之建立的信念。 做这份工作确实让我受益许多，但究竟刚出社会的我们并不习惯，这种自我催眠的.气氛和夸大的销售方式。我们无法承受将产品优势放大100倍，闭口不提其弊端的销售技巧。然而不同消费者收到同样产品之后的反映落差比拟大，这些让我们的心理

23、很冲突，内心的负面压力特殊大，最终认为自己适应不了这个企业而选择了离职。 20xx年11月6日，我正式到了华冠（昆山）商标印刷公司面试。11月11日进厂办了相关的入厂手续，随后就步入了实习试用的上班族生活。 我的工作是生管排程。大约在一个多星期之后，我才正式学习排程的局部。刚接手都是有师傅教育的。在这里也都是来自五湖四海的朋友，他们都很和气，悉心的教会我实践与操作的学问，大家都像一家人相处的很开心。 至今我以实习快7个月了，认真想想，我认为生管在企业中的作用主要表达在以下几个方面： 1。合理的生产排配，准时供料生产，确保生产与交货顺畅； 2。生管就是“信息中心”，负责生产信息之收集、汇总、协调

24、处理、传递，在各单位工作中起着至关重要的“桥梁”和“工作导向”作用； 3。生管是产能规划作业的筹划者，在生产需求变异时，给高层主管供应产能负荷状况及改善方案。 4生管是营业与生产者之间的桥梁。生管的合理安排直接关系着公司的盈利多少，是企业的心脏。而我们总经理给予了我们生管，即“生财”的美誉。 我认为，作为一个生管，最根本要了解以下几点： 1。了解生产之产品 2。熟识生产制程，把握并熟知整个加工流程中的瓶颈工序，以便规划准时调整和安排 3。生管专业力量（熟识电脑操作、物料管控、产能评估、数据统筹分析） 4。沟通协调力量 5。实事求是工作态度 6。具备剧烈的责任心和抗压力 现在回头看看，生管的工作

25、总结为两个字“打杂“，一点不夸大。我们每天都要处理许多琐事。这份工作很熬炼人，也很忙。附有很高地挑站性。要负责工作上的沟通，我们在公司中充当的角色就是制造与营业之间的桥梁。虽然我们生管不需要管材料，但应知道料况，由于材料是生产规划执行的重要制约条件。生管依据业务出货需求排规划生产，生产部门准时反响特别，生管需把握其生产进度和特别处理结果，反应并确认交货日期，需要准时与业务沟通协调，不能耽搁出货。 我觉得只有越大的公司，才能越表达生管规划的作用。由于当我们工作越做越熟知，位置越高的时候，我们做事的风格就需要有变化和技巧。做生管，我自己做和我充分发挥作用，通过一些方法来安排或调动人员协作去做，得到

26、的成效是不一样的。我们主要是监控生产的工作质量和进度，这需要有很好的意识，需要我在不断的成长中积存更多的大量的阅历去主导排程。学会去制定流程，理顺而且能掌握它。 总的来说每天这样上班，压力特别大，很累，但却很充实。盼望，经过我的这段实习可以很好的历练自己，鼓励自己不断成长，职场步步高升！ 电话营销心得体会7 有人说过：要总结写得好，必需总结作得好;要总结作得好，必需工作做得好，立场观点对头。这应当是写总结的阅历之谈。好的总结是在做好总结工作的根底上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应当提倡。也有的单

27、位工作有成绩却形成不了典型阅历，这种状况说明总结工作没做好。上述两种状况都是应当避开的。搞好总结，是企业治理的一项重要工作，是增加干部、职工分散力的一种重要手段，需要仔细对待。 总结毕竟应当怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也应当由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实动身，防止感情用事，以免总结流于形式。 此外，搞好总结还要留意以下几点： 1、重视调查讨论，熟识状况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进展总结时，要通过调查讨论，努力把握全面状况和了解整个工作过程，只有

28、这样，才能进展全面总结，避开以偏概全。 2、喜爱本职工作，熟识业务 喜爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的根底。写总结涉及本职业务，假如对业务不熟识，就难免言不及义。 3、坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价，必需坚持实事求是的原则，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将来。夸张成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应当摒弃的。 4、重点在出阅历，找规律 总结的最终目的是得出阅历，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在外表现象的熟悉和客观事例的排列上，必需从实践中归纳出规律性的结论来。 电话营

29、销心得体会8 职场是一个大染缸，只有自己你不断的提升自己，突破自己，才能避开随波逐流的风险。而记录职场礼仪培训心得体会更有助于在职者时刻牢记职场规章礼仪，以免掉以轻心。那么职场礼仪培训心得又使我们懂得了哪些职场规章呢?我们一起看一下。 职场礼仪培训是指针对不同岗位的在职者进展的一系列的职场礼仪、规章、要求的培训。这种培训旨在在职者能够糊涂的面对工作中的一系列事项以及突发状况，力求使每一位员工都能够变的更加优秀，为公司制造更多的利益。记录和整理职场礼仪培训心得可以使员工真正的从内心深处感到共鸣，从而在以后的工作中做的更加精彩。 每个人都时刻代表着公司的形象，这是职场礼仪培训心得的第一个体会。既然

30、进入到了公司，就要有肯定的责任感，自己在公司的一言一行都要大方得体，进退有度，时时维护公司的形象，深知把公司的利益放在首位是最重要的。员工的精神面貌往往代表了一个公司的精神面貌，客户在选择合作伙伴的时候，良好的个人形象往往能给在职者以及公司带来更多的资源和利益。 再者，处理好与同事和上下级的关系。每个人都不行能完全独立的工作和生活，在这个讲究合作的年月，建立自己良好有效的人际圈往往能使人事半功倍，这也是职场礼仪培训心得的重点。不管身居何职，都要以寻常心对待每一个人，包括自己的竞争对手，能够看到别人的优点和所做的努力，在公司内部良性竞争，这也是每个公司老板眼中的好员工。 最终，要做好自己的分内工

31、作，不给公司添麻烦。老板都喜爱“省事“的员工，交代的工作能够按时完成，不拖拉、不懒懒散散，老板才能信任你，给你更多的时机证明自己。不要担忧自己做出好的成绩却不被老板知道，一个精明的老板永久知道底下人在干什么。 在瞬息万变的职场生涯中求存，是一件不简单的事，但是，只要自己努力做好工作，就肯定能得到好的进展，这些职场礼仪培训心得体会可以帮忙在职者在职场上更加的完善自己，为自己的事业供应一份良好的保障。 电话营销心得体会9 20xx年xx月xx日我随着学校的聘请会来到了昆山市花桥镇天辉国际有限公司实习，我们一起总共有23人。经过半个月的培训之后，正式上班。我们的工作是电话销售，也就是话务员。我们对口

32、的通路是电视广告，也就是电视购物。在这里工作的一个月中，让我们彻底见识到什么叫做做销售。电视购物的消费者，完全是被瞬间的广告所吸引。他们没有时机切身去了解或是参考商品的价值。他们只是通过拨打电话来询问或者消费。所以，这就加大了我们的沟通难度。我们需要精简的介绍产品，突出广告中的优待。将我们的兴奋传达给观众进而感染消费者。顾客对产品的了解和质量的信任度80%来自我们客服的介绍和为之建立的信念。 做这份工作确实让我受益许多，但究竟刚出社会的我们并不习惯，这种自我催眠的气氛和夸大的销售方式。我们无法承受将产品优势放大100倍，闭口不提其弊端的销售技巧。然而不同消费者收到同样产品之后的反映落差比拟大，

33、这些让我们的心理很冲突，内心的负面压力特殊大，最终认为自己适应不了这个企业而选择了离职。 20xx年xx月x日，我正式到了华冠（昆山）商标印刷公司面试。xx月xx日进厂办了相关的入厂手续，随后就步入了实习试用的上班族生活。 我的工作是生管排程。大约在一个多星期之后，我才正式学习排程的局部。刚接手都是有师傅教育的。在这里也都是来自五湖四海的朋友，他们都很和气，悉心的教会我实践与操作的学问，大家都像一家人相处的很开心。 至今我以实习快7个月了，认真想想，我认为生管在企业中的作用主要表达在以下几个方面： 1、合理的生产排配，准时供料生产，确保生产与交货顺畅。 2、生管就是“信息中心”，负责生产信息之

34、收集、汇总、协调处理、传递，在各单位工作中起着至关重要的“桥梁”和“工作导向”作用。 3、生管是产能规划作业的筹划者，在生产需求变异时，给高层主管供应产能负荷状况及改善方案。 4、生管是营业与生产者之间的桥梁。生管的合理安排直接关系着公司的盈利多少，是企业的心脏。而我们总经理给予了我们生管，即“生财”的美誉。 我认为，作为一个生管，最根本要了解以下几点： 1、了解生产之产品。 2、熟识生产制程，把握并熟知整个加工流程中的瓶颈工序，以便规划准时调整和安排。 3、生管专业力量（熟识电脑操作、物料管控、产能评估、数据统筹分析）。 4、沟通协调力量。 5、实事求是工作态度。 6、具备剧烈的责任心和抗压

35、力。 现在回头看看，生管的工作总结为两个字“打杂“，一点不夸大。我们每天都要处理许多琐事。这份工作很熬炼人，也很忙。附有很高地挑站性。要负责工作上的沟通，我们在公司中充当的角色就是制造与营业之间的桥梁。虽然我们生管不需要管材料，但应知道料况，由于材料是生产规划执行的重要制约条件。生管依据业务出货需求排规划生产，生产部门准时反响特别，生管需把握其生产进度和特别处理结果，反应并确认交货日期，需要准时与业务沟通协调，不能耽搁出货。 我觉得只有越大的公司，才能越表达生管规划的作用。由于当我们工作越做越熟知，位置越高的时候，我们做事的风格就需要有变化和技巧。做生管，我自己做和我充分发挥作用，通过一些方法

36、来安排或调动人员协作去做，得到的成效是不一样的。我们主要是监控生产的工作质量和进度，这需要有很好的意识，需要我在不断的成长中积存更多的大量的阅历去主导排程。学会去制定流程，理顺而且能掌握它。 总的来说每天这样上班，压力特别大，很累，但却很充实。盼望，经过我的这段实习可以很好的历练自己，鼓励自己不断成长，职场步步高升！ 电话营销心得体会10 在学校的安排下，我到*有限公司做电话营销工作，电话营销是现代社会的主要销售方式，由于不管是家庭、公司还是企业，在寻常时都不喜爱有什么人来打搅，特殊是销售人员来上门销售，所以电话销售得到了普及，而且范围越来越广。对于我这个大学生来说，以为电话销售会很简洁的，但

37、是当我实习的时候，才发觉工作不是我想的那么简洁，也知道了钱财的来之不易，挣钱的辛苦。 刚开头的时候，我们这些新来的员工在负责人的带着下，会集中开一个会，主要说的就是公司的规章制度，和平常的一些留意事项，待遇和奖罚的标准和打算，还有刚开头会有一个星期的适应期，假如合格的话，就会留下来实习，会议完毕后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开头了自己的电话销售工作。 刚开头，我对电话销售的工作不了解，就有一位师傅指导我，教了我几遍我也就熟识了，然后我就开头对组长会发给我们一份客户电话表上的客户进展客户沟通。刚开头的时候，我很不娴熟，有时候电话打过去，我不指导说什么，在前辈的指导下，应当说“请问，您这

38、是*公司吗”。对方答复是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是*有限公司的，主要是给您供应询问信息效劳的”。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝。根据其前辈的指导，我也渐渐的开头熟识，但是电话接通时，难免有些紧急，嘴巴有些颤抖，说话接接巴巴的，但好在我准时掌握住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。有了一些阅历，我就开头连续的努力，想要做到前辈们那么好，我还没有那个实力，但是我会努力，我坚信在不久的将来我还会做的像前辈一样的精彩。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要

39、把消息告知他，这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳，电话大的多了，阅历也多了，在接下来的实习中，我完全可以完善的完成工作任务。 实习完毕后，我对自己的收获还是相当满足的，我也明白了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，”这句话的含义，通过这段时间的实习，我的进步相当的大，让自己对以后更加的拥有了信念，在以后的学习工作中我还会不断的努力。 电话营销心得体会11 当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开头，我进入了独立自主，追求幻想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开头，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的状况，感动、求知、恐惊、迷

40、茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在XXX公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。 在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的

41、公司主要做的是农产品资讯信息效劳的，这家公司规模比拟大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进展销售工作。技术部：主要做信息效劳，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的效劳，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，双

42、方就进展合作，他出钱办理睬员。 二、详细工作状况 在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进展提成嘉奖。当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如，如：我们先问，“请问，您这是XX公司吗”。对方答复是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京XX科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息效劳的”。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说

43、明，让我们这些新人进展参考。 每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品效劳，盼望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户满足的话，在进展下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。 首先，进展信息采集的同事在网上找了许多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种状况许多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别

44、的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最终，就是对方的负责人态度比拟恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种状况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比拟友好的拒绝你，或者临时先试用你的效劳。 我的组长常常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进展沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通力量外，自身的运气成份也很

45、重要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终打算和你合作，固然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方准时不做，也会很急躁的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳。 三、工作中消失的问题 在进展一段时间的电话销售工作后，我发觉自 己遇到

46、了一些小问题，比方，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比拟恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是特别糟糕的，心情也很低落，这样的状况，许多同事都遇到过。 后来，我想出了解决问题的方法，每 天在打电话前，会先列出一个规划表，比方，今日打多少电话，上午打多少，下午打多少，都具体的列出来，这样在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，假如碰上心情低落的时候，会尽量鼓励自己，这样才能连续以激扬的心情进展工作。 四、工作心得 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，由于感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司制造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户谈天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全