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1、 物业职员转正述职报告 公司领导： 我从XX年1月到同仁花园任职，到XX年6月，历时6个月。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。假如说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支高素养的队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业治理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是盼望能到达两个目的:其一，冷静回忆一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训;其二，以自己的这段经受为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。 我这6个月的工作，根本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。
2、从XX年6月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快把握小区的根本状况，另一方面确保小区各项工作的正常进展。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，治理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是治理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的大事处理上能积极向领导汇报，快速实行措施，未消失严峻错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。 其次阶段，尝试阶段。从XX年8月初到9月底。这一阶段的工作，除连续学习，维持小区的正常运转外，开头将自己的一些治理理念融入进去，给小区的治理参加一些共性化的颜色。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境
3、;设立独立监控室、保安宿舍;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行状况进展跟踪;3、强调治理上要有痕迹，特别状况肯定要有文字记录，要封闭;4、调整员工工作安排，强调修理准时性、收款、合同治理工作;5、处理好与住户的关系，争取对方的.谅解与支持。其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及爱护了监控设备。第2项，深入了解住户信息，为将来的治理工作打下根底。合同跟踪，主要是了解合同执行状况，对未执行条款补充说明。第3项，主要转变治理上的无报告、无记录现象。第 4项，工作分工后，收款工作有明显改良，为住户供应了便利。第5项，比拟妥当的处理了物业处、住户、开发公
4、司三者之间的关系，动听的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的时机也更多，但一般都能准时调整过来。大胆尝试对于自身业务力量的提高非常有帮忙。 第三阶段，推动阶段。从XX年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推发动工按公司及治理处的规划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:1、连续快速准时的完成修理工作，做好售后效劳。2、完成12月份的评比市级优秀物业治理小区的预备作。3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工4、作好今冬试气取暖预备工作。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，根本能按公司方针，落实各项修理，并结合小区实际有所补充，各方反响良好，但有的工
5、作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够坚决。第2项工作也在按规划开展，取得了肯定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进展中。这一时期的工作，总的来说比拟明晰，与同事的协调协作也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改良的地方还许多。 经过这6个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚恳本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解与支持，许多看起来很困难的事也因此
6、迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素养，随着他们对物业治理工作了解程度的加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物业治理行为更加标准。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。 这6个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备治理上还比拟薄弱，对一些细节留意还不够，有待在今后的工作中予以改良。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区去学习、把握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。 【物业职员转正述职报告二】 自来到公司始，我从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同
7、事的热忱相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生，那是我成长过程中一段极为珍贵的财宝。在此感谢公司各位领导和各位同事们。 2022年XX月13日*主管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信念缺乏，觉得年龄尚小，阅历缺乏，力量有限缺乏以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对小区房屋的根本状况，每家业主的根本状况都是特别熟识的，客服部各种手续的办理及效劳工作的流程也把握的相当娴熟。压力的承受力量，良好的心态调整力量也经过了考验，因此，在此根底上，我会更加积极主动的学习工作，并不断提高自身的业务素养及领导力量，争取早日转正。 我自XX月14日任物业客
8、服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下： 一、带头做好物业客服部根底工作。 在刚入职时，作为一名一般的客服治理员，我努力学习物业治理学问，做好根底本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开头担当客服部主管，在此岗位工作的1个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体效劳意识，对各项工作进展合理安排、治理，提高了工作的实效性，详细包括： (1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主供应标准化效劳; (2)现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手
9、续、临时出入证等工作; (3)带着部门员工进展入户走访，并发放调查表38份，搜集业主/客户对物业治理过程中的意见及建议，并做汇总分析上报给公司领导; (4)公布各类书面通知20多份，短信通知968条，通知拟发准时、详尽，并积极协作通知内容做好相应的解释工作。 (5)建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总; (6) 接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的根底上，对业主回访，并将反应意见准时传达开发公司工程部，催促开发公司工程部尽快进展业主遗漏工程修理工作; (7)协调与物业公司秩序部、工程部为业主供应快速优质效劳;业主送水送电等物管效劳无一拖延推
10、卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。 任职期间，在*主管的优秀治理根底上，我在短时间内使本部门的各项工作连续保持了有序治理，使物业公司的客户效劳工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。 二、履行客服主管职责，努力做好本职工作 作为积极上进的年轻人，勇于担当责任，听从领导各项工作安排，以做好根底工作，提高效劳水平，最终到达物业费的收取为总体工作思路，仔细履行客服主管职责，努力做好本职工作。 (1)、督导效劳治理工作的落实，发觉问题准时进展整改，不断提高效劳治理水平; (2)、起草部门规划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意
11、见，合理有效的部署开展工作; (3)、制作并按时上报部门员工的考勤表; (4)、整理装修垃圾结算清单; (5)、XX地下室透水事故共造成43户业主财产损失，这也是与DD主管交接的重要工作任务。在他的帮忙下，我已将43户业主的受损状况及处理状况梳理清楚，并做到了准时更新。积极与办公室做好物品交接工作，准时通知13户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金; (6)、在杨经理的指导下，对部门员工进展岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。鼓舞部门员工学习物业治理学问，并指导员工合理运用office软件，促进工作效率的提高。 负责客服部工作一个多月以来，我承受着肯定的压力，我也付出了许多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人，我仔细履行客服主管职责，努力做好本职工作，带着部门员工在提高效劳意识，提升效劳水平的根底上根本完成各项工作任务。 诚然，对于我这样的年轻物业治理工来说，还有许多急需提高和改良的地方。我也在自己履行职责中发觉的一些急需改良的问题。比方说：物管学问匮乏，物业治理阅历缺乏;治理缺乏力度，领导者素养有待提高等等。我以后也将朝以上缺乏努力改良，争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管。