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1、 的银行工作总结范文集合八篇银行工作总结 篇1 在上级行的正确领导下，我行扎实开展了“双基”治理年其次阶段的工作，经过全体干部职工的共同努力，根本完成了“双基”治理年其次阶段工作任务，并取得了较好成绩，现将我行开展“双基”治理年其次阶段工作状况总结如下： 一、加强组织领导，深化思想熟悉 我行高度重视“双基”治理年其次阶段工作，组织干部职工仔细学习有关“双基”治理年其次阶段工作精神与要求。通过仔细学习，使全体干部职工充分熟悉开展其次阶段工作的重要意义，增加了搞好其次阶段工作的自觉性和责任感，自觉投入到其次阶段工作中去，努力到达其次阶段的工作目标。我行仔细履行职责，定期召开会议讨论工作，针对其次阶
2、段工作的不同特点准时进展安排和布置，深化了搞好其次阶段工作的思想熟悉，为深入开展其次阶段工作奠定了组织和思想根底。 二、制定任务安排表，明确工作主题和内容 为扎实开展其次阶段工作，我行依据上级行的统一部署和要求，结合实际，做到“活动内容、时间安排、活动措施及要求和责任部门”五个明确，在此根底上仔细制定符合实际的支行“双基”治理年工作任务安排表（其次阶段），确保活动有章可循、有据可依、措施有力、取得实际成效。 一是要求xx月底前完成规章制度梳理、学习，岗位职责清理，做到学习和遵循内控与案防制度，消退混岗、兼岗、并岗现象，进一步标准岗位职责，厘清边界。 二是要求x月底前开展安全隐患不稳定因素排查，
3、开展违规问题查摆分析，查找执行制度流程方面的偏差，查找员工执行制度流程方面的偏差，通过排查、分析和查找，提高全体干部职工的风险防范意识，找出根底治理的薄弱环节，制定有效措施，切实加以整改，确保整改到位，提高我行安全风险系数。 三是要求x月xx日前组织业务风险点和员工行为双排查，重点关注和防范八类突出风险，建立员工动态治理记录本，做到消退业务风险点，标准员工行为。 三、吸取教训，加强风险防范意识 20xx年x月xx日晚，我行召开专题分析争论会，通报郴州桂东支行自查发觉何家亮涉嫌职务侵占案件，分析争论了何家亮涉嫌职务侵占案件产生的缘由，全都认为有以下几点： 一是碰库、查库流于形式。近两年时间内，支
4、行碰库人员和查库人员没有入库核查或将尾箱出库核查，仅凭当日在用尾箱现金与何家亮供应的寄库尾箱余额加总，认定账实相符。 二是不相容岗位混岗操作。何家亮具有一般柜员、现金柜员和金库柜员三种身份，使其作案成为可能。 三是未按规定对现金柜员轮岗。何家亮自20xx年9月担当现金柜员以来，始终没有轮岗，严峻违反现金柜员满一年必需轮岗的制度规定。 四是库存限额设定不合理。在何家亮侵占大量资金后仍能维持日常营运，说明现金备付量远超实际现金需求，便于何家亮作案。 五是检查和整改工作不到位。何家亮屡次违规办理清机加钞等业务，未能及早发觉，整改解决。 六是重业务进展、轻内控治理。使得何家亮的违规行为长期得不到订正，
5、酿成了何家亮涉嫌职务侵占案件。 在分析争论的根底上，我行开展了一次员工结合自身岗位的自查大争论，要求每个员工争论分析风险防范，做到自查自纠，切实加强风险防范意识，确保我行金融安全。最终，陈奕行长做了总结性发言，要求大家严格要求自己，按章操作，珍惜自己的职业生涯，珍爱自己的人生。 四、落实措施，抓好案件防控工作 为仔细贯彻落实关于开展全面自查、仔细整改活动的通知文件精神，我行结合实际，落实措施，切实抓好案件防控工作。 一是高度重视，周密部署，扎实落实。成立行主要领导和相关人员组成排查领导小组，仔细扎实地开展排查工作。 二是明确责任，各尽其职，各负其责。行长负总责，亲自过问、主动协调、直接参加，在
6、此根底上，针对争论中暴露出问题，准时下手整改，逐一分解细化整改措施，确保整改到位和整改实效。 三是筑防火墙，注意预防，适时预警。加强员工行为管控，学习“员工行为十九项制止性规定”，开展典型案件警示教育活动，进一步增加员工合规经营、按章办事的自觉性。 四是制定规划，仔细开展，确保成效。要进一步提高熟悉，确保案件防控工作取得实效。要加大监控检查发觉问题的整改落实工作力度，确保检查发觉问题得到有效整改。要加强业务学习，进一步提高案件防控水平。要进一步提高工作实效和质量，做到亡羊补牢，防患于未然。 我行仔细努力工作，较好地完成了“双基”治理年其次阶段工作任务，有效提高了干部职工的安全风险防范意识，促进
7、“双基”治理进一步进展。我行要在取得成绩的根底上，树立忧患意识，连续仔细努力搞好“双基”治理年工作，力争取得更大成绩，促进我行经营业务工作安康、持续进展。 银行工作总结 篇2 时间的过去，真的感觉很快，而今七月也是要完毕了，而上半年自己的工作也是要去回忆，做一下总结，在银行这段日子，我也是得到了许多的成长和进步，同时面对疫情，我们也是积极的去面对，去做好我们应尽的义务，我也是去把工作做好了。 虽然我所处的岗位不需要直面客户，但是由于也是回家了，所以来银行复工的时候也是进展了隔离，在隔离的那段日子，其实自己也是有过许多的思索，关于工作，关于自己的状态问题，也是进入公司不久，这段时间，我也是积极的
8、去把自己一些问题找出来，去看一些书，去请教同事，来让自己得到更充分的预备，既然给了两周的时间给我，那么在进入到岗位之前，我也是要去让自己得到进一步的成长，从而更好的去面对工作，即使进入到岗位之后，我也是没有停顿学习和成长，我们的工作虽然看起来并不是特殊的难，但是也是要去和客户沟通，去和客户熟识，根底的岗位却是有许多学习，可以提升的地方，只有做好了，自己的力量提升才能工作做得更加的顺当。 复工之后，我也是做好防疫的要求，并且积极的联系客户，做好自己的工作，作为银行呼叫中心的一员，我们也是电话去联系客户，去帮他们解决问题，对于业务的娴熟，对于和客户沟通的技巧都是要有的，我也是仔细的对待，半年下来，
9、也是得到了许多客户的确定和鼓舞，而自己的工作也是变得更加的娴熟，自己也是比之前更加沉着的处理，即使一些难题或者客户有时候发脾气，但是我也是有用自己的效劳去帮他们解决，去让工作顺当的进展下去。半年的时间真的过得很快，自己也是有一些工作上遇到的问题，要同事的帮忙，同时也是看到自己要连续提升的地方。也是要在下半年连续的努力才行，而且我也是更加的适应了在银行的工作，来到这半年多的时间，也是让我体会到，职场的不简单，而自己也是在不断转变之中去适应，调整，去让自己得到收获。 下半年开展的工作，也是自己熟识的，不过我也是会在工作里头多一些思索，从而让自己连续的前行，做好自己工作，让自己有更多收获和转变。这份
10、工作虽然根底，但是也是特殊的熬炼人，我也是要去把握时机，让自己得到力量的提升。 银行工作总结 篇3 20xx年xx月，我们20xx届xx新员工正式开头了见习生涯，见习期一年。xx月xx日，签订劳动合同，x月x日，我将组织关系转入xx支行，同时被通知安排到xx分理处。一年来，我经受了新员工培训、大堂经理、高柜柜员、客户经理等岗位，现见习期满，将我的见习总结交予组织，一方面盼望通过总结，思索过去工作中的所学所得，并躬身自省;另一方面，盼望组织对我工作中积极的局部赐予确定，并对我的缺乏赐予批判和指导。 一、首先是对工作的总结 我到xx分理处后，由于一段时间没有柜员号，就被林主任安排跟班实习和大堂引导
11、。刚开头工作，觉得工作很是神圣。当时思想很是紧急，动作也是极不娴熟。好在师傅给力，客户也予以理解，到新员工培训前，已能小有娴熟的上柜。 之后是新员工培训。新员工培训包含了心理辅导、礼仪学习、农行介绍、团队训练、技能培训等多方面内容，平常训练采纳半军事化训练。新员工培训历时半个月，时间虽然较短，但是经过这段时间，我对理论、技能和团队协作力量都有了新的熟悉。 经过培训，我回到网点后，首先担当了xx的大堂经理。培训时教师引入了“赢在大堂”的农行文化，我熟悉到大堂经理是农业银行的一个特别重要的岗位。我认为大堂经理的第一素养必需是责任心。因此责在一个“先”字。大堂经理需要最先发出问候，最先了解客户需求，
12、并且最先效劳客户，最先绽开营销。当把客户引导至柜台后，大堂经理需要帮助柜台人员预备资料，营销产品。有时发生客户大声争吵时，大堂经理需要最先反响，实行必要措施安抚客户。大堂经理还需负责ATm机器的维护，因此需要娴熟的技能和急躁的效劳。 柜员。做好一个柜员需要至少三方面的力量：微笑效劳力量，娴熟技能，团队协作力。微笑和急躁是争取客户的根底，娴熟技能是提升，团队协作力是保障。 客户经理岗位。我认为，客户经理是农行的信贷员，是客户的理财师，是网点主任的左膀右臂。我有幸跟着夏旭升教师学习信贷业务。信贷业务经营的是风险，要求信贷员有很强的风险意识。信贷业务又是农行经营利润的一项最重要的来源，要求信贷员有很
13、好的定价力量和客户维护力量。这要求客户经理有扎实的信贷学问，灵通的理财信息，和对风险很强的掌握意识。客户经理又需要在网点主任的安排和支持下开展工作，以良好的力量促进网点业务的进展。 在xx分理处，我身兼网点安全员职责，帮助支行维护网点的各项安全事项。网点安全是各项工作的根底，维护网点安全是对客户负责，对员工负责，对自己负责，可谓职位小，职责重。可喜的”是，我xx分理处各项安全工作进展有序，正在努力创立“三化三达标”网点，争创金华农行安全工作的先进。 二、再是对职业的思索 经过一年的见习学习，我对农业银行的业务和进展有了更深刻的熟悉。首先农业银行的进展与整体经济进展相辅相成。经济形势好了，客户财
14、宝增多了，我行的各项业务的进展根底也变强了，促进了农行业务的进展;反过来，我行的效劳水平增加了，支持经济进展水平的力量增加了，也能促进实业的进展，为经济进展效劳。其次农行的进展必需得益于自身员工队伍素养的提高。有一支较强的员工队伍，是农行的进展的支柱。而团队协作力和执行力，是农行优秀员工队伍的保障。第三，我们需要具有一颗献身农行，效劳客户的心。农业银行可以为年轻人供应一个好的平台，供学习、供拼搏、供制造。是一个大的舞台。 银行工作总结 篇4 时间飞逝，光阴如梭。在劳碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20xx年。回忆一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带着和分理处主任的指导及同事间共同努力
15、下，我们积极学习业务学问，增加各项业务技能水平，仔细履行工作职责，时刻谨记内掌握度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质效劳等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下： 一、主要工作内容及职责 本人于20xx年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代理发放工资等。看似简洁的操作，却需要平日多积存多学习操作流程，日益更新，专注、认真、急躁对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了削减退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进展仔细审核，高标准严格要求自己及客户填写标准。伴随着
16、每笔业务发生的同时，也将内部掌握制度牢记于心，七步效劳流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够参加xx行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的转变，她让我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。固然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。 首先，在一个工作团体里，大家要团结全都，互助进取，由于团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是根本要求，作为一个柜员应当懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们进展的主体，效劳好客户是我们的职责，讨论客户，通过对客户的讨论从而到达了解客户的业务需求，力争使
17、每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户。 固然，通过对业务的熟识和对企业内部掌握的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或进展提出建立性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的奉献。 在市场竞争日趋剧烈的今日，在具有热忱的效劳态度，娴熟的业务力量的同时，还必需要不断的学习，提高自己各方面的力量水平，才能向客户供应更高效率、更优质的效劳。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终积极参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务力量水平。 通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要留意到每
18、一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到许多个细节问题，假如由于马虎大意，不专心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比方放贷款。细节不是儿戏，需要我们严厉对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的掌握，更是对自己的负责。 三、存在的缺乏和努力方向 回忆20xx年的工作，虽然各项工作都能比拟顺当的开展，但深知自身依旧存在缺乏，需要进一步改善。 其一，学习力度不够。以信息技术为根底的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容缓慢。我始终信任时机是留给有预备的人，所以，在
19、工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做预备。 其二，个人心情掌握不佳。 针对以上问题，今后的努力方向是： 其一，加强理论学习，进一步提高自身素养。 其二，转变工作作风，努力克制自己的消极心情，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极协作领导和同事们把工作做得更好。 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的喜爱和所学的专业学问，将个人抱负与企业的进展严密结合，充分发挥自己的工作积极性、制造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们xx行共同走向更好的明天。 银行工作总结 篇5 伴随着xxxx年马上到来的钟声，回望xx
20、xx年我以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过幸福与感动，有过泪水与鲜花，总结过去是为了更好地把我将来。因此现将一年来的工作总结如下： 一、一年来工作的回忆与体会 一年来仔细贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作与支行工作与总行党委持续高度全都，在工作中狠抓支行的财务治理、薪酬治理、OA系统治理、人事治理、各类印章治理、办公用品治理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回忆过去一年，我深深地明白，办公室是为全行效劳的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个熬炼人的岗位上我加强思
21、想道德建立，提高职业修养，树立正确的人生观与价值观，加强自身爱岗敬业意识培育，进一步增加工作的职责心、事业心，以仆人翁的精神喜爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的效劳，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样熬炼人的岗位上，只有不断地加强与学习新的业务学问，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，治理作用。为此一年来我仔细学习相关理论学问，利用业余时间熟识新的业务技能，提高治理潜力，这赢得了分行领导与同志们的广泛好评。 在马上过去的一年里，在分行领导的
22、关怀与帮助下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位悄悄奉献着，推动了办公室工作的有序开展。 过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公与重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反应，提高工作质量与效率，在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好催促落实工作、保密工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪 酬核算、发放工作，支行经费治理，支行公章的保管、登记、治理工作、对外联络与接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理与归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把
23、每一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚决的从小处做起，对自己严格要求，在每一项详细工作中都留意严格要求自己，专心努力，锐意进取。从领导的指示动身，踏踏实实做好工作。 二、工作中存在的缺乏与明年工作的思路与准备： 敬重的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水与如山的职责。一份辛苦，一份收获，我的工作得到了领导与中心同志的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，将来我还需努力，成绩不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望与领导的要求尚有必需的距离，还存在着很多缺乏，在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补缺乏
24、，专心摆正位置，结合自己的一些阅历与教训，以“如履薄冰”的慎重态度，以“一丝不苟”的严细态度，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点： 一、加强学习，经常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”，加强各种学问的学习，努力提高自身综合素养与实际工作潜力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推开工作。专心参与培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向阅历丰富的老同志学习 二、勤奋工作，悄悄甘当“螺丝钉”。紧紧围绕进展大局，时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关怀与支持下，与同事们一齐专心工作，为公司悄悄奉献。 总之，回忆xxxx年，“点点滴滴，造就非凡”，
25、在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积存阅历，与办公室全体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素养与各种工作技能，专心发挥办公室承上启下的作用。 银行工作总结 篇6 一、内部审计概念 内部审计是一种独立、客观的保证和询问活动。其目的在于为组织增加价值并提高它的运作效率。它实行系统化和标准化的方法来对风险治理、掌握和治理程序进展评价，提高组织的效率，从而帮忙组织实现其目标。 二、银行内部审计现状 为了加强金融监管，中国银行业监视治理委员会印发了银行业金融机构内部审计指引。该指引的公布对于标准和加强商业银行内部审计监视，有效识别、提醒和治理风险具有非常重要的
26、意义。随着金融体制的渐渐完善，银行内部审计的独立性和权威性也得到不断加强，但是银行内部审计在详细实践过程中，仍存在以下缺乏： （一）内审理念滞后，内部审计人员业务素养落后于银行业务进展的需要 传统的内部审计重点关注遵循性等较根底的审计目标，审计方法常常采纳“业务检查“的模式，即采纳查阅财务资料、信贷档案和现场检查等方式，通过比照现行规章制度来发觉问题。简洁地用是否符合现行制度作为推断标准，并要求被审计对象对比整改的模式，无法供应有建立意义的审计信息及实质性的询问效劳信息。内审检查只停留于外表的“查错纠弊“，有宽度无深度，大局部精力用于“捡芝麻“，从而无视“西瓜“的存在，内审理念与现代银行业进展
27、步伐不全都。 （二）内审人员培训和考核机制不健全，阶段性培训重点与不断变化的银行业务品种未保持同步 目前局部金融机构对内审人员未建立正规的培训规划和培训体系，更新银行业务品种及电子化操作流程的同时，内审人员的培训未同步跟进，消失滞后甚至培训缺失，无严格和完善的考核机制，无健全的鼓舞机制。 （三）银行内部审计技术和计量方法缺乏专业性，缺少实施先进风险计量方法的必要支撑 随着科学技术的飞速进展，银行内部审计数据的电子化程度越来越高，受技术力气所限，计算机审计软件的开创造显滞后于审计工作的进展需要。目前多数金融机构仍采纳具体审计或依靠审计者个人阅历推断的抽样审计方式，审计过程中缺少先进的风险计量方法
28、。全部这一切都将使商业银行内部审计难以满意不同层次的工作需要。 三、提高内审职能的几点建议 （一）更新内审理念，加强内审理念的宣传 内部审计除了要关注传统的内部掌握之外，更要关注有效的风险治理机制和健全的公司治理构造。内部审计的工作重点是分析、确认、提醒和防范关键性的经营风险。内部审计的目标应从传统的“查错纠弊“提升为“帮忙组织增加价值“。 加强审计理念的宣传有助于促进内部审计工作的开展。积极宣传新的理念是根底，并将内部审计归纳为“重监视也重效劳；重结果也重过程；重事后更重事中、事前；重财务也重业务和治理；重合规更重。 银行工作总结 篇7 作为一般的一名从事教育的工作人员，我们为十七届六中全会
29、的成功召开倍感鼓舞。此次全会重点争论了文化体制建立的问题，为我们这些从事文化教育事业的人指明白方向，为社会主义文化大富强奠定了根底。 十一届六中全会，重点突出了国家对文化传媒行业的支持，从侧面反映我国体制改革从思想领域开头寻求突破口，之前的“走、转、改”也是对基层文风、行风、政风的改革之道，但是但从六中全会所定出的基调来看，在将来国内的文化思想领域，传媒出版行业等均会消失肯定的转变。 如何使文化领域更好符合国内的形式，我认为应从以下几点来看： 一是从国家战略的高度动身，增加文化的内生动力。当前，我们国家在思想文化领域照旧保持着老传统、老观念，对整个经济社会的进展起到了阻碍作用，有必要在原有的思
30、想根底上更新观念。然而从目前的国内文化气氛来讲，新的思想培育还是需要肯定的时间的。 从我们国家文化理念上来看，承受新事物的力量比拟强，但是用足中国传统文化的力量比拟弱，中国几千年的政治文化渗透到各个领域，严峻的阻碍了中国民主进程，对于国家进展市场经济也起到阻碍作用。中国文化在世界的眼中，不能仅仅是少林功夫、不能是北京京剧，不能是孔子学院，这些只是一局部，但是纵观国内我们能有什么？我们有帝王之气，文化上，我们宣扬“和谐”，实际中到处皆是利益的损失，由此可见，国内的文化气候还没有好转。 二是用好用足传统文化的影响力，开拓国际市场，提高中国文化的影响力。中国在国外开拓市场时，大多以根底建立为主，而这
31、些根本上就属于承建商或包工头性质，缺乏根本的制造性，同时大多科技含量较低，工作环境较差，风险较高，大多以救济性质去工作，同时这些市场，从另一方面却是建立国的劳动力失去了工作为代价，从某种意义上，遭到了当地民众的抵抗。 中国要以文化强国，用文化开拓国际市场，在开拓时，更加注意文化渗透，用中国的文化元素来开展活动，而不是一个千年来为政治效劳的还没有彻底被实践过思想。 三是利用好文化思想的开放性，吸纳新思想，为国家长治久安更好效劳。文化思想，在国内如何更好的为整个国家效劳，这是几千年来必需考虑的。而今，中国体制也面临着挑战，改革的呼声此起彼伏，从思想领域开头的改革，也是最有效的改革，由于要让不同的人
32、表达自己的利益诉求，要让敢于担当的人勇于做事，要让能够干事的大胆干事，为我们真正的体制改革打下根底。 第四篇：作为一名合格的市场营销专业人才必需具备三个技能 作为一名合格的市场营销专业人才必需具备三个技能：即娴熟的市场开拓技能，较强的电子营销技能以及肯定的营销创新技能。 （一）市场开拓技能 市场开拓技能包括了市场开拓、商品选购、销售、储存、运输等经营活动的力量；同时能够胜任商务谈判、公共关系、广告筹划、市场调查、猜测与决策等业务工作。这些力量对于一个合格的市场营销治理人员来说是必备素养，详细要求的技能如下： 1，市场营销学：能够具备把根本市场营销理论应用于市场营销实践的力量。 2，推销理论与技
33、巧：熟识现代推销的根本原理，商品推销的各种方式及模式，把握商品推销过程各阶段的根本内容，能正确分析顾客的心理需求，懂得接近顾客、进展业务洽谈和提高销售水平的根本方法和技巧，能有效的开展推销工作。 3，公共关系学：娴熟把握商务公众关系的根本学问及实际运用的技能。 4，商务谈判：娴熟运用谈判及商务谈判的根本原理、原则与任务，对商务谈判的根本环节和过程能独立的分析；具备商务谈判的策略与技巧以及评估等方面的技能。 5，广告筹划：从企业整体营销活动中的广告实际需要动身，以广告筹划为重点，以创意为中心，对广告的概念、功能、筹划程序、媒介、创意、策略及组织与治理等根本问题进展较全面把握合实施。 6，市场心理
34、学：了解共性心理因素、社会心理因素、商品因素、商场因素、广告因素以及经销者心理因素等是如何影响消费者购置行为的，懂得运专心理学理论提出营销对策，并能自觉提高自身营销的心理素养。具有良好的心理素养，这一点特别重要，依据美国有关机构的抽样调查说明，销售业绩优秀的人群与销售业绩一般的人群之间的平均智商是根本相当的，而反差最大的是心理素养，即销售业绩优秀人群的心理素养大大高于销售业绩一般的人群。可见导致销售业绩好的主要缘由并不是脑袋瓜聪慧，而是良好的心理素养。 7，市场调查与猜测：具备进展市场调查与猜测的力量，把握主要调查方法，并具有肯定的分析力量，特殊是依据调查结果，运用定性、定量等猜测法，提出较精
35、确的猜测，从而为企业营销决策提出牢靠的依据。 8，商业流通会计学和商业企业财务治理：能够独立处理企业一般性的财务报告资料和帮助企业会计人员做好财务治理工作，具备肯定的公司理财技能。 9，专业英语：在把握商务专业方面英语的根底上，还应当有肯定的网络英语学问。能在互联网用英语进展贸易洽谈、合同起草、函电处理等工作，英语的听、说、写力量到达符合市场营销专业的要求。 （二）电子营销技能 新经济进展带来了新的营销法则，特殊是互联网技术的应用渗透到市场营销后，转变了整个传统市场营销的面貌。详细到公司的各营销环节，主要有以下几点不同之处： 开发电子商务和电子交易，建立和使用数据库进展客户治理，注意客户终身价
36、值、客户价值治理、客户利益以及客户收益率，将推广资金从概括性的广告中转移到更加直接的传播推广活动中去，即进展一对一的共性化营销，用新的方式建立品牌，向电子化和无纸化方向进展，与雇员、顾客、供给商及分销商成为战略伙伴。电子商务对传统商业的影响首先是通过电子商务的使用可以导致产品价格的下降，其次是企业的选购本钱节省，然后是营销模式转变为客户推动型模式。 其实互联网营销最关键的不是互联网络本身，而是企业内部网和商际网。企业内部网可以供应企业内部员工之间进展相互联络的方式，员工可以通过内部网络来猎取信息、和约等。销售人员可以把每日的工作上传到公司存档，销售的信息就不会丧失，这样即使销售人员突然离职也不
37、会给公司造成影响。互联网与企业内部网相反，它供应给人们与外界联络的方式。而传统营销的主要功能在于销售渠道治理、广告治理、市场推广治理和定价治理。所谓电子营销技能从详细营销层次来概括，主要包括以下三个方面的内容： 1，开发电子商务和利用交易的技能； 2，建立品牌的技能； 3，客户关系治理技能。 电子商务作为一种新兴事物，将来必将成为商务形式的主流已经成为不争之实。市场营销专业的人才把握较强的电子营销技能在不久的将来也将成为必备要求之一。要求把握的技能应当到达如下要求： 1，计算机应用：熟识计算机软硬件的根本运行原理，能娴熟使用办公软件，具备使用计算机处理各类简洁商务工作的技能。 2，数据库及应用
38、：为了把握客户关系治理技能的目的，具有数据库系统的应用和开发技能。3，计算机网络与应用：在了解和使用计算机网络的学问根底上，需具备计算机网络多媒体技术、开发工具及其网络设计的应用技能，能进展较简单的网页制作。 4，电子商务概论：把握流通领域中的商流、物流和信息流所需的计算机操作与治理系统，有肯定的计算机商品营销力量。 另外还要网络营销的技能，这包括网络业务、广告、洽谈、协议等学问，以及网络营销策略 的技巧。 （三）营销创新技能 面对不断变化着的市场需求，营销人员就必需随时调整自己，并且创立新的营销手段，来满意这种变化的需求。必需具备创新力量、独立思索力量、讨论力量、发觉力量等关键力量。创新技能
39、是一种素养，而对素养的培育只能是一个潜移默化的过程. 银行工作总结 篇8 实习时间：XX年4月8日-5月3日 实习单位简介：xx银行，全称xx银行股份有限公司，总部设在xx。在近百年辉煌的进展历史中，xx银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的阅历，深得广阔客户信任，并与客户建立了长期稳固的合作关系。xx银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创立国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的阅历，在全球范围内为个人和公司客户供应全方位、高品质的金融效劳。xx银行xx分行西大街支行作为xx分行的重要组成局部以其美丽的环境，
40、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户供应安全、快捷的全方位优质金融效劳。并始终鼎立支持xx经济的进展，在地方经济建立中发挥着极其重要的作用。 实习过程：此次实习的目的在于通过在xx银行的实习，把握银行业务的根本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定根底。 实习岗位：大堂经理及综合柜员 实习过程主要包括以下2个主要阶段： 一、培训阶段 (1)通过培训了解单位根本状况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。 (2)学习把握人民币的根本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的根本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及根本学问。 (3)学习银行的根本
41、业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。 (3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法确实定等。区分与比拟银行会计科目账户与企业的异同。 (4)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与效劳礼仪。并进展零售业务的综合操作测试。 二、实习阶段 (1)跟支行主任学习相应的理论根底学问及银行相关各种文件 (2)跟综合柜员学习银行根本业务操作 (3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 三、实习内容 (
42、一)跟支行主任学习相应的理论根底学问及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论根底学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融讨论等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的根本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，效劳意识。对于4月在各支行开展的“atm机竞赛”活动就是要提高银行人员的效劳意识，增加其效劳理念，以优质的效劳让顾客满足。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务构造较为多元化有公司业务，个
43、人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。 (二)跟综合柜员学习银行根本业务操作 在学习各种相关银行学问的同时，我还积极向综合柜员学习银行根本业务操作。由于现在银行是实行的柜员制，所以我并没有时机去进展实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，查找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特别业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了许多的东西。当银行提出从以产品创新
44、为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是娴熟的业务操作，更应懂得如何同顾客沟通，为顾客效劳，效劳优于治理，一个好的治理者更是一个好的效劳者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的治理者的生活在这彻底转变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是效劳于客户的。“创立学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等。对于每一笔业务，我都学习了
45、其abis系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进展的abis轧账和中间业务轧库，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续金额是否精确，凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监视和事后监视的重大意义。 (三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 在实习的大局部时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的询问。在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要当心慎重。经理告知我要做好大堂的礼仪工作，就必需做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容： (1)解答客户问题。 (2)营业中分流客户。 (3)维护大堂秩序。 (4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必需拥有丰富的学问面。由于中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。