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1、 物业管理培训心得体会1500字5篇 3月10日至14日公司组织万科物业跟岗实习，感谢公司及万科公司给我这个难得的学习培训时机。在交警局物业治理处跟岗实习过程中感受到治理处治理人员精简、综合，治理流程简洁、顺畅，值得我们物业人员学习、借鉴。 交警局物业概况：交管局大厦占地面积8356平方米，总建筑面积22023平方米，其中有一幢21层高的主楼及两幢6层高副楼组成，高度76米，集办公、消遣、会议、单身公寓为一体的现代化大厦，于2023年落成正式投入使用，由深圳万科进展物业治理有限公司进展物业治理。大厦设备系统齐全，有供配电系统、给排水系统、消防系统、空调系统、楼宇掌握系统，主要设备有ABB高压柜
2、8台、低压柜16台、1000KVA顺特干式变压器2台、400KVA美国康明斯柴油发电机1台，广州生产的生活水泵3台、消防喷淋泵2台、消火栓泵各2台，美国特灵螺杆式冷水机组3台(制冷量共780冷吨)，日本三菱垂直电梯5台。治理处人员编制共有41人，其中机电设备治理共6人，设1名主管，供配电、中心空调、给排水、消防弱电、电梯五个系统各设1名技术员，每个技术员负责各自专业系统内的设备维护保养工作，并兼顾其它专业设备的操作和全部公共局部设备设施的修理，同时也轮番值班。 交警局大厦很多治理模型跟信息枢纽大厦类似，但其设施设备的规模和物业治理的重点、要求不同，治理也存在着差异。通过对交警局大厦物业治理的跟
3、岗学习和信息枢纽大厦实际物业治理运行的结合比拟，体会到交警局大厦的很多物业治理模式都能为我们供应借鉴及完善信息枢纽大厦的物业治理。 1、设施设备的治理：交警局大厦全部的公共设施设备都有标识，如标识牌或设备卡、设备名称状态卡。特殊是消防设施设备除标明名称外，还注明使用的方法及留意事项，便于全部的人参加消防的治理，表达出消防治理，人人有责。信息枢纽大厦除业主已经做的一局部标识牌外，我们应在此根底上完善大厦全部设施设备的标识。公共设备除本身有明显显示运行状态外，其它都应另加标示状态，便于检查设备的运行状态，避开错误操作，准时排解故障，处理事故。信息枢纽大厦的公共照明已经实行节能措施，除了临时撤除局部
4、照明灯具外，其它的根据明掌握开关的标识定时启停，这种操作照明标示开关启停的方法在未进展智能掌握改造之前应全部标识并完善其治理方法，除楼层的安全人员负责操作落实外，也要求全公司全部的人员知道并参加。交警局大厦全部的公共设施设备都有明确责任人，责任到人，这种治理模式信息枢纽大厦也应完善，即大厦全部的公共设施设备应明确责任人，责任人主要的职责是确保设施设备的正常使用，在此过程中各方面的协调工作都由责任人落实、跟踪，如我公司推行的首问责任制一样，设施设备就当作责任人的客户，设施设备的正常使用当作客户的需求。在协调工作中除了职位关系之外，也应表达职能关系，各尽其职，应当由你负责的事务，其担当的责任和行使
5、的权力也应按岗位职责的规定执行，这样才能避开因职位关系，从而不能划分相应的职责。 2、治理人员设置：从这次交警局学习中最深的体会是万科物业的治理人员的综合协调力量很强。设备治理的技术人员，一专多能，不但熟识本专业的全部治理，还了解其它专业根本的运行和操作、应急处理;其它的治理岗位也是依据实际的规模和需要，由一个人兼并负责。由于物业治理行业是一个微利的行业，在确保物业治理正常运作以外，还应考虑公司的经济效益。信息枢纽大厦设备投入使用已有一年，设备的运行比拟正常，维护人员对设备的运行治理也比拟熟识，同时维护人员也积极参加学习和培训各种专业学问，在人员的设置也应进展优化组合，表达员工的各种综合业务力
6、量。依据大厦的特点，为了更好的使设备运行安全、修理快速，在设备的运行和修理治理上应更彻底的划分，设备运行人员负责设备系统的系统主干局部的治理，以确保设备运行安全为主，24小时轮值，保证大厦供电、供水等最根本的需要;设备修理人员负责设备系统末端局部的维护，直接面对客户，以效劳客户为主，快速为客户供应效劳，简化报修流程中的环节，提高修理的准时率。如电梯的治理可以归纳入设备的运行治理，24小时有人跟踪治理(因电梯已托付专业的维保公司标准维护，在治理上影响较少);给排水末端设备的修理归给修理人员综合维护，既避开给客户误会为多关治理，又能削减维护人员的重叠。大厦的消防系统设备也从自己维护，转为托付专业消
7、防公司维护，相应的治理人员也应精简，主要的事务就是消防中心的轮班监控、应急事故的处理、催促维保事宜，及相应的协调工作。其它的部门和班组也可依据实际运行状况对岗位进展兼并，相关的工作由一个负责，削减协调的环节。 3、效劳信息传递：交警局物业治理的信息传递快速，大厦的消防中心也是信息传递的中心，报修、清洁等效劳的信息都通过消防中心的电话或对讲机的对讲进展传递，(有偿效劳通过联系单处理，同我公司治理方法)并在消防中心的值班记录表上记录，在完成效劳后，供应效劳的责任人到消防中心签名确认。在此效劳过程，消防值班人员也跟踪落实状况，确保效劳的准时性和避开疏漏。公司或治理处的公共信息也是通过消防中心传到达各
8、个员工。信息枢纽大厦已设置效劳电话及报修电话，在这方面信息枢纽大厦也做得较好，但很多公共维护的信息较多，对讲机对讲过程中又不够清楚，且大厦内的设施设备的标识不够齐全，给设备的修理带来许多不便，建议各楼层的安全巡查人员和清洁人员在发觉设施设备需要修理时，假如不是重大或急需的可以集中用纸条写明并留下联系人，便于修理和反应。另外，修理部门也应统一为一个口对外，可以跟踪修理的过程，追朔修理的结果。 4、质量治理体系文件的编制：作业指导书遵循写你所做的，做你所写的的原则，万科物业交警局大厦治理处的质量治理体系文件在这方面做得很好，因万科物业公司在推行质量治理体系较早，积存的阅历较多，所编写的质量治理体系
9、文件概括全面，详细易懂，流程顺畅、有用性强。我公司的作业指导书不但要通过质量治理体系认证，而且要持续改良质量治理体系文件，在不断的应用、修改积存中使它便全面、有用、易操作。 物业治理培训心得体会2 随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们效劳品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业治理也不再是、也不行能是传统意义上的简洁原始的清洁、绿化和安全巡察治理。它正朝着更加专业化的治理、精细化的分工、人性化的效劳进展，而这些内容正越来越成为物业治理的主要内容。 德律风物业目前所治理的物业类型中占绝大局部的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：点
10、多面广。德律风物业人通过几年来的摸索和改良，结合先进的治理理念和与实际相结合的贯标创优工作，在治理上已形成了一套相相宜的治理模式。 首先，改“小而全”为“大而精”。德律风物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的治理模式造成效劳资源难以共享，人力、物力资本铺张严峻，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备修理、保洁和绿化等职能，从原有治理中分别出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化治理，协作有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。 其次，变“纯粹效劳”为“与业主互动”。单纯的提高效劳质量，一切按自己的
11、治理要求去进展物业治理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增加，促使他们对效劳品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业治理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的效劳水准还必需以诚待人，以情动人，其核心就是提高共性化的效劳，而通过建立业主需求档案，能准时了解、把握、挖掘业主的需求，以便为业主供应更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进展分类处理，并准时反应，持续改良，重视业主的感受，融入业主的情感。 最终，将“小团体”融入“大社会”物业治理效劳的有效开展离不开三类
12、资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在效劳对象等的支持。二是自身资源，即指自身所治理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个浩大的群体，其消费需求和潜在资源是物业效劳企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断进展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来进展我们的企业的生存力量和抗风险力量。使企业员工能从中获得更大的利益。 总而言之，高标准、高要求、高质量的治理，协作热心、诚意、急躁的效劳理念，最终会取得业主的信任、理解、关怀和支持。也最终能为企
13、业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，德律风物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完善”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续进展而做出德律风物业人的奉献。 物业治理培训心得体会3 选择参与物业治理的培训是没有错的。在这期的学习当中，学到了不少关于物业方面的学问，真是受益非浅。 教师先就物业治理行业的进展以及物业治理根本概念等讲解，其中就建筑物区分全部权作具体讲解，教师说物管人入行就怕坐错位子，得清晰知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业治理效劳意识的根本理念。 物业治理效劳意识的根本理念有八点： 1、以客为尊; 就是要以客户为宗旨，
14、敬重客户。 2、主动效劳;指强调效劳的主动性。 3、以客为友;和客户成为朋友，更能表达诚信。 4、效劳治理;以效劳为本质，以治理表达效劳。 5、效劳第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客 户直接接触的，注意素养培育。 6、重视客户投诉处理;快捷有效，举一反三，提升效劳水平，建 立客户的忠诚度。 7、信任客户;本着信任客户的态度，建立诚信。 8、感动客户;不仅要客户满足，还要感动客户。 首先作为物业从事人员，必需充分熟悉物业治理以及物业治理的重要性.一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期安全，由此就进入特别重要的使用和治
15、理阶段，物业治理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进展有效的治理，到达物业保值升值的目的. 另须清晰物业治理企业的根本特征-微利型企业.物业治理企业以收取业主或租户的治理效劳费用，支出用于对业主的物业进展治理和养护.在收支过程中，不存在”蠃利”和”亏损”，只有”超支”和”节余”的概念.所以在收支过程中，财务应当是特别公开,透亮的.对于一个详细楼盘来说,应当是独立核算的单位.治理费是”取之于此，用之于此，是根据”谁享用，谁受益，谁分担的原则.由受益者分担治理费用，物业治理公司绝不能把多个楼盘的治理费用打乱来核算.这是物业治理
16、一条根本的财务治理原则. 再来重点就是物业设备治理，其操作核心是科学的运行治理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各局部节点的安全状态作出准时的评估，对可能存在的风险作出猜测，并实行有效的预防措施.需留意的是1系统设备可能会发生哪些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险? 尤其在现代各大厦的物业治理讲得就是高标准与严密. 最终讲到从业人员的根本素养要求，”德”识”能”体”四方面. ”德”是指思想品质和修养，”识”是说业务学问，治理学问和阅历，”能”指治理力量，而”体”是说人的气质和精力. 其中识
17、就得需要物管人要不断学习，而且学习面涉及很广，总之，人活到老学到老一点也没错. 物业治理培训心得体会4 物业治理的范围许多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业治理谈一下自己的体会。 写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政治理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。 依据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进展专业，消防、安全以及如何处理突发大事等学问的培训，以提高自身素养和应急力量，使各项指标到达合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的根本状况，把握清洁的重点。大
18、厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特殊是卫生间的便池、死角、玻璃必需清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，到达合格的标准。 俗话说“无法规不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必需制定出一套适合本公司实际状况的治理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进展工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光滑、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间洁净无异味。特殊是要留意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极协作修理人员，发觉设备等消失跑冒滴漏现象准时上报公司及修理人员，以便准时处理，以免造成大的损失，并做好修理后的保洁工作。在纪律方面
19、，对保洁人员加强思想作风建立，严抓纪律，常检查，常监视，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的嘉奖，差的进展批判。对屡教不改者限期辞职，每天上午进展抽查，下午定时检查，随时发觉问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府治理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作状况，布置下周的工作任务。使保洁的治理走向制度化、标准化、科学化、人性化的轨道。 其次要在保洁工作中相互沟通阅历，相互学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，假如用手拿着电梯布来擦电梯既铺张时间又擦不匀称，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上
20、，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又匀称，大家经过擦拭比拟，感觉效果很好。这个小窍门马上在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员效劳技能的训练和考核，提高她们的素养和效劳水平。 再次，充分调发动工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正效劳态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克制自卑感，就肯定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有凹凸之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不管职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以敬重。保洁工作在别人看来比拟低下，成天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批判和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是洁净
21、的环境，满园的春色。社会各方面要关怀保洁人员的生活，敬重她们的劳动，她们的工作是社会不行缺少的一局部，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。 要搞好和爱护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就肯定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的效劳目的也就到达了。另一方面，员工的效劳技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广阔业主供应更为优质的治理和效劳。 物业治理培训心得体会5 在春暖花开
22、的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼联银大厦为期一周的学习。我们所治理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。 一、文档的治理。文档的治理也是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦治理处已成立三年，各类文档都很齐全。在06年的效劳标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们特地安排一位治理人员来整理文档。依据自己的状况分了三大类即治理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们治理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱
23、，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。 二、物业相关收费。由于我们治理处是单一业主，物业治理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些治理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松许多。而我又是第一次接触物业治理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费，这就需要我们治理人员有足够的急躁和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业治理行业，最需要的就是以业主为重，效劳
24、第一，有效沟通。 三、根底设施设备。对于设备治理，我在实习中看到，联银大厦治理处着重建立和完善设备治理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此洁净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中心空调始终未开启，但是这些空调掌握设备却擦的很洁净。地下两层停车场，进出口标志牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。 四、人际关系处理。治理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公
25、，治理人员对业主都很熟识，大局部都清晰的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到常常有业主来治理处谈工作、谈天，俨然一家人似的。 治理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、谈天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮助用蒸饭煲热好。 五、关怀员工生活。联银大厦治理处很关怀员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避开眼睛过度疲惫。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们预备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们治理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了四周一个旅社，为我们找了一间既清洁宁静又廉价的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。 一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的治理。而我，也将不断提高自己的力量，使个人工作有更精彩的表现。 物业治理培训心得体会1500字