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1、 物业管理行业的问题及建议 1物业治理中存在的问题 1.1物业公司治理质量差我国物业治理行业进展尚不完备，不少物业治理行业的从业人员是从单位后勤治理部门转制而来，不仅无法理清与原单位的效劳关系，而且专业性和效劳意识不强，效劳态度无法完全转变，治理模式和方法难以标准，甚至有个别物业治理公司，一味追求经济利益，不根据合同商定履行效劳职责，收费与物价部门规定相去甚远，效劳态度不端正。尽管如此，由于我国对物业治理行业的相关法律法规还不完善，部门监管难以做到面面俱到，而且缺乏一个适当的行业标准，也使得物业治理公司的效劳质量和水平参差不齐，收费标准相差悬殊，物业治理公司的行为具有很大随便性。现阶段，物业治
2、理企业效劳过程中常见的详细问题，犹如一收费工程多立名目多收费、乱收费；安全治理不到位，闲杂人等随便出入，失窃案件频发；环境卫生不清洁，垃圾收集处理不准时；效劳人员态度和质量差等。诸多关系业主生活质量的问题无法解决，也必定导致物业费无法准时收取，物业费无法按时到位也将影响社区正常生活秩序的维持，如此便陷入恶性循环之中。 1.2物业治理公司损害业主权益由于起步较晚，我国物业治理公司普遍存在规模小和专业性缺乏的特点，相当局部的从业人员缺乏专业培训，对物业治理工作所需的理论学问和实际阅历缺乏，专业技术缺乏，法律意识淡薄，无法深入理解物业治理公司的职责与义务，误以为物业“治理”公司就有权对业主进展监视和
3、治理，完全颠倒业主与物业治理公司的主从关系。一些物业治理公司私自替业主处置本应由业主打算的事物侵害业主权益。而真实状况应当是，物业治理公司一旦承受业主的集体托付，就必需做到时刻以业主为中心，为业主的权益效劳。而物业治理公司根本没有为业主制定限制性规章制度的权利。 1.3社区公用设施维护责权混乱关于社区公用设施如道路、体育设施、安保监控系统等维护，普遍存在责、权、利界定不清，对公用设施的日常维护和收益，法律责任，以及水电费等公用单位托付物业治理公司代收费用的责任关系没有清楚明确的划分的状况。在公用设施破坏而需要修理时，物业治理公司却查找借口加以推诿；当消失类似于失窃大事等案件时，物业治理公司则往
4、往钻法律空子，躲避责任。 1.4物业治理企业规模小，难以发挥综合优势作为一个快速成长起来的新兴产业，虽然物业治理企业的数量巨大，但产业中各公司规模小且业务分散，就使得企业运营本钱增大，经济效益降低，甚至一些经营不善的企业还要面临亏损倒闭风险。 2物业治理问题的解决 2.1政府主管机构加强行业监管国家应当建立相关的行业治理机构，对物业治理产业进展监视治理，约束物业公司的行为，制定统一的于物业治理实际状况向结合的法律法规和行业标准，为物业治理行业制造公开公正的良好市场竞争环境，充分发挥市场主体和市场杠杆作用，让物业治理公司始终处于良性竞争之中，使物业治理行业又好又快进展，同时，利用法律约束和市场竞
5、争两个工具从根本上确保业主的合法权益不受损害。除此之外，政府主管部门还应建立畅通有效的沟通渠道，让业主、物业治理公司和相关主管部门在遇到分歧和纠纷时能准时沟通处理。 2.2提升物业治理企业专业水平要提高物业治理企业效劳质量、提升企业实力，就应当首先建立健全专业人才培育机制。只有培育大批素养高、专业性强的治理人才，才能从根本上提升物业治理行业整体水平。物业治理主要包括两个方面，即物业治理理论和物业治理实务。物业治理理论指物业治理学问的系统性结论，而物业治理实务则主要指物业治理过程中的详细实际工作，包括物业治理工作内容、方法和要求等，更加注意物业治理工作程序和实践技能，侧重点在于做好物业治理的每一
6、项详细工作。我国物业治理人才培训应以实际国情为动身点，建立适用于本国的理论体系和培育体系，为从业人员进展物业治理过程中突出问题的处理进展针对性的岗前培训，为指导和解决物业治理实践工作中各种问题供应方法和技能。 2.3强化物业治理企业效劳意识由于物业治理公司普遍由地产开发企业直接指定，使得物业治理公司极度缺乏危机感和效劳意识，其效劳质量也就可想而知了。而市场竞争能够直接增加物业治理企业的危机感，并间接提升物业治理企业的效劳意识，因此，应当首先打破地产公司指定物业治理公司的诸多弊端，引入市场竞争机制，让物业治理企业在市场中公正的比赛和角逐，才能使其在外部压力下思变，才能使其在适应市场环境的过程中不
7、断成长壮大，不被市场所淘汰。物业治理企业只有转变效劳思想，端正效劳态度，改善效劳质量，提高治理水平，才能得到业主的认可和支持。 2.4建立纠纷沟通和解决机制在长期共处的过程中，物业治理企业和业主难免消失分歧和纠纷，如何加以妥当解决也是必需预先解决的重要问题。如能提前建立畅通有效的沟通机制，那么在遇到分歧和纠纷时就能应对自如，不致于使冲突激化。建立纠纷沟通和解决机制的惯用做法，就是建立协商，协调和诉讼机制。协商由当事双方在公平坦诚前提下进展，在此过程中当事方可以各抒己见，将问题讲清晰，消退猜疑和误会来解决问题。当协商未能解决问题时，则可以在相关主管部门在场的状况下，依法调解，行政主管部门依据当事方问题所在，提出公正、公正、合理的详细解决方案。假如调解不成，则当事方可向人民法院提起诉讼。 3完毕语 物业治理产业在效劳行业中占据了相当重要的地位，为制造就业岗位，改善人民生活质量，引导居民合理消费，制造和谐社会等方面发挥积极作用。但是，作为新兴产业，我国物业治理产业行业在进展过程中还存在不少的问题和亟需改良的地方，需要业内外人士群策群力，才能让这个重要的新兴产业安康、可持续的进展。 ：常德琪单位：中国建材地勘中心甘肃总队