物管员半年工作总结物业管理员半年工作总结(三篇).docx

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1、 物管员半年工作总结物业管理员半年工作总结(三篇)物管员半年工作总结 物业治理员半年工作总结篇一 我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很微小的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，马上肿胀起来，我全然不顾。 我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾。 我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。 我在三天内干完了“绿化”、“修理”和“保洁”三大基层效劳工作的“亲身”体验，“安全”的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了，在门岗上代替了“保安”。单独的，亲身经受体验，为的是

2、园区要在省优住宅示范小区工程上“达标”。 大家都是这样“干”。 记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路线连接处草坪常常遭受机动车碾压，草已枯萎黄土暴露。我全过程的参与平坦草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平坦的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。奇妙的我自己张口结舌话不出人的力量“比天大”。 我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话，步行到治理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子缺乏够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。 信念、辛勤、眼光和微笑

3、对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关怀和爱。与业主由生疏变为亲切，隔膜变为融洽，不满为顺心，愤怒化为微笑。 微笑是物业从业者的不行少的技能，要有发自内心的真诚、和善。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的效劳供应每一位业主。热忱、执着;敬重别人敬重业主，切莫轻视任何人任何业主。 “真诚使人天下无敌”，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。 我们“x人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。 “六心”效劳哪一条都可以在大大小小的事情上详细表达。我常常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和

4、难，却集中表达在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积存结果。 业主满足度为什么要到达90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们始终在做大事情。 这是一个运行近两年的工程，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，学问面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪慧者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚恳的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质表达。 物业工作什么事大什么事小，唯恐大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很简单理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主

5、的诉求，真的无大小之分，由于那是业主本人切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是效劳行业的致命伤。 我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。 效劳与治理。物业工作靠效劳靠治理，品质就是我们物业满足度，认知度。提升客户满足度，负责日常客户的接待，承受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满足度，在物业效劳托付合同及iso9000质量体系要求下，负责园区的设备、修理、绿化、保洁、安全等根底效劳的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处

6、理等，确定业主满足度和物业效劳费的收取。 物管员半年工作总结 物业治理员半年工作总结篇二 今年是_物业飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收 的一年。在这一年里，康居花苑物业治理处在公司的领导下，始终贯 彻业主至上的原则精神，依据康居花苑的实际状况，在搞好效劳的同 时理顺完善治理工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使 用化、治理科学化”的治理要求，使小区物业治理工作逐步走上标准 化的轨道，物业治理工作取得了肯定成绩，受到小区业主的好评，现 将今年工作总结如下 一、 日常工作目标治理的完成状况 (1)房屋治理 房屋治理是物业治理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们 建立了完善的房屋

7、治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的管 理规划，对于房屋质量问题准时向开发商反映，并准时要求处理。 (2)公共设施、设备的治理 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方 面，我们制定了完善的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有 登记、小型维护有记录。修理电话 24 小时有人接听，全年完成小型 检修工作 28 次，应急修理工作 5 次，到达养护设施、设备到位，维 修准时，正常运行的治理要求。 (3)绿化治理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管 理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中消失的 问题，准时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加

8、强绿化防护治理 工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 (4)环境卫生的治理 环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的状况，大家齐动手定 期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并 对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检 查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市 “双创” 工作第 41 次考评及第 51 次考评中康居花苑小区都获得第一 名的好成绩。 (5)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。 为给业主提 供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安 人员定期进展岗位培训

9、， 并安排相关人员到开发区公安分局参与保安 人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标 准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡 查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆治理，使小区安全防范 工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)物业治理工作 (1)熟识小区各项设施、设备的运转状况; 由于该小区是老旧小区，局部资料不全，我们接收康居花苑小区 后，为了尽快熟识小区设备状况，我们治理处工作人员不怕苦、不怕 累，顶着烈日，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基 础，并受到了广阔业主的赞扬与好评。 (2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建

10、议; 在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区 各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方 案等。 (3)搞好保安工作; 保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安效劳质量，制 定了具体的考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，业主在小 区内有一个良好精神面貌和业务素养的，保安员的工作受到全都好 评。 (二)加强治理效劳工作，提高效劳质量; (1)树立小区家园化，人性化治理效劳理念。 进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的治理， “以 人为本” 的效劳精神; 业主的需要就是我们的工作中心， 为开展效劳， 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特

11、别照顾户的服 务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关怀与照看，效劳上给 予优质效劳，除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代收快递等， 使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作受到业主良好的 赞誉。 (2)搞好修理效劳工作 修理效劳工作是物业治理的一个重要环节， 为此我们狠抓修理工 作的准时率和完成率。为了搞好相关设施的修理工作，我们严密地与 开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成 以前物业公司遗留下多年来未完成的修理任务。 我们准时定期对各种 设施进展保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理。 (3)仔细听取业办法见，准时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，治理

12、建议是我们的工作指针。因此我们做 到住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟通，急躁 为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问 题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为 中心”的效劳思想取得了良好的效果， (三)努力提高治理水平，促进物业治理上档次; (1)组织员工进展职工道德与治理技能培训，提高员工业务素 质。 治理处员工的综合素养与物业治理效劳的质量、 水平是亲密相关 的。依据这种状况，并结合小区大局部都是新进员工，接触物业治理 时间短的实际状况，我制定了具体的培训规划和考核方法，定期对员 工进展思想和业主治理水平的培训，并定期进展保安业务

13、技能考试， 使员工在思想上得到充实，治理技能上得到了提高，安排人员到相关 部门去学习等。 (2)利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式; 我们紧跟社会进展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、 治理规划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的基 础工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。 (四)搞好对外协调治理工作; 搞好对外协调工作是物业治理工作顺当开展的关键，为此，我们 严密与集团总公司协作，积极主动和市物业科等主管部门沟通。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在这一年的工作中取得了肯定成绩，但还有许多需要 完善与加强的地方。第一、治理人员整体素养不高，效劳意识不强

14、各 方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高;其次，与业主的 沟通不够，了解缺乏。第三，设备、设施治理力度还需加强，针对以 上几个问题，在 20_ 年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高 员工的业务技能与治理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业治理水平，不 断完善小区各项治理工作， 为使康居花苑早日跨入优秀物业治理小区 做奉献，为_物业治理公司的进展添砖加瓦! 铜陵_物业治理有限公司 20_ 年 12 月 20 日 物管员半年工作总结 物业治理员半年工作总结篇三 今年是物业飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收 的一年。在这一年里，康居花苑物业治理处在

15、公司的领导下，始终贯 彻业主至上的原则精神，依据康居花苑的实际状况，在搞好效劳的同 时理顺完善治理工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使 用化、治理科学化”的治理要求，使小区物业治理工作逐步走上标准 化的轨道，物业治理工作取得了肯定成绩，受到小区业主的好评，现 将今年工作总结如下 一、 日常工作目标治理的完成状况 (1)房屋治理 房屋治理是物业治理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们 建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的管 理规划，对于房屋质量问题准时向开发商反映，并准时要求处理。 (2)公共设施、设备的治理 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的治

16、理方 面，我们制定了完善的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有 登记、小型维护有记录。修理电话 24 小时有人接听，全年完成小型 检修工作 28 次，应急修理工作 5 次，到达养护设施、设备到位，维 修准时，正常运行的治理要求。 (3)绿化治理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管 理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中消失的 问题，准时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理 工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 (4)环境卫生的治理 环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的状况，大家齐动手定 期、不定期组织进展大扫除，

17、制定了严格的保洁程序与考核方法，并 对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检 查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市 “双创” 工作第 41 次考评及第 51 次考评中康居花苑小区都获得第一 名的好成绩。 (5)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。 为给业主提 供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安 人员定期进展岗位培训， 并安排相关人员到开发区公安分局参与保安 人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标 准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡 查，文明执勤，礼貌

18、询问，遇到坏人坏事大胆治理，使小区安全防范 工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)物业治理工作 (1)熟识小区各项设施、设备的运转状况; 由于该小区是老旧小区，局部资料不全，我们接收康居花苑小区 后，为了尽快熟识小区设备状况，我们治理处工作人员不怕苦、不怕 累，顶着烈日，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基 础，并受到了广阔业主的赞扬与好评。 (2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议; 在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区 各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方 案等。 (3)搞好保安工作; 保安工作是物业治理中的窗口，为

19、了保证小区保安效劳质量，制 定了具体的考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，业主在小 区内有一个良好精神面貌和业务素养的，保安员的工作受到全都好 评。 (二)加强治理效劳工作，提高效劳质量; (1)树立小区家园化，人性化治理效劳理念。 进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的治理， “以 人为本” 的效劳精神; 业主的需要就是我们的工作中心， 为开展效劳， 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别照顾户的服 务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关怀与照看，效劳上给 予优质效劳，除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代收快递等， 使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作受

20、到业主良好的 赞誉。 (2)搞好修理效劳工作 修理效劳工作是物业治理的一个重要环节， 为此我们狠抓修理工 作的准时率和完成率。为了搞好相关设施的修理工作，我们严密地与 开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成 以前物业公司遗留下多年来未完成的修理任务。 我们准时定期对各种 设施进展保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理。 (3)仔细听取业办法见，准时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，治理建议是我们的工作指针。因此我们做 到住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟通，急躁 为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问 题，业主装修用沙堆放点等问题

21、。我们这种“为业主着想，以业主为 中心”的效劳思想取得了良好的效果， (三)努力提高治理水平，促进物业治理上档次; (1)组织员工进展职工道德与治理技能培训，提高员工业务素 质。 治理处员工的综合素养与物业治理效劳的质量、 水平是亲密相关 的。依据这种状况，并结合小区大局部都是新进员工，接触物业治理 时间短的实际状况，我制定了具体的培训规划和考核方法，定期对员 工进展思想和业主治理水平的培训，并定期进展保安业务技能考试， 使员工在思想上得到充实，治理技能上得到了提高，安排人员到相关 部门去学习等。 (2)利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式; 我们紧跟社会进展步伐，使用电脑，对小区各档案

22、收费帐目、 治理规划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的基 础工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。 (四)搞好对外协调治理工作; 搞好对外协调工作是物业治理工作顺当开展的关键，为此，我们 严密与集团总公司协作，积极主动和市物业科等主管部门沟通。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在这一年的工作中取得了肯定成绩，但还有许多需要 完善与加强的地方。第一、治理人员整体素养不高，效劳意识不强各 方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高;其次，与业主的 沟通不够，了解缺乏。第三，设备、设施治理力度还需加强，针对以 上几个问题，在 20xx 年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高 员工的业务技能与治理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业治理水平，不 断完善小区各项治理工作， 为使康居花苑早日跨入优秀物业治理小区 做奉献，为物业治理公司的进展添砖加瓦! 铜陵物业治理有限公司 20xx 年 12 月 20 日