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1、 电话营销实习报告电话营销实习报告 篇1 一、实习的目的 (一)结合实际，深化理论 这次实习的目的是进一步培育自己的专业水平、与人相处的技巧、团队合作精神、与人相处的力量等。，特殊是观看、分析和解决问题的实际工作力量，从而提高自己的实践力量和综合素养，盼望有助于自己将来更顺当地融入社会。 (二)体验实践，提高素养 一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境差距很大。学校主要是培育我们的学习力量和专业技能，社会主要是培育员工的专业学问和专业力量。为了适应社会的生存要求，我们不仅要在课堂上加强理论学问，还要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的理解来指导课堂学习。体验一般员工的根本素养要求，培育
2、我们的适应力量、组织协调力量和分析解决实际问题的力量。 二、实习内容 我在xx酒店做电话销售，通过培训和个人实践熟识业务。起初，公司让我们了解公司的一些根本规章制度和产品，然后给我们进展根本培训，主要是如何通过电话与客户沟通以及沟通技巧。负责培训的工作人员首先向我们解释了什么是电话营销，以及电话营销需要的一系列技能。 三、实习的收获和体会 在这短短的一个月里，虽然我的销售业绩不是很好，但也收获了许多，感受很深，主要表现在以下几个方面: (一)提高技能，了解本质 1、人们可以清晰地理解，电话销售主要是通过电话进展的，而不是面对面的，这是电话销售人员与其他销售人员的区分。他反对营销人员，他们主要依
3、靠与客户面对面的面谈来获得订单。 2、人们所强调的电话营销过程，其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何业务的根底都取决于双方建立的相互信任。人们常说他只和熟悉的、喜爱的、信任的人做生意，所以信任是电话营销的根底。 3、最终还有一个重要的概念:客户需求。客户的需求有两种:个人需求和业务需求，这就要求人们在电话上胜利完成销售，不仅要求电话销售人员把握客户的业务需求，也要求把握客户的个人需求。 4、之后，经理给我们讲解了一些公司的根本状况和产品的根本概况。包括公司的优势等等。最终，他向我们解释了电话营销的一些主要流程。培训完毕后，负责培训的工作人员让我们进展一些演练，让我们熟识流程，随时回答
4、下列问题。我也深刻理解工作和学校的区分。 (二)自我鼓励，布满激情 我知道这份工作需要高度的热忱和毅力，不断地向客户介绍和销售。这几天的电话销售工作，提高了我的沟通力量，熬炼了我们的口才。在一个月的实习中，我接待了许多客户，积存了自己的销售阅历和技能。真正体会到销售其实是一门宏大的艺术，我也深刻理解了销售行业必需遵循的第一条原则，那就是客户就是上帝，无论客户多么刁钻苛求，都要尽力让客户满足。经过一段时间的电话营销，发觉遇到了一个小问题，比方打电话效率不高，不能按时完成通话目标。另外，有时候我连续打了几个电话，对方要么有空号，要么直接拒绝你。假如遇到态度不好的人，可能还没来得及说一句话就被对方拒
5、绝了。那时候我的心情会很不好，心情会很低落。后来，我想出了解决问题的方法。每打完十几个电话，我就不得不停下来调整心情。假如我心情低落，我会尽力鼓励自己，让自己连续布满热忱地工作。 (三)调整心态，沉着应对 在营销业务领域，尤其是在促销领域，许多人都期望通过电话来完毕业务。电话营销已经成为他们销售的重要方式。在电话营销的过程中，我也营销了自己。想把自己营销好，不调整塑造好心态是不行的。心态三个方面更重要，至少这三个心态能给我们带来好运！ 1、第一种心态:融合的心态。也就是说，只有共同努力，相互帮忙，才能共同进展。你踩我我踩你，那就越来越不好了。比方我打电话的时候，总会想:没关系，你不买我的产品，
6、自然有人买。那我们就是产品卖不出去的电话销售。为什么？由于我们没有一颗完整的心。为什么不这样想:肯定要让他买。有了我的产品，我的客户会获得许多好处。其实他不买损失太大了，由于商场就像战场，别人有而我的客户没有。损失会有多少？我肯定要说服他买，他不达目的绝不罢休。假如他不买，我就找他们主管领导。主管领导，不管老婆，不能和婆婆，能以这种心态感染人协作你。这是融合的核心。 2、其次种心态:情愿心态。通过电话销售业务，我们会学到一些书本上学不到的东西:可以学到与人相处的力量；能学习人际交往力量；可以学习如何成为一个受欢送的人；可以学习说话的艺术和技巧；可以学习克制障碍，赢得谈判的技巧；你可以在电话里学
7、习如何装扮自己，推销自己的技能，做电话营销来学习一些东西，这些东西不仅在公司有用，而且有一天，当它来到这个世界上，这些与人交谈的技能仍旧是我们的根底。所以不能亏钱，也不能以任何方式亏钱。所以，要舍得。 3、第三种心态:务实心态。电话营销业务不是一种学习，而是一种体验业务。怎么说呢？或许你去上课是为了学习电话营销。教师上台讲话，有的人会想，说什么，都是听话的，我上去就能说，而且比他说的好，我还是要学。电话效劳假如我们不拿起话筒，假如我们不受伤，不被拒绝几次，我们就不简单放下架子，去学习和实践这些小学里看似常识的东西。什么是专业主义，就是专业人士要用心练习技能，直到技能超群。这也是职业经理人的精神
8、实质。 (4)不懈的奋斗和无止境的学习 打电话要保持好心情，这样即使对方看不到你，也会从欢快的语气中被你感染，给对方留下极好的印象。由于面部表情会影响声音的变化，即使在电话里，也要抱着对方的心思看着我。即使看不到对方，也要把对方当近在眼前，尽量留意自己的姿态。这个声音应当是对温雅有礼貌的，用真诚的话来表达。嘴巴和麦克风保持适当的距离，音量掌握适度，以免听不清造成误会。还是由于声音大，被人误会为霸道。有效的电话沟通工作时间打来的电话几乎都与工作有关。公司的每一个电话都很重要，不应当敷衍了事。即使对方要找的人不在，也要避开给出粗暴的答复:“他不在”，然后挂断。接电话的时候也要尽可能的问缘由，避开出
9、错。查询部门内其他单位的电话号码时，对方应马上查询，但不能说不知道。首先要确认对方的身份，了解对方打电话的目的。假如自己处理不了，也要仔细记录，委婉的探究对方打电话的目的，这样才能不误事，讨对方欢心。急躁倾听对方提出的问题；表达意见的时候，让他有克制的畅所欲言，除非万不得已，不要打断。期间可以提问，探究对方的需求和问题。注意倾听和理解，有同理心和建立亲和力是有效电话沟通的关键。挂机前的礼貌当你想完毕电话交谈时，一般应当由打电话的人提出，然后礼貌地互道再见。你要有一个明确的结论，说声感谢和再见，然后轻轻挂上电话。 (5)总结缺乏，认清方向 通过这次实习，我对公司的运营和业务有了更好的了解，积存了
10、一些阅历，为我以后去工作打下了根底。同时也意识到自己的缺乏，英语不如，工作力量有待提高；也认为只有理论与实践相结合，才能发挥其应有的作用，更好地指导实践。把实践中的方法提高到理论的高度。书籍用途广泛，不能直接复制。面对详细企业的现实，需要敏捷应对，有针对性地开展销售工作。就我目前学问的深度和广度而言，要做到这一点还远远不够。有些工作看似简洁，但不如别人，却没那么好做。 (6)夯实根底，力求专业 激情和急躁，就像火和冰，看起来是两码事，却能碰撞出最美的火花。在学校，教师告知我，无论你想做什么，激情和急躁都是必不行少的。在一个不断更新的世界里，你需要激情去发觉和制造，需要用你的急躁去不断学习新学问
11、，提高自己的专业水平。教师曾经告知我们，无论是哪个实习岗位，都要仔细负责，具备根本的职业素养，由于仔细负责是做好每一件事的必备条件，而根本的职业素养是做好工作的前提。 (7)增加信念，不断提高 短短一个多月的实习，真的让自己成长了许多。实习期间，我学到了许多，遇到了一些困难，也看到了自己的许多问题。实习期间，我拓宽了自己的事业，增长了见识，经受了社会竞争的残酷。实习是大学生活的完毕，也是自己社会工作的开头。在这短暂的实习中，我深深感受到了自己的缺乏，专业理论学问和实际应用的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自己，为社会奉献自己的力气。以后无论你在什么岗位，都要
12、努力工作，做一个对自己和工作负责的人！ 第四，理论与实践的差距 在学校，通过教师的教育和渗透，我了解到销售行业有很大的进展潜力。但在学校里，我们只单方面听教师讲课，没有实质性的实践。通过在学校的学习和在这个社会的实践，我了解到理论和实践有肯定的差距。虽然实践的内容需要以大量的理论学问为根底，但学校所学的理论学问具有高度的概括性和抽象性，具有肯定的片面性，不能完全表达销售所需的各种学问和技能。 四、建议 (一)增加各科实践环节，增加一些模拟课，加强学生各方面的实践力量。让学生的理论学问和实践得到提高。 (二)学校要对学生负责，做好每位毕业生的毕业工作。 (3)学校的重要通知应在到达系后尽快通知导
13、师和学生，以免引起学生更剧烈的争论，影响听课效率。 电话营销实习报告 篇2 经过1年的实习，我最终明白了作为一个电话营销人员的工作要义及自身的成长。在毕业前夕，学校组织我们参与顶岗实习，从一个未毕业的女大学生到公司培训新员工再到成为公司的合同员工，感受深刻暨欲千言万语。 下面我就来简洁说说我自己的工作心得，以及心态的自我调整（盼望能给跟我一样从事这个职业的你，带来一些帮忙，相互学习吧，缺乏之处，还请指教）： 电话营销是通过电话的形式去访问生疏客户，给客户介绍我们的产品，从某种角度来说，客户一般分两类，第一类是：想做又不想做、临时不考虑做、跟家人商议之后再做等等诸如此类，简而言之是还不确定是否承
14、受我们的产品，但又没有一口回绝的客户，称：意向客户；其次类是：确定想做的，也就是介绍完我们的产品之后，客户询问过价格，了解办理流程之后，觉得现在就有需要的客户，我理解为：准客户。 由于我做的是业务的电话营销，我所在公司是蒙药厂严密合作火伴。效劳态度要求极严，但也让我学会自己担当责任！ 对于意向客户，我要在对应的联系资料上做记录，简洁备注上客户还不确定的缘由，比方：我先考虑一下或者以后再说等等。这样就我们会用真诚的效劳给用户介绍试用期，直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就胜利的开通一个号码。 对于准客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记录一份，备注下次再打一通电话。便于用户再接到我们效
15、劳电话就会同意开通，直到达成合作关系，我们就小胜利了。 前面说到的是做为一个电话营销员应当做到的最根本的东西，也算是后话了，由于在确定是意向客户还是准客户之前，我们要先涉及到打电话给他介绍我们的产品，怎么介绍呢？遭到对方狠狠的打断或毫不迟疑的回绝你，怎么办？电话那头挂断后的嘟嘟声可能多多少少对你接下来连续打下一个电话的心情产生一些影响吧？！这是每个电话营销都必需英勇面对的！所以随时调整好自己的心态对于我们来说尤其重要。 我会这么做： 对于以前刚上岗的我，在打电话之前，我会先熟识公司发给我的话术，再融入自己的话述，把我要介绍的产品以最精简的语言文字记录下来，针对客户可能要问到的一些常见问题，写一
16、份具体的应对话术，接下来就是鼓足士气拿起话筒了。打电话时，应当知道礼貌用语，不要畏缩，沟通要布满自信，不要扭扭捏捏，这样想就对了：我是盼望通过我们的产品给你供应帮忙，没有逼你要钱，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想说什么就说什么，就这么想，原来就是事实，没有夸大。呵呵，这是对于内向性格的人而言的自己给自己打气鼓劲儿。固然，假如你开朗，这些话简直就是废话。还想那么多，你会想，不就是打个电话嘛，很简洁的事情而已！这样想就对啦，最好是这样想！那你是怎么想的呢？测测你的性格是内向还是外向，嘿嘿。 电话营销，碰钉子的事情简直就是家常便饭，所以并不惊奇。比方一天打100个电话，就会有80个以
17、上的电话是要遭到拒绝的，或许一天有几个意向客户需要跟进，运气好或者谈判技巧较好的你或许一天可以开通好几个号码。看你自己啦。电话营销实际上就叫碰钉子，遇到没钉子的就告知自己今日运气不错吧。尤其是做药品业务，效劳态度要求极其严，所以既然从事这一行就应当在每天打电话之前告知自己：我要碰钉子啦！而不应当想，我要打电话啦。结果一天下来就会觉得轻松很多！ 电话营销职业者，脑子反响要快，当你说出一句话，立马应当反响到当你说出这句话的时候，客户会怎么回复你，然后你应当以什么样的语气和词汇跟他连续下去，电话一接通，听到对方的第一句话或几句话，就可以知道他是一个什么样性格的人，说话方式就要依据他的性格做调整，用最
18、适宜的，对方最能承受的语气跟他沟通。所以肯定要反响快，遇到土包子就用土包子的说话方式，嗓子尽量放开大声的吼，又不能缺乏感情和亲和力，说话用语尽量直白，不要说专业术语，土包子是不会懂那些专业东西的，尽量用通俗的说话方式。由于对方是土包子，你也要变成土包子。要不就会有代沟，没方法连续沟通！同样的，遇到很有气质的和素养的，那我们就要拿出我们一贯的良好素养，用和缓的语气让对方感觉你跟他很亲切，才有连续沟通的时机！总的来说就是：不管用什么方式，不要让对方拿起电话听你说完第一句就感觉你跟他很生疏，感觉你是做推销的，这样客户就会很排斥。尽量排解对方的戒备心理，让对方感觉你是在为他着想，让他对你产生信任感，这
19、样就会使成单几率大大提升。这是我的见解，不知道同为电话营销的你是怎么想的。固然每个人都有自己的一套营销技巧和营销心得，不过大同小异吧！ 做电话营销业务，总结了一些自己的心得体会和阅历，盼望能够对大家有所帮忙。 第一，拨打电话之前应作好具体的充分的预备工作(包括物品，态度，资讯)。 其次，拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚。 第三，不行拐弯抹角地讲一些无关事情。 第四，不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌。 电话营销实习报告 篇3 一、地毯式搜寻法 所谓地毯式搜寻法是指营销人员在事先商定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。这种方法的优点是具有访问范围广、涉及
20、顾客多、无遗漏等特点，但是这种方法有肯定的盲目性，对于没有涉足营销工作的人来说，运用此法最大的障碍是如何接近客户，即在客户购置商品或者承受效劳之前，营销人员努力获得客户的接见并相互了解的过程。 接近客户可采纳如下几种方法： 1、派发宣传资料。营销人员直接向客户派发宣传资料，介绍公司产品或效劳，引起客户的留意力和兴趣，从而得以接近客户。 2、馈赠。这是现代营销常用的接近法。营销人员利用赠送小礼品等方式引起顾客兴趣，进而接近客户。 3、调查。营销人员可以利用调查的时机接近客户，而且此法还隐蔽了直接营销的目的，易被客户承受。 4、利益引导。营销人员通过简洁说明商品或效劳的优点以及将为客户带来的利益而
21、引起顾客留意，从而转入面谈的接近方法。 5、赞美接近。营销人员利用人们的自尊和被敬重的需求心理，引起交谈的兴趣。需要留意的是赞美肯定要出自真心，而且还要讲究技巧，否则会弄巧成拙。 6、求教接近。对于虚心求教的人，人们一般不会拒绝他。但营销人员在使用此法时，应仔细筹划，讲究策略。 二、广告搜寻法 所谓广告搜寻法是指利用各种广告媒体查找客户的方法。越来越多的大公司利用广告帮忙销售人员挖掘潜在客户。利用广告媒体的方法多种多样，如利用杂志广告版面的下部供应优待券或者抽奖券，让读者来信索取信息;或者在杂志反面设置信箱栏目，让读者通过信箱了解更多有关产品或效劳的信息;也可以利用高技术工具如传真机，把自动个
22、人电脑和传真机的自动送货系统联系在一起，客户只需拨通广告媒体上的电话号码，就可以听到类似语音信箱的计算机自动发出的声音，客户可以选择一个或多个效劳工程，而且只要供应传真号码，几分钟内就可以收到文件。虽然广告媒体能够供应很多潜在客户的信息，但营销人员也得花相当多的时间去筛选，因此广告搜寻法只有和高科技工具及电子商务结合起来，才能发挥其最正确效能。 三、中心开花法 所谓中心开花法是指在某一特定的区域内选择一些有影响的人物，使其成为产品或效劳的消费者，并尽可能取得其帮忙或协作。这种方法的关键在于“有影响的人物”，即那些因其地位、职务、成就或人格等而对四周的人有影响力的人物。这些人具有相当强的说服力，
23、他们的影响能够辐射到四周八方，对广阔客户具有示范效应，因而较易取得其他客户的信任。而且这些有影响的人物常常活泼于商业、社会、政治和宗教等领域，他们可能会由于资深的财务背景或德高望重的品德而备受他人敬重，因此假如能够得到他们的推举，效果尤其明显。由于他们代表了权威。但是，在使用该法时，应留意同有影响的人物保持联系，而且当他们把你推举给他人之后，不管交易是否胜利，肯定要向他表示感谢。 四、连锁关系链法 所谓连锁关系链法是指通过老客户的介绍来查找其他客户的方法。它是有效开发市场的方法之一，而且花时不多。营销人员只要在每次访问客户之后，问有无其他可能对该产品或效劳感兴趣的人。第一次访问产生2个客户，这
24、2个客户又带来4个客户，4个又产生8个，无穷的关系链可始终持续进展下去，销售人员最终可能因此建立起一个自己的潜在顾客群。这种方法尤其适合如保险或证券等一些效劳性的行业，而且这种方法最大的优点在于其能够削减营销过程中的盲目性。但是在使用该法时需要提及推举人以便取得潜在客户的信任，提高胜利率。 五、争论会法 所谓争论会法是指利用专题争论会的形式来挖掘潜在客户。这也是越来越多的公司查找潜在客户的方法之一。由于参与争论会的听众根本上是合格的潜在顾客。由于来参与的必定是感兴趣的。 但是在使用争论会方式时，应留意以下几点： 1、地点的选择。要想最大限度增加到会人数，应选择诸如饭店、宾馆或大学等中性地点。
25、2、时间的选择。时间选择应留意适当原则，不宜过长也不宜过短，以连续两天为宜。由于第一天没有时间到会的潜在客户可以在其次天赶上。 3、争论会上的发言应具备专业水平，且需要布置良好的视觉环境、装备高质量的听觉设备。 4、与会者的具体资料要进展备案。个人资料可以通过一份简短的问卷调查获得。 六、会议找寻法 所谓会议找寻法是指营销人员利用参与各种会议的时机，和其他与会者建立联系，并从中查找潜在客户的方法。这种方法比拟节省本钱，但在实际运用时要留意技巧，临时不提或委婉提出营销意图，以免对方对你产生反感心情。 电话营销实习报告 篇4 一、实习目的 光阴似箭，转瞬间，中专生活已经完毕。面临着就业的我们，第一
26、次走出社会。我有幸在“福州天域装房有限公司”习工作。在这里，我接触了很多的人和事，在实践中检验自我。让我收获不少，在这实习时间里我们主要是让市民更加了解家装常识的概念，为以后的学习和工作打下坚实的根底，有一个比拟全新的熟悉到家庭装修的便利与好处，其中的许多学问让我受益匪浅。 二、实习要求 了解更多家居装饰设计、施工装房的好处。 三、实习单位概要 1.业务营销简介： 电话营销(telemarketing)是一个较新的概念，消失于80年月的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，许多企业开头尝试这种新型的市场手法。电话营销打算了消费者观念，靠碰运气去推销出几样产品这种电
27、话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有规划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。胜利的电话营销应当使电话双方都能体会到电话营销的价值。 电话营销作为一种能够帮忙企业猎取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采纳，且对社会进展具有深远的影响意义。 作为一种营销手段，电话销售能使企业在肯定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，准时抢占目标市场。电话销售已经成为帮忙企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 2.福州天域装房有限公司介绍： 福州天域装饰设计有限公司，是一
28、家集家居装饰设计、施工、保修一条龙效劳的专业扮装饰工程公司，其前身为以陈工为核心的福州天域设计师事务所，成立于XX年9月10日，XX年8月30日经工商部门注册成立有限公司。目前公司下设行政部、财务部、客户效劳部、设计部、工程治理部、材料配送中心，公司治理者、设计师及施工员均由业务骨干组成，水电工均有国家机关颁发的上岗证，土工、木工、油漆工均持有公司发的上岗证，并实现办公自动化，公司经营治理网络化、现代化。 经过天域装饰公司全体同仁的努力，所制造的业绩也已得到了社会的公认。其中3名设计施工骨干具有中国建筑装饰协会注册室内建筑师、注册工程师。XX年8月获中国建筑装饰协会会员;荣获XX年福建省优秀设
29、计师称号;荣获XX年福州市优秀设计师称号 公司是推出“最高性价比”的效劳及“满足一生”的售后24小时笑容效劳，“做装修、就是做朋友”，坚持让“设计更共性、让预算更合理、让施工更精湛”的经营原则，并以“贴身的效劳、过硬的质量”效劳榕城家装业主，也因此赢得了榕城各大楼盘业主的良好口碑赞誉! 四、实习的感受： 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟人才市场，看到一张张聘请广告上的要求，我黯然难过：一、没阅历;二、没资格证;三、没胆识。然而那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走
30、路，固然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了脚印，这次实践还是蛮有意义与必要的。 在被福州天域装房有限公司录用后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路。心底的自信洋溢在脸上,又带着那样的迷惑,担心和奇怪,参与过两次面试,第一次以失败为告终，但是我是不会放弃的，有了这阅历我信任我下次我回胜利的，黄天不负有心人，在我其次次面试最终成为厦门因思公司的实习员工我获得了参与公司培训的时机。也曾有过许多故事,但命运还是让我走近了你,业务营销，也更让我布满了憧憬和渴望。 在为期近几个月的实习期间，经受了我的努力，初期的惶恐、不知所措，真的是有酸
31、有甜有苦有辣。我最终成为公司的一员，然而我有幸能在进入了电话运行小组实习学习。学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。 刚离开学校的我们，对外面的世界固然是布满着奇怪和憧憬。从中专生活直接步入社会，需要你去接触的不再是那些熟识的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头开头，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探究和解答。但是最重要的是切记专心去做好每件事，时刻留心观看自己身边的每一件事，和处理好发生在身边的每一件事，同时搞好人际关系，与同事，与客户，树立良好的形象。通过在公司学习来的学问，更加熟识我们本身的效劳质量，只有这样才能把我们公司方针
32、一一告知对方，还要急躁的等待对方的需求及应允。 我在想，在这一片永久做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率! 有了几天的培训,演练文稿,我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工了，虽然工作很简洁，但是对于我这初学者还是有些难度的。这次我主要是为客户供应具体了解家居装饰设计的好处，然而这次代表的是福州天域装饰设计有限公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。但是我有自信和信念会做好的，其实这是个比拟困难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一
33、段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的态度，礼貌的和对方沟通。不过，只要我们仔细的完成这项工作其实还是有许多乐趣的。其中真的有许多细节，许多平常学不到的学问，学到了打电话的技巧，通过学习我了解电话营销不是简单的一件事，同时我也懂得了要有良好的心态才能赢得市场，从中我们了解到了在与顾客之间要有一种亲切感在其中。 然而我感觉效劳用语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避开就事论事; 五、削减口头。 其实电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而
34、且不是介绍好怎么移民和移民的好处就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反响，准时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的利益，更多的是了解其他客户的想法，这样才会有助于更好地营销自己的业务。 在实习过程中我也熟识了工作环境，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方。在工作的一开头，我也做了一些有关信息采集表，帮同事进展一些信息采集表方面的记录。其实看起来很简洁的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是肯定需要记在表上面的。 实习其间，我深切感受到，
35、我所在的政企部是一个团结，上进，布满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍旧会听到笑声;面对客户，大家总是热忱真诚;面对工作上的困难，大家总是相互帮忙，直至解决难题。整个部门和谐相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给与很大的空间赐予我们自由发挥。特殊令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告知我这样做好这件事。有时候，办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费，他说，这对于我刚踏入社会的我其实是一个挑战，也是一个心理素养的挑战，由于有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，固然那样的人是极少数。不
36、过我比拟幸运，打了一上午的电话通常都是特别胜利的!通过向同事学习，仔细完成领导和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事的信任和部门领导和同事也都尽力帮忙我，给我讲授和业务有关的学问，急躁解答我的疑难困惑。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业学问，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了学问面，也丰富了经受，为我踏入社会奠定了很好的根底。再次我非常感谢厦门因私出入境效劳有限公司给我这样珍贵的实习时机，让我对社会，对工作，对学习都有了更深一步的理解和熟悉，为我马上走上新的工作岗位增加了信念，让我在中专生活中留下了美妙的一页。 在这次电话营销初体验中，让我觉得，我们坚信自己是最棒的，
37、我们能够为客户制造价值。由于有公司这个大家庭在帮忙和支撑我们。我们有明确的企业方向与愿望，有精确的产品定位;有敢于创新的团队，结合肯定的阅历与技巧，更重要的是有广阔客户在支持与鼓舞我们。我们肯定能成为一名优秀的销售精英!愿与公司同事及广阔客户朋友共同进展。 五、实习结论及建议 “屡战屡败”这对销售来说是很寻常的事情，但往往会给销售人员造成肯定的心理压力，更严峻者甚至连看到电话都会产生恐惊感。所以，我认为，对销售人员最根本和最重要的就是要自信的心态!自信的人是不会找借口的，自信的人在销售任务面前，必定是信念十足，即便最终结果是没完成任务，他也会积极的找缘由。除了自信的心态以外，我们还需要有积极向
38、上的心态，积极的心态并不意味着辛苦的汗水。作为一个电话营销，积极对于他的含义就是不停的打电话。 “工欲善其事,必先利其器!”，作为电话营销，声音就是我们的其中一“器”，声音是客户对我们的第一印象。客户接到电话听到的第一个声音很重要，往往打算胜败。(请在给客户打电话时保持笑容!这很重要!)在客户问起“你是谁?”，你要明确的报出公司名称及自己名字，语调活泼，语尾也须清楚。你也可以通过“您现在接电话便利吗?”或类世的用语来确认客户是否有时间。(可使对方心情良好，以便猎取沟通时间。)等等;对于产品的了解是我们的另一“器”，假如对产品不了解，那么很简单使客户产生不信任感。 因而，我们要不断的了解产品，争
39、取能用简洁通俗的话去描述产品，我们要表达的不是专业，而是诚意和热忱，要自信的为客户介绍自己的产品，客户会从我们自信的语气听出诚意和诚信的重点。 对于客户的资料的了解也是我们的一“器”，“知己知彼，百战不殆”，盲目去跟客户沟通，你会发觉沟通的信息并不多。客户往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息。只有对客户有足够的了解，我们才能知道客户需要什么?想要什么? “不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”，做任何事情都要有个量变到质变的一个过程，电话营销也不例外。如：开场白、电话前的预备等等技巧是需要实际经受去累积的，看书也没有什么用的，如何去查找有效的客户信息?如何使你的话更有“有说服力”?
40、如何避开答复刺激性强敏感问题?等等。这些问题只有一点点的积存，一点点的摸索。同时多和老业务员沟通，他们会教会你许多的。 所以，我认为，对销售人员最根本和最重要的要求就是自信! 但是，自信不是说出来的，也不是自欺欺人的说“我很自信”就可以自信的。自信是要熬炼的。首先你要去开掘自己，你总是能找到你的自信点，在这一点上，你比大多数人做的好。其次，你要擅长鼓舞自己，当你完成一个任务或者一个事情的时候，哪怕这件事情很小，也肯定要让自己加深印象，当你完成很多次任务，达成很多次目标的时候，自信就自然而然的出来了。假如你实在不知道自己的自信点在哪，那就去问问你身边熟识你的人，他们会告知你你哪里比别人强，他们也
41、总是会帮你记住你微缺乏道却光芒绚烂的时刻。 六、总结 没短暂的实习转瞬而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对电话营销学问的理解，丰富了我的营销学问，使我对电话营销工作有了深层次的兴趣和理性熟悉。了解到了在电话销售的前期必需要做好多方面的预备，还熟悉到了做好电话营销工作是一件不简单的事，我认为能否成为合格销售关键是看个人心态和销售技巧。 在这段时间里，我不仅学到了许多在书本中学不到的营销学问，也让我个人更加的成熟和顽强;在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思索解决方法，由于我始终信任方法总比困难多;在详细的市场上，曾受到很多次的拒绝
42、和称赞，有多少次在深夜里单独一个人哭泣，有多少次已经打算卷铺盖离开;可是其次天又早早的投入到了新的工作当中，由于我始终信任：生命在于坚持，我可以承受失败，但我却拒绝放弃! 就这样，一个月，两个月过去了，我坚持了下来;如今的我已经变的老练和成熟了，在工作中积极向上，擅长发觉问题，并准时的解决，曾屡次受到主管经理和副总的表扬;在详细的市场上，能很好的处理同客户的关系，同时维护好同事关系，从而让我感受到了营销给我带来的乐趣，我坚信我自己会成为一个合格的员工会给企业带来更多的利润，我坚信人定胜天，努力.努力.在努力 电话营销实习报告 篇5 一、社会实践时间： XX年7月10号-XX年8月10号，共一个
43、月。 二、社会实践地点： 广东省佛山市众森装饰设计有限公司 三、 公司简介 佛山市众森装饰设计有限公司，坐落于广东省佛山市三水区同福路西南公园东门侧二楼，是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后效劳部、品牌事业部、人力资源部，是华南地区装饰行业十大装饰品牌企业之一，曾被评为“广东省诚信经营企业”、“全国住宅装饰百强企业”、“ifda国际室内装饰设计协会会员单位”、获得南方都市报“最正确创新设计奖”、获得佛山日报“室内设计大赛金奖”等。 其分公司遍布广州、佛山、惠州、江门、江西等多
44、个城市，已成为中国装饰界最知名的品牌之一。公司专业技术力气雄厚，拥有超前的设计团队和一批国家注册工程经理，及精益求精的工人。 公司的主旨是：诚信效劳，创高端品质，树良好口碑。设计始终坚持对自己负责才能对客户负责的信念，遵守信誉和质量才是企业生命的准则，追求不重复别人也不重复自己的治学创新态度，建筑自然和谐与绿色环保的优质工程，并且力求我们效劳过的客户都成为永久的朋友。保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广阔客户的信任。 四、 部门 我此次社会实践以一个兼职者的身份参加公司团队中的营销部，该部门原有六名优秀营销人员，平均年龄为26岁左右，是一支年轻化的团队小组。另外，还有三名大
45、学长期兼职电话访问员。而我就是三名电话访问员中的一员。整个团队成员都拥有高中以上的文化水平，是一支素养较好，业务力量较强的，效劳意识一流的优秀销售团队。 五、实践内容： 我所在的部门是营销部，主要从事电话营销工作，通过电话联系顾客，供应公司的各种效劳信息。我们电话访问员得职责是帮忙公司拉客源。我们是负责推销和销售工作的，主动联系顾客，邀请客户上门看专业设计师做的最新装修平面设计图或者参观样板房。在通话过程中尽量让顾客对公司产生信任并情愿与公司合作。同时，还需要做好各种电话登记，做好客户的跟进工作，定期为客户供应。自觉地完成经理安排的任务。 六、实践感想 1、初期 时间：XX年7月10号-XX年
46、7月15号 主要工作：熟识公司机构分布、相关规定及制度、详细运作，开头了解公司文化。同时，明确营销部的主要工作、职责，并逐步适应自己的工作。 工作状况：刚开头接触这类工作时特殊不习惯，工作过程中也遇到了诸多的问题。在适当的培训之后，我开头拨打客户的联系电话，但是由于内心的紧急和担心，我的声音很小，甚至有点抖动，原来就胆子小的我更加紧急。说话变得很结巴，断断续续，给客户的答复也不够明白清楚。最终导致客户不满而挂机或者是责备埋怨，间或甚至遭到客户的投诉。每每遇到客户的类似反响，我都会觉得自己好失败。但经理和同事还是给我急躁地指导。在他们的引导下，我渐渐了解公司的运作，开头学习工作技巧。 心得体会：
47、都说万事开头难，我是头一回有如此深刻的体会，适应一份生疏的工作真的需要面对许多问题。但是也正是在这个过程中，我看到了自己的许多缺点与缺乏，比方缺乏自信，不善交谈等。熟悉到这些问题，为我日后的自我完善和自我提高奠定了根底。同时，我还意识到，工作肯定到打好与同事的关系，待人要友好，由于工作必定要一起合作，必定要共同争论、解决问题，这就需要良好的同事关系，才能使大家的向心力全都。另外，遇到问题自己不会解决或者需要帮忙的时候，牢固的同事关系会让事情变得简单多了。这次工作中，我联系客户时消失了不少错误，遇到了许多问题，都是在同事们的帮忙下解决改正的，他们不仅在工作上给了我很大的帮忙，在生活里也成为了我的一局部，不断赐予我鼓舞和支持。 2、中期