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1、提高管理素质提高管理素质提升管理能力提升管理能力主讲人刘洪主讲人刘洪经贸学院工商管理系经贸学院工商管理系2023/4/121一、明确管理要干什么？一、明确管理要干什么？每个人每个人对管理有对管理有自己的自己的认识！认识！管理现实管理现实不管什么人开始工不管什么人开始工作的时候：作的时候：把工作做好把工作做好！如何做到？如何做到？2023/4/1221、管理要、管理要解决解决什么问题？什么问题？1）做正确的事）做正确的事方向方向要你要你做什么做什么，你，你做了什么做了什么立场立场处处理理利益关系利益关系角度角度判断的判断的依据依据2023/4/1232）正确的做事）正确的做事方式方式做事的做事的
2、选择选择方法方法做事的做事的步步骤骤技能技能做事的做事的能力能力落脚点落脚点：要我做：要我做我要做我要做:解决问解决问题的题的具体方法具体方法在具体的在具体的实践实践中中2023/4/1242、管理活动与业务活动的区别、管理活动与业务活动的区别活动的活动的主体主体不同不同管理活动管理活动管理者管理者业务活动业务活动业务活动者业务活动者活动的活动的内容内容不同不同业务活动者业务活动者只考虑按只考虑按上级管理者上级管理者的要求的要求把自身的工作做好把自身的工作做好管理者管理者各个业务活动相互之间的各个业务活动相互之间的联系与联系与协调协调2023/4/125活动的直接活动的直接目的目的不同不同业务
3、活动业务活动直接是直接是实现实现组织的目标组织的目标管理活动管理活动直接目标是直接目标是协调协调业务活动业务活动管理活动管理活动业务活动业务活动组织目标组织目标为什么要区分？为什么要区分？明确自己的明确自己的管理职责管理职责，做好管理工作，做好管理工作，“种了别人的田，荒了自己的地种了别人的田，荒了自己的地”2023/4/126个案研讨个案研讨：看着办？：看着办？“看着办看着办”是是中国人中国人进行管理的进行管理的一种一种办法办法，这种说法一般会让西，这种说法一般会让西方人莫名其妙，甚至让中国人自方人莫名其妙，甚至让中国人自己也己也深感压力深感压力，因为，因为“看着办看着办”可能可能隐含隐含的
4、内容实在太多。的内容实在太多。2023/4/127看着办的要义看着办的要义在确定在确定方案之前方案之前，必须对各个，必须对各个方案进行方案进行评估评估，明确各自的，明确各自的优缺点，找出各种方案实施优缺点，找出各种方案实施后分别后分别可能可能出现的出现的新问题新问题以以及及补救办法补救办法 2023/4/128看着办的现实作用看着办的现实作用中国明智的领导一般都很会使用这中国明智的领导一般都很会使用这种管理方式，他种管理方式，他不会轻易不会轻易对一个问对一个问题做出决定题做出决定让下属让下属“看着办看着办”，让下属，让下属逐渐明逐渐明白白，真正好的解决方法往往是没有，真正好的解决方法往往是没有
5、想到的那一个想到的那一个督促下属督促下属为寻找好的解决为寻找好的解决方案方案不断不断开拓开拓思路思路 2023/4/129启启 示示（1）中国人的）中国人的管理标准管理标准很简单，那就是很简单，那就是“合理就好合理就好”。这与西方人讲究的。这与西方人讲究的“合合法就好法就好”是不同的，西方人以法为中心，是不同的，西方人以法为中心，重视管理；而中国人则是重视管理；而中国人则是以理为中心以理为中心，讲究领导。讲究领导。（2）在中国，）在中国，管理管理是是有弹性有弹性的，而领导的，而领导的弹性就更大了，他们要时时考虑到例的弹性就更大了，他们要时时考虑到例外事宜。这种操作不是不守法，而是要外事宜。这种
6、操作不是不守法，而是要衡量特别衡量特别的状况，进行合理的处置。的状况，进行合理的处置。2023/4/1210二、通晓管理对象二、通晓管理对象中国人：中国人：以人为本以人为本：重伦理关系！：重伦理关系！通通情情达理达理以以理理服人服人德德高望重高望重心心服口服服口服西方人：西方人：以事为本以事为本：重法治，崇尚理：重法治，崇尚理性！性！2023/4/12111、都是正常人都是正常人能做事能做事 事例：事例：正常正常的一群的一群陌生人陌生人如何分蛋糕：谁别多如何分蛋糕：谁别多拿，谁也别少拿。拿，谁也别少拿。方法方法：？：？要点：在要点：在约束条件约束条件下，任何人都可以依据下，任何人都可以依据自身
7、自身所获得的所获得的信息信息做做价值判断价值判断，从而做出，从而做出最有利最有利于于其目标之实现的其目标之实现的选择选择。2023/4/1212管理方式：管理方式：组织组织以以经济报酬经济报酬使人们使人们服从服从管理管理并作出并作出绩效绩效。注：在管理活动中，如果不使注：在管理活动中，如果不使偷懒者偷懒者、投机者投机者受到受到相应相应惩处惩处或组织或组织贡献者贡献者受到相应受到相应奖励奖励，那么组织，那么组织就会就会逐渐涣散逐渐涣散。2023/4/12132、都有想法、都有想法想做事想做事 要点：人是通过与要点：人是通过与同事的关系同事的关系而而获得获得认同感认同感，员工的，员工的工作效率工作
8、效率随随着组织能满足他们社会需求的程着组织能满足他们社会需求的程度而改变。度而改变。每个人为了做事都会认为自己的每个人为了做事都会认为自己的出发点出发点是好的是好的,结果结果就一定好就一定好!2023/4/1214管管 理理 方方 式式要求要求管理人员管理人员要有人际关系处理技能要有人际关系处理技能事例：首信招营销主管事例：首信招营销主管“20分钟内向分钟内向多少过路人借到手机用？多少过路人借到手机用？”让方案的让方案的执行者执行者参与决策：参与决策：从群众中来，到群众中去！从群众中来，到群众中去！保持良好的保持良好的沟通沟通：要做什么？：要做什么？政策为政策为什么又变了？什么又变了？如何调整
9、？如何调整？企业接受，企业接受，个人认可个人认可2023/4/12153、条件变了，认识是否跟着变、条件变了，认识是否跟着变?计划经济计划经济市场经济市场经济:等等着干着干要要着干着干1)干活就该拿钱：是否有价值？干活就该拿钱：是否有价值？2)越越忙忙拿钱越多：工作要求、工作拿钱越多：工作要求、工作标准标准3)利益利益调整调整就是利益就是利益增加增加:2023/4/12164、制度与人、制度与人变通变通*天下事没有一件是不能变通的，在天下事没有一件是不能变通的，在制度制度建设建设中要树立中要树立“法有弹性法有弹性”这样一个观这样一个观念念*要想使要想使事情圆满事情圆满，就要学会在这个弹性，就要
10、学会在这个弹性之内坚持之内坚持衡情论理衡情论理即：要在法的范围内即：要在法的范围内同时考虑情同时考虑情。*“敬人者人恒敬之敬人者人恒敬之”（“敬敬”：就是尊：就是尊重，看得起、给面子。）重，看得起、给面子。）“你敬我一尺，你敬我一尺，我敬你一丈我敬你一丈”2023/4/1217个案研讨个案研讨：连理挡驾：连理挡驾楚庄王楚庄王规定规定：大臣百官以及诸公子的车辆，都：大臣百官以及诸公子的车辆，都不能驶到茅门。不能驶到茅门。有一次，楚王有一次，楚王紧急紧急召唤太子，天刚下过雨，平召唤太子，天刚下过雨，平地积水难行。太子把车子驶到茅门，连理挡地积水难行。太子把车子驶到茅门，连理挡驾，举起驾，举起兵器刺
11、伤马匹兵器刺伤马匹。太子跑进朝堂向。太子跑进朝堂向父王哭诉父王哭诉楚王让太子由楚王让太子由后门离去后门离去，只晋升连理的，只晋升连理的薪俸薪俸，亦未因此而升连理的官职。亦未因此而升连理的官职。韩非子韩非子2023/4/1218地理分布图地理分布图 2023/4/1219制制 度度 变变 通通制度的制定制度的制定认识人，体现人性认识人，体现人性制度的执行制度的执行理解人，尊重人性理解人，尊重人性制度的调整制度的调整发展人，完善人性发展人，完善人性2023/4/1220制度的基本要点制度的基本要点每个人的每个人的责任责任是什么？是什么？每个人每个人可以可以做什么、做什么、不可以不可以做做什么？什么
12、？关于关于违规违规后应付的后应付的代价代价关于行为的关于行为的后果后果的评价的评价规则规则2023/4/1221三、善于发现问题三、善于发现问题为什么？为什么？透过现象看本质透过现象看本质2023/4/1222主要方法主要方法1、询问法：事实是什么？不一致？、询问法：事实是什么？不一致？2、分类法：标准、性质、分类法：标准、性质是什么是什么3、现场观察、考察、检查法：是什么？眼见、现场观察、考察、检查法：是什么？眼见为实？为实？外行看热闹，内行看门道！外行看热闹，内行看门道！4、对比法：纵比与横比、对比法：纵比与横比5、排除法：不可能与可能？、排除法：不可能与可能？6、听取汇报：耳听为虚？、听
13、取汇报：耳听为虚？是什么是什么想什么想什么做什么做什么7、专题法：探究原因？、专题法：探究原因？2023/4/1223四、四、走出现实管理误区走出现实管理误区1、拒绝承担个人责任、拒绝承担个人责任问题总是别人的，凡事总有借口问题总是别人的，凡事总有借口2、考虑问题缺乏头绪、考虑问题缺乏头绪例，在例，在有限有限的时间内的时间内“吃上饭吃上饭”“批阅文件批阅文件”3、忽略既成事实忽略既成事实重点放在如何重点放在如何减轻减轻后果或者后果或者弥补损失弥补损失上，尽量上，尽量让问题得到让问题得到解决解决2023/4/12244、不善于归纳总结、不善于归纳总结抓不住抓不住重点重点，只知道列举，只知道列举现
14、象现象5、不善于启发人不善于启发人别别人人对对你你有有过过多多的的依依赖赖性性：离离不不开开你你就累死你！就累死你！2023/4/1225五、培养有效工作习惯五、培养有效工作习惯1、知道把时间用在什么地方、知道把时间用在什么地方（1）科学分配时间）科学分配时间重点管理法：重点管理法：分类处理分类处理！正事正事必必办办急事急事急办急办重事重事重办重办普通事普通事按常规办按常规办重复的事重复的事交下级办交下级办2023/4/1226采取采取最佳时间最佳时间法：求人和被人法：求人和被人求求采取采取可控可控措施法措施法（2）合理节约时间合理节约时间建立计划表：每日目标、优先建立计划表：每日目标、优先次
15、次序序和最后和最后时限时限 2023/4/12272、把力量用在获取成果上、把力量用在获取成果上而不是工作本身而不是工作本身“人们要求我取得什么成果？人们要求我取得什么成果？”3、把工作建立在优势上、把工作建立在优势上“谁做最有效率，成本最低？谁做最有效率，成本最低？”注：不把工作建立在弱点上注：不把工作建立在弱点上2023/4/12284、坚持、坚持“三讲三讲”“四化四化”1）三讲）三讲讲平衡：有事大家做，有利大家分讲平衡：有事大家做，有利大家分讲成效：实际做到什么？讲成效：实际做到什么？讲危机：要发生什么？可以做什么？讲危机：要发生什么？可以做什么？2）四化）四化把复杂的事情简单化把复杂的事情简单化把简单化的东西量化把简单化的东西量化把量化的因素流程化把量化的因素流程化把流程化的东西框架化把流程化的东西框架化2023/4/12292023/4/1230