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1、 电子商务客服个人工作总结5篇 作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比拟顺当，但是工作中也会遇到一些委屈，但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作： 一、完成接待工作 我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。每天接待客户至少有x人，我会仔细的效劳客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很仔细的接待客户，努力为客户供应他想要的信息，微笑效劳，各项礼仪标准到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很欣赏我的仔细工作。 二、效劳好业主 当业主需要帮助时，我会尽量帮忙到业主
2、解决问题，先是询问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。本年度，由于业主有屡次掉过钥匙，为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题，我们第一时间上业主家里了解状况，在找到问题后，立马去解决，总之就是以业主为准，尽努力去效劳业主，让业主住的舒心，治理好琐碎的事情。 三、学习礼仪标准 我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪，去逐步的标准自己的效劳和行为，尽量做好客服的工作。我参与礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、效劳良好的客服，用心为物业效劳，让礼仪深入
3、到全身。为我们物业营造一个更好的形象。 四、学习专业学问 即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业学问，我把握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努力吸取学问，让自己工作更加专业，为业主及客户供应更好的效劳工作。 新一年要来了，我内心带着盼望去迎接，我期盼自己明年有好的进展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的，努力前进，让自己的力量可以再度有提升，真正的成为一名力量强的客服。将来，我来了，不会退缩的，肯定会把属于自己的那份成就拿到手的。 #321053电子商务客服工作总结2 周年复始，万象更新，转瞬间x物业在新的历程中匆忙
4、而紧急的跨过了，回忆自己2023年来的工作历程，收获及感悟颇多，从x月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极帮助下，靠着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将工作汇报如下： 一、本人于x月正式参加x物业治理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作 针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训规划进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部安排人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成绩。 2.梳理现有治理费
5、的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收治理费规划，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴规划。x月份依据制定的催缴规划进展治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费缘由进展统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五x月份上门收缴治理费x元，六月份上门收缴治理费x元。七月份对治理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有x户交纳物管费x元。 二、x月x大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于x月被调任到x任客服主管，在此期间完成以下工作 1.针对销售大厅
6、各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施会所效劳标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。 回忆以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工
7、作中也存在在很大的缺乏： 1.在物业效劳工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业治理水平，提高自身综合素养。 2.对于治理方面的素养，还需要提升，需加强治理学问理论的学习和实际阅历的积存。 3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在肯定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短，克制之前工作中的缺乏，树立良好的效劳口碑，2023年x部会所将致力于加强标准治理、协调沟通、落实执行。以提高治理效劳效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心规划开展工作。 一、加强员工培训
8、，完善内部治理机制。 1.在现有工作手册的根底上，依据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量治理体系文件，使每一位员工了解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。 2.依据年度培训规划对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。 3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进展合理评估，合理安排岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 二、积极协作营销及客服工作的开展 通过推出更贴心的效劳，展现物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。 1
9、.依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。 2.效劳礼仪不漏掉每一个需要注意的细节。 3.效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。 4.通过销售中心以及样板房的效劳，展现后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展现公司效劳的优势和亮点。 5.对物业的营销推广供应物业治理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随便许诺，对客户提出的物业治理问题进展询问答疑。 三、开展业主需求调查 积极参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反应的信息，在销售中心帮忙下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析，确定治理效劳标准及各
10、项效劳收费标准，使今后的物业治理效劳更加贴近业主。 #321054电子商务客服工作总结3 时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为_物流公司的客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持敬重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。 物流工作说简洁，挺简洁，说难也特别难，主要是能够解决客户的问题，假如客户的问题不能解决，就会显得特别麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运送时间，也会接到投诉，由于一些缘由导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，假如是我们物流的缘由导致快递件丧失，我们公司需要担负这份责任。 在工作中常常接到一些
11、客户由于几天时间货物没有送到就特别着急，让我们工作特别麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时帮忙客户监视快递运输。有时候客户许多需要彼此协作，为了不由于自己忙不过来影响其他客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。 为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接询问客户的缘由，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样削减了时间铺张，让我的电话量得到了极大的提升，对我的帮忙极大。在打电话的时候还需要留意沟通的语气，任何时候我都保持彬彬有礼，不能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会扣分的，必需要给客户留下好印象。 我们客服在客户面前，代表的就是整个公司，一言一行
12、，都必需要遵守法纪，都必需要符合法规才行，不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理也剧烈要求我们做到对客户敬重，礼貌，友善。不能让客户感到绝望，最好让客户满足。 有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的缘由，由于这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而遇到一些问题，比方售货放迟迟不发货，但是却已经显示快递已经在路上，这也是由于售货方操作失误，让我们特别不好处理，不能直接拒绝，客户的投诉恳求，同时还要与售货方取得联系才行，这样才能够更好做好工作。 上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中缺乏的问题，同时也积极反应给公司上层，根据公司的要求，
13、我们还得到了培育，学习了效劳技巧和话术，让许多客户都感到满足，同时也让更多客户积极的同意与我们合作。在下半年中，工作依旧连续，我会连续做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。 #213272电子商务客服工作总结4 时间如梭，不知不觉中来_工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具
14、备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导 作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习，努力
15、提高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 三、工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性;对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。 四、多与各位领导、同事们沟通学习 取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。很幸运可以参加_客服部这个得意而优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! #
16、213273电子商务客服工作总结5 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终帮忙和关心，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对2023年的工作进展总结。 一、忠于职守，以热诚之心克艰 2023年，是我进入“_公司”的其次个年头，随着_的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，_客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的熟悉到，作为一名一般的交
17、行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于承受挑战。 二、乐于奉献，促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融效劳中心产量的佳绩，同时转接评价满足率高达99.0%以上。当做这些阅历共享时，我经常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份急躁，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢。 作为客户效劳人员，的心愿其实就是客户对我们效劳的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有
18、一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在_急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过急躁的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进展安装。了解状况后，经过急躁反复的讲解，客户急躁的心安静了下来，并最终胜利的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。 三、继往开来，扬幻想之帆远航 2023年，我积极主动的参加_组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增加了不少颜色，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展现了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通。 2023年，我会连续朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。盼望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好效劳人员向支撑人员的职业转型。 客服总结报告