电信实习工作总结6篇.docx

《电信实习工作总结6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信实习工作总结6篇.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、 电信实习工作总结6篇电信实习工作总结篇1 这次暑假，我有幸在市东供电局里的客户效劳部门进展为期一个多月的实习，真的是受益非浅，所学的都是课本上所学不到的珍贵的学问。 在刚进入的第一天，师傅们就告知我们，这里是电力部门和客户直接面对面进展沟通的重要环节，电力用户通过拨打电话对我们电力事业提出自己的意见或者寻求帮忙，而我们要做的就是对用户所提出的疑问进展精确的解答，受理用户提出的正值要求。若有故障，则要尽快的通知有关的工程队进展修理，并准时回复工程队所回上来的单子以便用户来询问时能给他们一个满足的答复。 固然理论要联系实践，看似简洁的事情做起来完全不一样，我们在实习的过程中也是遇到过各式各样的困

2、难。首当其冲的就是方言问题，南汇的方言还能听懂，奉贤的方言就有些难懂了，试想假如连打电话来的意图都无法得知就根本不行能解决问题，因此这是我们所面临的最严峻的考验。刚开头我们是把电话交给师傅处理，后来听多了，也大致能猜到打电话来的目的，即使不能完全听懂，也能解决有关问题。其次面临的问题就是考验我们大家的急躁，尤其是在由于雷电攻击后引起的电线故障从而导致大面积停电后，用户来电可以说是络绎不绝，来电的都是问同样的问题：为什么停电了?要多久才能恢复?也有些用户会在言语中带些埋怨，这个时候我们就应当要将心比心，设身处地的为他们着想，要急躁的为他们解释缘由，虽然有可能要答复同一个问题好多遍，不过用户打电话

3、来询问就是对我们电力事业的信任，我们应当怀着感谢的心情来为他们效劳。 在实习的过程中，我们对电力部门的主要软件进展的实践操作，有电力营销系统和95598系统，前一个是为用户查电费、欠费和安装分时电表的进度，后一个就是受理故障，补送电费单，路灯修理等。现在我们对这两个软件有了进一步的理解，也能娴熟的操作。 在实习中也能体会到师傅们的辛苦，除了要应付每天几百张单子和几百个电话外，在晚上还必需要熬夜坚守岗位，即使是一个晚上就只有几张单子，也必需要准时的发送到有关部门。也能体会到他们在接到一些带有埋怨的电话时那种无奈的心情。 千里之行，始于足下 ，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了

4、一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经受，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮忙。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的根本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。这一段时间所学到的阅历和学问大多来自领导和师傅们的教育，这是我一生中的一笔珍贵财宝。这次实习也让我深刻了解到，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最根本的问题。对于自己这样一个马上步入社会的人来说，需要学习的东西许多，工作的伙伴就是最好的教师，正所谓 三人行，必有我师 ，我们可以向他们学习许多学问、道理。现在，实习虽然

5、完毕了，但留给我的却不单单是假如接听电话，如何发送回复单子这些事情，而是如何坦诚的面对社会上行行色色的人。在将来的日子，马上要踏入社会工作的我会连续努力，能成为一个有所作为的人。 电信实习工作总结篇2 每一个在校大学生都要在走出学校之前，去社会上进展实习，以检验自己学的东西是否能用得上，能用的了多少，而我也一样，2023年六月份我就要从合作民族师专毕业了，学习了三年的计算机应用技术，我也始终想着找一家计算机技术比拟适用的单位去练习一下自己，这个时机来了，2023年八月二十日，我来到了学校四周的一个小镇卓尼，为了了解电信通讯公司的运营方式以及其中的相关业务，我拿着学校给的介绍函去找卓尼电信公司的

6、相关负责人，后来他们同意我在他们单位进展为期两月的毕业实习，在两个月的实习过程中我多少了解了中国电信的相关业务，同时更加深刻地了解了中国电信的进展历史，和它日益强大的缘由，也体验了在企业单位工作的味道，使我比拟深刻地体会到了工作的枯燥和乏味，但是我却得到一个很好的启发，那就是技术才是这个社会上最大的王道之一，没有技术的人只能退而结网，不能临渊羡鱼，所以把握好一门技术或者多门技术都是很重要的，它将保证你的生活，保证你的社会地位，其次交际力量也是特别重要的，这打算了与人协作的好坏。我在这短短的两个月时间里，熟悉到了很多东西，学校里的一切现象与社会上的如出一辙，并不象许多人所说的那样；“什么打乱重来

7、，什么重新开头”在我看来社会是持续性的，不是阶段性的，每个人都只能依据自己的原来生活来连续以后的生活，工作、学习亦然。所以的好事都钟情于强者和挣扎的人们。就象有些学习好的人在学校里能得到国家、学校的福利一样。企业单位也有同样的嘉奖制度。所以人在什么时候都要把握好自己的方向。这样才能立于不败之地。 我来到卓尼电信公司以后，开头对电信进展了一系列的了解；中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进展企业法人登记，从今逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开头专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业（新会计实习报告）务被剥离出去。_年，中国电信集团公司正式挂牌，_年

8、，中国电信被再次重组，进展了南北分拆。_年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。在短短的几年时间里进展成为通讯业的一大支柱产业，为我国的通讯事业做出了很大的奉献。电信以其浩大的力气，将子公司分置于中国的大江南北，为一般百姓的通讯带来了便利，让我感到比拟开心的是电信的企业文化，在每一个员工身上都有很好的表达，“用户至上专心效劳”的效劳理念，还有“遵守承诺，为客户供应卓越效劳；诚信合作，在共创中寻求共赢；稳健经营，持续提升企业价值；准确治理，科学配置资源；关爱员工，让每块金子发光；回报社会，做有责任心的企业公民。”的企业行为准则，使我发觉电信之所以强大的缘由，当你走在大街上时，你不防认真看看

9、电信的宣传标语，你会以电信的人性化效劳满足的。 电信公司的网络构造也是中国最强大的，这打算了它的通信力，它拥有一个以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全牢靠的立体通信传输网络。中国电信始终把数据及互联网作为进展的重点之一，不断加大了对数据及互联网建立的投入。经过几年的建立，掩盖全国的多功能、多层次、高效先进、完整统一的公用数据通信网络平台根本建成。其中包括中国公用数字数据网（chinaddn）、中国公用分组交换数据网（chinapac）、中国公用计算机互联网（chinanet）、中国公用帧中继宽带业务网（chinafrn）、中国电信ip电话网等。中国公用数字数据网

10、（chinaddn）已掩盖到全国98%的县以上城市和_多个乡镇。可为用户供应各种速率的高质量数字专用电路和其他新业务。中国宽带互联网（chinanet）是中国带宽最宽、掩盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络，国际互联总带宽达170g，业务范围掩盖全国全部电话通达的地区，也是目前全球最大的中文信息网。chinanet具有敏捷的接入方式和遍布全国各城市的接人点，用户可以便利地接入国际internet，享用internet上的丰富资源和各种效劳。中国公用帧中继宽带业务网（chinafrn）骨干网已掩盖全部省会城市，90%的省已完成省内网建立。它的通讯力量无疑是中

11、国乃至世界上都是最强的。深入地了解电信公司后，我才知道自己所学之有限，要想在网络应用方面有所成就，还得努力学习，就是那句老生常谈“活到老，学到老。” 我所在的卓尼电信公司，紧跟着总公司的经营方针和策略，在乡镇，小村等地方都大力进展通讯业的扶持性建立，在我实习期间，我曾参加过电话线架设，电话费收取等各种各样的工作，不仅体会到了身体素养的重要性，更加体会到了技术的重要性，在单位的实习学习中，我针对一些电信内部的专用软件进展了熟识，并恰当地运用。由于卓尼电信公司地域偏僻，人口不多，其市场也并不是很大，但是最近由于电信收购了联通公司的cdma手机业务，又使它占有了一局部手机市场，这无疑将加强与移动公司

12、、网通公司的竞争，从而使电信本身得到更好的进展，进而促进我国通讯业的进展。 为期两个月的实习很快完毕了，由于很短促所以还有许多的东西不明白，我带着这些问题，连续完成剩余的课程，以求在学习的过程中得到解决，总之还是要有技术，任何行业之间的竞争都是技术的竞争，而我们正处在把握技术的时候，所以少说点话，多做点事，算是我本次实习的最大收获。 电信实习工作总结篇3 前言：很荣幸能这次能有去_x电信局10000号分中心实习的时机，通过这次实习，我们学到了许多东西，增长了工作阅历。 一、实习目的 通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展状况，协作工作人员工作，了解工作流程。 二、

13、实习时间 _年2月18日_年4月18日 三、实习地点 _x电信局 四、实习单位和部门 _x电信局10000号分中心 五、实习内容 我被安排在10000号分中心实习，负责指导我的是一名姓陈的组长，而实习内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我根本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展状况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍旧有进展的潜力，而电信也始终在努力完善自身各方面的进展并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教育，很快我就熟识了这些业务的各项原理，实际操作力量也有所提高。 10000号客户效劳中心是一个集电话查

14、号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务询问于一体的电信综合性效劳平台。我所在的组别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们主要对宽带续包及我的e家业务进展了一系列的推广和办理。我的e家业务是针对固话，小灵通和宽带三者全面结合的一个优待套餐，给用户供应了相当一个程度上的便利。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要把握好各个业务的根本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。 在实习后期我也对电信的安阳电信局的数据和资料进展收集和统计同时制 作图表最终形成调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门供应 的内部调查分析报告。 我们的数据主要来源于两个方

15、面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的学问借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过推断然后从电信内部网站搜寻。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不一样，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的积极帮助和协作。将理论应用于实践。我们依据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进展分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、东山区和莘塍区。 而依据所统计的资料初步分析在全部业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要来源于

16、一个楼宇，分布不匀称，应当保持该项指标的优势，但也要注意该项业务的普及；同时应当借鉴该楼宇的胜利阅历开发同类型的楼宇；固话业务进展时间最长，因此较为稳定，但要不断供应更多更新的业务，保持并优化该业务的优势；除此之外的业务进入市场时间较晚，特殊是新业务，需要加强业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占据潜在的市场，获得更多的客户。 六、实习结论 在那实习的日子里，明显能够比拟实际的感受到公司与学校气氛的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时

17、，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发觉一个好的企业给你的印象肯定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，由于大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。 电信实习工作总结篇4 假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗?一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼?谁说校园里的

18、我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书?走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满足的答卷 这是我第一次经受社会实践，对于一个大学生而言，敢于承受挑战是一种根本的素养；于是我踏上了社会实践的道路，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的缺乏和差距所在。 在现今社会，就业问题就好像总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。聘请会上的大字报都总写着“有阅历者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会阅历又会拥有多少呢?为了拓展自身的学问面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的阅历，熬炼和提高自己的力

19、量，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了中国电信股份有限公司云浮分公司，开头了我这个假期的社会实践。 在公司，我被安排到了网络运维部属下的接入维护中心。刚刚来的时候，中心的主管就告知我说，这个部门的工作是特别辛苦的，工作环境是比拟恶劣的。辛苦是由于无论是大热天还是刮风下雨只要有故障我们都要去抢修，只要是有新装用户我们都要去跳纤；恶劣是工作环境主要在外面的机房和配线架上，上山、爬杆那是必定的，蚊虫叮咬也是必定的。刚刚听到的时候我心里就很可怕，有一种想退缩的感觉，由于从小我就很怕晒，很怕蚊虫之类的小动物的，但是我在心

20、底又想别人能做到的我肯定也能做到，只要坚持我就能胜利。 刚刚开头的几天我都在办公室熟识户外工作前的一些工作，主要是审批工单；导出新装用户的工单，然后整理好标签；查看故障工单，登陆一些公司的软件系统查看故障的缘由等。等到我差不多熟识后，我就跟着老员工一起到外面跳纤，抢修故障。在跳纤过程中有两件事情是我印象最深刻的，第一个是爬杆，人生第一次爬到几米高的杆上，脚一边在抖着一边劝慰自己说很安全的，没事的，最终下来的时候自己都觉得自己跨过了人生的一个小坑。其次个是爬山，山是位于一个比拟偏僻的地方，很陡，上到去整个人都累到不行了，结果发觉许多很大的蚊子在你的四周，等到工作完了，全身多了许多泡泡了。这两件事

21、情增长了我吃苦耐劳的精神，让我明白到我不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵了。 在短短的一个月左右的时间里，我学到了许多以前从未涉足的事物，假如不是公司给了我一次深刻的表达时机，可能我现在还只是一个只会拿书本的书生。在学校里或许有教师安排说今日做些什么， 明天做些什么，但在这里，不会有人会告知你这些，你必需要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的气氛，究竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的力量！记得教师曾经说过大学是一个小社会，但我总

22、觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。 走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。由于期望越大，绝望可能会越大，但适当的期望与渴望还是特别必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我究竟还是一个初出茅庐的小孩，没有任何实践阅历，比起工人师傅来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应当在步入社会后，连续学习，不断增长和扩展学问面，才能使自己在社会占有一席之地。 总之，毕业实习使我获得了人生第一笔珍贵的工作阅历，虽然在步入社会后，还有许多东西要学习，许多教训要汲取，但我想我已经做好了足够的预备，无论是心态上

23、还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出盼望的花，结出胜利的果。 电信实习工作总结篇5 时间过得真快，大一马上完毕了，我们又一次来到了电信公司，而不同的是我们实习的部门和上一次有所不同，这是其次次到电信公司，我有幸在政企客户部实习工作作文，在这里我接触了更多的人和事，在实践中熬炼自己，让我收获不少。 这两次的实习让我深刻体会到，不管是做什么事，肯定要要积极，要有好的心态，虽然我们接触的工作不是那么专业，但我们还是要仔细的去做，这也是熬炼自己急躁的一种方法在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，布满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面

24、临很大的工作压力，办公室里仍旧会听到笑声；面对客户，大家总是热忱真诚；面对工作上的困难，大家总是相互帮忙，直至解决难题。 整个部门和谐相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。特殊令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告知我。有时候，办公室的客户部经理还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费和推销业务，这对于我们大学生其实是一个挑战，也是一个心理素养的挑战，由于有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，固然那是极少数。通过向同事学习，仔细完成组长和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事敬重和好评。 刚接触外面的

25、世界我布满着奇怪和憧憬。从大学校园生活直接步入社会，需要你去接触的不再是那些熟识的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头开头，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探究和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界当然很迷人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，树立良好的自我形象。通过在学校的学问积存和交际方面的阅历的积存，我信任我肯定能够胜利的。或许正是我的自信，使我憧憬外面的世界，勇于去承受现实的考验。 通过实习我体会到在工作中，首先

26、，肯定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够娴熟和精通；然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮助，多付出就会有多的收获的；最终，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，由于在以后的工作中你是要常常和人打交道的，尤其是像我们这次是从事客户效劳的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到的。在实习当中通过对业务的操作，从中也发觉许多的缺乏。以前在学校里学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差异的。特殊是像客户效劳这方面的实际操作，在学校理论上都是很少涉及的。客户就是上帝，当我和一个客户沟通的时候，我就要特别有诚意的和他交谈，对于效劳方面的东西，我们又要特别的熟

27、识我们自己本身的效劳政策，只有这样才能把我们的政策一一告知对方，还要急躁的等待对方的需求及应允。实习中我总结了一点小小的阅历，这一点对我的作用很大。 一、肯定要多做些琐碎的小事，多和同事帮助，去把握工作中的每一个细节，每一个细节都把握了，那么以后你就会轻松一点。把最根本的都把握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。 二、不管是哪里，企业雇人为了叫他能为公司做事，而不是养人，我们学到的理论都是源于实际的精华，但要把精华融入到实际当中就要一切从头开头，就要就像学习上乘的武功，必需要有扎实的根本功。所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素养，由于你不是独一无二的。 三、新手的工作都比拟简洁，跑个

28、腿，递个单子，打个电话。一天大局部的时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤，不要为这样的工作内容而感到苦恼，公司叫你去做这些事情一是工作需要，二是考验你的素养是否适应这份工作和是否适应这个公司，时间长了自然而然的会让你接触的东西。我主要接触的业务是通过打电话来推销套餐，针对的客户是我们学校的教师，在回访教师的同时，我发觉了许多很实际的问题，有时自己一时答复不上来但是我会很客气的给他们我们客户经理的电话，让他们详细询问，究竟我们是学生，存在的缺乏许多，我信任通过每次的实习我可以更进一步深入企业，深入工作。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业学问，而且还学到了在学校学不到的待人处

29、世之道，扩大了学问面，也丰富了社会实践经受，为我将来踏入社会奠定了很好的根底。 再次我非常感谢我们学校和阿克苏电信公司给我这样珍贵的实习时机，让我对社会，对工作，对学习都有了更深一步的理解和熟悉，为我将来走上新的工作岗位增加了信念。 电信实习工作总结篇6 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系治理系统的操作，熟识了营业前台的效劳，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其供应效劳，在学习电信业务的同时我也学习了效劳的标准和效劳态度，丰富了我以前在校所学不到的社会阅历。 接下来是在设备维护

30、安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络构造和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现。 了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进展派单，通过这阶段的学习，我学会了根本的网管和数据录入业务，并在教师的带着下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。 四个月的实习期就这样很快完毕了，我学到了不少的东西，也留下了不少的圆满，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，始终没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位教师和各位领导对我们新员工都特别的关怀，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关怀，让我感受到了家一般的暖和。我盼望自己在新的岗位上能有个全新的开头，以全新的面貌迎接新的工作。