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1、 物业管理手册:维修服务控制工作程序_物业经理人 物业治理手册：修理效劳掌握程序 1、目的 对管辖区内设施设备修理、维护和保养效劳进展掌握，确保各种设施设备正常运行。 2、适用范围 适用于管辖区内设施设备修理、维护和保养效劳过程的掌握。 3、职责 3.1物业效劳中心负责管辖区内各种设施设备的修理、维护和保养。 3.2工程部负责依据公司安排的相关设施设备的修理。 3.3品质部对修理效劳过程进展抽查。 4、程序 4.1依据公司要求，修理效劳应做到： 4.1.1水暖修理工熟识所管辖区内楼宇水暖线路分布状况，公共设施状况，公共设施完好无损。其中道路要平坦、无积水、无损坏，各种井盖无损坏、无丧失，污雨水
2、井无堵塞现象。 4.1.2修理电工熟识所管辖小区用电状况、用电设备位置，各种用电设施正常运行。 4.2各项修理效劳标准，各项修理效劳详细要求明确，详细执行水暖修理工作业指导书、配电房及修理电工作业指导书，填写修理任务单、业主供应产品责任书。 4.3接待专员每日将修理状况登记在效劳登记本上，修理主管对修理效劳过程进展日常检查，每周书面考核不低于二次，填写效劳过程检验单。品质部对修理效劳过程进展抽查，填写品质部抽检单。 4.4工程部修理人员将修理状况登记在修理单和工程修理统计表上，详细执行工程部修理技师作业指导书、工程部修理工作业指导书。 4.5人力资源部依据人力资源掌握程序的规定组织修理人员进展岗位职责和技能的培训。 5、相关文件 5.1人力资源掌握程序 5.2水暖修理工作业指导书 5.3配电房及修理电工作业指导书 5.4工程部修理技师作业指导书 5.5工程部修理工作业指导书 6、相关记录 6.1修理任务单JW/JL-7.5.1-5-001 6.2业主供应产品责任书JW/JL-7.5.1-5-002 6.3工程修理统计表JW/JL-7.5.1-5-003 6.4修理单JW/JL-7.5.1-5-004 6.5效劳过程检验单JW/JL-8.3-1-001 6.6品质部抽检单JW/JL-5.4.5-003