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1、 物业项目经理工作手册实操版(1) 物业工程经理工作手册实操版(1) 治理工程负责人人力资源工作的权限和程序 序号工作内容部门经理权限工作程序办理期限 1部门组织架构和职务说明书的制订和调整。承办依据本部门状况编制,主送人力资源部经理,抄送分管总助。变动后15日内 2人员编制的制订与修改承办依据实际状况制订和更改部门编制,主送人力资源部经理,抄送人力资源部聘请治理员。依据实际状况调整 3人员聘请与录用审核部门依据岗位空缺状况,将聘请条件主送人力资源部聘请治理员,抄送人力资源部经理。 全部人员由人力资源部统一聘请、调配。 部门如有关系需要安排人员就业,需通过公司统一考核,同等条件下可照看优先录用
2、。依据岗位空缺状况 4劳动合同审核全部员工到岗一个月内须签定劳动合同。 审核签定劳动合同审批表,主送聘请治理员。每月25日前 5职员入册承办职员到岗一个月内依据工作表现打算是否填写员工登记表(俗称大表)。如填写需在员工登记表上加签部门经理意见(不签名字),资料统一上交人力资源部薪酬福利治理员。每月20日前 6职员转正承办新职员承受公司强化培训与集团NEO培训后具备转正资格。 依据职员表现确定转正时间,在万科企业股份有限公司职员转正审批表填写意见后(不签名字),将资料上交薪酬福利治理员。每月20日前 7职工转正审核部门人事治理员填写转正审批表,部门经理审核签署意见,主送薪酬福利治理员。每月25日
3、前 8员工转正审核员工主管上级填写转正审批表,部门经理审核签署意见,主送人力资源部。每月25日前 9部门月培训规划审批主送内部培训治理员,抄送培训组。每月3日前 10在职辅导承办按层阶培训体系的要求,针对部门基层员工的状况进展在职辅导。 11主管级人员任免承办依据日常表现,部门经理提出主管任免,主送人力资源部经理。 开除人员部门提出开除理由,主送人力资源部经理。依据岗位空缺状况 12主办、员工班长级人员任免审批对拟升职人员进展培训、考核及班组内满足度测评,签发人事任命,同时主送薪酬福利治理员,抄送人力资源部全体。 开除人员部门经理要进展面谈,签发开除打算,主送薪酬福利治理员,抄送人力资源部全体
4、。依据岗位空缺状况 13加薪承办 审核(员工加薪)依据工作业绩,确定加薪后填写薪金调整表,主送人力资源部经理。每月25日前 14办理保险审核审批办理社会保险审批表,主送薪酬福利治理员。 全部员工转正后须办理社会保险和人身意外保险。每月10日前 15加班汇总表 考核汇总表审批依据实际状况审批后,部门备案。制订工资前 15工资审批审批工资表签字。每月5日前 17暂住证审批审批办理暂住证审批表,主送聘请治理员。办理月份15日前 18考勤汇总表审批审批考勤汇总表,主送薪酬福利治理员。职员每月30日前,员工、职工每月5日前 19岗位证书检查检查部门人员的持证上岗状况每月 20请假审批员工15日内病、事假
5、、探亲假 治理人员、技术员7天内的假 主送薪酬福利治理员 审核员工15日以上的病、事假 治理人员、技术员7天以上的假 主送薪酬福利治理员 21员工面谈承办每年一次,面谈内容包括工作生活中的收获及疑问、职业生涯规划等内容 22处理员工申述承办对员工申述的问题,三个工作日内赐予答复,答复的内容包括事情调查结果、拟实行的措施等,鼓舞员工提出中肯意见。 23落实员工满足度调查需整改的内容承办按公司每年两次的员工满足度调查状况进展整改,监视整改规划的落实状况 24监视部门各人员直属上级的工作方法与状态监控定期了解部门内部班长、主办、主管的工作方法与工作状态,并进展必要的指导与改良。 25辞退各类人员已转
6、正并由部门提出辞退的,必需符合以下条件: 试工期内的; 严峻违反劳动纪律; (对于不属于严峻违反劳动纪律状况地,一般按先发过失通知书警告通知书辞退流程逐级处理) 劳动合同到期。 对于不符合以上状况的,部门经理在辞退时必需提前一个月通知员工,否则要发一个月的代通知金及每年司龄一个月的补偿金。 对已转正辞退的人员填写离职手续表,签字后主送薪酬福利治理员。 进展离职面谈。 26各类人员辞职审核审批离职手续表,进展离职面谈,主送聘请治理员,抄送人力资源部经理。主管人员离职主送人力资源部经理。 职业生涯规划流程 品质治理 品质治理框架图 财务和经营治理 财务和经营治理流程图 说明: 1、严格掌握本钱是治
7、理处经营工作的重心,向全员灌输本钱理念。 2、合理维护各类设备,降低运行本钱。 3、考虑将客户资源转化成经济效益。 治理工程负责人财务和经营治理的权限和程序 序号工程内容权限主送附件/备注 1付款单审核 2停车场发票使用状况不定期抽查 3拖欠款减免承办总经理 4季度治理报告财务局部审批重大调整须经财务部同意 5 日常经营性费用2023元以下审批 2023-5000元审核相关职能部门 5000-10000元承办相关职能部门审核,分管总助审批 10000元以上承办相关职能部门,分管总助审核,总经理审批 65000元以下的非经营性费用会务、培训、员工活动、员工福利费承办人力资源部审批 仪器仪表、品质
8、活动费承办品质治理部审批 书报费、社区文化费用承办总经理办公室审批 75000元以上的非经营性费用承办相关职能部门审核,总经理审批 8工程劳务合同2023元以下审批 2023-5000元审核相关职能部门审批 5000-10000元承办相关职能部门审核,分管总助审批 10000元以上承办相关职能部门、分管总助审核,总经理审批 9交际费1000元以内审批 1000-2023元承办相关职能部门审批 2023元以上承办相关职能部门审核,总经理审批 10差旅费承办总经理审批 说明: 1、监控出纳建立拖欠款明细帐、预收款明细帐、现金日记帐,押金备查簿、停车场发票登记簿、资产手工明细台帐、交际应酬费台帐。
9、2、保管好部门历任财务人员交接单。 篇2:宁波市物业效劳企业和物业工程经理信用信息治理方法(2023试行) 宁波市物业效劳企业和物业工程经理信用信息治理方法(2023试行) 第一章 总 则 第一条 为切实标准物业效劳企业和物业工程经理行为,推动物业效劳企业和物业工程经理加强自律和自我约束,建立健全事中事后监视治理机制,营造公正竞争、优胜劣汰的市场环境,依据物业治理条例浙江省物业治理条例宁波市住宅小区物业治理条例浙江省物业效劳企业信用信息治理方法等相关法律法规规定,结合本市实际状况,制定本方法。 其次条 物业效劳企业和物业工程经理信用信息的征集、评价和应用治理,适用本方法。 本方法所称物业效劳企
10、业,是指依据法律法规,从事物业效劳活动的独立法人。 本方法所称物业工程经理,是指由物业效劳企业委派,担当物业效劳工程的负责人。 本方法所称信用信息,是指在本市行政区域内从事物业效劳活动中形成的能够用以分析、推断、评价物业效劳企业和物业工程经理遵守法律、法规、标准性文件以及标准、导则,履行物业效劳合同等信用状况的客观信息。 第三条 市住房和城乡建立局(以下简称市住建局)负责指导和监视全市物业效劳企业和物业工程经理信用体系建立工作,建立“宁波市物业效劳企业和物业工程经理信用信息治理平台”(以下简称市物业信用平台)。 宁波市物业和住房修理资金治理中心(以下简称市物管中心)担当全市物业效劳企业和物业工
11、程经理信用信息的详细治理工作,负责市物业信用平台的运行、维护和治理。 区县(市)、功能园区住房城乡建立主管部门(以下简称辖区物业主管部门)负责指导和监视本辖区物业效劳企业和物业工程经理信用体系建立,详细负责物业效劳企业和物业工程经理信用信息的征集、评价和应用等工作。 宁波市物业治理协会应加强物业行业自律,帮助做好信用信息治理相关工作。 第四条 物业效劳企业和物业工程经理信用信息的征集、评价和应用治理,应当遵循客观、公正、公开和审慎原则,严格遵守本方法和其他相关治理规定要求,保守国家隐秘,爱护商业隐秘和个人隐私。 其次章 信用信息征集 第五条 信用信息征集是指通过采集、认定、记录等方式,形成客观
12、反映物业效劳企业和物业工程经理相关活动信息的行为。 第六条 物业效劳企业和物业工程经理的信用信息主要包括根底信息、良好行为信息和不良行为信息。 第七条 根底信息包括: (一)物业效劳企业根底信息:反映物业效劳企业根本状况的信息,主要包括企业注册信息、从业人员信息、经营业绩信息及物业效劳工程信息等。 (二)物业工程经理根底信息:反映物业工程经理根本状况的信息,主要包括人员身份信息及从业业绩信息等。 第八条 良好行为信息包括: (一)获得各级党委、政府及相关政府部门表彰、通报表扬、创新创优嘉奖的; (二)获得地市级以上物业效劳行业协会表彰、通报表扬的; (三)物业效劳综合测评结果较好的; (四)在
13、各级政府部门确定的重点工作、重要创立工作中积极协作落实的; (五)作为正面典型在各级官方新闻媒体宣传报导的; (六)在各级评优评先活动中获得良好评价、认定、认证的; (七)经市住建局认定的其他良好行为信息。 第九条 不良行为信息包括: (一)已生效的人民法院判决书、裁定书或仲裁机构裁决书确认物业效劳企业或物业工程经理在从事物业效劳活动中因违法、违规或违约需担当责任的; (二)受到各级党委、政府及相关政府部门行政惩罚、通报批判的; (三)受到地市级以上物业效劳行业协会通报批判的; (四)媒体披露、社会公众投诉存在与物业效劳有关的不良行为,经各级物业主管部门查证属实的; (五)物业效劳综合测评结果
14、较差的; (六)各级物业主管部门以及街道(镇乡)在日常监视检查中发觉的工程履约违规行为; (七)经市住建局认定的其他不良行为信息。 第十条 信用信息征集方式包括: (一)根底信息由物业效劳企业输入,企业注册所在地(首次登记地)物业主管部门核实,其中物业效劳工程信息由工程所在地物业主管部门核实; (二)良好行为信息由物业效劳企业输入,企业注册所在地(首次登记地)物业主管部门核实; (三)不良行为信息由各级物业主管部门记录; (四)人民法院、公安、人力社保、市场监管、发改(物价)、生态环境、综合执法、安全生产、应急治理、税务、银行等相关部门供应的信用信息由企业注册所在地(首次登记地)物业主管部门记
15、录。 第十一条 各级物业主管部门应在收到信息之日起10个工作日内负责核实、记录。 第十二条 物业效劳企业或物业工程经理对记录的信用信息有异议的,可向记录信用信息的物业主管部门提出书面异议申请。物业主管部门应当在收到异议申请之日起5个工作日内完成核查,核查结果应当准时反应。 第十三条 信用信息按规定录入平台后,不得擅自修改,信用信息发生变更的,按第十条的规定执行。 第三章 信用信息评价 第十四条 信用信息评价是指对物业效劳企业和物业工程经理记录的信用信息进展量化评价,确定其信用等级的行为。 第十五条 信用信息评价实行信用评价分和信用等级相结合的方式。 信用评价分是依据信用评价标准对物业效劳企业和
16、物业工程经理信用信息进展综合评分,每日更新;信用等级按上季度最终一日的信用评价分核定。 第十六条 物业效劳企业的信用评价分,由根底信用信息评价分、市场行为信用信息评价分、工程履约行为信用信息评价分和其他信用信息评价分组合而成。其中: 根底信用信息评价分由物业效劳企业根底信息,依据评价标准计算所得; 市场行为信用信息评价分,依据物业效劳企业经营治理行为和投标行为,根据评价标准计算所得; 工程履约行为信用信息评价分,根据物业效劳企业各物业工程履约行为得分进展平均计算所得; 其他信用评价分,由相关良好行为信息和不良行为信息依据评价标准计算所得。 计算公式如下: 其中: :企业信用评价分 :根底信息评
17、价分 B:企业市场行为得分 :有效期内工程总数 :有效期内第 个工程常规履约行为得分 :有效期内第 个工程第 次履约检查得分 :有效期内第 个工程综合测评得分 :有效期内第 个工程履约检查总次数 :其他信用信息得分 第十七条 物业工程经理的信用评价分由根底信用信息评价分、工程履约行为信用信息评价分和其他信用信息评价分组合而成。其中: 根底信用信息评价分由物业工程经理根本信息,依据评价标准计算所得; 工程履约行为信用信息评价分取该物业工程经理有效期内全部工程履约行为得分进展平均计算所得; 其他信用评价分,由相关良好行为信息和不良行为信息依据评价标准计算所得。 计算公式如下: 其中: :工程经理信
18、用评价分 :根底信息评价分 :有效期内工程总数 :有效期内第 个工程常规履约行为得分 :有效期内第 个工程第 次履约检查得分 :有效期内第 个工程综合测评得分 :有效期内第 个工程履约检查总次数 :其他信用信息得分 第十八条 信用信息的有效期为两年,作为信用评价分的计算依据。 第十九条 同一良好行为涉及多项加分内容的,以加分最多的一项予以记分;同一不良行为涉及多项减分内容的,以减分最多的一项予以记分。同一不良行为在整改期内不重复记分,同一不良行为在整改期到期后仍未整改的,根据信用评价标准连续扣分。 其次十条 物业效劳企业信用等级分A、B、C、D、E五个等级。 (一)依据全市物业效劳企业信用综合
19、得分,排名前10%(含)的,为A级物业效劳企业。 (二)依据全市物业效劳企业信用综合得分,排名10%-40%(含)的,为B级物业效劳企业。 (三)依据全市物业效劳企业信用综合得分,排名40%-80%(含)的,为C级物业效劳企业。 (四)依据全市物业效劳企业信用综合得分,排名80%以后的,为D级物业效劳企业。 (五)存在其次十一条所列不良行为的,直接列为E级物业效劳企业。 其次十一条 物业效劳企业有以下行为之一的,直接列为E级物业效劳企业,有效期一年。 (一)物业效劳工程发生较大及以上质量安全责任事故,经认定物业效劳企业负主要责任的; (二)经认定有“涉黑涉恶”行为的; (三)未准时支付员工工资
20、等行为,造成严峻不良影响,且未准时做出有效处置,消退影响的; (四)效劳合同终止时,不根据规定程序撤离并移交物业用房和相关资料,造成严峻不良影响的; (五)骗取、挪用或侵占物业专项修理资金或小区公共收益的; (六)发生其它违法违规行为,造成严峻不良影响的。 其次十二条 物业工程经理信用等级分A、B、C、D、E五个等级。 (一)依据全市物业工程经理信用综合得分,排名前10%(含)的,为A级物业工程经理。 (二)依据全市物业工程经理信用综合得分,排名10%-40%(含)的,为B级物业工程经理。 (三)依据全市物业工程经理信用综合得分,排名40%-80%(含)的,为C级物业工程经理。 (四)依据全市
21、物业工程经理信用综合得分,排名80%以后的,为D级物业工程经理。 (五)存在其次十三条所列不良行为的,直接列为E级物业工程经理。 其次十三条 物业工程经理有以下行为之一的,直接列为E级物业工程经理,有效期三年。 (一)物业效劳工程发生较大及以上质量安全责任事故,经认定物业工程经理负主要责任的; (二)经认定有“涉黑涉恶”行为的; (三)骗取、挪用或侵占专项修理资金或小区公共收益的; (四)发生其它违法违规行为,造成严峻不良影响的。 其次十四条 E级物业效劳企业对不良行为进展仔细整改、有明显改观的,可向企业注册所在地(首次登记地)物业主管部门申请缩短E级有效期,经企业注册所在地(首次登记地)物业
22、主管部门初审,报市住建局同意,可以缩短E级有效期,但最短不得少于6个月。 其次十五条 物业效劳企业或物业工程经理无参加评价工程的,其工程履约行为信息评价分取当前全市的平均分。 其次十六条 物业效劳企业应在效劳工程的显著位置公示当前物业效劳企业和物业工程经理的信用等级。 第四章 信用信息应用 其次十七条 物业效劳企业和物业工程经理信用等级评价结果作为物业治理示范工程考评、评优评先、日常监管、物业效劳工程选购或招标投标等的重要依据。 依据物业效劳企业和物业工程经理的不同信用等级,实行差异化分类治理,实施守信鼓励、失信惩戒。 其次十八条 信用等级为A级的物业效劳企业和物业工程经理差异化治理措施如下:
23、 (一)优先推举物业治理示范(优秀)工程考评; (二)在各类行业评优评先活动中,予以优先推举; (三)在政府工程选购、物业效劳工程招投标中可予以加分; (四)实施简化监视和低频次日常检查。 其次十九条 信用等级为B级的物业效劳企业和物业工程经理差异化治理措施如下: (一)在各类行业评优评先活动中,予以推举; (二)在政府工程选购、物业效劳工程招投标中可予以适度加分; (三)实施简化监视和较低频次的日常检查。 第三十条 对信用等级为C级的物业效劳企业和物业工程经理实施常规监视和一般频次的日常检查。 第三十一条 信用等级为D级的物业效劳企业和物业工程经理差异化治理措施如下: (一)限制各类行业评优
24、评先资格; (二)定期在主要新闻媒体上公布名单; (三)实施强化监视和较高频次的日常检查。 第三十二条 信用等级为E级的物业效劳企业和物业工程经理差异化治理措施如下: (一)取消申报物业治理示范(优秀)工程的资格;取消参与各类行业评优评先活动的资格; (二)定期在主要新闻媒体上公布名单,提出警示; (三)不得参与政府工程选购、物业效劳工程招投标; (四)列入重点监管对象,实施强化监管和高频次的日常检查。 第五章 附 则 第三十三条 各级物业主管部门从事信用信息治理的工作人员应当仔细履行职责,不得徇私舞弊、玩忽职守、滥用职权,违者依法追究相关责任。 第三十四条 本方法自2023年1月1日起试行,
25、2023年7月1日起正式进展综合评分并评定信用等级。 附件:1.宁波市物业效劳企业信用评价标准 2.宁波市物业工程经理信用评价标准 3.宁波市物业效劳工程履约行为检查信用评价标准 篇3:储藏物业工程经理岗位职责 储藏物业工程经理岗位职责 岗位职责: 1、品质治理:通过治理动作,达成客户满足度,分析客户满足度,总结治理需要改良和创新效劳流程及标准并实施; 2、运营治理:完成区域/公司下达的年度指标;编制工程年度、月度工作和资金规划,并督导执行;负责对工程工作制度、效劳标准及流程的检查,并催促责任部门进展修订、改良;合理安排资源,保障工程正常运转; 3、团队治理:组建、培训、参加绩效治理、人才培育、团队建立; 4、关系治理:政府职能部门的关系维护;公司内、外部客户关系维护。 任职要求: 1、大专以上学历; 2、1年以上物业工程负责人工作阅历; 3、持有物业治理经理上岗证或物业治理师证。 4、熟识物业治理工作流程和环节;熟识国家相关物业治理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序; 5、有较高的职业素养、责任感,良好的治理理念、效劳意识、应急处理力量, 为人热忱有礼,工作认真仔细。