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1、 物流客服年终工作总结6篇工作中存在的问题及阅历教训 半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在： 第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高； 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位； 第三，自己对于电脑的操作及word和excel的使用不是很了解，工作的效率有待进一步提高； 第四，自我约束意识不强，在业余时刻琅缦慊有更好的操作来进修专业常识和考虑问题，导致工作没有更好的前进。 20xx年工作规划和改良措施 在20xx年的工作中，我规划首先将积极主动协作客户办理客户银行按揭贷款手续做为我的工作
2、重点，其次我将与财务部门积极协作进展一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契税完税证办理，同时与房管所进展一期楼盘的房屋产权登记办理工作，协作公司工程部收集业主在交房后的房屋问题整改单，在整改后准时向客户进展反应。 针对自己的缺乏，明年我自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，奉献自己应当奉献的力气。我想我应努力做到： 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数； 其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵
3、守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 客服专员： 20xx年x月x日 物流客服年终工作总结5 这一年匆忙忙忙的就完毕了，我在xx物流公司又度过了一年，这一年是我工作以来成长最多的一年，离不开公司领导的指导帮忙下，以及同事们的阅历传授。并且我自身也是足够努力，我从来不会把这份工作当成赚钱的方式，耳饰当成熬炼自己，完善自身的一个过程，所以我特别珍惜我在xx物流公司工作的每一天，学无止境，我很擅长学习身边的一些事物，我从不会觉得自己到达某个高度后就傲慢自满，觉得就到这就可以了，在我身上非常的能表达一物流客服人员的正确工作态度，我在今年的总结会上，也被领导
4、给予客服人员标杆的称号，我很是荣幸，接下来就来谈谈我这一年里在工作上的一些总结： 一、不断学习，完善自身 我之所以能在这一年的工作中有这样精彩的表现，得到领导这么的高的评价，跟我热衷于学习是有直接联系的，对于公司给我们开展的每次培训我都会积极的参与，从不缺席，由于我知道负责培训的教师肯定是行业里的翘楚精英，我只要能或多或少的从他们身上学到一点东西，那我都是赚的，这不比在学校会有人拿着教鞭催促你学东西，现在在工作了，你要是自己都不上进学东西那么你永久都会在原地停滞不前，直到被比你更优秀的人替代，现在就是这么的残酷。并且我们做客服的不能只是一味的学习自己的工作上的东西，我们应当广泛的学习有关物流的
5、全部东西，这样我们在面对顾客提问的时候才能更好的解答，给他们供应更好的.效劳。 二、端正工作态度，认清岗位职责 我们客服的宗旨什么，我们是整个物流公司的中转站，是公司与客户之间的沟通桥梁，我们所说的每一句话都应当经过大脑的慎重思索，肯定不允许自己消失任何一点失误，不然你带来的损失将是无比巨大的，我们的工作职责就是负责承受订单，并将物流信息精确无误的告知给目标顾客，确保货物到达指定地点，并随时预备处理顾客的提问，投诉，以及信息的反应。 我们这一环节在整个物流发送的过程中重之又重，坚决杜绝任何个人主义，遇到解决不了的问题还要强行跟顾客沟通调解，这样是没有任何意义的，作为客服人员肯定要时刻清晰自己并
6、不是一个人在工作，标准自己的用语，不能给顾客带来任何的不便，我们是保证并且协作公司各个部门正常工作的人员，要是有严峻个人主义，急于证明自己，过度表现自己的行为，我们要坚决抵抗。时刻清晰自己的岗位职责是什么。 我不会满意于自己的现在的表现，我会在来年的工作中更加上进，工作更加努力，争取为公司带来更多的利益和便利，这是我来年的目标。 物流客服年终工作总结6 从事物流客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服工作总结。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应该
7、留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞;在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不
8、断提高我们自身的综合素养，不断完善自。这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这一年的工作中总结出以下几点： 一、立足本职， 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得X主任给我们新员工上过的一堂课的
9、上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为快递业的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际 在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、注意克制思想上的“惰”性 坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。 首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化。 其次是按自己的，坚持个人，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。